第一阶段测试卷考试科目：绩效管理第一章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分:一、单选题（每题3分，共30分）1、应用开发阶段是绩效管理的（），又是一个新的绩效管理工作循环的始点。A、起点B、中点C、终点D、都不是2、（）不是绩效管理的应用开发阶段的重点工作。A、考评者绩效管理能力开发B、绩效管理的系统开发C、企业组织的绩效开发D、对考评者进行绩效面谈3、在绩效管理应用开发阶段，最终目的是（）。A、推进企业组织效率和经济效益的全面提高和发展B、使员工的绩效得到不断提高C、增强企业各级主管对本部门员工工作状况的了解D、使企业管理系统运行更加顺畅4、绩效可以从组织绩效，部门（团队）绩效、个体绩效等层面考虑，但其中根基性的层面是 （）。A、组织绩效层面B、部门（团队）绩效层面C、个体绩效层面D、组织绩效与部门（团队）绩效层面5、一般来说，（）不是企业绩效评审系统的参与人。A、工会代表B、人力资源部C、公司高层领导和专家D、专业人员6、以下关于企业绩效考评系统的说法错误的是（）。A、绩效考评的总流程包括准备、实施、考评、总结和应用开发阶段B、考评的评审系统可以监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作C、企业召开绩效考评年度总结会的目的是让员工发表对本期绩效管理活动的意见和看法D、应用开发阶段既是绩效考评的终点同时也是绩效考评的始点7、关于有效的绩效反馈信息应达到的要求，下列叙述中不正确的是（）。A、具有广泛性B、具有主动性和能动性C、具有针对性和及时性D、具有真实性8、考核的内容和标准应该是人所共知的，并且在考核开始之前很长时间就确定下来。这体现了 考核的（）。A、反馈性功能B、惧怕性功能C、导向性功能D、动态性功能9、工作要项的选取和提炼的确定，一般是根据（）。A、工作业绩B.X作惯例顷工作说明书D.X作日志10、绩效目标以及考核标准的设定过程应该是一个（）。入、双向沟通的过程 B、单向沟通的过程C、正式沟通的过程 D、非正式沟通的过程二、多选题（每题3分，共30分）1、企业制定的绩效考评指标应该符合（）的要求。A、经济可行的B、由主管确定的C、可以测量的D、具体明确的E、有一定时间限制的2、关于360度反馈评价，错误的理解是（）。A、一般采用署名的方式B、有利于促进员工的职业发展C、可以据此确定员工的任务绩效水平D、可以对被评价者有更深入、更全面的了解E、能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能3、 以下关于考评方法的说法正确的是（）。A、企业在设计考评方法时对同类人员只能选用一种考评方法B、考评方法在选择的时候要考虑考评的时间性特点C、在生产企业中，一线人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法D、企业的低层次的员工通常采用行为或特征为导向的考评方法E、当考评者有时间可以观察下属时，可采用特征性考评方法4、绩效考评过程中，根据考评的参加人不同可以分为（）。A、上级考评B、自我考评C、同级考评 D、下级考评E. 客户考评5、以下关于考评指标的说法正确的是（）。A、考评指标的数量不要过多，要少而精B、考评指标要全部可以量化C、考评的指标应该具有一定的代表性和典型性D、考评的标准要明确，要易于考评者理解和掌握E、考评指标一般只围绕员工的工作结果而展开6、企业进行绩效考评的过程中经常出现偏差，一般产生偏差的主要原因是（）。A、被考评者素质较差B、考评者不能做到公平公正，坚持原则C、考评标准缺乏客观性D、考评者和被考评者双方信息不对称E、考评的程序不合理7、为了保证考评的公正、公平性，企业人力资源部门应当确立（）等保障系统。A、指挥系统B、控制系统C、评审系统。、申诉系统E、监督系统8、以下关于企业各业务部门的主管在考评中的主要任务的描述正确的是（）。A、及时处理员工在绩效考评方面的申诉B、及时跟员工进行绩效沟通和反馈C、调整部门与员工的工作计划D、保证绩效考评制度符合法律要求E、提供与绩效考核有关的培训和咨询9、在绩效考评的过程中，应当注意对考评使用的各种表格进行必要的检验。一个良好的考评表 格的设计，有利于提高考评者的评分速度和评估质量，因此对考评表格要进行（）检验。A、考评指标相关性B、考评指标合理性C、考评标准准确性D、考评指标数量E、考评表格的简易程度10、一个设计良好的考评表，应当是（）。A、文字说明简洁B、栏目结构简单C、使用填写简便D、整理汇总快捷E、省纸省时省力三、简答题（每题4分，共20分）1、简述绩效管理进行360度反馈实施的基本环节。2、在制定绩效考核目标时，部门经理需要与员工达成一致，请问部门经理在与员工就此进行沟 通时需要注意哪些事项？3、绩效考核的目的、功能、原则是什么？4、绩效考核流程主要包括哪几个主要部分？5、简述一个良好的绩效计划所包括的内容。四、案例分析题(20分)公司表彰了一批员工，可其中有相当一部分在大多数的员工看来是不应该上这个光荣榜的。 因为他们的工作表现一般，无论是业绩还是态度都只能算中等。经过比较，大家得出了比较一 致的观点：和领导走得近一点，私人关系好一点，比工作干得卖力点更为重要。请你谈谈对该事件的看法附：参考答案：一、单选题(每题3分，共30分)1. C2.D3.A4.C5.A6.C7.A8.C9.C10. A二、多选题(每题3分，共30分)1、CDE2. AC3. CD4. ABCDE5. ACD6. BCDE7. CD8. BC9. ACE10. ABCDE三、简答题(每题4分，共20分)1、答：(1) 组建评估队伍；(2) 对被选拔人员培训：如何向他人提供反馈和评估方法；(3) 实施360度反馈评价；(4) 统计评分数据并报告结果；(5) 对被评价人进行如何接受他人的反馈的训练；(6) 管理部门针对反馈的问题制定行动计划，也可请咨询公司协助实施，由其独立处理数据 和结果报告。2、答：(1) 向员工概述绩效管理目标设计的目的，讲明部门和员工的主要任务及其考核指标，并阐明个 人目标与部门目标之间的关系。(2) 鼓励员工就任务的内容、可测性及可实现的程度表达自己的观点并提出建议。(3) 和员工就每一项考核目标及目标发生改变后的处理模式进行讨论并达成一致。(4) 就实现目标的具体步骤及其行动计划达成共识。(5) 讨论为达到目标所需的资源和支持。(6) 就与目标考核相对应的奖惩方式予以说明。(7) 对讨论的结果进行总结，井将所达成共识的内容记录在案，双方签字确认。3、答：绩效考核的目的：在绩效考核巾，上级上管与员工之间就工作职责、工作绩效和员工发展 等问题所做的持续的双向沟通，帮助主管和员工不断提高工作质量，促进员工发展，确保个人、 部门和整个组织绩效目标的实现。绩效考核的最根本目的是为了实现绩效改进。其功能体现在：(1)管理方面的功能。绩效考核可以为人力资源管理活动的各个层面提供支 撑性服务。 (2)员工发展方面的功能。绩效考核为评价个人优缺点和提高工作绩效提供了反 馈渠道和改进方-式。其原则是：(1) “三公”原则；(2) 有效沟通原则；(3) 全员参与原则。4、答：主要包括计划、实施、结果应用三部分内容，具体来说就是：(1) 确定工作要项。工作要项的选取和提炼一般根据工作说明书来确定。(2) 确定绩效标准。即将考核要项进行分析，形成考核的判断标准。(3) 绩效辅导。这一环节主要包括绩效沟通和数据收集。(4) 考核实施。确定考核者、考核周期和考核方法。(5) 绩效反馈。绩效反馈的主要方式是绩效面谈.(6) 结果应用。结果用于人力资源各环节，绩效改进计划。5、答：一个良好的绩效计划应该包括：(1) 员工在本次考核期间需要达到什么样的工作目标？(2) 达到目标的结果是怎样的?期限有何安排？(3) 如何评价这些结果是好是坏？(4) 如何收集员工工作结果的信息，四、案例分析题(20分)【思路】事件表明该公司的绩效考评不科学，造成了考评结果不能正确反映出员工本身的品德、能力、 态度和业绩，而主要甚至是完全取决于领导的主观感受，科学的绩效考评应该是能比较客观地 反映出该员工各方面的品质，因此会是量化或行为化的指标，且不完全由领导来评判，而是有 多角度的，并且根据具体情况，各角度最终所占的比重也有所不同的。第二阶段测试卷考试科目：绩效管理第二、三、六章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次： 层次：专业： 学号：身份证号：姓名：得分：一、单选题（每题3分，共30）1、（）是传统的考核方式，也是大多数绩效考核的核心所在。A、上级评估 B、下级评估C、自我评估 D、同事评估2、考核绩效中最简单也最常用的工具是（）。A、交替排序法B、图表评定法C、配对比较法D、关键事件法3、事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例，然后按比率把员工分布到各个等级上去的考 核方法是（）。A、配对比较法B、强制分布法 C、关键事件法D、交替排序法4、由美国学者弗拉L赖根和伯思斯共同创立的考核方法是（）。A、交替排序法B、配对比较法C、关键事件法D、行为锚定等级评价法5、工作绩效考核标准不明确是造成工作绩效评价工具失效的常见原因，解决这种问题最好的办 法是（）。A、提高员工素质B、用一些描述性的语言来对考核标准加以界定C、加强员工的理论教育D、加强组织文化的建设6、在绩效考核中，不管员工干得好坏，都被简单的评定为“中”的等级，这是（）。A、晕轮效应 B、首因效应 C、居中趋势D、偏紧倾向7、在绩效面谈的主要类型中，最容易的一种是（）。A、以制定开发计划为目的的绩效面谈B、以维持现有绩效为目的的绩效面谈C、以绩效改善计划为目的的绩效面谈D、以职业生涯设计为目的的绩效面谈8、在绩效辅导中，所有的数据记录和收集的核心是（）。A、资源 B、绩效 C、测评 D、培训9、.对被考核者的绩效状况进行评定的是（）。A、考核计划B、考核应用C、考核实施 D、考核结果10、主要适用于奖惩的绩效考核方法是（）。A、关键事件法B、强制分布法C、行为观察评价法D、评价中心法二、多选题（每题3分，共30）1、以下属于书面沟通的优点的有（）。A、在时间安排上比较灵活B、可以及时反馈 C、培养员工的逻辑思考能力D、满足团队交流的需要 E、容易使沟通流于形式2、平衡计分卡的四个层面是（）。A、环境 B、财务 C、客户 D、内部经营过程E、学习与成长3、结果导向的考评方法主要表现形式有（）。入、目标管理法B、绩效标准法C、关键事件法D、成对比较法E、强制分布法4、绩效考核的结果可以应用在以下几个方面（）。A.X资B、绩效反馈 C、培训 D、晋升 E、解聘5、绩效反馈的目的在于（）。A、让员工了解自己的工作情况B、肯定员工所取得的成绩C、确认仍然存在的问题D、制定解决问题的行