一、公司可以通过以下的方式处理顾客巨大的需求变动：1保持安全库存2缩短生产和订购的提前期3采用风险分担策略4在供应链中尽可能采取产品推迟差异化策略二、一般来说，高的库存水平能够更容易维持高的服务水平，然而现代库存管理技术可以使 库存水平保持原有的水平而提高服务水平。三、随着提前期的变动性加大，需求的变动性加大。因此，在给定的一个服务水平，库存水 平的增加会导致提前期加长，提前期变动性加大。四、1.目标服务水平取决现有库存；例如，考虑一个服务部提供设备的供应商，它的每一 小时停产的代价是昂贵的。看案例6-5,在这个案例中我们希望供应商能把服务水平达到 100%2、市场条件在决定目标服务水平中扮演着一个重要的角色。例如，如果顾客没有发现他要 的具体产品，而选择了它的替代品，那么我们就可以取得相对较高的服务水平。然而我们的 产品价值如果明显低于竞争对手的产品，那么一个较低的服务水平是可以接受的，例如，顾 客要求更高的服务水平，就算由于我们的竞争对手缺货，顾客也是愿意等待1-2周的、 八、这个答案具有不确定性。取决于因为安全库存要求取决于平均提前期和提前期变动性这 两个因素。供应商也许不得不考虑这两种因素的相关结果，或许这个决定取决于供应商顾客 的要求。十一、在高需求变动中存在着显性和隐性的不利之处例如1、正如书中3.2.5-3.27安全库存水平和需求变动是成正比的，也就是说，更高的需求变动 就有更高的库存持有成本、2、从制造商的角度看，高度可变的需求意味着利用设备加大，但如果需求一旦减低，就意 味着设备就要闲置3、从管理的角度看，高度的变动性使得计划变得非常复杂，这就需要额外的资源，复杂的 模型和工具另一方面、如果一个公司成功实施战略应付高度需求变动性。，如果竞争对手在这方面不太 成功，那么该公司可能会利用这些资源增加市场份额或收入、十二、选择供应商的影响因素和和供应合同类型如下1. 商务会议，公司倾向于选择合同形式在他们的业务类型中是最常见的2. 信息可用性这个类型的信息可能会决定哪些类型的合同会在实践中实现。根据合同类 型。供应商和买家可能需要要求不同类型的信息。一些信息可能对于供应商获得是困难 的但对于零售商是容易的，反之亦然3. 决策和激励措施，为了获得最佳的整个系统和分配得当，供应商和零售商都必须明白决 策必须协作制定、所以他们必须意识到放弃一部分他们的个人系统控制，选择供应合同 类型取决在这个级别的控制，政党愿意彼此分享。1回购合同优点：A常用在许多企业B这个协调价格对需求分布不敏感缺点：A当需求很低的时候，供应商不得不买回大量产品B退货有额外的运输和库存成本2收入分享合同优点：A容易理解B最优决策量的值对需求分布不是很敏感 缺点：A需要监控总收益3数量灵活性合同优点：A常用在许多企业中 缺点A最优决策量值对需求分布是敏感的B退货时额外的运输成本和库存成本4销售回扣合同 优点：A直接激励零传商增加销侈 缺点B很难跟踪和实现十三、一般来说。公司采用的业务计算法的发展滞后于公司运营管理文化，有以下原因：1从业者不熟悉企业文化2很那信服行业分析模型是有用的，要改变这方面是有阻力的3可能理论与实践中有缺口4在实现中有实际问题，例如没有信息技术的发展，是难以追踪电影制片厂最终的客户需求 和由电影发行商收到的收入而且，在这个具体的案例中，由于家庭影院的进步口益可图电影行业和媒体之间通过互联网 竞争加剧迫使百事达音像和电影发行商重新考虑和改进他们的商业模式。十四、A风险汇集按照地区：把几个仓库集合到一个中央仓库B风险汇集按照时间：使用季度需求预测代替月度需求预测做需求预测C风险汇集按照产品：产品设计以最大的共性。在供应链中尽可能采取产品差异化策略 十五、如果这两个商店都采取定价策略，并且他们的服务水平和服务质量都不相上下，那么 我们可以说这两个商店对一种商品是正相关的。然而吧，假设当整体的市场需求是稳定的, 在这种情况下，一个商店实行促销，另一个商店不实行促销，那么实行促销的商店抢占了不 实行促销商店的市场份额，那么这个时候，我们可以认为这两个商店对一种商品的需求呈负 相关的十六、在缺乏历史数据的情况下，在索尼推出随身听生命周期的初始阶段，采用判断法和市 场研究法是最有用的，随着越来越多的销传数据，在随身听生命周期的中间阶段，采用时间 序列法更加有用，当随身听生命周期逐渐成熟时，制造商对影响产品需求的因素有更深刻的 理解，这是采用时间序列法和因果法都是有效地。当引入一个最新的随声听型号和生产第一随声听型号时，我们认为索尼公司应该减少对判断 法和市场研究法更多的依赖，根据多年的经验，知识，和数据，可以采用时间序列法和因果 法