资源预览内容
亲,该文档总共2页全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
树立现代护理服务理念随着现代观念的不断改变,医学模式也顺应时代发展从生物医学模式转向生物-心理-社会医学心理模式,患者对医院的要求也越来越高。所以就要求护理管理者注重护理服务理念,并 且要求新、求变、追求发展,开展护理文化建设活动,自觉维护护士形象,建立自己的护理 品牌。作为一名护理管理者,如何树立现代服务理念,打造自己的服务品牌来满足患者的需要,本 文就以下几个方面来简述自己的观点。1 把护理理念深入人心1.1 在临床护理工作中用服务理念来严格要求自己 把“一切以病人为中心”贯彻到工作中,工 作做到严谨求实,尊重科学,注重护理人员自身的人才培养,积极鼓励护理人员自修学历教 育,提高自身的文化修养。我们用新的护理理念拉近了患者与护理人员的距离,让患者满意。 同时护理人员还要弘扬博爱,全心全意为患者服务。工作中贯穿了服务理念,确定了护理的 工作方向,体现了护理人员的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌。1.2 提升护理服务内涵 强调以病人为中心,急病人所急,想病人所想,把病人的难处作为服 务的难点,把病人的需要作为服务的内容,把病人是否满意作为衡量服务的尺度。工作忙时 不是急于完成自己班次内的硬任务,而是首先考虑病人的需求。工作不顺利时不埋怨、不推 诿。不能把个人的不良情绪带到工作中,更不能在病人面前有所表露。与病人发生误会或冲 突时,我们提倡把“对”让给病人,即病人永远是对的,从而更体现病人至上。1.3 提供人性化的护理服务(1)病人是护理工作的中心,我们将尽最大努力满足病人的需要。(2)良好的职业道德、熟练的技能、全面的专业护理知识是护士为病人提供优质服务的保 证。(3)清洁、整齐、安静、安全、舒适、美观的修养环境,是促进患者早日康复的必需条件。(4)护理程序是护理工作的基础,护士与其他工作人员、病人家属和亲友的沟通,是促进 病人康复的重要条件。(5)无论贫富、职务高低,人人都是平等的,我们将尊重每一位患者的权利和人格,一视 同仁。(6)路无远近、随叫随到,为民行医、不分轻重,细诊细疗、重保健康。2 和谐护患关系,总结沟通技巧护患关系是护士与患者交往过程中形成的人际关系。良好和谐的护患关系不但为护理人员创 造了愉快、舒畅的工作氛围,也是提高护理质量的重要体现,并对患者的康复起着很大的促 进作用。作为护理管理者,我们在实践中摸索,把患者当作亲人,总结出“一个技巧、二个掌握、三 个留意、四个避免”的沟通技巧。多听患者和家属几句,尽量让患者和家属宣泄和倾听,对患 者的病情做出准确的解释;掌握病情、治疗情况及患者、家属的社会心理状况;留意沟通对 象的教育程度、对病情的认知程度和自身的情绪反应;避免刺激对方的语气、压抑对方的情 绪、改变对方的观点、强求立刻接受医生的观点。一切工作都是为了患者,提倡以人为本, 增强服务意识,和谐护患关系。3 转变观念,提高护理人员的服务意识3.1 护理管理者要转变护士的观念,提高护士的文化意识和道德修养,注重在工作中培养护 士主动关心患者,深化整体护理,把时间还给护士,把护士还给患者,加强护士和患者之间 的交流,缩短护士与患者之间的距离。护理工作中更要重视患者的需要,想患者之所想,急 患者之所急。3.2 提高护理人员的服务意识 护士应从“病人求医院”向“医院靠病人”的认识转变,真正树立 起“以病人为中心”的理念。现代护理理念是以病人为中心,全方位为病人服务。护士必须清 醒地认识到这一点,随着社会的进步,人们生活水平和保健意识的提高,病人有权选择医院 就诊,有权维护自己的合法权益,医院要提供最好的服务,否则医院无法生存,会在激烈竞 争的环境中被淘汰,应时刻记住“为一切病人、一切为病人、为病人一切”的服务宗旨,不断 提高自身素质,以优良的服务态度和娴熟的操作技术为病人服务。3.3 优质服务要转变服务观念 转变服务观念,首先是转变过去的“以医护为中心”为“以病人为 中心”。在制定制度规范、规程时,必须首先考虑是否方便病人,是否为了提高医疗效果,让 病人舒适安全。优质服务是发自内心的热情服务,我们要倡导的护理服务意识是:“我要服务 于病人,而不是病人要我服务”。3.4 理管理者还要培养护理人员“ 团结协作”的精神,要有向心力和凝聚力,树立不计个人得 失、无私奉献的高尚情操,尽职尽责的工作。4 重塑医院护理文化,规范护士行为礼仪护士礼仪具有广泛、深厚的文化内涵。护士礼仪不仅体现在统一洁净的服装、整齐的发式和 极具特色的燕尾帽,也体现在护士举手投足的端庄和优雅,更体现在彬彬有礼的迎送患者的 理解和仪式上。护士不仅要有高水平的科学理论知识和专业技能,同时也应具有良好的仪表、仪容,做到懂 礼节,知仪式,有修养,真正成为美的化身、美的天使。通过树立现代护理服务理念,加强 护理文化建设,为打造新的护理服务品牌打下了坚实的基础。通过护理服务品牌为患者提供 了高水平、高品质的服务。对内增强了凝聚力,对外树立了医院的良好形象。让我们增强“以 病人为中心、以质量为重点”的理念,给患者提供全程的一流服务,使我们的护理事业迈上一 个新的台阶。
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号