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火灾应急预案无论何时,一旦发现有火灾苗头,如烟、油、味、色等异常状态,每一位物业人员都必须立即向消防监控室报警(注意当现场异味为液化气等易燃气体时,严禁在现场用手机、对讲机、电话报警,应该脱离现场到安全区域后再报警,以防电火花引爆易燃气体),请其派人查明真相,并做好应急准备。1. 目击报警11 小区任何区域一旦着火,发现火情的人员应保持镇静,切勿惊慌。12 如火势初期较小,目击者应立即就近用灭火器将其扑灭,先灭火后报警。13 如火势较大,自己难以扑灭,应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。14 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延,并立即关闭附近的电闸及煤气。15 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻,迅速从安全通道撤离,同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生,以防停电被困。16 切勿在火警现场附近高喊:“着火了” ,以免造成不必要的混乱。17 在扑救人员未到达火警现场前,报警者应采取相应的措施,使用火警现场附近的消防设施进行扑救。18 带电物品着火时,应立即设法切断电源,在电源切断以前,严禁用水扑救,以防引发触电事故。2. 消防监控室报警21 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后,应立即通知保安人员赶赴现场确认,并通知消防专管员。22 火情确认后立即通报保安部经理或当班领班,由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。23 立即将火情通报物业值班领导以及物业管理公司经理。24 值班人员坚守岗位,密切观察火警附近区域的情况,如有再次报警,应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问,注意不要慌张,告诉业主:“火情正在调查中,请保持冷静,如果需要采取其它措施,我们将会用紧急广播通知您” ,同时提请业主关好门窗。25 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时,立即按要求报警,并派人前往路口接应消防车。26 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时,立即按要求用普通话(或中英文)进行广播,注意广播时要沉稳、冷静,不要惊慌,语速要适当,语音要清晰。特殊情况下,应派保安员或管理员逐单元上门通报,通报顺序为:起火单元及相邻单元 起火层上面2层 起火层下面1层。27 详细记录火灾扑救工作的全过程。3. 报警要求31 内部报警应讲清或问清:a. 起火地点;b. 起火部位;c. 燃烧物品;d. 燃烧范围;e. 报警人姓名;f. 报警人电话。32 向“119”报警应讲清:a. 小区名称;b. 火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);c. 火灾发生部位;d. 燃烧物品;e. 火势状况;f. 接应人员等候地点及接应人;g. 报警人姓名;h. 报警人电话。4. 成立临时指挥部41 物业总经理或值班经理接到火警报告后,应立即赶赴指定地点或火警现场,并通知相关人员到场,成立临时灭火指挥部。42 临时指挥部由物业总经理、消防专管员以及其他相关人员组成,由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时,由保安部经理或值班经理代任总指挥。43 临时灭火指挥部职责:431 根据火势情况立马制定相应对策,向各部门下达救灾指令。432 根据火势情况确定是否疏散人员。433 立即集合义务消防队,指挥义务消防队员参加灭火,并保证消防用水的供应。434 在火势难以控制时,应立马下达向“119”报警的指令。435 根据火势情况,成立疏散组、抢救组、警戒组,组织救人,抢救和保管重要物资及档案,维持现场秩序。436 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。437 下令将消防电梯降至首层,派专人控制,专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。438 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。439 消防队到达后,立马向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况,引导消防队进入火灾现场,协助消防队灭火,并协助维持现场秩序,安顿疏散人员。4310 火灾扑灭后,组织各部门员工进行善后工作。5. 人员疏散和救护小区内发生火情时,各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序,危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。51 火灾发生后,由疏散组负责安排人员,为业主和访客指明疏散方向,并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯,如果烟雾较大,要告知大家用湿毛巾捂住口鼻,尽量降低身体姿势有序、快速离开。52 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主,也可根据火场实际情况,灵活机动地引导人员疏散。53 仔细检查起火区域及附近区域的各个单元,并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域,应先营救被困人员,确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。54 接待安置好疏散下来的人员,通过良好的服务稳定人们的情绪,并立马清点人员,检查是否还有人没有撤出来。55 疏散顺序为:先起火单元及相邻单元,后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散),若向下通道已被烟火封住,则可考虑向屋顶撤离。56 在火场上救下的受伤业主、访客以及抢救中受伤的员工,由抢救组护送至安全区,对伤员进行处理,然后送医院救治。6. 警戒61 保安部接到火警通知后,应迅速成立警戒组,布置好小区内部及外围警戒。62 清除小区外围和内部的路障,疏散一切无关车辆和人员,疏通车道,为消防队灭火创造有利条件。63 控制起火大楼底层出入口,严禁无关人员进入大楼,指导疏散人员离开,保护从火场上救出的贵重物资。64 保证消防电梯为消防人员专用,引导消防队员进入起火层,维持灭火行动的秩序。65 加强对火灾区域的警戒,保护好火灾现场,配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。66 保证非起火区域和全体业主、访客的安全,防止犯罪分子趁火打劫。7. 善后工作71 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后,物业管理公司应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。72 保安部组织人员清理灭火器材,立马更换、补充灭火器材。73 物业管理部经理清理人员伤亡情况和小区财产损失情况,上报灭火指挥部及总经理。74 物业管理公司组织员工对受灾业主/用户进行慰问,并根据实际需要给予切实帮助。75 清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理,恢复整洁,对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。76 灭火指挥部应召开会议,对火灾扑救行动进行回望和总结。77 由物业总经理发动员工,收集可疑情况,配合调查组对火灾事故进行调查,并责成消防专管员写出专题报告,分清责任。78 如果小区财产办有保险,则由财务部门联系保险公司进行索赔
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