门禁对讲系统应急预案目的：营造安全的小区环境，保证业主的人身、财产安全，提高队员在处理应急事件中的便利、快捷，特定以下预案。适用范围: EJ依云美镇一期A组团、门禁系统处理程序：1、监控接到呼叫存在故障时，（门禁无法打开、回呼系统不清楚） 用对讲机通知巡逻队员带好门禁卡前彳主现场查看。2、巡逻队员到达现场，能处理的应立即处理，如不能处理的情况 下，用对讲机通知客服中心。3、客服中心接报后立即通知维修人员（雷乾斌）赶彳主现场，切断 电源检查。4、维修人员先开门让业主入内，然后确定故障原因。5、各部门做好相关记录交客服中心。二、室内对讲系统处理程序：1、监控接到呼叫存在故障时（回呼无人应答）对讲机通知巡逻队员 前彳主查看（说明房号）。2、巡逻队员到达指定位置时，确认是否本户业主，如情况正常，询 问其事由并进彳丁处理、帮助，确认是对讲系统故障后，通知客服中心 及监控中心。3、客服中心接报后通知维修人员前彳主现场查看、维修，并做好相关 记录。4、维修人员到达现场后能处理的现场当即处理，不能处理做好相关 记录报客服中心，以便通知厂家维修。三、临时停电：1、巡逻队员加大巡逻力度，保持对讲机随时畅通。2、门岗对出入小区人员加强询问，对出小区物品加强盘查，如遇可疑人员或不熟悉业主时，对讲机通知巡逻人员协助（告知楼栋）3、客服中心电话咨询相关单位，询问事由，及需停电时间，同时告 知各部门，并做好业主的解释工作。依云美镇物管处2010年2月10日