家合广场组织架构及职责第一节家合广场组织结构欠组织架构图第二节部门、岗位设置及人员编制部门岗位（职务）编制直接上级主要职责总经办总经理1负责公司全面经营管理工作副总经理1总经理协助总经理分管业务部门工作部门合计2人力资源部部门经理1分管副总经理主管级，负责人力资源部日常管理工作 负责招 聘、人事管理，负责培训、企业文化 活动，负责新酬福利、绩效、员工关系 管理人力资源专员1部门经理专员级，负责文档管理、导购员管理等部门合计2行政部行政经理1分管副总经理负责行政部日常管理工作，负责物品米购、资 产管理等行政专员1部门经理专员级，负责文件拟JE、文档管理等司机2部门经理专员级，负责公司车辆管理等前台1部门经理专员级，负责访客接待、文件收发等部门合计5物管部部门经理1分管副总经理（副）经理级，负责工程部日常管理工作工程主管1部门经理主管级，负责机电设备、消防设备管理等技工N工程主管专员级，负责设施设备维护、维修等保洁主管1部门经理主管级，负责商场清洁管理消防主管1部门经理主管级，负责商场消防管理安防主管1部门经理主管级，负责商场安全管理安管员N安防主管专员级，负责商场夜间安保、现场服务等监控员4安防主管专员级，负责商场消防监控等保洁员N部门经理专员级，负责商品保管、进出货品管理等部门合计10+N营运部部门经理1分管副总经理经理级，楼层的销售、商品、人员、环境、服务等管理楼层主管14楼层经理专员级，协助楼层经理进行楼层管理工作营运文员1部门经理专员级，负责部门文档管理等部门合计11客服部部门经理1分管副总经理经理级，负责客服部日常管理工作 负责播音、客 诉、质检等管理服务专员5服务主管专员级，负责服务设施提供与管理播曰员1服务主管专员级，负责播音服务工作客诉质检专员1服务主管专员级，负责客诉接侍、商品质检招商部部门合计81分管副总经理部门经理5主副级经理品类招1商品部日常调理工作动举办及配合等招商主管1部门经埋部门经 理专员级，负责吾B门档案管理等工作部门合计7企划部部门经理1分管副总经理（副）经理级，负责企划部日常管理工作市场主管1部门经理主管级，负责市场调研、促销策划公关主管部门经理主管级，负责媒介宣传、公关等美陈主管部门经理主管级，负责商场美工制作、布置、陈列平面设计1部门经理专员级，平面方案策划、设计文秘1部门经理专员级，部门档案管理及协助策划执行部门合计4信息部信息主管1分管副总经理（副）经理级，负责信息部日常管理工作信息专员1部门经理专员级，负责数据信息分析电 月值基本维护部门合计2财务部部门经理1总经理/公司财务部总 经理经理级，负责财务部日常管理工作税务主管1部门经理主管级，负责税务管理预算主管部门经理主管级，负责预算管埋会计主管部门经理主管级负责帐务核算、固定资产、低值易耗品的管理会计2会计经理专员级出纳1会计经理专员级部门合计5全公司计划编制54+N第三节各部门职责1.1 总经办职责；1.1.2 负责指导、管理、监督所辖商场的经营管理工作I 2 行政部职责 负责公司文件的收发和文件的督办； 负责安排、协II 2.1 调公司对外商务接待及外联工作； 负责安排、协调公司重要会III 22.32 议； 负责各类办公用品、固定资产的购置和管理，促销品、物料1 2.4 集中采购等； 负责公司行政办公、招待费用的管理； 负责公司办1 2.5 公车辆的调度和管理；I 2.6 负责公司档案管理； 负责公司办公环境管理； 负责协调公司的法II 2.7 律事务；III 2.8IV 2.9 3 人力资源部职责 负责部门经理（含）以下人员的招聘、入职、调动及离职管理； 负责组织开展各类职业技能、企业文化等方面的2.10 负责工服、食堂管理。培训； 负责薪酬福利和劳动关系管理，及相关统计和核算工作； 负I 责考勤和绩效管理，处理员工的建议和申诉； 负责传达贯彻企业II 3.1 文化，并建立健全有特色的组织文化； 负责后备干部的选拔、培1 33.32 养； 负责员工文体活动及公司年会的组织工作； 配合供应商，做1 33.34 好导购员管理工作； 负责企业内刊的发稿、及商场员工信息栏管1 3.61 3.71 3.81 3.91 3.5 理；1.4 招商部职责1.4.1 参与本商场的规划与定位；1.4.2 本地市场的调查和研究；1.4.3 非战略品牌资源的开发与维护；1.4.41.4.51.4.61.4.71.4.81.4.9非战略品牌的招商计划的制定和执行；非战略品牌商务条件的拟定；非战略品牌专柜装修方案的沟通与审核；所含有品牌的看场服务和进场手续的引导；本商场销售计划、毛利计划的拟定和提报；负责本商场销售计划、毛利计划的达成；1.1.10 负责本商场所有品牌的促销谈判；1.1.11 负责供应商结算条件的审核；1.1.12 负责品类、品牌调整计划的拟定、提报和执行。1.5 企划部职责1.5.1 负责当地市场环境调研、信息收集、内部资料整理和提报工作；1.5.2 负责当地营销策略的拟订，并据此制订全年企划大纲和预算；1.5.3 负责所辖商场的具体企划方案的制定、提报和执行工作；1.5.4 负责所辖商场促销活动的总结、评估、反馈和信息提供工作；1.5.5 负责所辖商场各项企划预算的申请、使用和结算工作；1.5.6 负责所辖商场各类宣传道具和促销礼品、物料的管理工作；1.5.7 负责家合广场 VI 、 SI 标准和品牌推广的当地实施工作；1.5.8 负责所辖商场的视觉、美陈设计、制作和管理工作；1.5.9 负责所辖商场的公关、宣传策划和组织实施工作；1.5.10 负责所辖商场各类广告发布资源的开发、租赁和管理工作；1.5.11 负责当地企划业务外协单位的建立、合作和管理工作；1.5.12 协助公司企划部做好内刊、网站编辑及统计分析等相关工作。1.6 营运部职责1.6.1 负责商品管理（商品码、陈列、收验货、存货数量、价签，小库管理） 工 作；1.6.2 负责商场环境管理（环境卫生、美化、商品展示区管理，氛围、温度） 工 作；1.6.3 负责人员管理（人员卖场纪律考勤、仪容仪表、行为规范、服务态度） 工 作；1.6.4 负责销售管理（价格管理、计划管理、促销协助、市调及反馈，销售指 标 的分解、传达、跟进，发起商品调改提案，促销活动评估）工作。1.7 客服部职责1.7.1 负责 为顾客提供咨询解答，购物引导，盖销售小票统一售后服务章；1.7.2 负责播音服务（背景音乐环境的提供；商场基本信息的提供；商场促销信 息的提供；寻人、紧急情况的疏导和指挥、员工表扬和管理信息传达） ；1.7.3 负责礼仪服务（开闭店、迎送宾的礼仪设计、培训、执行、检查；顾客导 引；重大活动礼仪服务；残障顾客接待、陪护；包装服务；紧急救护；童车、轮 椅、雨伞等物品租借；免费停车券发放） ；1.7.4 负责客诉接待服务（顾客投诉的接待处理；投诉信息的统计与分析；特殊 退换货）；1.7.5 负责团购服务（团购客户的开发；团购商品介绍、报价、备货、交货、售 后服务；团购销售信息统计与分析）1.7.6 ；负责为商户开具正式发票。1.7.7 负责商品质检（质检单位的选择；质检计划的执行；公布质检结果、跟进 问题解决；质检信息统计与分析）；1.7.8 负责对内部提供顾客需求信息（招商需求、企划活动效果评估、商场环境 和设施改进需求、商品质量反馈）。1.8 物管部职责1.8.1 认真贯彻国家及上级领导部门颁发的各项安全规章制度和安全技术操作规 程，有关安全生产的方针、政策、法令，坚持原则，尽职尽责，做好安全经营；1.8.2 负责卖场内公共区域的现场管理，包括现场的设备设施运转监控；1.8.3 负责现场卫生监督管理；1.8.4 执行上级领导单位及本单位的安防、消防领导小组的规定和要求；1.8.5 制定并根据实际情况及时制定、修订本公司的关于安全管理的各项规章、 制度及相关流程；1.8.6 本部们人员的职业技能培训；1.8.7 及时传达上级安防精神并负责协调落实；1.8.8 负责公司所在地的相关管理部门的外联工作；1.8.9 负责公司各项安全档案的建立及管理，并按要求做好年终安全总结和相关 材料的上报；1.8.10 负责所属公司的定期安防培训及对各项安防预案的演练；1.8.11 负责对所属公司人员的定期和不定期消防培训，及所属公司消防设备的定期检查，并下发相关的通知及整改意见，同时跟进整改过程，监督、检查 整改结果；1.8.12 重大节假日及大型促销活动前组织安全大检查，对查出的问题及时整改， 确保安全运营；1.8.13 对存在防碍安全工作、 或经改进可更利于安全管理的情况， 给相关责任人下发管理建议书；1.8.14 对安全违规行为及违规使用设备设施，及时下发 整改通知书，并对整改情况进行监督和复检；1.8.15 对情节严重的违规行为，下发通报，并取消相关被通报人员的评优、 晋级资格。1.8.16 负责设备管理（电梯、空调、强弱电系统、给排水、消防设施）工作；1.8.17 负责装修管理（内装监理、硬件维护、专柜装修审核及监理）工作；1.8.18 负责公共事业费用管理（水电气等能源费用统计、分析、结算等）工 作。1.9 财务部职责1.9.1 负责预算编制、提报、传达、执行控制、评审、考核工作；1.9.2 负责资金计划制定、保管工作；1.9.3 负责会计核算管理（报表编制及分析）工作；1.9.4 负责结算管理（合同管理、商品信息、价格、自营商品进货、促销、费用、 货款核定）工作；1.9.5 负责税务筹划（筹划方案，纳税衔接及操作）工作。1.10 信息部1.10.1 负责公司信息化建设工作；1.10.2 负责信息设备管理维护工作；1.10.3 负责 ERP 系统管理维护工作；1.10.4 负责网站技术管理工作；1.10.5 负责经营数据报表分析工作；1.10.6 负责服务器机房管理工作；1.10.7 负责软硬件技术支持工作；1.10.8 负责局域网网络管理维护工作。