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知识竞赛类物业知识竞赛试题及答案一、选择抢答题( 36题抽30题,题/5 分,答对 5分,打错扣 2分) 1物业管理的内容是 ( D ) 。A 对物业进行维修B 对物业进行养护、管理C 对相关区域卫生保洁D.对物业进行维修、养护、管理,对相关区域内的环境卫生和秩 序进行维护2. (A ) 可作为物业管理活动的前提条件。A .市场原则 B .平等原则 C .公平原则 D .公开原 则3. 我国的物业管理制度是由 ( D) 共同组成。A .国家法规 B .地方性法规C .中央性法规D.国家法规政策和地方性法规政策4. 物业服务合同规定以外的服务是A .无偿服务 B .义务服务5. 物业服务收费的原则是 ( D )A .合理原则BC .收费与服务水平相适应原则 平相适应原则6. 价格法对价格管理规定了 ( C) 。C.有偿服务 D .业内服务.公开原则D.合理、公开、收费与服务水D ) 。A 政府定价 B 政府指导价C 市场调节价D 政府定价、政府指导价、市场调节价7. 物业服务合同确立了业主和物业管理在物业管理活动中的 ( D )A 权利 B 义务C 权利、义务 D 权利和义务的法律依据8. 下列选项中,有关物业合同应具备的内容不包括 ( D )A 物业管理事项 BC 专项维修资金的管理与使用9. 物业收费的形式为 ( D )。 月收1次 B 1年收 1次物业服务质量D.物业服务态度日收1次D .包干制或酬金制10. ( D) 可以改变物业管理区域内公共建筑和共用设施A .业主大会B.业主委员会C 业主和物主D 以上人员都不可以11. 物业管理区域内的道路、场地是为 ( C ) 而建设。A .业主利益B .物主利益C.业主共同利益D .国家利、人 益12业主是 ( D ) 。A 房屋所有人 B 住宅人 C 管理房屋人 D 房屋所有 权人13. 物业管理往往涉及多个业主利益,业主之间 ( D ) 。A 只有个体利益 B 只有共同利益C .无共同利益D.既有个体利益,也有共同利益14. 物业管理是市场经济的产物, ( C ) 是市场经济的基本特征。A .平等互利 B .公平 C .竞争 D .发展15. 前期物业管理招标投标活动 ( D) 。A 有利于遏制协议选聘物业管理企业各种不正当竞争行为B 有利于创造物业管理公平的市场竞争环境C 有利于促进物业管理企业提高物业服务质量D 以上说法都正确16物业承接查验的内容包括 ( C ) 。A.物业管理资料移交B物业现场验收C.物业管理资料移交和物业现场验收D.物业合同17. 物业服务合同的标的是 ( B ) 。B 物业管理企业提供的公共A 物业管理企业提供个体性服务性服务C 业主提供的私人服务D 业主提供的公共性服务18. 下列关于物业服务收费原则的叙述,错误的是 ( A ) 。A 遵循收费与服务水平不相适应原则 B 遵循公开原则C 遵循合理原则D遵循收费与服务水平相适应原则19. 业主公约是由 ( B ) 制定的。A 个体业主 B 全体业主 C 个体物业管理者 D 全体物业管理企业20. 住宅专项维修资金,是指 ( D ) 的资金。A 专项用于业主住房需要 B 专项用于个体住房需要C .兼用于物业管理企业维修D.专项用于住房共用部位、共用设施设备21. ( B ) 是指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需 要所引入的物业管理的咨询活动。A 前期介入 B 早期介入 C 前期物业管理 D 早期物 业管理22. 下列各项中,不属于新建物业承接查验主要内容的是 ( C ) 。A 物业资料B物业共用部位C 物业承接查验记录表 D 共用设施设备23. 下列( B ) 不是按房屋的完损等级划分的。A .完好房 B.劣质房 C.一般损坏房 D .严重损坏房24. 下列 ( A ) 不是典型紧急事件。A 透水 B 高空坠物 C 交通意外 D 台风袭击25. 物业服务成本或者物业服务支出构成一般是指 ( D ) 。A 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C 物业管理区域清洁卫生费用D.以上三项都包括26. 下列 ( C ) 不是投诉的一般途径。A.电话 B.委托他人 C.发短信 D .传真27下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是 ( B ) 。A.客户满意度调查的策划B .客户满意度调查的预案C.利用客户数据库D.了解客户期望28.下列不属于早期介入阶段的是( A ) 。A .日常管理前 B .施工建设C .开发设计 D .竣工验收29. 对查验对象外观的检查,一般采取目视、触摸等方法进行的是 ( D) 。A .试验查验 B .检测查验 C 使用查验D .观感查验30共用设施设备不包括 ( C ) 。A .电气照明 B .电梯 C.花坛 D .草坪( C )。C .绿化无偿服务 D .环境C .坐落位置 D .物业名称31. 下列不属于绿化管理内容的是 A .翻新改造 B .花木种植 布置32. 物业的基本情况不包括 ( A )A.服务费用 B .物业类型.事中控制、事后处理33. 紧急事件的处理包括 ( D )阶段A .事先、事中控制BC.事先处理、事后处理两个D.事先准备、事中控制、事后处理三个34. 下列不属于物业管理企业营业成本的是 ( B ) 。A直接人工费B.间接人工费C .直接材料费D .间接费用35. 下列不属于物业管理档案管理内容的是 ( D )A .分类 B .收集整理 C .保管利用D.备份存档36. 下列不属于测量客户满意度方法的是 ( C ) 。A .建立受理系统 B .客户满意度调研 c .客户需求分析D.竞争者分析二、案例分析(共 20题,题/10 分,每队 5 题,答对 10分,打错扣 5 分)1、案情: 2001年8 月,某物业管理公司,将其所辖的大厦拒交物业 服务费的业主告上法庭。原告称,该大厦住宅物业服务费每月元 / 平方米建筑面 积,但被告自 99年 1月起一直拒绝交纳物业服务费,为此,请求法 院判令被告支付物业服务费及滞纳金。被告辩称: 被告从未与原告签订任何形式的委托服务合同, 原告与业 主委员会签订的合同无效, 其收费属于单方行为。 同时又称, 物业管 理公司只收钱不服务,服务质量差,管理混乱,不符合对等原则,甚 至交纳的物业服务费无正规发票。如果你是法官,将会怎样判决请简述理由。答案: 1、物业管理条例第三十六条规定: “业主委员会应当与业 主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。 ”因此,物业 管理公司不必也不可能与住宅区内的每一位业主签订物业服务合同。2、按时交纳物业服务费是业主的法定义务。个别业主往往以物业服 务不到位、 清洁不好,公共秩序管理不到位、 服务质量差等理由来逃 避自己交纳物业服务费用的法定义务, 显然是错误的,也是违法行为。3、如对物业管理企业的服务不到位等行为可依据物业服务合同约定, 通过政府物业管理行政主管部门、 仲裁委员会、 法院追究物业管理企 业的违约责任,而不能以此为借口拒交物业服务费用。2、案情: 1998 年,黄女士购买了某小区商品房一套。该小区的业主 委员会成立于 1998年 10 月,同年 11 月,业主委员会与某物业管理 企业签订物业服务合同, 约定物业服务费用由物业管理企业直接向业 主按月收取。从 1999年 6 月份起,黄女士将该商品房出租给万某一 家使用。从 99 年 10 月份开始,黄女士认为物业服务费用由实际使用 人万某交付, 并告知物业管理企业直接向承租人万某收取。 物业管理 企业向万某收取物业服务费时遭拒绝, 万某认为物业服务费用应由业 主支付,自己只有支付租金的义务而无支付物业服务费用的义务。 你 认为他们俩谁应该支付物业服务费用说明理由。 答案:向物业管理企业交纳物业服务费用, 是业主根据物业服务合同 应尽的义务。 2、物业服务合同与房屋租赁合同属于两个不同的法律 关系。 3、业主与物业使用人可以约定由物业使用人缴纳物业服务费 用,但业主应当负连带责任。 业主可在交纳物业服务费后, 享有依法 向物业使用人追偿的权利。 本案中出租人黄女士与承租人万某并没有 约定由承租人支付物业服务费用, 因此,应当由黄女士支付物业服务 费用。3、某商业小区停车场, 一位车主驾车来到出口岗亭, 向车管员声明: “自己将停车卡丢失”并要求放行。该岗亭当班车管员不同意放行, 但是不知道如何处理更为妥当, 即使用对讲机呼叫班长前来解决。 班长到后告知车主:“丢失停车卡按规定要赔偿100元工本费(IC卡背面已有说明)”,同时要求其出示行驶证、驾驶证和身份证,随即 转身到管理处办公室将以上证件进行复印。 回到岗亭交还了证件, 在 值班记录本上登记后,车主交费后放行,此过程约用时 30 分钟。车 主对处理结果不满意,提出: “一、不应该收 100 元钱;二、处理时 间拖的太长,被迫在烈日下暴晒半小时,且服务态度不好;三、停车 场管理员无权扣身份证并进行复印, 个人隐私受到侵害及家庭安全不 保”。问: 1、你对此事的看法。2、你遇到此事应如何处理答题要点:一、当班车管员欠缺对特殊情况处理的经验, 今后应该加强培训、 考 核或有实际工作经验的老员工进行传、帮、带,提高服务技能。二、该班长虽按规定程序办理有关手续, 但是服务意识不强, 工作程 序无明文指引, 事件发生后处理程序缺乏礼貌而耐心的解释工作。 将 原本属于车主自身过失的行为, 转变成抱怨与不满进行发泄。 使按规 定采取的必要防范措施,受到攻击和指责。某商业小区停车场, 一位车主驾车来到出口岗亭, 向车管员声明:“自 己将停车卡丢失” 并要求放行。 该岗亭当班车管员不同意放行, 但是 不知道如何处理更为妥当, 即使用对讲机呼叫班长前来解决。 班长到 后告知车主:“丢失停车卡按规定要赔偿 100元工本费(IC卡背面 已有说明)”,同时要求其出示行驶证、驾驶证和身份证,随即转身 到管理处办公室将以上证件进行复印。 回到岗亭交还了证件, 在值班 记录本上登记后,车主交费后放行,此过程约用时 30 分钟。车主对 处理结果不满意,提出: “一、不应该收 100 元钱;二、处理时间拖 的太长,被迫在烈日下暴晒半小时,且服务态度不好;三、停车场管 理员无权扣身份证并进行复印, 个人隐私受到侵害及家庭安全不保” 。4、案情:某物业管理企业将所有住宅小区的楼内一层电梯旁的公共 部位 100 余平方米出租给他人设摊经营。 住宅小区业主认为, 在购房 时,已将该公共部分摊入所购房屋的建筑面积之中, 对此公共部位拥 有使用权, 物业管理企业未经业主同意, 擅自将公共部位让与他人经 营是一种侵权行为,业主委员会一纸诉状将物业管理企业告上法庭。 物业管理企业作为住宅小区的管理者, 有权将楼内一层电梯旁的公共 部位出租给别人经营。你作一个法官该如何判决并说出理由。 答案:物业管理条例第五十五条规定:利用物业共用部位、共用设 施设备进行经营的, 应当征得相关业主、 业主大会、 物业管理企业的 同意后,按照规定办理有关手续。 业主所得收
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