业务接单模式问答一.业务征询问答表一. 外面X装饰诸多,你们与她们什么关系1 外面比较有名的是“X装饰”,其他不太清晰,也许与XX装饰无关；2 我们公司全名是“上海X装饰室内设计工程有限公司”，“XX装饰”是我们的家装公司的品牌。我们是XX装饰大学内资质最高的公司,资格最老的装修公司，拥有建设部甲级资质，从属于XX装饰科技(上市公司)。“X装饰公司”是上海X装饰有限公司的家装品牌。二. 外面XX装饰诸多,XX装饰究竟有几种分部1 XX装饰连锁店有15家(涉及总部）,连锁店下属的工作室大概有56处，因此挂“X装饰”招牌的不超过2家，假冒的也诸多（好的品牌总会被人冒牌的，我们打假过几次，屡禁不止)工作室只是连锁店附属的征询点，不对外承办业务,签约必须到公司制定的连锁店中签。三. 我们怎么懂得哪些“X装饰”是真的,哪些是冒牌的你可以打电话到总部征询,或关注一下装潢情报上我公司发布的有关信息。四. 据说XX装饰分部都是挂靠的我们X装饰没有挂靠的。装饰有直营店,有股份店，大部分是股份店。公司对股份店的管理非常严格,其质量原则符合XX装饰原则;五. X装饰哪一家分部最佳XX装饰整体水平比其他公司要高。X装饰内部,一般来说收费高的分部服务质量好某些。固然,你可以找附近的连锁店就近服务也可以；六. 我有一套房子(见图)，你帮我看一下大概需花多少钱(实例)现场估价法实例(面积均采用使用面积):估价提问:A. 使用面积：100m2B. 装修档次(五大费用均涉及）：一般(60800元),中档（000元),中高档(10001元),高档（1500元以上),此项以涉及人工C. 清包工人工:二室一厅（80010000元),三室二厅(1180元），小复式或四室二厅(180003500元),大复式或别墅(350008000元)D. 人工费单价规定:120元/m2估算法一.B*A如：中档为800*10=8万估算法二.（按五大费用详列)1 材料费:2 人工费:D* 如:120元/m2*m2=3 全包管理费:清包工按人工费5%60%，包工包料按(材料费+人工费)*5%8%4 设计费:征询期间免费，一般连锁店0元m2,总部80元m2,施工打对折如：一般连锁店:：元*0m2500元，施工则收2元。5 税金:（材料费+人工费+设计费+管理费)*341%估算法三（根据施工图进行预算)七. 你们公司是什么资质建设部甲级资质,上海市二级施工资质;这些资质在家庭装潢公司中是最高的；八. 公司的服务流程如何一般流程：（参见附录)九. 贵公司有多少人XX装饰大学总部共有4人(涉及工装部分）十. 你们的设计师与否都是XX装饰毕业的大部分是XX装饰毕业或是在X装饰经名师培训过的,也有其他某些名校毕业的,如中央工艺美院、东南大学等。十一. 我也是X装饰的,xxx你结识不结识十二. 贵公司是如何收费的总部与分部之间、分部与分部之间收费原则有某些区别;1 设计费:总部按0元m2，好的分部50元m2,一般分部免费设计的也有;2 管理费(包工包料):直接费(材料费+人工费)50,也有不收的(要总部特批)3 管理费（清包工)：按人工费的5%604 人工费:按上海市家庭装饰人工定额指引价计算5 材料费:根据经客户审定的市场价计算6 税金:4%十三. 人家公司不收设计费的，你们设计费怎么那么贵1 名牌东西除促销外不会免费的,2 整个XX装饰的设计费取费平均水平在3040元m2，比市场价略高,与XX装饰的服务水平相适应。有特殊或较高设计规定的(如别墅、复式等）取费会再高些。十四. 由你们装修与否可以免管理费或设计费1 除促销外一般不免。2 未尽总部批准,任何免费都是违规的。十五. 目前流行什么装饰风格1 简约风格比较流行（胡桃木、樱桃木系列）、白色派始终比较流行2 简化硬装修、注重软装饰，讲究现代化设备与使用的舒服度3十六. 我比较喜欢浅色(不要太深、深色)，应当采用哪些材料浅色系列：地板(橡木、欧榉、金象牙)、夹板(白影木、枫木、白榉)中档色系列:地板（浅柚木、巴劳)、夹板(樱桃木、沙比利)深色系列:地板(深柚木、紫檀木、铁线子）、夹板(柚木、胡桃木)白色系列:地面(玻化砖、欧榉)、夹板（水曲柳白色手抄漆)十七. 你们有多少设计师总部设计师20名,各分部平均5名十八. 你们设计如果我们不满意怎么办,与否可退钱一般都可以做到客户满意，XX装饰开张至今尚未有过一次退钱事件十九. 做一套设计需要多少时间方案一般2周,施工图一般3周,预算（含材料打样）周二十. 我有一套房子，你帮我看一下怎么设计比较好二十一. 承重墙能不能敲高层的钢筋混凝土墙肯定不能敲。多层的沉重墙一般也不敲,但遇到特殊状况，经公司构造工程师验算并出具物业承认的构造加固方案，则沉重构造可以变动。沉重构造变动一般会增长不少的费用，因此最佳不要敲。二十二. 你们有无样板房可供我们参观一下一般状况在未付订金之前,公司不组织看样板房。可提供的样板房有怡东花园、虹桥乐庭、万科华尔兹；工地样板房有华高新苑（浦东杨高路)/建德坊等二十三. 你们的施工队是不是挂靠的公司有8支施工队是公司长期包养的，其水平达到工装水平,收费相对也高些,其施工质量可以参观她们的工地现场；也有几支松散型合伙的施工队,施工质量也不错。二十四. 据说装饰设计不错,但施工仿佛一般此前也许是,但几年来公司通过XX装饰的号召力从其他公司请来了不少好的施工队及管理人员充实到施工第一线,目前公司的施工与设计力量同样强大,最重要的是客户冲着公司的品牌和信用度。XX装饰有良好的售后服务（保修2年,终身维修，急修24小时到位,一般维修4小时）;二十五. 你们公司怎么保证施工质量的三保险措施。第一保险：公司的施工队均拥有上岗证,保证所有的工艺均符合规范；第二保险:公司委派监理负责施工监督第三保险:各工地的隐蔽工程验收及竣工验收均由总部验收,浮现问题可以比较公正的解决。二十六. 你们有多少施工队总部10支。二十七. 你们清包工做不做一般不做。但复式与别墅可以考虑清包，管理费按人工费的35%60%收取二十八. 装修一般要花多少时间1 三房二厅一般0天，别墅或复式一般3个月、房产公司的样板房1个月也可以做完2 黄霉天、雨天（影响油漆)、皇历中不利的日子要扣除。二十九. 付款方式首付%二期款:35%三期款：30尾款：三十. 你们材料从哪里买美饰家建材城或直接从厂商发货，以保证材料的价格合理与质量。客户需要,公司均能提供质保单或合格证。三十一. 你们公司装修一般采用什么样的品牌1见附件三十二. 我们装修不要开发票与否可以便宜点1 我们公司比较正规,税金必须交。2 我们不含税金，定额税的，开发票自己交税金三十三. 用免漆地板好,还是素板好1.性质不同,每种地板都好。如下几种状况采用素板2 柚木地板(打蜡）如下几种状况采用漆板1. 不喜欢色差2. 施工工期较紧(如样板房装修）三十四. 地板做双层好还是单层好根据您的需要和经济状况都可以。如下几种状况可采用双层地板：1 高档装修(如柚木地板下做斜铺的杉木地板)2 底层房间(防潮)3 地板较薄(一般为18厚，但若采用15后地板则要铺基层)如下几种状况可采用单层地板：1 规定保持较高的层高三十五. 是清水装修好还是混水装修好1. 白色派混水装修永不落后,但清洁较烦2. 清水装修受潮流影响，也许会过时(演变工程：水曲柳-榉木樱桃木胡桃木）,但古典装修会好些。三十六. 花岗石究竟有无辐射有,颜色深的辐射大些，花岗石比大理石大些，但影响不大。大多数大理石或花岗石没有太大辐射。三十七. 用铜管好还是PPR管好管子是铜管好,接头是P管子好。但铜管的价格较高，比PPR管一般高3倍。无论铜管或PPR管最佳都从顶上走。三十八. 卫生间与厨房有人家采用石膏板，与否有问题没有问题。石膏板比较大方，但必须采用高强度防水石膏板。卫生间吊顶内若有管子，则需设检修口。三十九. 厨柜是自己做好还是定加工好高档厨具（元/m)由专业厨具公司设计及加工做较好。一般由公司做框架,柜门则外加工。四十. 浴缸是有裙边好还是无裙边好根据型号定。有裙边的维修以便,但不如无裙边的美观。一般采用无裙边的。四十一. 我们想加盟X装饰与否可以,管理费怎么收打总部电话，与老总谈。但据我所知，公司不对外加盟。四十二.四十三. 其他二. XX装饰原则接单模式(最快最有效的接单模式)一 电话接单l “您好，X装饰”l 电话中只回答1个问题l “谢谢您的征询,欢迎您来我公司进一步洽谈”二 现场接单接单道具:工作服、胸卡、业务手册、超级文本(精美文本)必杀技:艺术家形象、高档身份;找机会赞美、痛贬同行、滔滔不绝术语连篇、善于迎合业主的心理并能提出更巧妙的构思；徒手体现接单程序（30分钟):l 敬茶,甜言蜜语唠家常(找些赞美之辞）(分钟)常用赞美之辞l 互动式沟通基本信息:公司概况、设计施工流程、设计师原则化简介（5分钟)业务接洽问答表l 房型诊断：指出房型十大问题，并予以一定的补救方案(10分钟)常用住宅缺陷10例l 风格拟定：看资料、电脑图片(5分钟）常用样板房图集三套l 谈设计收费(5分钟)设计收费原则l 付订金，现场测量附录：常用赞美之辞1. 赞美小孩美丽2. 赞美业主眼光独特等业务接洽问答表(另详)常用住宅缺陷100例常用样板房图集三套1. 康桥半岛2. 东方剑桥3. 东方曼哈顿设计收费原则收费面积按使用面积收费原则设计内容200元/m2样板房设计150元/m2别墅装修设计100元/m2局部设计0元/m2西式豪华装修复式设计0元/m2简约设计0元/m施工优惠价5元/m软装饰设计免费设计元套菜单式装修0元/套风水勘验500元/套政治任务25元张建筑效果图0元/张公建室内效果图8元张家庭装修效果图三. 有关XX装饰的简介单位名称职务姓 名主 管XX装饰大学 校长吴启迪副校长陈小龙主管基建党委书记兼副校长周家伦上海XX装饰科技实业股份有限公司（上市公司)董事长钱刚总经理党委书记兼副总经理金海龙上海X装饰室内设计工程公司名誉总经理薛文广总经理陈忠华副总经理樊可江主管施工副总经理余文斌主管设计办公室主任孙吉乾经理助理宓黎党委书记范际礼暖通专家上海XX装饰室内设计工程公司分公司(XX装饰总部)总经理叶海翔经理助理肖庭曼X装饰大学建筑系系主