4s 店客服部工作计划样本1（一）负责本中心的客户关系管理， 分析客户信息， 如忠诚客户， 一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。（二）负责本中心的预约和跟踪服务运作。（三）负责预约和跟踪信息的汇总和分析。（四）负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。（五）负责所辖员工的半年培训需求及计划。（六）负责预约及跟踪工作流程的不断优化。任职资格：（一）具备大专以上学历。（二）有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。（三）服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述： 3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量 跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任 务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。服务质量跟踪员工作职责：（一）及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。（二）及时电话跟踪：维修保养交车后 3 个工作日内对客户进行 电话跟踪访问， 确认客户对修车的满意度， 记录并及时反馈信息给站长。（三）定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记 录，并在日期将至时再次通知。（四）提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上 门访问。（五）将跟踪信息按时汇总。（六）及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消 除客户抱怨。（七）统计和整理客户档案，科学地进行管理。任职资格：（一）具有大专以上学历。（二）有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟 通能力。具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。质量信息反馈员岗位描述及工作职责质量信息反馈员岗位描述：质量信息反馈是售后服务中心收集、 整理、上报所有质量问题的 直接负责人。质量信息反馈员工作职责：（一）负责服务中心的质量信息收集与汇总。（二）协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作任职资格：一）具备大专以上学历。二）有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验三）熟悉电脑操作。2一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司 的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目 标，销售人才是关键。也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主 动找上门来， 所以销售人员也只是走过场， 因此对销售人员的素质没 有太多要求。 我要说这其实是个错误而危险的观点， 我们应该站在高 处看问题。现在市场竞争其实日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽 车市场一直不是很景气， 消费者的购买行为渐趋理智， 只有一流的销 售人员才能准确有效将品牌价值、 先进技术、 品质服务甚至品牌的增 值行为等传递给消费者， 东风风行做为一个国内老字号品牌， 它成熟 的科技、高标准的品质、可靠的服务，这其中的东西绝不是一个 普通人能表达出去的。 所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有 凝聚力，又有杀伤力的销售团队， 做成泰安汽车行业服务第一的团队。1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣 汰，好的人才有更高的标准来衡量。 我认为专业销售人才必备的五个 基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务2、人员的培训。在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己， 才能在社会上立于不败之地。 我们的销售人员就要不断地吸取新的知 识，掌握更多的信息。我们要制订好计划，定期进行专业培训。销售 礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。 在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性， 打造汽车销售 的正规军。3、建立激励机制，增加销售人员的动力。具体操作例如将底薪 + 提成分解为底薪 +提成 +奖金，销售人员划分明确的级别 （具体细节详 细汇报），这样做能促进员工主动性，提高工作效率，实现公司与员 工的双赢。二、规范展厅管理：1、推行展厅 5S 管理（整理，整顿治理，清扫，清洁，修养）， 打造规范化现代化展厅（具体细节制定计划）2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确， 责任明确， 逐渐养成优良习惯。三、加大对风行品牌的宣传力度，提高品牌影响力，限度发挥品 牌效应的作用，用品牌推动销售。我有选择地调查了数人，其中有风 行车主，也有待购车族，有熟悉汽车品牌的人，也有车盲。结果大家 对风行这个品牌都没有过多的了解。 确实，本人对风行的深入了解也 是近段时间的事，大家都知道，品牌在产品的宣传中简单而集中，效 果明显、印象深刻，有利于消费者熟悉产品，激发购买 * ，所以，我 们日常一定要加强对风行品牌的宣传：1、店面宣传。包括店面里醒目的店招及平面宣传、销售人员与 顾客面对面的口头宣传、 印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。2、户外广告宣传。建议在高速公路连接段或汽车城等位置至少 有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇县城巡展。 风行一直是一个面向普通消费人群， 定位于大众化的品牌， 我们要让 它更加深入人心。（考虑到我们的市场定位及成本投入， 广宣一定要节约成本花最 小的成本起到最有效的效果不一定靠报纸， DM 宣传，可充分利用店 内现有资源进行有效的宣传）4、让公司每位员工全员参与宣传，宣传店面及品牌，有认识的 随时随地宣传，全员宣传，全员销售。四、市场调查、分析与预测1、知己知彼，百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主 要竞品做调查与分析。具体包括品牌、参数、价格、特点等，掌握这 些对于我们有很大的帮助。（对竞品信息本人还有待详细了解）2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。3、对周边城市特别是同行 4S 店的价格、政策也应及时了解。4、开发二级市场，充分发挥各个县城汽贸的作用，前期尽量让 利于二级经销商，提高公司整体销量（具体细节制定详细计划）五、完成销售目标。根据公司下达的销售任务，要做一个具体的 布置。在时间与人员的安排都要落到实处。个人的力量是有限的，团 队的力量是无穷尽的，代好团队就是提高销量，作为部门经理，要想 作好本职工作，首先必须在思想上与公司保持高度的一致。我始终认 为，只有认真执行公司章程，服从公司领导，才能排除一切干扰，战 胜一切困难，干好管理工作。在工作中，我坚决贯彻执行公司领导的 各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的 发展。当然，所有的计划在此都是纸上谈兵，俗话说，实践是检验真理 的标准，在今后的工作中，我定当努力将这些计划付诸于实践中，带 领团队一起完成领导下达的任务。