目录一、 总则1二、 保安队员的基本要求1三、 保安日常行为规2（一） 着装、仪容仪表2（二） 行为规2四、 值班管理规定3五、 交接班制度3六、 保安各级人员职责4（一） 保安队长的职责4（二） 保安班长职责5（三） 保安职责6（四） 巡视室值班员职责7（五） 巡逻人员职责7（六） 夜班人员职责8（七） 消防员职责9七、 保安队劳动条例制度9（一） 入职9（二） 劳动纪律9（三） 辞职10八、 保安员培训制度10九、 器材使用管理制度12（一） 警棍的使用12（二） 对讲机的使用13（三） 监控系统操作管理14（四） 灭火器管理14十、 重大、紧急事件处理14（一） 重大事件报告制度14（二） 紧急事件处理程序15十一、 保安队奖惩制度17（一） 奖励17（二） 处罚18（三） 上诉权21十二、 保安队礼节礼貌与服务标准21十三、 附则23 / 保安人员管理制度与考核方法一、 总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区的治安安全；2、遵守公司规章制度和员工手册，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 二、 保安队员的基本要求1、忠诚于公司、热爱本职工作，尊重领导、团结同志、服从管理、听从安排、互帮互相、爱岗敬业，严格遵守公司的各项规章制度。2、注重个人文化、道德修养，在工作和生活中不断的提高自我、完善自我、超越自我，衣冠整洁、精神饱满、姿态端正、待人热情、文明礼貌。3、勤于工作、善于思考、认真学习专业知识、努力提高业务技能、踏实做事、诚实可靠、积极进取。4、讲究职业道德、严守公司、廉洁奉公、维护集体利益和公司荣誉、勤俭节约、杜绝一切浪费行为。5、提高安全保卫意识，重视防安全隐患，调动一切安全因素，发现问题与时报告。与时处理在工作中注意自身的安全。三、 保安日常行为规（一） 着装、仪容仪表1、上班时间应穿统一发放的制服、穿黑色皮鞋佩带上岗证；2、制服必须保持清洁、整齐、平整、不得带有污迹、褶皱、无开线、掉扣；3、着装应将纽扣齐、拉链拉好、不可卷衣袖、裤腿；4、必须保持领带干净、系戴端正，工作服必须经常换洗；5、皮鞋应始终保持光亮，鞋袜整齐，冬天毛衣和高领衫不得外露；6、着大衣时毛领平整，纽扣扣齐，保持整齐、整洁、完整；7、员工必须保持衣冠端正；8、当班人员不许蓄留小胡须、鬓角、长指甲和佩戴外露饰物；9、注意个人卫生，上岗前不饮酒，吃葱、蒜等异味食品，严禁带有异味上岗；10、精神饱满，姿态端正，态度和蔼，不得面带倦意；11、当班时不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懒腰、哼歌、玩弄其他物品；（二） 行为规1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打和听收、录音机等；3、值班室时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天；4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊；5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；6、值班人员就餐必须在值班室就餐，不得离开岗位到快餐店就餐；7、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；8、不得睡觉；9、对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要与时解决，解决不了的作好登记；四、 值班管理规定1、保安人员实行24小时轮流值班制度；2、值班人员分3个班，3个班分为早、中、晚三班，早班为：8：0016：00，中班为：16：000：00，晚班：0：008：00；3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，与时处理各种突发事件；4、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并与时报告当班班长、队长或部门负责人；报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等；与时劝阻和处理在物业区域管理规定的人员和事件；遇紧急事件与重大事故应报告相关领导；在当班期间发生的问题与处理经过，在值班记录做好记录。五、 交接班制度为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起的工作失误与保安器材损失，特制定本制度。1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接；2、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班；3、接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责；4、接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明须知，然后各保安员到各自岗位换班；5、当班人员发现的问题要与时处理，不能移交给下班的事要继续在岗处理完，接班人员要协助完成；6、本班与下班交接时，要将本班值班中的问题、物品、器械交接清楚，令接班人员签字，以便下一班开展工作；7、 上下班时的交班动作严格按规定执行，以规定的队列和敬礼交接，动作要整齐、协调、给人感观效果好；8、特别注意在交接班过程中不得影响各岗位的正常工作，严禁在门卫处扎堆，保持良好的队形、形象；9、上下班人员要以规定的队形和步伐进行，严禁嬉笑打闹；10、交接完后，下班人员由班长整队，讲评当天的工作，按要求带回。六、 保安各级人员职责（一） 保安队长的职责直接上级：行政主管直接下级：保安班长保安队长是在行政部门的领导下，负责保安队的管理、教育、培训等各项工作、维护公司的生命财产安全。其主要职责如下：1、带领全队人员认真做好公司的保全保卫工作，正确理解上级意图、指示精神并严格落实到实际工作之中。2、负责保安队的日常管理与考核，安排工作、岗位设置人员布置以与处理当班队员和班长未能解决的琐事。3、负责保安队的思想政治教育、文化知识的学习、专业技能培训、业务素质训练、要周密计划、科学实施、严格等级评定制度；4、身先士卒、作好表率、起好模带头作用、严格监督全队人员的行为规，认真按条例和规章制度办事，处理事情要公平、公正、不徇私情；5、关心和照顾队员，与时了解和掌握他们的思想状况，设身处地的为队员着想，尽量帮助有困难的同志，创造良好的发展氛围；6、带头搞好人际关系，积极开展传帮带的良好作风，创建宽松、融洽、团结、和谐的空间，努力培养优秀人员；7、负责保安队人员的考勤与考勤工作；8、带领全队积极完成上级赋予的其它任务。（二） 保安班长职责直接上级：保安队长直接下级：保安、监控室值班员、巡逻人员、夜班人员、消防人员保安班长在队长的领导下，负责本班的各项工作，具体担负区的安全警卫，巡逻检查，治安防消防抢险等工作，确保公司财产安全，其职责如下：1、 主持全班各项工作，坚决执行队长命令，带领全班人员认真完成厂区的安全保卫工作。2、 检查本班人员的着装仪容，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；3、负责本班人员的管理与各岗位人员的调配，处理本班发生的一般事务，搞好本班团结。4、身先士卒，以身作则，做好表率，起好模带头作用，带领全班执好勤，服好务；5、监督检查班人员在岗位上的工作情况，与时纠正违纪违规行为，严格检查，严格管理，真正起到“兵头将尾”的作用；6、处事公正、公平、不徇私情、定期对本班人员的工作表现的好坏进行表扬和批评，并有奖惩建议权。本班人员进行考核评比，提高本班人员的业务技能；7、做好值班日记和监控中心日记如实记载工作中遇到（处理或未处理）的问题，同时把必要的问题与时报告；8、熟悉厂区环境，熟悉监控设备、报警装置、消防系统与各种设备设施的位置与使用方法；9、带领全班积极参加工作，勤务工作，做好宿舍卫生工作。保安班长权限1、对保安员在厂区的一切行为进行监督；2、对班成员有权进行作风纪律的整顿和业务技能的培训；3、对班成员违纪行为有权进行处罚；4、对不称职的保安员有权提出辞退或引导的建议；5、对工作积极主动、服务效果好、有显著业绩的同志班长有权向部门建议给予奖励和肯定；对班成员有其它明显成绩需要奖励的，班长有权向部门建议给予奖励。（三） 保安职责1、工作中服从领导，听从指挥，做到令行禁止；遇事要沉重冷静，请示报告；2、尊重领导、团结同志，自觉遵守公司的规定和制度，思想上保持与炬光的发展思路高度一致；3、熟悉工作程序和各岗位的工作职责，高标准高质量的完成上级赋予的各项任务；4、坚守岗位，保持高度警惕，熟悉和爱护厂区的公共设施、红外线和摄像头的分布情况，以与各类消防器材的使用方法，预防各类事故案件；5、严格控制外来人员，必须坚持公司的会客登记制度，防止无工作关系人员进入厂区，扰乱正规的工作秩序；6、廉洁奉公、坚持原则、是非分明、敢于同公司乱纪和不良风气做斗争。（四） 巡视室值班员职责1、严格执行公司的各项规章制度，自觉遵守监控中心的管理制度；2、熟悉本岗位的工作职责和监控设备，能熟练掌握各种设施的操作和性能，严格按照规定的程序操作，爱护监控中心的所有设备，并保持完好整洁；3、熟悉红外线报警和摄像头的布局、设置，经常观察设备的运行状况；发现报警以与故障要立即处理，有问题应与时报告队长，紧急情况要立即采取措施和报警；4、熟练操作监控设备，接到报警或图像有可疑情况要仔细观察、放大录像，与时跟踪，并通知巡逻人员到位观察，落实情况后与时处理，有重大问题应立即向上与汇报，紧急情况要立即报警，并做好记录；5、认真填写值班记录，对值班中发生和处理的各种情况要详细登记，交接班时要交清楚并办理交接手续；6、值班时要坚守岗位，提高警惕，认真观察，仔细记录，不做与工作无关的事情，严禁值班时打瞌睡，严禁脱岗；7、严守，不对外泄露设备状况，监控围，设备缺憾等。未经许可绝外人入，未经许可严禁拍照，录像，夜晚禁止值班员以外的任何人入。（五） 巡逻人员职责1、巡逻人员的主要任务是：防盗、防火、协助各部门管理发现问题立即处理并报告上级领导和有关部门；2、巡逻人员必须按照班长规定的路线自觉、认真、仔细的工作，随时保持警惕，尤其对陌生人要以审视态度跟踪其动向并保持高度警惕；3、重点部位，治安死角，重点巡查，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查所带物品；4、协助各部门领导对员工乱扔垃圾、破坏公物、不在规定区域等不道德行为进行规劝，对违反厂区规定、践踏草坪、花卉、树木的行为要进行规劝或制止；5、为访客指路带路；救助突然受伤、患病、遇险人员；帮助老弱病残、妇女、儿童、员工为他们提供所需要的热情服务；6 、协助清洁工维护好环境卫生，做到发现垃圾立即通知清洁人员打扫干净；7、巡逻路线应采用定线不定线，定时不定时地交叉巡逻方式，对重点地带如办公楼、污水处理厂、胶厂要加强巡逻；8、夜间巡逻要提高警惕、坚守岗位，发现和处理的情况要认真、详细记录在巡逻签到本上并严格遵守签到规定，严禁代签现象。（六） 夜班人员职责1、确保夜间无闲杂人员非法进入；2、确保公司、财产安全；3、确保