篇一:电力抢修工作“用心”做好电力抢修工作电力抢修是供电服务的一种重要部分，同步抢修工作也反映出服务公司的综合水平。国家电网公司提出了“你用电、我用心”的品牌服务规定，我们也提出了“我服务、你满意”的工作规定，我们的电力抢修工作只有用心才干做好，只有用心才干让客户满意。要达到“缩短修复时间、提高客户满意度”的目的,必须树立全公司一盘棋的概念，从电网建设改造到设备运营维护、从抢修的原则化管理到事后的分析改善、从内部的抢修组织到客户的评价状况,必须不断地完善调节有关制度和做法,必须不断地进行分析、评价、鼓励、考核，切实将每一种环节的工作规定贯彻到位。一、要以保障供电作为电力抢修工作的首要任务电力抢修工作的首要任务是要保障正常供电,要让客户能少停电、在客户发生故障停电后能迅速恢复用电。各有关部门要认真研究抢修工作，切实抓好、抓到位,特别是客服中心、安全运检部、农电公司等部门重要负责人要切实负起责任，分管负责人要投入重要时间和精力,加强组织领导，层层贯彻责任，认真研究制定有效措施，狠抓贯彻，做到责任明确、指挥顺畅、协调有力。同步要严格贯彻专职、班组长等核心岗位、核心人员的责任，保证抢修工作每个环节均有人负责,绝对不容许在抢修工作中浮现推诿扯皮现象。二、要以客户满意作为电力抢修工作的评判原则优质服务的最后目的就是让客户满意,电力抢修工作作为优质服务的一项重要内容，也必须以客户满意作为其工作好坏的评判原则。随着客户对于优质服务的规定越来越高,抢修工作不能仅仅停留在修复故障的阶段，必须要做地更好、更到位。要结合抢修工作，积极简介电力故障发生的几种状况，积极简介电力设施保护工作和电力客户资产分界的原则，积极简介我们公司在电力抢修工作中的组织构造、联系方式和工作规定等。目前,公司有些抢修工作修复了故障仍然引起客户的投诉，这也也许是部分职工态度的问题，态度决定一切，在面对客户时,要摆正位置，以服务人员的姿态耐心倾听客户的意见，迅速答复满足客户合理的规定;但同步也要对的地体现我们的立场,引导客户结识到有些规定是不合理、不符合规定的，最后能与客户达到共识,从而才干赢得客户的满意,得到客户的谅解。三、要以保证安全作为电力抢修工作的必要前提保证抢修安全是提供优质服务的前提，由于抢修工作都是突发性工作,没有充足的准备时间,只有现场人员临时采用的安全措施,在交通、设备、人员的安全管理上存在较大压力。要严防各类事故的发生，最重要的是注重人员的安全管理：一是要加大安全培训力度,杜绝职工的麻痹心理，让职工牢固树立“安全第一”的良好意识;二是在平常工作中尽量多地熟悉线路设备的基本资料，对线路运营方式、设备状态和变更状况做到心中有数;三是在作业现场要严格按规定做好验电、挂接地线等具体的安全措施，在抢修工作中能互相监督、互相保护。同步,在抢修工作中也要做到文明、规范施工，体现抢修人员的良好素质。四、要加强电网设备运营维护工作篇二：电力抢修上半年工作总结电力抢修上半年工作总结-总结xx年上,配电工区抢修班在党委及配电工区的对的下,全体职工紧紧环绕公司及工区制定的思,充足发扬“优质、高效、”的,以优质服务为中心、以生产为基本、觉得导向的指引，一心,艰苦,顺利完毕了上半年的各项工作任务，现将x年上半年的工作如下:一、工作回忆:1、安全面:、按照公司规定,广泛开展春季安全大检查,。在春季大检查活动当中,抢修班对公司所属公用变设施进行拉网式检查,在检查过程中发现并设备缺陷1条，其中:防人身触电、小6条、设备渗漏3条、电气接线缺陷6条，并将客户中心负责的一项高压计量箱渗漏问题进行告示。对于排查出的隐患根据轻重、缓急的原则及时消除，使设备的平得到提高。、开展安全性活动。在安全性评价专项整治活动中,对公司所属公用变设施进行专项检查，共发现安全隐患11处，并所有制定有关整治，督促有关部门整治。、严格“两票三制”。按照工区内部分工,抢修班负责外停送电、临时停送电任务及客户设备的停送电任务,在现场操作中，抢修班严格执行两票三制，截止到x年月0日,共填写操作票19份，合格率0。对公用变设施按照巡视筹划进行巡视检查,在巡视检查中共发现一般缺陷10条,重大缺陷27条,紧急缺陷条,所有按照缺陷管理制度上报，并督促整治消除。、严格执行工区年两措筹划。严格按照工区制定的两措筹划，狠抓安全工作,坚持每周召开安全例会,与会职工0%,并根据班组自身工作性质,不定期在现场召开安全现场会,结合实际进行安全教育，并根据上半年几起高空坠落事故的教训,将班组原有的安全带所有更换为新式带后备保护绳的安全带，有效避免安全隐患及事故的发生。做好迎峰度夏工作，在高温多季节来临之前,对公司所属公用变设施进行负荷及温度测量，截止到月0日，已所有完毕负荷测量工作及测温工作,完毕重点负荷温度监控点2处的测量工作,发现重大缺陷条,根据测量数据，制定有关措施，有效避免因接点发热导致的事故的发生。、倡导以人为本的班组安全文化。让良好的安全成为一种文化，通过管理文化来管理安全生产，这是配电工区抢修班在安全管理工作中采用的一项重要举措。在安全生产过程中始终坚持以人为本，坚持“安全第一、避免为主”工作方针，严格执行多种安全工作规定，夯实安全基本管理，营造良好的安全文化氛围，推动班组安全文化建设,增强抢修班平常抢修工作的驾驭能力。班组安全生产的硬件和软件是构建和谐安全文化的重要基本和主线保证。xx年上半年，抢修班通过加快班组建设步伐，理顺管理流程等为安全文化建设奠定了坚实基本。在班组管理中，抢修班始终把安全生产作为一切工作的重中之重，以人为本，把保人身、电网和设备安全作为工作重心,树立管理“零失误”、行为“零违章”、设备“零缺陷”、安全“零事故”的工作理念。2、事故抢修工作:配电工区抢修班肩负公司所属配电线路、公用变设施及客户设备的抢修工作。xx年上半年,配电线路共发生一类障碍8次,二类障碍26次,异常41次。x年上半年共发生一类障碍10次,二类障碍35次,异常31次。在平常事故解决中，抢修班积累了丰富的抢修，在接到报修电话后，抢修班严格按照国网公司及公司xx年服务的规定，在最短此文来源于是第一网:wmj.e内赶到现场，按照“望、闻、问、切”四步排除法，对线路及公用变设施进行全面具体检查，排查故障点，缩小停电范畴,减少停电时间此文来源于是第一范文网:wjy.net，及时恢复重要客户的供电,保证了公司配电线路及公用变设施的健康安全稳定运营。3、优质服务工作：配电工区抢修班紧紧环绕国网公司、集团公司及公司工作重点,深化“电力彩虹”服务战略，认真贯彻“三个十条”,加强“四个服务”，全面提高服务品质。努力按照建设“一强三优”现代公司的规定,高举“市场和服务是东营电力的线”的旗帜,以加强“三公”调度为契机,以安全供电为重点，大力开展优质服务，在班组建设中提出“让客户满意,让工区满意、让公司满意、让满意、让政府满意”的优质服务目的,把行风建设和优质服务工作纳入到班组建设的总体目的中，实行一票否决，与其他各项工作同安排、同部署、同、同奖惩,以“优质、便捷、诚信”的服务得到了社会界的好评，(）。通过认真、夯实的开展供用电优质服务工作,了“始于客户需求、终于客户满意”的社会承诺，抢修班的优质服务工作逐渐走向规范化、平常化。x年上半年，抢修班共接到客户报修电话15次，其中为客户提供有偿服务1次，客户满意率达到100%，实现服务“零”投诉的目的。x年上半年共39次,其中有偿服务26次。更换修复低压电缆合计5条。4、精神文明建设方面：配电工区抢修班在做好各项生产任务的同步，积极做好精神文明建设工作。以党的十六届五中全会精神为指引,认真贯彻国家电网公司和集团公司“”精神，坚持“三抓一创”的基本工作思路,以创一流同业对标为主线，开展“心活动”，“平安工程”,倡导“用心工作”理念，提高优质服务能力、科技创新能力和高效执行能力,班组建设和谐稳定发展,不发生影响公司形象和社会稳定的事件。、加强宣传报道工作。抢修班在平常工作中,把宣传工作作为头等大事来抓,积极组织职工参与公司组织的宣传报道培训班及照相培训班，班组的宣传报道能力得到极大提高。x年上半年,抢修班在东营电力报上共刊登两篇报道，树立了良好的形象。、加强思想建设。抢修班既有三名，一名，在平常工作及事故抢修中，充足发挥党团员的先锋模范带头作用,以身作则,为其她职工树立良好的楷模。认真开展“戒虚求实”主题教育活动。在每月召开的会上，党团员以身说教,教育全体班构成员要戒虚浮之风、求发展之实，推动工作重心下移,把思想和行动统一到事业发展的平台上来，教育和引导抢修班全体职工要树立对的的业绩观，不怕吃苦,不怕吃亏，不怕吃气,坚持原则、甘于奉献，作廉洁的表率、团结协作的表率、认真负责的表率、攻坚破难的表率。认真贯彻公司党委“东电党1号文献”，在班组内全面开展“活动”，实行“平安工程”,哺育班构成员的爱心理念和平安理念，把奉献爱心转化为班组职工的自觉行动,形成了公司、关爱她人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会的良好风尚，营造加快发展的和谐,全面推动“一强三优”现代公司建设。二、下半年的工作重点和存在的问题1、下半年的工作重点：、加强安全管理工作。坚持“安全第一，避免为主”的方针，全面贯彻有关加强安全生产工作的决定、xx年安全生产工作的意见和安全生产职责规范。以贯彻安全生产制为总抓手，认真开展“三安三化”工作。进一步开展反事故斗争,贯彻二十五条反事故斗争措施,完善实行，实现常态运营。加强监督、检查和危险点，严查违章,治理隐患，堵塞漏洞，特别是要做好在对客户设备抢修时的安全工作,切实做好迎峰度夏、迎峰度冬工作,保证配网及公用变设施的安全稳定。、进一步加强优质服务工作。以“四个服务”为准则,增强责任感,在巩固“用心服务”大成果的基本上,深化“电力彩虹”服务品牌战略，将市场压力转化为提高服务的动力。加强与客户之间此文来源于是第一范文网:wmjy.nt的沟通，全面理解客户需求，强化客户细分，根据不同用电需求，提供化服务，丰富服务内涵,实现客户满意率10%,全年“零投诉”的目的。、加大教育培训力度。目前，抢修班成员的技术水平差距较大，在事故解决工作中，不能充足发挥自己的聪颖才干,在一定限度上给查找故障点带来难度。因此，在xx年下半年，把技术培训及安全培训作为重中之重来抓，加大培训考核力度，使班构成员的技术水平全面发展提高，使每个职工都可以独当一面，在平常工作及事故解决工作中,发挥自己应有的作用。、做故抢修工作。事故抢修是抢修班的第一职责，在最短的时间此文来源于是第一范文网：wy.net内恢复正常供电,减少停电范畴,避免事故扩大是抢修班的首要任务,是减少售电量损失,提高客户满意率,杜绝客户投诉，树立良好公司形象的重要手段。因此,抢修班在上半年运作的基本上，重点摸索事故抢修的有效和对策，提高班组的事故抢修能力和判断故障点的能力,为配网恢复正常供电打下良好基本。、加强宣传报道工作。宣传报道是对外树立良好公司形象的一种重要手段，上半年,抢修班仅在东营电力报上刊登两篇，还远远达不到工区及公司规定。在x年下半年,要把宣传报道当成一项政治任务来抓，和其他各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。2、存在问题及局限性、应重点做好事故抢修工作。按照工区内部分工抢修班的重点工作是配网线路、公用变设施及客户设备的事故抢修,可以在最短时间此文来源于是第一范文网：wmjy.net内及时恢复正常供电是重中之重,但就目前抢修班的工作内容来看，不属于紧急报修服务类的工作还占有较大的比重,例如类似客户规定开表箱、锁表箱、配合物业公司查找客户内部故此文来源于是第一范文网障等，在一定限度上挥霍了大量人力、物力和财力,并且由于这些工作会导致解决事故的延时。、在解决客户设备事故时,