老年人服务中心信息管理系统建设方案目录第一章前言21.1背景21.2建设目标31.3设计原则4第二章网络结构62.1 网络结构图62.2 网络结构说明62.3医保网络72.4 服务器结构说明72.5 数据库选型方案8第三章系统结构9第四章系统功能114.1一卡通管理124.2老年人管理124.3养护管理134.4财务收费管理134.5业务相关系统134.6系统管理144.7办公自动化144.8门户网站154.9查询统计分析154.10其他15第五章服务与支持167.1服务体系的建设167.2服务与支持177.2.1技术服务177.2.2人员培训18 / 第一章 前言1.1 背景随着社会的进步，科技的发展，人的平均寿命在延长，老年人的比例不断增加，老龄化社会正向我们走来。安排好社区老年人的生活，关系到弘扬中华民族的光荣传统，关系到和谐社区的建设，我们举行此次活动一方面是为了加强和谐社区的建设，而更重要的是通过丰富多彩的活动让老年人感受到晚年生活的幸福，让广大老年人拥有一个健康的身体，从活动中感受到快乐，感受到关怀，增强老年人的身体素；增强人际关系，消除老年人的失落感、空虚感，从而回归到构建和谐文明社会。如何在社区里照顾好老年人，让他们过得幸福和快乐，这是很多老年人服务中心工作人员都在思考的问题。为了适应新时期的变革，必须加强信息化建设。信息化建设是一场革命，在提高管理水平，促进管理现代化，转变经营机制，建立现代企业制度，有效降低成本。加快技术进步，增强市场竞争力，提高经济效益等方面都有着现实和深远的意义。在现行生育政策不变的情况下，2010年，中国60岁及以上老年人口将达到1.74亿，约占总人口的12.78，其中80岁以上高龄老年人将达到2132万，占老年人口总数的12.25。2050年，中国老龄人口将达到4.37亿，65岁以上老人占总人口比例将达到27.8，80岁及以上高龄老人占总人口比例将从2000年的1%更快速地上升到2050年的9.1%。届时，中国老年人口数量比发达国家老年人口总和还要多出3700万人，老年人口总量将超过世界第三人口大国美国的总人口（3.95亿）。老年人是社会的宝贵财富，他们曾经为国家、社会和家庭做出过贡献，其晚年生活应当得到切实保障。经济社会的快速发展为建立完善老年保障事业创造了有利条件，大力发展养老服务业，不断满足广大老年人的物质生活与精神文化需求，是坚持以人为本、全面落实科学发展观的根本要求，也对促进家庭和睦、人际关系融洽、构建社会主义和谐社会具有直接而深刻的影响。同时，大力发展养老服务业能够有效提高包括广大老年人在内的全体人民的生活质量，促进相关行业发展，推动经济增长，符合经济社会协调发展的总体要求。1.2 建设目标l 充分运用高科技手段，整合社会各界的力量和服务网点资源，“以社区为依托，家庭为单位、企事业等服务机构为网点、网络中心为支撑，建立全方位的信息化的居家养老服务体系”，打造21世纪新型“虚拟敬老院”。真正做到“让老人生活的舒心、安心；让老人子女放心、省心”，从而推动家庭和谐、社区和谐、社会和谐！l 建立统一规范的老年人服务中心信息管理系统，实现老年人档案、住宿、饮食、监护等管理，并对老年人服务中心的人力资源、固定资产、财务、后勤、日常办公等业务的信息化管理，实现信息的集中存储，形成一个信息共享体。l 以完善的信息流和信息共享机制带动整个业务流程运作的顺畅，提高工作效率，保证决策管理系统对各个业务环节的监控和指挥，并通过对信息的分析和数据挖掘，实现宏观决策和计划指导，同时建立信息中心实施对整个信息系统的建设、管理、维护、升级等相关职能，并进一步健全信息管理机制，形成标准规范和安全体系框架。1.3设计原则老年人服务中心信息化建设应遵守统一规划，分步实施，先易后难原则；统一标准、互联互通、信息共享和系统开放原则；技术先进、可靠、实用原则；“以人为本“的服务体系；信息安全原则。l 总体规划，分步实施，重点突破，坚持标准。总体规划是信息化建设的前提。信息化建设前要制定建设规划，统一规范标准，做到结合实际、重点带动、分步推进、按标准进行建设，让信息建设与管理建设同步进行。 l 系统运行的开放性。系统必须十分注意开放性，选用符合国际标准的硬件设备和软件操作平台，便于开发、使用、维护、管理和系统升级的支持；应用软件设计开发也要充分考虑开放性，相关系统中留有相应的软件接口，使各类数据资源得到很好的共享。在实用性方面，随着人们管理意识的提高，计算机的应用更加追求实用效果，要完成人工作业，还要完成很多过去人们想做而无法做到的工作。 l 建设“以人为本”的服务体系。信息化建设的主要任务是要实现内部业务流程自动化，提高效率，改善管理，提升服务素质，最终提高社会满意度；因而便民利民应是信息化建设的一项基本原则，必须保证系统简单易学，建立与用户沟通的友好界面，建立用户自我服务系统。 l 系统的安全性。安全性是整个系统最重要的部分，建立信息化系统的安全机制，制定规章制度，防数据泄密、丢失，防病毒和黑客的恶意攻击。第二章 网络结构2.1 网络结构图2.2 网络结构说明系统采用网络的模式，老年人服务中心系统应用断点通过内部局域网连接，形成系统的实时联网运营，数据中心应具备业务数据库服务器、备份服务器以及WEB服务器、通信服务器。各个客户端通过局域网访问WEB服务器，并实时提交数据到业务数据库中。系统中的重要业务可以通过短信平台，提醒用户。2.3医保网络系统可以通过居民医保卡进行医保结算，因此需要接入医保网络，保证医保交易的顺利执行。2.4 服务器结构说明计算机网络中的服务器作为数据处理和存贮的中心，服务器的性能在很大程度上决定着系统的运行效率，但由于信息化的推进和数据量的加大，数据处理效率会越来越低，如果没有好的服务器结构，运行效率和数据量之间就会存在着不可调和的矛盾，同时数据的安全性对一个要求连续运行，数据长久保留的系统也非常重要。结合我们在信息化建设的多年经验，我们设计出以下服务器结构。我们建议将服务器划分为运营数据库服务器、应用程序服务器、备份和WEB服务器，运营数据库服务器存放系统运营数据，并通过数据管理工具备份到备份服务器。应用服务器实现业务逻辑处理，并根据用户不同业务请求，与不同的物理服务器进行数据交互。Web服务器用来提供网页浏览的服务，用户可以不安装客户端，通过网页浏览的方式进行查询数据。这种服务器结构可以根据实际情况灵活变通。如服务器合并，将应用程序服务器、备份服务器在物理上合并，在一台服务器同时完成业务逻辑处理、备份服务器的功能，即采用高低搭配的方法，运营服务器可以采用高配置的服务器，备份服务器、应用程序服务器可以采用配置相对较低的服务器，备份服务器也可设置为应用服务器，由系统自动实现动态负载平衡，提升系统运行效率。2.5 数据库选型方案一个大型的应用系统不仅要求数据库要具有良好的性能，而且要具有非常高的数据安全性，同时能提供完善的数据库维护工具，具有良好的发展趋势。目前应用比较广泛的数据库系统包括微软公司的SQL Server系列，甲骨文公司的Oracle系列。客户已经购买了SQL SERVER 2005，所以本方案中采用Sql server2005数据库。第三章 系统结构序号类别系统1一卡通管理入住管理2超市消费管理3餐厅点餐管理4出入门禁5老年人管理档案管理7老年人分析8入住登记管理9床位管理10服务项目管理11访客管理12用餐管理13收费管理14养护管理探访管理15预约管理16团队活动17请假管理18医护管理19护理监察管理20护理评估管理21财务收费管理财务管理系统22业务相关系统库存管理23固定资产管理24后勤物业管理25餐厅点菜管理26绩效考核27系统管理系统安全管理28基础数据管理29人力资源管理30办公自动化OA31门户网站门户网站32查询统计分析查询统计分析33其他二代身份证登记34医保刷卡结算系统将采用富客户端（RIA）+J2EE（C/S/S）架构。服务器端采用EJB3.0规范开发，兼容Websphere6.1、JBoss As4.2等应用服务器。系统后台采用J2EE技术架构及高性能的商业中间件，使得系统具有良好的适用性和伸缩性，能够满足实施负载均衡(Load Balancing)和集群服务(Cluster)策略的部署要求，并且可运行在Windows、Linux等多种操作系统环境下。软件设计与实现将采用面向对象的方法，以软件对象（类）和逻辑相关的软件对象构成的应用组件（Component）为基础进行开发。第四章 系统功能序号模块名称功能简述1基础数据管理用户管理、角色权限管理、帐套管理、数据备份及恢复、数据字典管理2组织人事管理人事档案完整资料、人事分类管理（员工户口状况、员工政治面貌、员工生理状况、员工婚姻状况、员工合同管理、员工投保情况、员工担保情况）、考勤管理、加班管理、出差管理、人事变动管理（新进员工登记、员工离职登记、人员变更记录）、员工培训管理（员工培训、员工学历）、考核奖惩、养老保险等几大模块3数据统计分析预定入住报表及图表、接待信息报表及图表、收费统计及图表、服务4前台业务管理1、入住、访问登记、2、费用、老人档案、入住情况、服务等各类查询、3、各类事务发布5老人档案管理1、老人健康档案、2、入住情况分析、3、满意度调查、4、试住老人分析、5、退住情况分析 、6、入住老人分析6老人费用管理1、订房办理 2、入住办理 3、试住办理 4、退住办理 5、老人信息查 6、安排房间床位 7、安排服务 8、老人用餐登记 9、老人请假外出 10、收费处理 11、催款 12、退费 13、存款管理 14、老人费用结算 15、收据管理7数据统计分析1、报表信息统计管理是将接待管理子系统 2、收费管理子系统 3、老人档案管理子系统 4、护理计划管理子系统 5、日常生活服务子系统 6、医疗服务子系统 7、人事管理子系统 8、库存管理子系统等数据根据相关条件统计生成图表 9、护理员可以根据统计生成的图表对老人情况进行分析，为护理计划的修改提供参考。8物资库存管理入库管理、出库管理9固定资产管理1、设备库管理 2、借出归还 3、转移管理 4、维修管理 5、折旧管理 6、档案管理 7、报表管理10养护管理探访管理、心理医生预约、日常预约确认、日常会谈管理、团队活动管理、老人请假管理、老人销假管理、医护执行单、执行统计、用药管理、护理部出库统计、养护交接班管理、护理评估管理、护理问题管理、护嘱管理、护理执行单、护理过程记录管理、护理评价管理11餐厅点餐管理菜谱管理、点餐管理、餐厅物料成本核算、费用核算、统计报表12财务管理系统凭证、账册（总账、明细账）、报表、应收应付、13养护服务执行监察系统护理服务简单操作自动服务器归档，服务情况报表，统计分析、14一卡通管理宾客入住、超市消费、餐厅点餐、出入门禁、一卡通管理（不含所支持硬件设备）15护理评估管理系统老人生理、心理、身体