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酒店前台接待岗位职责【第1篇】酒店前台接待岗位职责1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务 制度和操作程序;2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好 所有帐目的手续;3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;4、处理好退款,付款及帐户转移;5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;7、保持记录所有房间的最新帐目;【第2篇】酒店前台接待岗位职责1 .为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续,合理安排 好宾客用房;2 .熟知酒店内外基本信息,为客人提供热情、周到的问讯服务;3 .负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;4 .按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务;5 .核对当班账款,确保现金、卡单与收银日报表一致;6 .认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。【第3篇】酒店前台接待岗位职责1 .确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2 .查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3 .熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常 客的姓名,了解酒店的所有活动。4 .熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。5 .负责为入住的客人办理入住登记手续。6 .负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。7 .制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。8 第4篇】酒店前台接待岗位职责1 .按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;2 .认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;3 .热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;4 .客人到店时,要主动向客人问好;5 .为客人准确快速地办理入住登记手续, 合理安排好各种房间;6 .准确掌握房态并及时与客房部核对房态;7 .熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店 服务设施的咨询推销工作;8 .做好各类报表打印及统计工作;9 .了解客情,做好突发事件的解决工作;10 .认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;11 .准确无误地为客人提供叫醒服务;12 .当行李员不在岗时办理外借物品手续。【第5篇】酒店前台接待岗位职责1、为顾客办理入住、离店手续;2、负责访客的接待,做好来访登记及相关访客留言的处理;3、处理顾客投诉及被安抚;4、提供客人叫醒、问询服务;5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;6、销售客房,推广和销售会员卡。7、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;8、工作时间:八小时三班制9、会流利工作相关的英语口语优先。【第6篇】酒店前台接待岗位职责1、负责前台对外客人的办理入住,退房手续;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、及时帮助客人解决问题;4、负责快件收发;5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;6、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;7、完成上级主管交办的其它工作;【第7篇】酒店前台接待岗位职责1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,并录入资 料通知相关部门;2、处理销售部及其他部门发来的预定单3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息, 做好预定准备 工作;5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合 理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料, 及时准确的输入 当班的客人资料;10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;11、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;13、完成经理交办的其他工作任务。【第8篇】酒店前台接待岗位职责1 .为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。2 .负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续, 安排客房。3 .尽可能落实宾客的特殊需求;4 .确保所有的现金交易都有正确的记录,做到帐款相符;5 .负责工作区域的干净与整洁;6 .负责宾客投诉的处理,超出职权范围及时上报上级;7 .完成上级委派的其他工作。8 第9篇】酒店前台接待岗位职责1 . 了解和掌握当日及未来客房预订情况;2 .熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、 会员卡系统和银行刷卡系统,熟悉前台各项设施设备的使用;3 .为客人办理入住登记手续和便利店商品销售;4 .处理客人换房、续房、问询、留言等服务;5 .管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;6 .负责前台的日常清洁卫生;7 .记录客人意见和建议,受理客人投诉;8 .负责管理会员卡客人的信息资料;9 第10篇】酒店前台接待岗位职责1、为客人办理入住、退房,包含贵重物品、车辆登记提示。10 推销客房,推销入住客户办理会员卡。11 记录,处理业主投诉等。12 查看交班记录,了解未完成工作情况。13 检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记。14 分析房间误差原因,检查有无超越权限的房价签字。15 了解宾客到店,离店情况。16 了解当天客房情况。17 11篇】酒店前台接待岗位职责1 .确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要2 .查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3 .熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。4 .熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。5 .负责为酒店的宾客办理入住登记手续。6 .负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。7 .制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。【第12篇】酒店前台接待岗位职责1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,扫扫描宾客信息传送;3、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务5、负责办理客人退房及结账工作;6、向客人介绍会员卡,并按制度办理会员卡的相关手续;7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务 服务;8、接受客人的客房预订工作,办理换房和续房的有关手续;9、正确有效地接待客人问询,提供有关门店服务设施、市内外 交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;11、负责接受门店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员;12、负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得把住店客人资料泄露;13、熟悉门店安全规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时 报告;14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作, 并报告值班经理;15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;16、负责做好门店的各类营业日报;17、做好交接班工作。
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