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高品质文档2022年寒假大学生售后服务社会实践报告 20xx年寒假我来到了联想售后服务部实习,从前家里的电脑消失故障,不知道怎么处理,只能等专业人士来解决问题,如今,我却要给别人解决问题了。想到这里,心中竟升腾起一阵骄傲。 本身我就对电脑很感爱好,经伴侣介绍就来到这里实习。 短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业学问增长了,最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会始终处在加速的进展变化中,所以对人才的要求也越来越高,我们要用进展的眼光看问题,就要不断提高思想熟悉,完善自我。师傅说作为一名it从业者,所受的社会压力将比其他行业更加沉重,要学会创新求变,以适应社会的需要。假如是在单位,那就更需要把握全面的计算机学问,因为小到计算机的组装修理,大到服务器的维护与测试,都需要一个人独立完成。可以说,近1个月的工作使我成长了不少,从中有不少感悟,下面就是我的一点心得: 第一是要真诚:你可以伪装你的面孔你的心,但绝不行以忽视真诚的力气。第一天去服务部实习,心里不行避开的有些怀疑:不知道师傅怎么样,应当去怎么做啊,要去干些什么等等!踏进公司的办公室,只见几个生疏的脸孔用莫名而怀疑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼,尴尬的局面立即得到了缓解,大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起,我养成了一个习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声:“师傅早”,那是我心底真诚的问候。我总觉得,常常有一些微小的东西简单被我们忽视,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对老师同事对伴侣的敬重关怀,也让他人感觉到被重视与被关怀。仅仅几天的时间,我就和师傅们打成一片,很好的跟他们沟通沟通学习,我想,应当是我的真诚,换得了老师的信任。他们把我当伴侣也情愿指导我,情愿安排给我任务。 第二是沟通:要想在短暂的实习时间内,尽可能多的学一些东西,这就需要跟老师有很好的沟通,加深彼此的了解,刚到网络中心,老师并不了解你的工作学习力量,不清晰你会做哪些工作,不清晰你想了解什么样的学问,所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不行获缺的钥匙。通过沟通了解,师傅我有了大体的了解,一边有针对性的教我一些计算机学问,一边依据我的爱好赐予我更多的指导与关心,例如我对网络布线,电脑硬件安装,系统、网络或硬件故障排解,工作原理应用等方面比较感爱好,师傅就让我和他一起完成电脑故障排解工作。在这次的工作中,我真正学到了计算机教科书上所没有的学问,拥有了实践阅历,这才真正体现了学问的真正价值,学以致用。 第三是激情与急躁:激情与急躁,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最漂亮的火花。在中心时,老师就跟我说,想做电脑维护这一块,激情与急躁必不行少,在产品更新方面,这一行业就像做新闻工作,不断的在更新,这就需要你有激情去发觉与制造,而你的急躁就要用到不断的学习新学问,提高自己的专业水平当中去。在一些详细的工作当中也是这样的:记得刚来公司实习的时候老板支配我学习安装winxp操作系统,我本想这应当是特别简洁的事,可没想到消失了许多问题,还是在师傅一步一步的教育下,直到最终才把系统安装胜利,用了整整两天的时。通过自己的摸索,调试,自此,我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装,维护和更新。后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试,一遍又一遍的调试安装,自然有些烦,但我用我的热忱与急躁克服这些困难,师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的阅历,比如说:我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来推断故障:1短:启动正常,2短:非致命错误, 1长1短:显示错误 ,1长2短:键盘错误; 计算机蓝屏的缘由有: 一、系统重要文件损坏或丢失引起的 (包括病毒所致) 二、内存超频或不稳定造成的蓝屏 三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏 四、硬件散热引起的“蓝屏”故障 计算机常常死机的缘由有: 一、系统消失错误包括病毒所致 二、主板的芯片或者其他的零部件损坏 三、显卡接触不良 四、内存接触不良 五、cpu风扇散热不良 六、计算机的电源有题 七、硬盘消失故障等 计算机黑屏的缘由: 一、显示器断电,或显示器数据线接触不良 二、主板没有供电 三、显卡接触不良或损坏 四、cpu 接触不良 五、内存条接触不良 六、机器感染病毒,bios 被破坏性刷新等等。 因为我师傅是硬件方面的工程师,对软件了解可能比较少吧,所以在软件方面的故障我接触的比较少,大多客户都是中病毒引起的,直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了,所以我就自学了许多软件方面的学问以完备自己。在公司里我问师傅,查资料,一个个问题迎刃而解,自己在这方面的学问得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的熟悉,而在这里真的实践了,才算是真正的把握了,也让我熟悉到了自己的不足,告诫自己,不管做什么,切忌眼高手低,要擅长钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责,具有基本的专业素养,因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件,基本的专业素养是做好工作的前提。 第四是“主动出击”:当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中。在公司的时候,我会主动的打扫卫生,主动地帮师傅做一些力所能及的事情,并会乐观地查找合适的时间,向老师请教问题,跟师傅像伴侣那样沟通,谈生活学习以及将来的工作,通过这些我就和师傅走的更近,在实习当中,师傅就会更情愿更多的指导我,使我获得更大的收获。有时我就自高奋勇,独自去一些地方进行检修等故障排解。我心里感觉很兴奋,因为我的主动,我巩固了我所学的学问,并且得到了师傅的认可。 第五是讲究条理:假如你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理,”这是从小爸爸给我的忠告。在售后服务部的文件材料许多,这就需要很有条理的去整理好,以免用的时候翻箱倒柜的去找,耽搁时间,铺张精力,误了事情。所以主管的桌子上总是整理得井井有条。这一点对我感受很深,同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事,一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时,总裁惊异于他每天都能把如山的信件处理完毕,而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说,“虽然每天信件许多,但我都按紧急性和重要性排序,再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司,整个公司的运作变得有序,效率也提高了。所以说:养成讲究条理的好习惯,能让我们在工作中受益匪浅。 整个的实习过程是紧急而开心的,我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的全都赞扬。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中,这次的实践的确赐予了我许多。今后,我将连续保持仔细负责的工作态度,高尚的思想觉悟,进一步完善和充实自己,争取在以后的学习中更好的完善自己,在以后的实践中更好的运用去自己的只是,做一个合格的高校生,将来做一名对社会有用的人。 优质文档2
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