香港新世世界大厦员 工 培 训训 方 案上海新创创物业管管理有限限公司二00二二年九月月目 录 员工工入职培培训方案案 员工工入职培培训大纲纲 基本本培训手手册 紧急急事件处处理指南南 培训训表单员工入职职培训方方案一. 培训对象象 物物业管理理处全体体员工二. 培训目的的1. 全面理解解物业管管理服务务概念，完完善服务务意识；2. 充分掌握握大厦管管理模式式，提高高工作质质量；3. 熟悉大厦厦各种设设备、设设施的功功能，降降低事故故率；4. 掌握各类类岗位职职责、管管理手册册；5. 通过全面面阶段性性的职业业培训，提提高员工工的工作作素质。三. 培训时间间安排 新员员工到职职第一周周集中培培训；四. 培训内容容员工内部部培训涵涵盖面广广，内容容繁多，大大致分为为：1. 公司企业业文化；2. 人事管理理规章制制度；3. 财务管理理规章制制度；4. 工程管理理；5. 清洁管理理；6. 保安管理理；7. 客户服务务；8. 消防管理理；9. 意外事件件处理；10. 英语培训训；11. 特殊工种种将另行行增加专专业培训训课程。五. 培训负责责培训工作作总体由由人事部部负责，由由各部门门预先填填写培训训计划表表、并每每次培训训前一周周提交培培训申请请表，人人事行政政主管跟跟进配合合安排培培训进度度、培训训人员、培训材材料、培培训考核核等。六. 培训方式式专业人员员集中授授课，由由业务部部门统一一出卷考考核。七. 其它培训结果果将直接接与员工工评定挂挂钩，作作为员工工通过试试用期的的参考依依据。此培训安安排将作作为大厦厦前期筹筹备员工工培训的的纲要性性文件，大大厦投入入运行后后根据实实际操作作情况，对对培训内内容及方方式作适适当调整整及相应应的补充充。香港新世世界大厦厦物业管管理处员工入职职培训大大纲一、基层层员工培培训基层员工工总的来来说，对对物业管管理服务务的认识识尚欠了了解，专专业服务务意识有有待提高高。针对对此等情情况，拟拟通过进进行有步步骤、有有计划的的系统培培训，提提高其职职业素养养，使大大厦投入入运行时时即可保保证较高高之服务务水准。A. 共同培训训内容由培训训主管负负责主讲讲1. 公司的企企业文化化、宗旨旨及工作作方针；2. 公司组织织架构及及各主要要负责人人；3. 各相关部部门工作作关系介介绍；4. 公司人事事制度，员员工手册册、管理理手册；5. 公司基本本之财务务政策；6. 基本培训训手册内内容；B. 各岗位培培训内容容由各各部门负负责推荐荐主管级级以上员员工主讲讲（一） 工程部1. 工程部管管理手册册；2. 各类工作作制度；3. 各类岗位位职责；4. 各类工作作表式；5. 各设备、设施位位置；6. 各机房规规章制度度；7. 各机房钥钥匙领用用及移交交制度；8. 交接班制制度；9. 对讲机使使用及呼呼叫规范范；10. 报修单操操作流程程；11. 紧急情况况处理流流程；12. 各机电设设备/设施的的维修保保养计划划；13. 安全操作作守则；14. 设备台帐帐、设备备运行记记录、设设备检修修记录；15. 备品备件件申领制制度；16. 对外服务务礼仪及及沟通技技巧；17. 节能意识识培训；（二） 保安部1. 保安部管管理手册册；2. 各类工作作制度；3. 各类岗位位职责；4. 各类工作作表式；5. 各保安设设备、设设施位置置；6. 公共地区区各通道道钥匙领领用及移移交制度度；7. 交接班制制度；8. 巡检路线线图、巡巡检流程程；9. 对讲机使使用及呼呼叫规范范；10. 各类保安安工具的的使用；11. 消防培训训（消防防设施的的位置、消防设设备器材材使用、消防制制度、报报警程序序、紧急急疏散程程序及路路线）；12. 保安计划划的制订订及实施施；13. 突发事件件处理流流程；14. 对外服务务礼仪及及沟通技技巧；15. 外来施工工人员管管理；（三） 清洁部1. 清洁部管管理手册册；2. 各类工作作制度；3. 各类岗位位职责；4. 各类工作作表式；5. 交接班制制度；6. 各类公共共区域的的清洁要要求；7. 各类设备备/设施施的清洁洁流程；8. 清洁器械械/工具的的使用要要求；9. 清洁剂的的使用要要求；10. 各类清洁洁用品的的申领制制度；11. 突发事件件处理流流程；12. 对外服务务礼仪及及沟通技技巧；13. 节约能源源意识；14. 绿化园艺艺常识；（四） 管理部1. 管理部管管理手册册2. 各类工作作制度；3. 各类岗位位职责；4. 各类工作作表式；5. 交接班制制度；6. 对外服务务礼仪及及沟通技技巧；7. 客户投诉诉处理流流程；8. 客户入伙伙流程；9. 装修管理理规程；10. 客户相关关服务手手续办理理；11. 紧急事件件处理流流程；12. 英语培训训；（五） 财务部1. 财务部管管理手册册；2. 公司各类类财务制制度；3. 各类财务务表式；4. 各类财务务法律、法规；5. 各类付款款/报销销流程；6. 控制财务务成本；（六） 人事部1. 人事部管管理手册册；2. 公司各类类人事制制度；3. 各类人事事表式；4. 各类人事事法律、法规；5. 员工招聘聘、培训训、赏惩惩、晋升升、解聘聘等考核核流程；6. 控制员工工数量及及用工成成本；二、主管管级员工工培训由经理理级以上上人员主主讲1. 服务意识识；2. 管理艺术术；3. 行业理念念；4. 团队合作作能力；5. 与其他部部门的协协调能力力；6. 与各供应应商及政政府机关关的沟通通合作能能力；7. 语言表达达及文字字写字能能力；香港新世世界大厦厦物业管管理处20022年9月月