业务概述手机银行是中国建设银行在手机渠道上推出的新一代电子银行服务。客户只需将手机号与建设银行账户绑定，就可通过手机终端安全、便捷地办理银行各项金融业务，随时随地体验结合最新移动数据通讯技术的现代金融服务。一、 特点与优势（一） 贴身服务手机银行与客户一起步入银行服务“即需即用”的时代，是客户随身携带的银行。客户只需掏出手机，即可随时随地享用建设银行的贴身金融服务。（二） 功能丰富手机银行提供丰富实用的服务功能，不仅提供查询、转账、缴费、支付等基础金融服务，还有手机到手机转账、跨行转账等特色服务，更有基金、股市、外汇、银行存管（鑫存管）等投资理财服务，实时交易，方便快捷。（三） 安全可靠拥有手机银行，就拥有了最安全的电子交易渠道。手机银行具有独特的安全性，即建立了手机号码与客户信息之间唯一绑定的关系，并采用国际最先进的加密手段，时刻保障客户的信息安全，确保交易的安全可靠。（四） 申办快捷手机银行的开通渠道多种、手续简便，手机银行、建设银行网站、网上银行、营业网点均提供开通服务，客户只需选择任一渠道一次办理，即可成为手机银行客户。二、 开通和终止（一） 客户类型1手机银行普通客户是指通过建设银行网站、网上银行或手机开通手机银行，客户身份和账户信息没有经过网点或移动签约POS验证的客户。2手机银行高级客户是指在网点或移动签约POS验证过客户身份和账户信息，开通手机银行的客户。（二） 账户类型1手机银行签约账户是指已经在网点或移动签约POS验证过账户介质和账户密码的账户。2手机银行非签约账户是指未经过网点或移动签约POS验证账户介质和账户密码的账户。（三） 开通条件1客户需拥有建设银行账户介质、有效身份证件及一部支持上网功能的手机（近几年内出厂的手机终端几乎都支持上网功能，具体可参阅手机产品说明书或到手机品牌的网站查询该款手机是否支持上网功能）；2客户需为中国移动用户或中国联通CDMA用户，且手机号码开通了数据业务。注：手机提供语音业务和数据业务两项业务，使用手机银行的手机号码必须开通数据业务。目前，有些省份运营商对其手机客户默认开通了数据业务，但有些省份则需要客户自行申请开通。如果客户的手机没有开通数据业务（移动手机客户称之为GPRS服务，联通客户称之为CDMA1X服务），可通过拨打10086（移动）或10010（联通）客服电话开通。请仔细询问开通的生效时间（部分省份在客户申请时实时生效，但有些省份需在次月才生效）。（四） 开通方式1普通客户申请步骤（1）互联网申请客户登录建设银行网站，阅读中国建设银行电子银行个人客户服务协议和风险提示，同意后如实填写个人基本信息、账户信息、设置手机银行登录密码，系统验证通过后，成为手机银行普通客户。（2）手机申请客户使用手机银行前先确定手机上网的服务方式。目前手机银行支持联通BREW和WAP、移动WAP等方式：如使用联通BREW方式，则进入联通“神奇宝典”下载手机银行软件；如使用WAP方式，无需下载软件，直接登录手机银行系统。客户登录手机银行后，阅读中国建设银行电子银行个人客户服务协议，同意后如实填写个人基本信息、账户信息、设置手机银行登录密码，系统验证通过后，成为手机银行普通客户。客户通过互联网或手机申请成为普通客户后，可持本人有效身份证件、账户介质到网点或移动签约POS申请成为高级客户。2高级客户申请步骤（1）网点或移动签约POS申请客户填写电子银行个人客户服务申请表，阅读服务协议，向网点提交身份证件和账户介质并设置登录密码，然后核对回执信息并签字，即成为手机银行高级客户。（2）网上银行申请网上银行USB Key或预制证书客户，登录建设银行网上银行，阅读中国建设银行电子银行个人客户服务协议，选择网上银行签约账户，设置手机号码和手机银行登录密码，经系统验证客户的网上银行交易密码和USB Key中的证书，通过后完成开通。3账户追加步骤（1）网点或移动签约POS追加签约账户客户填写电子银行个人客户服务申请表，阅读服务协议，向网点提交身份证件和账户介质，输入账户密码，然后核对回执信息并签字，追加完成。（2）通过网上银行追加签约或非签约账户网上银行USB Key或预制证书客户，登录建设银行网上银行，阅读中国建设银行电子银行个人客户服务协议，选择要追加的账户，设置手机号码和手机银行登录密码，经系统验证客户的网上银行交易密码和USB Key中的证书，通过后追加完成。如果追加的账户为网上银行签约账户，则追加后成为手机银行签约账户，否则，成为手机银行非签约账户。（3）通过手机银行追加非签约账户客户登录手机银行，进入增加账户页面，填写账号、账户密码等信息，系统验证通过后，完成追加。（五） 终止方式客户终止手机银行，可以通过互联网或手机自助注销，也可以通过网点办理注销。1互联网注销客户登录银行网站（www.ccb.com），进入手机银行注销服务页面。按照页面提示，输入个人资料及相关账户信息后，提交系统验证无误后，客户按照提示删除所有账户后即可销户。2手机注销客户登录手机银行，按照提示删除所有账户后，即可实现销户；客户若忘记登录密码，也可以不必登录手机银行系统，直接进入手机银行首页，选择注销功能，通过输入任意一个建设银行的实名制留密账户和密码，进入删除账户页面删除所有账户后即可销户。3网点或移动签约POS注销客户填写电子银行个人客户服务申请表，提交身份证件和一个已开通手机银行的账户介质，输入账户密码，经柜员办理注销后在回执上签字确认即可。三、 安全保障（一） 银行方面1客户身份信息与手机号码的绑定构成手机银行独特的安全性与其他电子银行渠道相比，手机银行安全性最具特点的是构建了基于手机号码的硬件身份识别体系，即客户身份信息与手机号码建立了唯一的绑定关系。客户在使用手机银行服务时，只有通过绑定的手机号码才可以登录手机银行看到账户信息，而他人是无法通过其他手机号码进入到客户的手机银行。2封闭的通讯网络防止黑客木马攻击手机银行处于相对封闭的移动数据网络中，并且手机终端操作界面多种多样，没有统一的操作系统等这类病毒所需的滋生环境，因此手机银行业务几乎不受黑客和木马程序的影响，其安全性也大大提高。3国际先进的加密手段确保交易数据的安全手机银行系统全程采用1024位RSA非对称密码算法建立端对端的安全通道、数据在传输过程中全程加密、交易数据摘要处理等多种系统安全保障措施，确保客户交易信息在传递过程中的安全性、可靠性和完整性。（二） 客户方面1多种业务安全手段防范应用风险手机银行采取登录密码保护、签约机制、交易额度限制、附加码验证等手段有效防范业务风险，保证手机银行电子交易平台的安全。2手机里关于客户账户信息隐私的保密客户每次退出手机银行之后，手机内存中关于卡号、密码等关键信息将自动清除，加上登陆密码的保护，避免因手机丢失后对客户本人账户信息和资金构成的危险。如客户发现手机遗失，可以立刻向移动运营商报失停机或注销手机银行业务，这样这部手机将无法联机进行银行交易，进一步保障客户资金安全。基本业务建设银行手机银行为客户提供查询服务、转账汇款、缴费支付、信用卡、投资理财、账户管理、我的服务等基本服务。四、 查询服务客户可以通过建设银行手机银行随时了解自己的账户信息。余额查询：客户可以查询手机银行各注册账户及其卡内子账户信息。明细查询：客户可以查询手机银行各注册账户明细，包括客户通过各种银行渠道办理的涉及账户资金变动的明细信息。来账查询：客户可以查询到手机银行各注册账户的转入款项来账信息，包括转账时间、付款人姓名、账号和转账金额等。积分查询：客户可以查询信用卡、准贷记卡、龙卡通、一卡通账户积分，包括结余积分、消费积分、奖励积分。日志查询：客户可以随时查询账户的手机银行账务类交易（转账、缴费）及非账务类交易（登录、修改密码）；还可以查看任一笔的具体内容。公积金查询：客户可以查询公积金账户余额、明细等信息；部分分行还支持“住房补助”的查询。快捷查询：客户可以一键快速查询首选账户余额和当日明细等内容。五、 转账汇款建设银行手机银行转账汇款功能可以全面满足客户的各类转账汇款需求。（一） 快捷方式手机到手机转账：客户只需输入收款方手机号码和转账金额即可实现建设银行同城和异地账户之间的转账。约定账户转账：客户可以通过签约的活期账户向建设银行范围内任意个人活期账户转账。（二） 传统方式活期转活期：客户可以通过签约活期账户，向全国建设银行范围内任意个人活期账户转账。活期转定期：客户可以通过签约活期账户，向全国建设银行范围内任意个人定期一本通、理财卡和龙卡通账户转账。定期转活期：客户可以通过签约定期一本通或理财卡，向全国建设银行范围内任意个人活期账户转账，一笔定期存款可本息一次性转为活期存款，或只转部分本金。向企业转账：客户可以通过签约活期账户向建设银行范围内任意企业活期账户转账。跨行转账：客户可以通过签约活期账户向全国范围内其他商业银行个人账户转账。（三） 记录维护转账记录维护：客户可以对各种转账的历史记录（约定转账除外）进行删除，以方便在转账时所选择的历史记录默认都是客户认为最需要的记录。六、 缴费支付手机银行为客户提供的掌中缴费支付功能，可以免去客户奔波之苦、排队之烦，也可以避免因无法及时到银行缴费而遭遇欠费停机的尴尬。缴费服务：客户可以缴纳手机费、市话费、水电煤气费、学费、交通罚款、车船税和保险费等多种费用。由于一级分行所发展的缴费商户有差异，客户只能缴纳开户所在一级分行的所有缴费项目。客户还可以在缴费成功后选择“保存到我的缴费”保留常用的缴费项目，以便下次快速缴费。我的缴费：客户可以选择保存的最近5笔缴费记录，而不必再记忆繁琐的缴费单据号，就可快速完成缴费。支付：客户在商户网站上选定商品下订单，选择建设银行手机银行支付后，将收到手机银行发送的短信链接，客户只需点击链接核对订单信息无误后，即可支付。客户也可以记下商户号和订单号，进入“缴费支付”中“支付”订单。未支付订单查询：客户可以查询通过商户网站购物后生成的未支付订单。七、 信用卡客户可以通过手机银行办理信用卡的查询、还款等业务。余额查询：客户可以查询信用卡的信用额度、取款额度、可用额度以及余额。账单查询：客户可以查询已出账单、未出账单。积分查询：客户可以查询信用卡的消费积分、奖励积分及结余积分。信用卡还款：客户可以通过手机银行直接归还本人信用卡透支款。八、 投资理财（一） 银行存管建行银行存管（鑫存管）客户在手机银行上不仅可以向银证转账客户一样轻松地进行保证金转账，还可以实时查询客户在建设银行开立的存管保证金账户余额。保证金查询：客户可以查询银行存管（鑫存管）保证金余额。银行转证券：客户可以将银行账户资金转入存管保证金账户。证券转银行：客户可以将存管保证金账户资金转入银行账户。 （二） 外汇买卖手机银行外汇买卖功能，可以使客户方便、快捷地查询到外汇行情，及时进行外汇交易。行情查询：客户可以实时查询外汇的银行报价、实时曲线、K线图等，并在此基础上可以通过快捷键进行实时、委托的买卖，还可以在委托时进行追单交易。为了操作方便，还可以设置自定义的行情、接收银行提供的外汇资讯等功能。交易查询：客户可以查询外汇买卖成交情况与委托挂单情况。包括“当天成交查询”、“当天挂单查询”、“成交明细查询”、“挂单明细查询”。实时交易：客户可以直接进行实时交易，选择买卖币种等信息后系统会返回当时汇率，在指定的时间内确定完成。委托挂单：客户可以设置“获利汇率”和“止损汇率”两种汇率及挂单有效时间。委托撤单：