商务礼仪测试题及答案（B卷）二、多项选择题1、仪容的自然美包括：（）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征B、保持个人面容的独特性C、男士接待贵客要着西装D保持面容的红润、光泽E、要适当化妆2、仪表对人们形象规划的作用包括（）D 、表明审美情趣）三个都扣E、三个都不扣、泛尊称A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象3、在正式场合男士穿西服要求：（）A要扎领带B、露出衬衣袖口G钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D穿浅色的袜子E、穿西服背心，扣子都要扣上。4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、5、商务会面中正式称呼即（）A、行政职务B、技术职称C、地方性称呼D6、自我介绍应注意的有（）A、先介绍再递名片B、先递名片再做介绍C、初次见面介绍不宜超过5分钟D初次见面介绍不宜超过2分钟E、先介绍自己，再让对方介绍F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（）A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。B、介绍双方时，先卑后尊。C、介绍集体时，则应当自卑而尊。D以上说法都不正确8、介绍两人相识的顺序一般是：（）A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把主人介绍给客人D先把早到的客人介绍给晚到的客人9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用：（）A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直10、在与人交谈时，双方应该注视对方的（），才不算失礼。A、上半身B、双眉到鼻尖，三角区C、颈部D、脚11、名片使用中以下描述错误的是：（）A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而即进行。B、向他人索取名片官直截了当G递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。D若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。12、握手有伸手先后的规矩：（）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。G主人与客人握手，一般是客人先伸手。D电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。13、双方通电话，应由谁挂断电话（）A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话G尊者先挂电话D不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。14、电话通话过程中，以下说法正确的有（）A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。D以上说法都不正确。15、打电话应注意的礼仪问题主要包括（）A、选择恰当的通话时间B、通话目的明确C、安排通话内容D挂断电话时注意的礼貌用语E、不直接回答对方问话16、以下做法正确的是（）A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出D以上说法都正确。17、对于汽车上座描述正确的有（）A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。D在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。18、下列座次安排错误的是：（）A、领导面向会场时：右为上，左为下。B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。D宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。19、关于敬酒的正确顺序是（）A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。D主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。20、重要会务接待需要注意（）A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。B、有外籍客人还要考虑有中有外C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。D上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后即。答案：1、CDE2、ABC3、AB4、D5、ABD6、BDE7、CD8、BC9、C10、B11、AB12、D13、AC14、ABC15、ABCD16、B17、ABCD18、AB19、A20、ABCD