智能硬件的商业模式硬件+软件+应用平台+业务模式预期中的马化腾、李彦宏、杨元庆在深情友好愉快的 气氛下结束谈话的剧情不断发生着反转。众所周知的， 杨元庆在互联网安全问题上的岀人意料的开炮把小马哥 和李彦宏惊岀一身冷汗。看完热闹静下心来思考，转型 互联网的口号联想喊了很多年，但是对长期持有用户的 想法一直比较淡薄。这次峰会，杨元庆不止一次强调， 联想要把单次交易客户变成永久客户。维护联想终端用 户的安全是目的还是手段？作为传统IT企业，联想对于 最近的互联网+又是怎么理解并且践行的？马云缺席深圳IT领袖峰会多少令人遗憾，万众期待的 BAT三巨头同台飙戏没有如期发生。马化腾、李彦宏的 搭档除了政府官员，只剩下联想集团 CEO杨元庆。两家 与联想的业务不但没有巨大摩擦，相反他们都是联想的 服务器客户。会前有人预想，这场论坛估计会在一片深 情友好中愉快地结束吧。不料，在吴鹰的煽风点火之下，剧情不断被翻新。对 话临近尾声，杨元庆把话题拉向互联网安全，“我们要实 实在在地拥有客户，拥有更多的月活客户和日活客户。 所以互联网公司你们也别轻易绑架我们的客户，不管是 以安全的名义，还是以管家的名义，我们不会轻易地把 我们的客户交岀去了。”众所周知的原因，现场气氛顿时 敏感起来。马化腾立刻接棒，“我们帮你做一些外包的服务，腾讯 也在积极跟厂商合作。”杨元庆解释，“你心里应该清楚，我指的不是你。”“也不是我吧？”旁边的李彦宏赶忙抢话。这个场景惹人发笑。但是静下心来思考，转型互联网 的口号联想喊了很多年，但是对长期持有用户的想法一 直比较淡薄。就算心有戚戚，似乎也一直不得要领。但 是这次峰会，杨元庆不止一次强调，联想要把单次交易 客户变成永久客户。维护联想终端用户的安全是目的还 是手段？作为传统IT企业，联想对于最近的互联网+又 是怎么理解并且践行的？联想等待的风口又是什么？论坛结束后，杨元庆与小范围记者做了沟通。以下为 部分访谈内容:问：关于互联网安全，联想到底计划怎么做？能拼过安全软件对用户的深刻理解吗？杨元庆：其实会上谈到这个更多是想说，我们可以做 得更好，也决心做得更好。过去恰恰我们没有重视这些 方面，所以给了别人轻易绑架和劫持我们的客户。未来 我们会给客户提供更加安全的平台，不管是后台和终端 设备，帮他管理装得对不对，用得好不好，当好联想设 备的管家，也给用户当好助手。但我们不会去做所有的应用，做好设备与设备之间连 接的平台，只会提供核心和擅长的服务，比如茄子快传 这样的。乐商店里上百万个应用，我们是让用户更方便 地找到应用，但是我们不会允许有些公司以安全、管家 和助手的名义把我们的用户变成它的用户。所以我们会采取自主开发和第三方合作并重的策略， 像今天马化腾也提到可以合作，方式是多样化的，安全 机制肯定是要有的，把平台做好就是我说的最终方向。 我们不会把用户当成一次性的交易客户，而是把他们当 成长期的关系型客户。至于其他安全软件，那就正常竞 争嘛，我们是通过竞争做更好的安全，做更好的管家， 做更好的助手。问：联想如何把用户从一次性的变成永久的？杨元庆：一次性变成持续客户，这个的确是我们的战 略，也是我们的重中之重。我为什么有底气说这个话， 因为现在这个事已经上升到公司的最高战略，联想内部 的业务变革领导小组在牵头这件事情。 当然更主要的是， 我们在各个部门都已经充分落实这样的要求。他们不是 在把硬件做岀来，而是要做硬件、软件和应用平台，更 准确的说是应用平台一体化，让用户跟我们有更多的接 触点。而且联想是不多的厂商里面，拥有跨平台的客户，包 括安卓和windows的客户。怎么能够跨平台的满足这些 用户的需求？这都是给了我们一个得天独厚的优势。问：你怎么理解互联网+的本质？杨元庆：过去大家理解的互联网还是比较狭义的互联 网，就是互联网企业，虚拟游戏、广告、电子商务，不 是实体经济。但是未来就不一样了。未来互联网不仅仅 只是互联网企业，互联网将会变成水，变成电，大家都 需要，而且都可以很好的加以利用。我理解的就是人人 互联网、物物互联网，还有业业互联网。人人互联网就是随时随地都可以用各种终端来获取信 息，获取服务。过去做企业，我们都是谈三个流，信息 流、资金流和物流。未来可能就两个，信息流和物流， 因为资金也是作为信息在网上流通，只有物流少不了。 这样每个个人都跟互联网相连，越来越多事物都可以通 过互联网来处理，我们也应该用这样的思维来推进政府 的工作，比如跨省办理社保业务。物物互联网就是物联网，更多的设备实现智能化，空 调也好、冰箱也好，连到家里的 WIFI就可以。但是连上 去不一定智能，那不叫智能，智能最后一个目标就是能够自动地替你去管理。比如说空调什么时候开，什么时 候关？它都能智能化操作，让你感觉很舒服的情况下能 耗最小，这个才叫智能。当然还有一个是物联网的智能 交互，这肯定是将来另外的一个方向。业业互联网，就是每个行业都要用互联网改造自己， 包括联想，我们把自己看成一个传统行业，也要进行改 革。虽然我们说要向终端用户提供最有价值的产品，但 是联想自己的业务模式也还要再进行改造，跟客户更多 地接触了解他们产品的需求，通过互联网来推广产品， 做在线互联网服务，这些方面我们都要加强。问：联想等风来，等的是什么？杨元庆：我们所等风只是一个泛指。其实我对上午几 位嘉宾的观点也比较一致，过去，我们可能过多谈借风 力了。去找风，风在哪儿？一窝蜂就上那儿去。其实科 技创新、产业发展，在很多领域不可能只是在风口上面 才有。所以大家都要围绕着自己的能力特长、战略规划， 把事情做扎实。当然正好借上风力，那就真的可以腾飞。 而且腾飞以后不是说真的是猪，没风就下来了，其实等 于是在修炼一双好翅膀，只是借助风气就能飞上去。问：联想集团的神奇工厂4月份就要正式运营了，你 对他们的KPI是什么？杨元庆：神奇工厂最大的改变是用互联网方式去做， 了解客户需求，开发他们需要的产品，当然业务领域除 了 PC端之外，还会覆盖到物联网的领域。我们会有很 好的计划，怎么样和更多的家电厂商产生合作，从而落 实物联网方向，我觉得旭东他们应该是在做一个探索。 我对他们没有什么KPI，没有什么业务要求。一定要说 的话，少亏一点就比较好。问：现在业内有两个截然不同的看法，一个看法是说 联想如果凭借着在PC市场的低毛利竞争力，凭借大规 模生产还有高效率的供应链优势，是可以在手机产业占 到一席之地。但是另外一个观点认为，可能未来手机行 业跟PC不太一样，更加强调个性化。针对这两种观点， 你怎么看整个联想手机行业的竞争力？杨元庆：作为一硬件产业，效率、成本的竞争力肯 定是必须的，否则就岀局了，别干了。但是，今天和未 来的智能终端，我已经特别强调，不仅仅是硬件，而是 硬件加软件。软件当然包括系统，再加上应用平台，他 们组合在一起构成设备。当然，通过这样一些新的业务模式，利润率能够做到 多少？这个要看行业的竞争。在纯硬件时代能够做到 5%、6%就不错了，联想做到了。在新的时代，也许它 就是5%、6%，也许它能够做到50%，那要看竞争的情 况。但是你已经很清楚的意识到，这是不同的。而且它 赚钱不仅仅是来自于一次性的交易，更多的是持续的交 易能够给你带来的收入、收益，所以这些都会对一个企 业的业务模式产生根本性的变化，这个要看你适应的怎 么样？联想已经非常充分地认识到，互联网带给我们什么样 的危机感，我们意识到会是什么样的挑战？然后我们怎 么样去应对。最核心的就是我们的客户将不再是一次性 交易，而是我们将长期持有的关系型客户。过去我们把 大型企业、政府当成我们关系型客户，而互联网让我们 有机会把每一个消费者都看成是关系型客户。如果要做 到这点，就必须提供最好的硬件、最好的应用平台，把 客户和应用和服务的开发者很好的串联起来，然后你也 能够从中获取更高的利益、利润。你说到个性化，其实我恰恰认为这将来是联想的优势 而不是劣势。今天很多人都拿着iPhone，但是你们拿的 iPhone千篇一律，没有一点个性。但是未来我们可以让 每一个人拿的摩托 maker都是不一样的，不同的颜色， 不同的材质，甚至可以把你的名字放上去。这个是我们 致力于去做的，甚至我们还会进一步拓展到更多产品领 域。