第一篇 4s 店售后计划书 4S 店合作计划书合作计划书值车网简介值车网是一个汽车后市场服务的在线预约消费电商平台。主要服务功能汽车4S 店保养在线预约、美容及精品预约、喷漆预约、车险在线购买、违章查询及处理。互联网 + 的优势当今社会，互联网基本普及所有人，特别是移动互联网，如社交、出行、购物等领域。几乎渗透到每个人的生活当中，改变每个人的生活习惯。而“互联网+ ”就是指互联网加传统行业，利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网，与传统行业进行深度融合，让传统企业创造新的发展生态。互联网的特质是信息无疆域无界限的，在传统汽车行业领域，结合互联网，商家能让外面海量的潜在消费客户了解到自己的产品或服务，从而转化成自己的忠实客户，也让消费者能及时找到自己需要的服务或商家，这就是“互联网 + ”的优势。洽谈内容1 值车网利用互联网为 4S 店提供汽车保有客户。2 值车网与 4S 店结合，利用互联网为车主提供买车后各种售后服务的便捷性，让车主享受省时、省心、省钱的优质服务，令到4s店在汽车保养、美容、精 品、喷漆，车险，等维修项目方面产生增值，提升利润空间。汽车行业的市场形势1: 同品牌 4S 店竞争大。2: 外面维修店越开越多，价格比 4S 店便宜近半，质量越来越接近4S 店，加上现在客户的消费意识、 观念等因素等， 对 4S 店售后业务也带来一定的影响合作优势1 、保养预约充分利用 4S 店的闲置资源，提高工作效益值车网采取高峰时段优惠少，低峰时段优惠大的方式标价，可以令客户更多可能选择低峰时段来保养，因为低峰时段4S 店保养岗位是比较空闲的，客户通过值车网提前预约保养，所以能使4S 店更合理有序地安排工位，填补保养工位空闲时的浪费，提高闲置工位利用率，增加4S 店售后产值，更为车主省去高峰期到店保养长时间等待的烦恼，从而更加突显 4S 店的品牌价值，用更优质、省时的服务吸引更多的新客户。2 、保险推修值车网原有大量购买保险车主，通过推送维修，可以帮助4S 店增加保养以外的产值。值车网前身从事汽车保险电商多年， 拥有近 20000 名车主客户， 现有的客户出现交通事故车辆或者正常使用出现故障时，需要维修的车辆可以定期推送到合作的 4S 店维修， 会给 4S 店维修业务带来一定的收入， 从而达到合作共赢的目的。3、汽车美容预约和精品订购汽车美容和养护类精品是4S 店在其中利润增长点。 值车网与 4S 店合作， 在汽车保养套餐中以捆绑或提示在方式， 让客户在值车网平台选择汽车保养套餐时， 对汽车美容和养护精品一起选购，达到增加产值。4、预约喷漆汽车保险行业费改后，车辆出险次数影响次年保费增加。由于维修价格不能及时清晰， 车主担心次年保费上涨， 导致就算车辆轻损或刮花也不敢轻易地出险。根据调研，自从费改后，各大4S 店的保险入厂维修台次下降近3 成，直接影响4S 店的产值和利润。值车网对此专门推出了预约喷漆功能，此功能可让车主对车辆损毁部位即时询价及预约修理车主通过车辆损毁部位拍照上传图片到值车网，值车网则将图片发送至对应品牌的合作4S 店， 4S 店则根据图片判断维修价格即时反馈给客户， 让客户实时了解到自己车辆的维修价格，从而选择出险处理或是自费处理。 （针对小额喷漆为主， 具体每幅位置喷漆价格与4S 店协商定价）主要目的为车主解除当出现小事故或表面刮花时出保险修理的顾虑，可以及时了解到修理费用，从而选择出保险还是自费喷漆修复。而 4S 店则第一时间可以获取到客户需要维修的信息，这样不但可让 4S 店提高出保险维修产值，还可增加客户自费喷漆的额外产值。5、车险在线购买6、补贴消费效应值车网针对新客户是补贴消费的，除将4S 店折扣全部让利给客户之外还加对客户补贴打折后， 消费金额基本比外面维修厂贵不了多少甚至还便宜，所以对吸收外面的客户回 4S 店做保养是很有信心的。因为价钱比外面便宜质量比外面保障，服务比外面标准，所以客户没理由不选择我们平台合作的 4S 店做服务。7、广告效应4S 店广告宣传范围区域局限，只覆盖周边附近，而值车网广告投放范围广、覆盖全面，从而对4S 店引流外界客户有一定的帮助。 4s 店售后计划书合作互利价值1 、通过推送保险交通事故车辆维修；增加 4S 店维修业务收入2、提高工位利用率，增加售后产值3、增加新客户，提高售后收入4 、为 4S 店折省外部广告费用5 、为 4S 店在精品，美容，喷漆方面增加收益6 、为 4S 店提高续保率，捆绑出险回厂几率。合作机构汽车品牌 4S 店、百度、微信、支付宝、银联、中国财产保险公司、平安保险公司、太平洋保险公司、阳光保险公司、大地保险公司。运营平台值车网微信公众号、值车网 APP第二篇 4s 店售后计划书4S 店运营计划书4S 店运营计划书创业背景什么是 4S 店以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（ Sale ） 、零配件（ Sparepart ） 、售后服务（ Service ） 、信息反馈等（ Survey ） 。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一品牌的特点。汽车 4S 店是一种个性突出的有形市场， 具有渠道一致性和统一的文化理念， 4S 店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。 4S 店是上世纪末（ 98 年以后）才逐步由欧洲传入中国的舶来品。 由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S 店的优势1 、信誉度方面4S 店有一系列的客户投诉、 意见、 索赔的管理模式， 能给车主留下良好的印象，而普通维修改装店虽说价格便宜、但由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的影响和不良后果。以前4S 店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去维修改装店，现在 4S 店有经营这方面业务，客户肯定不会舍近求远的， 4S 店将是他们的第一选择。2、专业方面由于 4S 店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精” 。而汽车维修改装店接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博” ， 在一些技术方面多是只知其一， 不知其二。 所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时， 4S 店是有很大的优势。3、售后服务保障方面随着竞争的加大， 4S 店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S 店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时有可能要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。我曾经看到一家维修改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果着车三秒就熄火了 （ CAN 线让防盗锁止） ， 因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在4S 店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与维修改装店直接的价格竞争。4、人性化方面在 4S 店让车主真正的享受到 “上帝” 的感觉， 累了有休息室， 渴了有水 （果汁、茶水、咖啡等）喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网 （电脑或无线网络） 、打牌、打麻将、打台球，如果急着用车还有备用车供其使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车维修改装店这些方面根本做不到。5 、 4S 店获利模式国外 4S 品牌汽车经销商的收入是多渠道的，来源于新车销售、二手车销售、银行贷款返回利润、汽车内饰、汽车维修、批发和零售零部件、销售汽车额外产品的利润。而中国大部分经销商的收入主要来自新车销售、保险返利、汽车维修和汽车内饰。随着轿车的普及，车主们自己修理汽车或改装的势头将要开始，到经销商购买标准的厂家制定的零件或许将成为未来中国经销商的利润来源之一。和其他所有的买方市场一样，如何激发潜在客户的购买欲望，使他们的能量得到充分发挥，是汽车销售面临的难题之一。因此，对经销商而言，能否利用有效的营销策略来吸引顾客的注意，如何提高销售人员的素质，是否拥有完善的售后服务是终端能否成功的关键因素。（一）形象传播如今，酒好也怕巷子深已经成为了商家的共识，为了向消费者传递的产品信息、服务信息和企业形象得到消费者的接受和认可，进而促进销售，公司可以综 合运用广告、促销、提高知名度等手段，以树立良好的形象。1 、广告有针对性的综合运用各种形式， 在汽车越来越普及的今天，一定要从企业、产品、消费者的实际出发，在媒体的选择上要有所取舍，在风格的制作上要有所改变， 在与竞争对手的比较中突出自己的优势， 以适应变化越来越快的消费环境、吸引更多的眼球。 我们的轿车品牌主要是高档轿车， 相对价格较高， 很适合政府官员、商界精英、高校领导；由于我们准备企业集团化，知名度还较低，所以我们在投于媒体广告的同时，我们的业务人员也可在各个高档住宅小区及高档商业区发放宣传资料、车辆巡展、利用周六及周日在繁华的商业地段举办车展等以尽快的的时间让公众了解我们的企业及其品牌。2、促销促销本质上是一种沟通活动，它可以针对消费者、经销商以及公司本身的推销队伍而进行，公司除了针对一些特别情况下，如新店开张、库存压力或节假日开展一些直接针对消费者的促销活动之外，更重要的是在日常管理过程中做好针对老客户的促销，如添购折让、销货折让、推销竞赛等活动，以充分地调动其积极性，构建一个流畅、高效、良性的渠道；而对于推销队伍把奖金等物质奖励和提供培训机会、内部刊物表彰等精神奖励相结合旨在提高士气的做法，充分发挥其主人翁精神，为企业的发展、壮大培养后备军。3、提高知名度知名度是企业为了改善与社会公众的关系，促进公众对企业的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象，促进商品销售的目的的一系列活动。我们可以通过建立和谐的内部关系、向上的团队精神、均等的发展机会以及周全的关心制度来打造良好的内部关系 ， 同时通过媒体广告、 积极参加公益活动、 销售人员 上门拜访等建立起良好的企业及产品的知名度。4、销售人员营销队伍是销售车辆、贯彻营销理念，提供优质服务的关键，是连接消费者与销售企业之间的桥梁，甚至本身就是销售企业的招牌。销售人员在汽车营销过程中处于一个比较特殊的岗位，他们同时服务于公司和顾客，一方面代表公司与顾客接触，将公司的汽车产品信息和服务信息传达给顾客，通过接近顾客介绍产品、回答顾客问题、与顾客谈判价格、最后达成交易售出汽车，之后还要为顾客提供相关服务。与此同时，还要为公司做市场研究和情报工作、填写销售报告、将顾客对产品的意见和建议传达给公司相关部门，与公司其他人员一起共同提高顾客满意度。销售人员不仅要关心产品销售，还要知道如何创造顾客满意和公司利润。而在我国，随着汽车普及程度的提高