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1目的确保在公司各个层次和职能之间,就质量管理体系的过程及有效性进行沟通。2范围本程序适用于公司内部与质量管理体系有关的所有人员。3。职责3.1 ISO推委会组织制订内部沟通的方法,人事部检查沟通方法的执行情况。3.2各部门按照本程序规定的方法执行。4定义(无)5. 作业内容5.1沟通方式 5.1.1正式沟通:依据组织结构,所做的有计划的信息流动程序和路线进行的沟通。 5.1.1.1上行沟通:下级对上级,主要方式:报告,一般为逐级报告。 5.1.1.2下行沟通:上级对下级,主要方式:命令、规则、通知、公函、手册、正式会议等,命令的方式一般逐级下传。 5.1.1.3平级沟通:平行部门之间的沟通,主要方式:会议、内部联络单等。 5.1.2非正式沟通:为满足员工的需求,补充正式沟通的不足,可进行部门之间/成员之间的非正式沟通,非正式沟通有:小组活动、友谊交流、援助活动等,公司引导非正式沟通向着有益于个人和组织的方向发展。鼓励积极有益的交往活动,遏制勾心斗角,损害他人和集体利益的各种活动或个人行为。5.2沟通主要内容 5.2.1质量方针和目标 质量方针和目标可以通过宣传(标语、印刷卡片)、培训考试、正式检讨评审等方式进行宣导落实,做到全员理解和支持。 5.2.2职责与权限 主要通过质量手册和职务说明书的贯彻执行,辅之以宣传培训等方式进行,达到人人有职责,人人清楚职责和权限。 5.2.3体系过程 严格遵循质量管理体系文件的执行,保证所有与质量有关的过程能按照规定的要求执行。执行的效果通过规定的检讨、测量、评审方式进行评价并加以改进。按照以下四种方式就质量管理体系有效性进行沟通:5.2.3.1质量目标:定期(一般每月)或不定期召开各职能和各层次质量目标检讨会,进行沟通。5.2.3.2组织内部质量审核活动。(参见内部质量审核程序)5.2.3.3组织管理评审活动。(参见管理评审程序)5.2.3.4质量改进活动。(参见持续改进程序)5.3内部沟通的方法 5.3.1建立会签制度 5.3.1.1管理文件(包括质量手册、程序文件三阶文件)的审批方法参见文件管理程序的规定。 5.3.1.2技术文件的审批参见样板制作管理程序的规定。 5.3.1.3质量记录的审批参见相关文件或依表单设置具体情况而定。 5.3.2按照体系文件规定的过程流程执行过程。 5.3.3会议制度 对公司会议总的要求是:必须有明确的输入(议题、资料的准备、目标等)、充分的准备(场所、人员通知、主持、必要时发言稿的准备等)和输出(决议或决定、任务的分配等),一般要求有会议记录,必要时形成总结报告或会议记录,发放给相关部门,对需要跟进的事项必须要有结果。 5.3.4公文公司公文分为:通知、通告、通报、海报、人事命令等。通知:要注明收文单位(个人)、抄送单位(个人)、传送时间、事由、落款、日期等;通告、人事命令落款一般是人事部 5.3.5内部联络单 对于比较重要不宜电话联络的事宜,可以用“内部联络单”进行联络。5.3.6员工手册(必要时) 员工手册是对所有员工办事上必须遵循的常识,包括公司简介、经营理念、质量方针和目标、职业道德、社会公德、企业文化、厂规厂纪等内容。 5.3.7电话目录 及时更新各部门(包括各部门内线电话、私人电话、常用供方电话)电话薄形成备忘表,发至相关部门。方便检索。 5.3.8电子邮件 必要时,可利用电脑网络传递信息,进行沟通,其控制方法参见质量信息管理和数据分析程序。 5.3.9必要时为了解民情,挖掘广大员工的聪明才智,激发广大员工的工作热情和积极性,创造全员参与管理的渠道,在全公司范围内建立有奖征集合理化建议的制度,每季度由人事部组织一次合理化建议征集活动,广大员工干部可以通过意见箱或直接找上司提议,人事部定期将收集的建议进行整理组织相关部门评审,对于有建设性的、具有创新意识的提议设定一定的奖金。合理化建议的范围可包括:质量管理、工艺、生产技术改革、工厂管理、设施改造、大众生活等各方面。5.4效果检查 在必要时,特别是出现各种沟通障碍时,总经理要评估公司内部沟通状况,作为质量管理体系持续改进的依据。6。相关文件6.1质量管理体系的各阶文件7。使用表单7.1内部联络单(FM-100-008-A)附件一崇 基 公 司 内 部 联 络 单发文部门收文部门负责人负责人发文日期收文日期联络事项: 备注:批准:FM-100-008-A 保存期限:6个月
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