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绿植租摆外包服务一、外包商招标具体要求第 1 章 外包总则第 1 条 目的为使本企业外包业务流程顺畅合理,规范参与业务外包人员的行为,确保业务外包 期间企业资产安全,维护企业利益,实现业务外包的战略目标,特制定本制度。第 2 条 适用范围本制度适用于本企业所有业务外包活动的管理。第 3 条 外包业务的界定本制度所指的外包业务,主要是指为实现企业的战略经营目标,通过合同或协议等 形式约定由外部服务提供商(以下简称为“承包方”)提供的某些业务的部分或全部。第 2 章 外包业务流程第 4 条 制定外包战略1在决定是否将业务项目外包时,应考虑以下三个方面的因素。(1)此项业务是否是利用本企业没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术。(2)此项业务外包可以降低成本。(3)此项业务外包能够产生比自己运作更多的利益等。2准确把握企业核心竞争力与盈利环节,避免将企业核心业务外包。第 5 条 编制外包项目计划书企业在确定业务外包内容后,指定与该项业务相关的职能部门编制计划书。计划书 主要包括以下内容。1业务外包的背景,如企业外部环境要求及企业中长期发展战略。2业务外包内容,将部分还是全部业务职能交由承包商提供。3业务外包的具体实施程序4业务外包的主要风险和预期收益。5其他相关内容。第 6 条 成立外包业务归口管理部门1外包项目计划书通过审核后,成立外包业务归口管理部门,由业务部门负责人、 有关咨询专家、外包项目协调管理人员、合同协商管理人员等组成,有必要时还应包括 法律及财会专业人员。2业务归口管理部门负责业务外包项目的具体实施,确保业务外包流程的顺利执 行。第 7 条 选择承包方1外包业务归口管理部门发布投标公告,并与候选承包商建立联系,发放外包 项目竞标邀请书及相关材料。参与竞标的候选承包商指定期限之内提交投标书及 相关材料,主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。2归口管理部门对承包方进行资质预审,评估承包方的综合能力。评估因素主要 包括 5 个方面。(1)承包方类似项目的经验、服务能力、资格认证和信誉。(2)承包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系。(3)承包方在知识产权保护方面的力度和效果。(4)承包方的性能价格比是否合适;(5)其他因素。3确定标底并进行公开招标。4组织企业其他职能部门进行开标、评标、定标。归口管理部门给出候选承包方 的综合竞争力排名, 会同相关管理层及其他职能部门负责人分析与候选承包方建立外包 合同的风险,根据实际情况挑选出一家或几家公司作为业务承包方。5归口管理部门和承包方就外包项目合同的主要条款进行谈判,达成共识,由合同双方代表签署外包项目合同。第 8 条 归口管理部门负责培训涉及外包业务流程的员工, 确保员工正确理解和掌 握业务外包项目相关政策制度。第 9 条 归口管理部门根据合同约定,为承包方提供必要协作条件,并指定专人定 期检查和评估项目进展情况。第 10 条 项目结束或合同到期时,归口管理部门负责对外包业务产品(服务)进 行验收。如出现承包方最终提供的产品(服务)与合同约定不一致时,及时告知承包方 进行调整。第 11 条 与承包方就最终产品(服务)达成一致后,由承包方提交费用支付申请, 归口管理部门就申请书合理性进行审核。审核通过后,开具付款证书,按照公司规定程 序审批,支付承包方费用。第 12 条 对于因承包方原因导致外包合同未完整履行,归口管理部门负责向承包 方进行索赔。1指定专人对承包方认可的赔偿事项进行跟踪、报告,及时收回并追究责任人责 任。2采用法律手段解决长期未决赔款。3若终止对承包方的索赔,由归口管理部门提出申请,详细说明终止索赔理由, 报公司总经理以上级别管理层审批后执行并备案。二、绿植租摆服务标准1 、绿植无枯叶、黄叶、枯枝;2、花盆内无烟头、纸屑等杂物;3、绿植上无害虫;4、花盆内水土适中。三、绿化租摆检查办法1、每天对绿植检查一次;2、发现一次不符合绿植服务标准要求 24 小时整改,若未整改一次罚款金额为月租金总额 的1 %,三次以上罚款金额为月租金总额的 50%,情节严重立即解除合同。四、绿植操作规程1、对所有绿植进行清除杂草、清洁、浇水、修剪、施肥、喷药杀虫、并根据要求按不同 场合合理摆放、调换绿植。2、完成临时指派的各项工作。3、绿化工每日按时签到并做好工作记录。4、绿化工必须遵守青岛CBD万达广场商业管理有限公司员工行为规范。5、按除草操作细则清除盆栽内的杂草。6、按绿植浇水操作细则对植物进行浇水。7、按绿植修剪操作细则对植物进行修剪。8、按绿植施肥操作细则对植物进行施肥。9、按绿植喷药杀虫操作细则对植物进行杀虫。五、绿植养护细则1 、除草、清洁操作细则(1)、用人工拔除的方法清除盆栽内的杂草,用工具清除烟头、纸屑等杂物;(2)、对室内绿植叶子定期擦拭清洁。2 、绿植浇水操作细则(1)、浇水要配备专用的水桶、水勺、喷壶与抹布。2)、浇水时,应以水分浸润根系分布层,并保持土壤湿润为宜(3) 、不同的季节及气候条件,不同的绿植及生长期,对水的需求量也会有所区别,必 须根据具体情况,灵活掌握,夏季气温较高、水分蒸发快,应增加浇水次数和分量,控制好浇 水量,不可在托盘内沉积水分。(4) 、对流到地面或设施上的水要及时抹干,保持周围环境整洁、干净,并防止造成设施 的腐蚀和霉坏。(5) 、根据营业时间,在营业前后或宾客相对较少时进行,避免打扰宾客。(6) 、巡视各区域,要保证每盆绿植都浇到水,不能遗漏。3 、绿植修剪操作细则(1) 、室内外绿植及时清除枯叶、黄叶,使其造型整齐美观,保持绿植保持青绿和生机(2) 、在进行修剪时,要选择适当的时间进行,以免打扰宾客。(3) 、修剪前应带好相应的修剪工具、水桶、抹布等。(4) 、修剪完毕后,要把剪下的枯叶和黄叶放到水桶内,然后擦干净地面。(5) 、绿植的形态与观赏效果,生长、开花、结果等,都有赖于整形、修剪。整形、修剪 从时间上,通常分为两类:一是休眠期修剪;二是生长期修剪。具体采用什么方式,应根据不 同的绿植、不同的时期认定。4、绿植施肥操作细则(1)、绿植种类较多,对养分的需求也不相同,同时,肥料的种类也较多,必须根据土 壤、树(花、草)种、树龄、生长期的不同,科学施肥。(2) 、观叶的绿植,应施氮肥促进其枝繁叶茂、叶色浓绿;观花、观果的绿植,花芽形 成前,施氮肥可促进枝叶生长;花芽形成后,则是钾肥,尤其是磷肥。(3) 、室内绿植根据生长的需要,定期用复合肥化水后,对绿植进行施肥,也可以定期对 叶片进行营养液的喷洒,促使叶片茂盛。(4) 、施放有异味的肥料在非办公时间内进行,并以花泥覆盖,不得裸露,以免影响周围 环境。5、绿植喷药杀虫操作细则(1)、绿植在生长过程中,可能受到各种自然因素的威胁,其中病虫害的威胁尤为严重 和普遍,轻者会使绿植生长发育不良,减低观赏价值;重者会引起品种退化,绿植死亡,导致 绿植租摆失败。病虫害的防治,应贯彻“预防为主,综合防治”的原则,根据病虫害发生、发 展的规律,充分利用抑制病虫害的各种手段,从栽培技术、物理防治、绿植检疫、药物防治等 方面入手, 消灭病虫害滋生的条件、 铲除病虫害对绿植的危害, 提高花草树木抵抗病虫害的能 力。(2) 、发现有病虫害的绿植应尽快上报,并根据病情及时进行喷药防治。(3 )、在操作时严格要求,佩带手套、口罩等专业保护用品,并使用专业杀虫器械。(4) 、室内植物进场前喷钾胺磷和多菌灵进行防治。(5) 、对室内绿植喷杀虫药,在非办公时间进行,使用高效低毒农药有无在喷杀时做好 防护工作。六、监管服务要求1、根据服务工作的要求,建立内部管理制度,以加强服务工作的落实和管理。建 立安全优质的服务责任制、安全保密教育与技术培训制度及建立绿植花卉档案管理。2、工作人员素质好、文明礼貌、行为规范、服务意识强,遵守甲方的一切规章制 度,不随意进入与租摆业务无关的区域,做与租摆服务无关的事;3、工作人员在摆放植物及日常维护时应注意安全,不得损坏甲方设施,保持现场 清洁卫生,做到人走净场。4、负责对所提供的绿植花卉进行日常管理(浇水、施肥、修剪),做到无病虫害、 无黄叶、叶面无尘土。并根据不同季节和绿植情况及时更换,保持绿植的新鲜和美观;5、确保绿植、花卉鲜活,绿草树木旺盛。配套花盆、花锅、造型的选用以及绿植 外观的形状符合美学方案,现场整洁。6、绿植需更换时,应在三个工作日内更换完毕7、派驻专业人员。根据每种绿植的特征,定期进行浇水、施肥、培育、修剪枝杈 及防治病虫害并根据甲方的意见调整绿植的室内摆放位置。8保证租摆的绿植对人体无害,无过敏源。9、绿植养护:按照绿植二级养护标准维护。10、草花造型:除重大节日(元旦、春节、五一、国庆)布置外,两个月内须进行 一次调整。11、接收招标人制定的绿植租摆考核办法,并按照该办法检查监督中标方管理 服务的实施情况;七、绿植租摆服务考核办法为了加强对绿植租摆,绿化养护服务工作的监督管理,确保服务工作的全过程始终 处于管控状态,促使服务单位不断提高服务水平并维护公司的合法权益,客观公正地评 价服务质量,特制定本办法。(一)考核的范围本办法考核范围主要指公司相关生产、办公区域绿植租摆的服务内容。(二)考核的原则以公司主管部门考核与各生产单位考核相结合为原则;坚持定期考核与不定期考 核,定量分析与定性分析相结合的原则;坚持科学合理与简便易行相结合的原则;坚持 客观公正、实事求是的原则。(三)考核的组织领导和考核单位考核工作由公司主管部门负责组织领导。考核单位:相关受益单位(四)考核项目及分值序号考核项目分值备注1内部管理制度,及绿植花卉档案管理52现场服务人员行为规范153现场洁净程度104绿植花木洁净程度105绿植花木生长情况506草花养护及造型107合计100(五)考核部门权重比例物业管理服务区域内考核,分别由该区域公司相关部门与公司主管部门共同考核, 考核总分值为100分。其中公司主管部门占考核总分的 30%Z重,其它相关部门占考核 总分的70%X重,按参加部门数量比例分摊权重。(六)考核步骤1、各考核部门应于当月末前将服务质量月考核表上传至公司主管部门。主管部门于次月5日前将考核部门考核数据汇总并按权重计算结果,并将考核结果以书面形式通知绿化公司签收。2、对服务管理区域内出现重大服务投诉、重大安全隐患或公司领导严厉批评或造 成严重经济损失的事件,后勤管理部门有权酌情加大扣分力度。3、公司其它部门或个人,如对绿化服务工作的相关意见,可以书面形式通知相关考 核部门提出扣、加分意见,由相关考核部门确认后代为扣、加分。(七)考核扣罚基数及比例1、考核分在90分以上,不扣当月费用。2、考核分在89-76分之间,扣本区域内月费用0.5%。3、考核分在75-60分之间,扣本区域内月费用1%4、考核分在59以下,扣本区域内月费用2%并限期1个月内整改完毕,经整改后 仍不合格则解除双方签订的绿植租摆服务合同(八)重大责任事故、公司层面满意度调查考核及分值考核期内,发生包括大面积人体过敏、或重大接待任务疏漏等重大责任事故或重大 责任事故隐患。每发生一项,扣除本服务区内月服务费 10%,依次叠加。公司层面对
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