保洁人员工作手册物业保洁即物业清洁保养,是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水 平高低的重要标志。高素质的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美 的工作环境与生活环境;而且,物业通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表 面自然老化和人为磨损程度，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期， 取得既经济以保持物业美观的效果。因此,物业保洁是一种现代意义上的清洁卫 生工作，既包括一般清洁卫生工作的内容，以区别于一般的清洁卫生工作。在这 种程度上，物业保洁的定义可基本表述为“经过专门培训的清洁保养人员，使用 专门的清洁机器、工具和物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技 术规范，对特定物业本身的各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表 面光泽或颜色的一项专业化的工作。第一章 保洁部各级人员岗位职责一、保洁主管：1、以对小区管理处经理负责，全面管理本部门的日常工作，同时,按照公司 经理的指示和公司的管理目标,拟定工作计划,组织各项清洁保养服务的具体工作。2、对所管辖的公共区域的面积及附属物、公共设施应详细记录，拟定物业 保洁实施方案,合理安排人员和使用设备与工具.3、每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作完成情况,如发现不足之 处及时组织清洁返工.对所发现的卫生死角，应及时调配人员予以彻底清洁。4、每日对员工出勤、仪表仪容、礼貌用语进行必要的检查。现场督导、监 督员工的工作质量,并对其不足之处提出必要的批评、纠正和指导。观察和掌握 员工的工作情绪，做好员工的思想工作。5、建立和不断完善部门管理制度，实行规范化、科学化的管理。严格控制 各种物品的消耗使用。每月对保洁人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一 次全面的考核，对于优者进行表扬，对于次者加强在岗培训力度。6、每周定期组织保洁人员进行专业培训，通过理论学习和现场示范，讲解 各种工具的使用和工作中处理问题的技巧,提高员工的工作质量及文化素养。7、处理上级交办的其它事项.二、保洁组长：1、接受保洁主管的督导并向其负责，同时每日班前留意当日保洁主管的部 署和提示，做好日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责.2、每日做好对所辖小区室内、室外保洁工作的检查并详细记录，对工作中 出现的问题应立即采取措施予以及时解决.3、每日随时检查员工的工作情况，做好对员工的出勤、工作的考核记录， 对工作中出现的意外情况（如员式缺勤）及时调整员及设备、工具的配置 ,合理 安排各岗位的工作。4、做好对区域人员使用及各种清洁用品、物料计划的编制,加强对员工的工 作监督,并且每日做好日用品存量的检查记录，减少损耗,控制成本。5、带头工作，以身作则，关心员工的思想、生活与工作情况，并能有效调 动员工的积极性,高质量、高效率地完成所辖区域的保洁工作.6、及时传达上级指示，定期向保洁主管汇报工作。7、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。三、保洁员：1、遵守员工守则及本部门管理制度规定，统一整洁着装上岗。2、听从班长的安排，严格按操作程序搞好本人负责区域的日常清洁工作和 环境卫生.3、爱护和保管好使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备，并对住宅区 内一切设施设备按要求合理放置.4、发扬节约风气,控制好物料消耗.5、发现住宅内的可疑情况和隐患要及时上报。对住宅区内发生的违章现象, 进行劝阻和制止.6、积极协调、配合好其他部门、班组的工作.7、平时不断加强对岗位职责、专业技能的学习 ,培养对突发事件、特殊事 件的处理能力。第二章 保洁工作服务范围及细则、公共地方（外围）:位置所需服务项目质量标准要求服务次数道路路面、渠道、 人行道 打扫及清除垃 圾废物 用水彻底清洗 洗擦路面 见路面纹路 地砖缝间无任何大小 果皮、纸屑，无泥沙， 无积水，无污迹 每日两次 每半月一 次 每周一次绿化带栏杆、长椅擦抹无污渍、无积尘每周三次灯箱广告牌擦抹见底色、无积尘每周两次天花顶、顶灯清理无污痕、无虫迹每周一次果皮箱、垃圾桶清理及洗抹无流水污迹每周两次下水管（白色）擦抹风底色、无污迹每周两次墙面清理抹扫无流水污痕每周一次卷帘门擦洗见底面、无污迹每周一次花盆、花槽 清理枯叶乱枝， 按时浇水添肥 收集废物 清理滋生石质 面青苔植株整洁，无枯叶杂枝， 无果皮纸屑等废物 每日二次 每月一次 每日一次喷水池 收集物屑、树叶 等 换水、清洗水清底澈 每日两次 每周一次二、住宅小区:位置所需服务项目质量标准要求服务次数大理石地面 清扫 擦洗 冲洗、，保养抛光见底纹，无大小垃圾 无水迹，无污迹 有光泽，无污迹 每日一次 每日两次 每周一次石质地面 打扫 洗刷 抹扫及清理污渍无大小垃圾无积尘，地面干净整洁 无污渍，无积尘，地面干 净整洁 每日一次 每日两次 每月两次石阶 清扫 擦抹见底纹，无大小垃圾 见底纹，无污迹 每日两次 每周两次前后门铁栏杆擦抹干净光亮无锈蚀每周三次小区墙面（1.5m）抹扫及清理污渍风底面，无污良每日一次果皮箱、垃圾桶清理及洗抹见底面，无污痕每日一次标志牌擦抹见底色图案，无污迹每日一次栏杆擦抹无人为污迹每日一次绿地清扫无枯枝落叶,无果皮、烟 头，无饮料罐，无3cm以 上石块等垃圾杂物每日三次投报箱擦抹见底纹，无污迹每日两次水池 收集物屑、树等 换水、清洗水清底澈 每日两次 每周一次草坪灯具清理灯罩及擦抹无灰尘，无虫迹每日一次天花顶打扫、清理、抹尘无污痕，无虫迹每周两次顶灯及灯罩/灯 饰打扫、擦抹无灰尘，无虫迹每周两次管理员岗位/柜 台打扫、擦抹无污迹，无积尘每日两次三、小区楼道：位置所需服务项目质量标准要求服务次数楼梯清扫，用地拖抹扫无生活建筑垃圾，干净整洁每日两次信报箱擦抹无污迹，无积尘每日一次扶手擦抹无灰尘每日一次天花顶打扫清理及抹尘无污迹，无虫迹每日一次墙面抹扫及清理污渍无污迹，无划痕每周三次门柱擦洗无污迹，无水痕每周三次窗台擦抹风底纹，无积尘每周三次窗户擦抹无指印，无流水痕迹每月两次配电箱清理、抹尘无灰尘每周三次灭火器清扫、疏通无灰尘每周三次四、室内:位置所需服务项目质量标准要求服务次数涂料墙面(含乳 胶漆类)清理无污迹每日一次镜面(玻璃)擦抹无指痕，无污点每日一次窗帘、沙发套换洗干净整洁、无污迹每月一次天花顶打扫清理抹尘无虫迹每周一次灯具清理灯罩及擦抹无虫迹、无污迹每两周一次墙外台面清理、擦抹见底纹，无灰尘每日一次提脚砖/地砖打扫及用地拖清理见底纹，无污痕每日一次便池刷洗/清除臭味洁净无黄渍，无臭味异味每日一次五、洗手间：位置所需服务项目质量标准要求服务次数龙头把手擦抹(2)抛光见底纹(1) 每日一次(2) 每周一次不锈钢、铜制品涂抹、擦亮(不锈钢亮 齐U，擦铜水)见底纹、无指痕每周一次水池刷洗见底纹、无污迹每日一次地漏刷洗无污迹，无大小垃圾每周一次地毯换洗无污迹、油迹，无斑点每日一次六、电梯：位置所需服务项目质量标准要求服务次数每层电梯口(1)打扫及用地拖清理(2)用清洁剂洗刷(3)清理垃圾筒及烟灰缸地面干净整洁，无 杂物，无积尘(1)每日两 次(3)每月两次(4)每日一 次电梯门用湿巾清抹无灰尘，无污迹每日一次电梯机身及内 部、天花抹扫、清理无废物，无污迹每日一次电梯内按掣板布抹无灰尘每日一次电梯底槽清理积聚垃圾及吸干污水无废物，无积污每月一次七、停车场：位置所需服务项目质量标准要求服务次数停车场，包括(1)打扫整个停车场干净整洁，无垃(1)每日停车场大门口(2)清倒垃圾箱(3)洗刷停车场，清除地面油 污(4)清理渠道(5) 抹净拦车杆、扶栏、指示牌、消防喉箱及灯箱(6) 消除雨水积水或消防喉管流水圾杂物，地面无 积尘，无油污， 无积水(2) 每日(3) 每月一 次(4) 每月两 次(5)每月两次(6)每当有 需要时值班室清理、擦抹无污迹每日八、其他部份:位置所需服务项目质量标准要求服务次数天台打扫及保持走水渠道 流畅无阻无废物，渠道通畅每周一次平台及天井位打扫清理无废物，无积水每周两次电梯机床及控制 房、泵房打扫清理(须防止入 水)干净整洁干燥每月一次大楼外墙洗抹到1.5m处无污迹、无水迹每当有需要 时不锈钢及铝质表 层平面凡有信箱、指示牌、门 框、控掣板、闸、栏等 皆需用腊抹擦无污迹每当有需要 时九、小区消杀工作检验标准和方法：内容检验标准检验方法次 数灭鼠老鼠密度不超过1 %，鼠洞每1 万平方米不超过1个；楼道无明 显鼠迹。布粉法:用100块 布粉取值，抽检3 处约2万平方米的 面积，查鼠洞。投药：1次/半月 堵鼠洞：1次/半月灭蚊蚊幼虫孳生在5%以下，仓庫或 地下室在10%以下，目视无明 显蚊虫在飞抽查1020处喷药、投药：草地 和楼道大面积1次 /半月；垃圾池 (箱)：1 次/周灭蝇每1万平方米暴露的苍蝇孳生 地不超过1处商店、饮食店和 办公室无蝇蛆孳生地。目视抽查喷、投放药物：1次 /半月；垃圾池 (箱)：1次半月灭蟑螂室内不超过5%,室外污水、雨水 井不超过10%。抽杳室内20间， 污雨水井20个， 取平均值。喷药:1次/半月；发 药(到户):1 次/2 月第三章 保洁基本专业技能一、室外地面清洁:1、每天7 : 30和13 : 30分两次人，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底 清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。2、每天9:0012:00,14:0018:00每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后18 : 0020 : 00由班长安排人员轮值保洁。3、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。4、发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。5、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷沾水刷洗一次.6、垃圾池附近地面每天于上、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。7、沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次。8、室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次.9、每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次.二、楼层通道地面的清洁：1、每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。2、周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。3、每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的通道地面彻底清刷一次