双牌民康医院活动策划方案为进一步深化优质服务，落实树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，促进护患 .医患和谐，提高病人满意度，从 2016 年 7 月起，在全院范围内开展争创“和美优服之星”评选活动。为使活动扎实有效的开展，特制订此方案。一活动目标充分发展优质服务先进个人的示范作用， 进一步推进优质服务深入开展， 构建和谐的护患关系及医患关系，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念落到实处。持续提高临床护理质量，提高护理服务水平，建立安全、规范、高效、满意的护理服务长效机制。二评选范围连续在本院从事临床医护工作一年以上，直接为患者服务的临床一线医护人员。护士长及科主任评选范围内。如非一线科室表现特别突出者可另行奖励。三评选标准1 工作中牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，具有良好的思想品德和职业道德。2 热爱护理工作，脚踏实地，爱岗敬业，无私奉献。3 坚持以病人为中心，尊重和关爱病人，在优质护理服务中起到模范表率作用，得到同行和病人的普遍好评。4 熟练掌握基础护理与专科护理知识与技术， 护理技术熟练， 业务水平高， 成绩显著。具有创新意识，在其他方面成绩突出者。四评选内容仪表行为规范，语言规范，遵纪守法，服从安排，团结协作，工作效率好，工作主动认真，加分项目1 杜绝一起差错：如病人治疗用药方面加1 分。2 护士所管病人住院满意度100 加 1 分，病人在满意度调查表上评出最满意的护士一人加 1 分。3 护理部组织的理论考试和技术操作8589分加 1 分，9095分加 2 分，96100加 3分。4 主动加班，顶班。（白班 0.5 分，夜班 1 分）5 进行业务学习讲课者每次加1 分，院内操作示教者每次加1 分，服从护理部调遣，积极到需要科室帮忙者每次加0.5 分，积极参加医院组织的活动，业务学习者根据表现酌情加 0.51 分。6主动为病人排忧解难， 成绩突出受到护士长或科主任及病人表扬者加1 分。7主动巡视病房，关爱病人，处理病人问题及时妥当者加1 分。扣分项目1上班不坚守岗位，迟到或早退一次扣0.5 分，脱岗，串岗一次扣0.5 分。大于 30 分钟者扣 1 分，旷工者扣 5 分。2与患者争吵，顶撞违反一次扣 5 分。3 规范穿戴工作服、帽、鞋，且整洁，戴胸牌，头发不过肩，不留长指甲，不戴戒指，耳环，手链一处不合格扣 1 分。4 病区未做到四轻者每次扣 1 分。5 发生护理差错者扣 5 分，出现护理事故者取消评选资格。6 上班吃东西，玩手机，看与业务无关的书籍者，每次扣0.5 分。7 未按时参加医院及科室组织的会议和业务学习一次扣0.5 分。8 医院考核成绩 60 分扣 5 分， 70 分扣 3 分。操作考试 80 分扣 5 分， 85 分扣 3 分。缺考者扣 5 分。9 未熟练掌握各项护理技术操作及各种抢救仪器的使用和抢救步骤者扣25分不等。每人基础分为 100 分。五考核方式1 科主任及科护士长对课内人员进行考核打分，具体参照考核评分表。占成绩 30%。2 由院办组织人员进行病人满意度调查考核评分，占成绩50%。3 由院办对工作纪律进行考核评分，占成绩 20%。4 由全员职工对选取人员进行公开公正投票，每人对选取医生、护士各投一票，每票占成绩总分 1 分。六 奖励方案1 医生奖励 2 名，奖金分别为600 元。2 护士奖励 4 名，第一名 800 元“一名”，第二名 600 元“一名”，第三名400 元“两名”。3 非一线科室奖励 2 名“特别奖”，奖金分别为 600 元。民康医院办公室2016 年 7 月 8 日星期五