建立良好的专业形象讲师：New Agent-China Life12FH nP f rrU建立良好的专业形象课程目的：明确经 纪人的形象要求，掌 握基础礼仪规范。Now Agent-China Life2课程大纲第一印象的重要性一、外表二、言谈三、举止笑容五、展业流程中的礼仪规范小结New Agent-China Life第一印象的重要性()根据美国21世纪不动产总部行销研究协会的研究报 告的结论：最初30秒的第 一印象，往往决定了日后 销售的成败。New Agent-China Life#第一印象的重要性(_)LIMRA的一项调查指出：在 20,000名的抽样受访者中，有 98%的人“非常注重”销售人 员的第一印象；而超过半数以上 的人，会根据销售人员的外表来 决定是否认同其专业知识。New AgenlChina Life第一印象的重要性(二) 土85i65S626258424240当受访者被问及在何种情况下会因第一印象而拒绝销售人 员时，他们的答案不外乎以下几种：土6tdQ6fi&OJK ED A 0 A A % E W 0 i 3 fcA /VA 0 i EtJ $J A A p | 娱飞 $0 % ft A fiD u 1 5 5 0New AgenlChina Life#夕卜表保持头程的清潇.齐0當副铝紙总禅CfUL面常嶺笑9IXK 口. 襦19養取大方oo无竜逮白色nt演隹衬衣无斤或正配祎司澈西M甲 沽西饕口a不妙檢&西装西装袖长以达到手腕为宜，而内着衬衫的 袖长则应比西装袖长出仏5厘米左右，衬衫 的领口亦应高出西装的领口 1.5厘米左右。与西装配套的衬衫应挺拔无皱褶，尤其是 领口。衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口 必须扣上，不可翻起。西装翻领的“XT字区最重要，领带处在这个部位的中心，被 称为西装的灵魂。销售人员比较适用色泽 柔和，雅致朴素，色调偏暗的领带。New Agent-China Life#女士夭方.金悻律子豪Jt磴直二、言谈C一丿WW脏话产请用孔请孔对不起。麻烦您劳驾非常抱歉，我迟到了。=谢谢您的指点，以后还请多多指教。 不用客气，这是我应该做的。New Agent-China Life#二、言谈(_)孔切忌口头禅和脏话，请用 展业文明用语请问我能帮点儿什么忙吗？这是我份内的事，请别客气。小事情嘛，请别介意。很高兴能为您服务。请您放心，我一定照办。您的意思我懂了，请让我向主管请示一下，好吗？ 您。辛善了，坐下来谈好吗？您的意见很宝贵，我一定转报上级参考New Agent-China Life11二、言谈(_)孔切忌口头禅和脏话，请用 展业文明用语tP这个办法很好，让我试试看好吗？ 为您争取，结果如何我会通嘉淤起，我还要查看有关规章才能 答复您。義要面您多多学习，不必客气。 您这样认真是对的，如果我是您也会 这样的。New AgenlChina Life#请用展克切忌口买禅和业文明用语您想得太周到了，我应该向您学习。您真有学问，实在令人佩服。非常感谢您能谅解我的苦衷。只要您满意，我愿意继续为您服务。 承蒙多次惠顾，我们以为您服务为荣。 服务不周，请多包涵。13New AgenlChina Life二言谈（二）漩赞美发自内心的赞美到实处New Agent-China Life14三、举止()New Agent-China Life#3S1.站姿。抬头，挺胸，直腰，收腹，目视前方, 肩平，双肩自然下垂，双腿并拢直立, 脚尖分呈“V字型，身体重心放到两 腿中间；也可两脚分开，比肩略窄， 将双手合起，放在腹前或背后。15New Agent-China Life三. 举止()2、坐姿。方位的选择(坐在客户的右手边)入座时， 腰部挺起，上身要直，避免给人以 “瘫倒在椅子上”的感觉。手自然放在双膝上或 椅子扶手上，头平稳，目平视。女士若着裙装， 入座时，用手将裙子后片向前拢一下，显得娴雅。 入座后，女士双膝并拢，男士膝部可分开一些， 但不要过大，一般不超过肩宽。三.举止（二）孔3、走姿。穿着不同的服装，走姿是不同的。男士行 走时应步伐稳健，步履自然，不可左顾右 盼，摇头晃肩。女士由于穿高跟鞋鞋跟较 高，身体重心前移，为了保持身体的平衡, 必须要直膝收腰，收腹收臀，挺胸抬头。New AgenlChina Life17三、举止（二）4、蹲姿。甥你籬瞬伽磁持一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲，觀籀辭后脚脚跟提起，脚掌着New AgenlChina Life#三举止（三丿-十 -一*1、不要随意用手指指人。2、切忌“电动腿”（抖腿）或翘 “二郎腿”。3、打哈欠时捂住嘴，不要做“河 马先生”。4、与客户交谈时，切忌出现不耐 烦、游移、封閱的處体语言。19四、笑容隶人际关系的通行证孔笑需要练习孔“真正的笑容能结合人与人的 心” O城一平说共客k六种反力:1、笑容可以提升士气，振奋情绪;2、笑容是表达爱情的最快捷径；New AgenlChina Life#四、笑容3、与人交往时，笑容有无限的 价值；4、笑容不只能改变一个人的外 表，还能增加人缘，获得人 心；5、笑容是一切信任的根源；6、笑容可以壇进身体的健康。2五、展业流程 中的礼仪规范New Agent-China Life#电话的规范紀接电话的四个基本原则。(1)电话铃响，在三声内接起。(2)告知对方自己的姓名。New AgenlChina Life#(3) 电话机旁准备好纸笔进行记录。(4) 确认记录下的时间、地点、对象 和事件等重要事项。23New AgenlChina Life电话的规范拨打电话应注意的重点 M(1) 认真做好记录。(2) 使用礼貌语言。(3) 讲电话时要简洁明了。(4) 注意听取时间、地点、事由和数字等重要用语。(5) 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语。(6) 注意讲话速度不宜过快。(7) 打电话要用礼貌的问答，让对方重新确认电话敲门的规范- 一 一 卿K 讪I利用腕力注意节奏感:咚咚咚25New Agent-China Life问好的规范面带微笑，微微点头 耗目视对方热情，音量大小的掌 握。New Agent-China Life#问好的规范职场语言艺术私人问题5不问：不问收入（代表个人能力与企业效率）不问年纪（快退休及白领丽人不得问） 不问婚姻家庭（显示人格）不问健康问题（健康状况决定发展前途）-不问个人经历（不重过去.只重孤东九Life鞠躬的规范双手交叉放于前腹45度（不宜过猛）言语与动作配合稍微停顿后，抬头吸一口气, 然后跟客户说话。New Agent-China Life#握手是我们展业中常用的肢体语言O1、与客户握手时应用右手，并注视对方的眼睛。2、面对年长者、女士、地位高的人时，应是他们先伸手。3、握手要讲究卫生。4、握手要掌握力度，不可大力，也不可无力。5、握手要区别场合。如果是朋友式的交谈，握手显得太过 见外。6、握手要充满感情。7、握手的时间要掌握适度，不可过长，给人握住不放的感 觉New Agent-China Life29递交名片的规范.交换名片的如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后， 再递出名片受名片时，应以双手去接， 并确定其姓名和职务受名片后，不宜随手置于桌上New Agent-China Life30递交名片的规范交换名片的礼仪一一经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片New Agent-China Life31A勿忽略第三者旁观者的影响力小结所有的行为动作，都是为了最后的成交而努力。谢谢大家！祝大家成为专业的地产销 售人员！New Agent-China Life#