大连理工大学21春管理沟通在线作业一满分答案1. 培训成果转化的层面：( )A.模仿应用B.举一反三C.融会贯通D.自我管理参考答案：ABCD2. 培训效果评估的内容主要是基于( )评估培训计划的执行情况。A.培训组织者B.培训对象C.培训过程D.培训总体效果参考答案：ABCD3. 成本中心的业绩可以通过( )考核。 A变动成本降低额 B责任成本降低额 C标准成本低额 D责任成本降低成本中心的业绩可以通过()考核。A变动成本降低额B责任成本降低额C标准成本低额D责任成本降低率BCD4. 随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降。( )A.正确B.错误参考答案：A5. 组织着眼于可持续发展和创建核心竞争力而构建的员工培训与开发体系是( )。A.组织学习与发展体系B.人力资源发展与职业生涯规划体系C.培训需求调查体系D.培训课程管理体系参考答案：A6. 凡是没有达到绝对感觉刺激量的时候，都不能引起感觉。( )T.对F.错参考答案：T7. 在处理客户抱怨时，正确的做法包括( )。A.避免感情用事B.与客户情绪同步C.认真倾听D.与客户心平气和的交谈E.对客户表现诚意参考答案：ACDE8. ( )是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态B、决策C、决定D、表明参考答案：A9. 组织内部沟通中的个体与个体间的沟通与纯粹的人际沟通是没有区别的。( )A.正确B.错误参考答案：B10. 危机预警制度的内容不包括( )。A.组建危机管理机构B.定期进行组织运行危机与风险分析C.进行风险分级管理，制定危机管理计划D.启动危机管理程序参考答案：D11. 按照( )的不同，沟通可分为言语沟通和非言语沟通。按照( )的不同，沟通可分为言语沟通和非言语沟通。A.沟通程度B.沟通途径C.沟通信息载体D.沟通主体参考答案：C12. 以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是( )。A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则参考答案：B13. 质量是一个不变的概念，它不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。( )质量是一个不变的概念，它不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。()错误14. 书面信息沟通具有一些优点和缺点，它所具有的优点有( )。A.有形展示B.长期保存C.法律防护依据D.信息量大参考答案：ABC15. 以下不属于面谈主观信息的是( )。A.观念性信息B.情感性信息C.行为性信息D.价值观信息参考答案：C16. 有效书面沟通的策略有( )。A.正确运用语气B.克服书面沟通的心理障碍C.对不同个体进行分析D.对不同组织进行分析E.注意逻辑结构关系参考答案：ABC17. 服装表演属于哪类客户接近法( )。A.介绍接近法B.利益接触法C.产品接触法D.迂回接触法参考答案：C18. 培训与开发总体系在运作层面通常指培训课程库、资料库、培训师队伍等。( )A.正确B.错误参考答案：B19. 人力资源发展与职业发展体系的设计原则包括( )。A.利益结合原则B.部分参与原则C.公平性原则D.全面评价与反馈原则E.阶段性及时间性原则参考答案：ACDE20. 当客户对商品用各种理由挑刺时，商品就不能成交了。( )T.对F.错参考答案：F21. 下列选项中，哪些是正式沟通渠道的优点?( )A.沟通效果好B.约束力强C.信息量大D.保持信息权威性参考答案：ABD22. 讲话速度与思考速度的差异是有效倾听的一个主要障碍。( )A.错误B.正确参考答案：B23. 组织内部沟通的直接对象有( )。A.政府B.员工C.股东D.新闻媒介参考答案：BC24. 自我管理型团队的员工满意度较高，缺勤率和流动率也高。( )A.正确B.错误参考答案：A25. 随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降。( )T.对F.错参考答案：T26. 资源税的征收机关为( )。 A税务机关 B矿管机关 C地方财政机关 D由各地政府根据方便征收的原则自行资源税的征收机关为()。A税务机关B矿管机关C地方财政机关D由各地政府根据方便征收的原则自行确定A27. 角色压力是( )的影响因素。A.环境压力源B.组织压力源C.工作压力源D.个体压力源参考答案：C28. 市场需求预测法常用的有哪几种?市场需求预测法常用的有哪几种?常用的市场需求预测法包括：购买者意向调查法，通过直接询问购买者意向和意见，据以判断销售量；综合销售人员意见法，通过听取销售人员的意见来预测市场需求；专家意见法，根据专家的经验和判断以求得预测值；市场试验法，在新产品投放市场或老产品开辟新市场、启用新分销渠道时，选择较小范围的市场推出产品，观察消费者的反应，预测销售量；时间序列分析法，将某种经济统计指标的数值，按时间先后顺序排列形成序列，再将此序列数值的变化加以延伸，进行推算，预测未来发展趋势；直线趋势法，运用最小平方法，以直线斜率表示增长趋势的外推预测方法；统计需求分析法，运用一整套统计学方法，发现影响企业销售的最重要的实际因素及其影响力大小的方法。29. 在人事分类制度中，职位分类的依据是（ ）A职位的社会地B职位的工作性质C职位的难易程度D职在人事分类制度中，职位分类的依据是（ ）A职位的社会地B职位的工作性质C职位的难易程度D职位的责任轻重E职位所需的资格条件正确答案：BCDE职位分类，即以职位为对象进行分类的一种分类制度，其分类的依据是职位位的工作性质、难易程度、责任轻重及所需资格条件。30. 无论危机事件有多么严重，也无论组织是主要责任还是次要责任者，组织都要勇于承担和面对危机事件。( )无论危机事件有多么严重，也无论组织是主要责任还是次要责任者，组织都要勇于承担和面对危机事件。( )A.正确B.错误参考答案：A31. 对于宾馆服务员，适合采用( )进行绩效考评。A. 行为法B. 结果法c. 特性法D. 尺度法对于宾馆服务员，适合采用( )进行绩效考评。A. 行为法B. 结果法c. 特性法D. 尺度法参考答案：A32. 现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是( )。A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确参考答案：D33. 我国企业名称由以下内容构成( )我国企业名称由以下内容构成( )A、行政区划、字号、产品性质B、字号、所属行业或经营特点、数字C、行政区划、企业性质、字号D、行政区划、字号、所属行业或经营特点、组织形式参考答案：D34. 新的培训需求分析方法包括( )。A.基于胜任力的培训需求方法B.现场观察法C.关键事件法D.绩效考核参考答案：A35. 美国心理学家马斯洛认为人的需要分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要、( )的需要。A.社会地位B.自我实现C.福利D.家庭参考答案：B36. 以下哪种指标属于软指标?( )A.劳动生产率B.员工忠诚度C.人均利润贡献率D.沟通技能参考答案：D37. 职业生涯规划按照时间的长短来分类，可分为人生规划、长期规划、中期规划与短期规划四种类型。( )A.正确B.错误参考答案：A38. 若某企业年末“固定资产”账户余额为350000元，固定资产净值为280000元，不考虑其他因素，则下列表述正确的是(若某企业年末“固定资产”账户余额为350000元，固定资产净值为280000元，不考虑其他因素，则下列表述正确的是()。A“累计折旧”年末贷方余额为630000元B“累计折旧”年末贷方余额为70000元C“累计折旧”年末借方余额为630000元D“累计折旧”年末借方余额为70000元B39. 在处理客户抱怨时，不正确的做法( )。A.避免感情用事B.与客户情绪同步C.认真倾听D.与客户心平气和的交谈E.对客户表现诚意参考答案：B40. 将市场竞争行为分为完全竞争行为和不完全竞争行为的划分标准是( )将市场竞争行为分为完全竞争行为和不完全竞争行为的划分标准是( )A、根据市场竞争行为的范围大小B、根据生产经营者在市场竞争行为中的侧重点不同C、根据生产经营者在市场竞争行为过程中所处的地位D、根据生产经营者的市场竞争行为是否采用价格手段参考答案：C41. 会议纪要一般适用于记载、传达会议情况和议定事项。( )会议纪要一般适用于记载、传达会议情况和议定事项。( )A.正确B.错误参考答案：A42. 站在组织的视角，组织需要与员工沟通的内容有( )。站在组织的视角，组织需要与员工沟通的内容有( )。A.让员工理解组织文化B.了解员工需求C.鼓励员工的合理化建议D.协调员工之间的关系参考答案：ABCD43. 为确保会议的有效性，会议的主题应该简洁、清晰，容易理解。( )A.正确B.错误参考答案：A44. ( )是间接调查，即被调查者填写问卷是在调查者不在场的情况下进行的，即调查者与被调查者一般不见面。 A问()是间接调查，即被调查者填写问卷是在调查者不在场的情况下进行的，即调查者与被调查者一般不见面。A问卷调查法B访问调查法C市场调研法D观察调查法A45. 在视同买断销售商品的委托代销方式下，委托方确认商品销售收入的时点为( )。 A委托方发出商品时 B受托方在视同买断销售商品的委托代销方式下，委托方确认商品销售收入的时点为()。A委托方发出商品时B受托方销售商品时C. 委托方收到受托方开具的代销清单时D. 受托方收到受托代销商品的销售货款时A46. 脱产培训中案例分析的目的不是学习成功企业案例的经验或是汲取失败企业案例的教训，而是要通过案例分析提高受训者的管理决策能力。( )A.正确B.错误参考答案：A47. 企业培训体系是静态固定的体系，以管理培训活动为目的，以保障企业培训工作的顺利进行。( )A.正确B.错误参考答案：B