企业营运部营运手册店面培训模板2资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。培训的意义现代企业都强调”学习型组织”的观点, 学习型组织的特点就是维持企业的”再生力”。-即是说企业凭本身的系统, 不断在运作中开发、 创造新的动力, 而这里的”再生力”, 依然需要靠培训的方式来实现。企业的成功, 基于所有员工的成功; 员工的成功, 基于不断学习与训练。-培训能提高员工的技术能力、 提高员工的操作熟练度, 相应地提高了工作效率; 培训是实现人才储备的重要手段; 培训能促进公司各店面、 各部门的协调合作, 培养团队和整体作业精神。-我们福之泰的”持续 发展, 不断进步! ”是 离不开培训的。培训 是所有福之泰人的长期职责。培训并不但仅是我们说些什么, 或 是示范些什么, 它同时也传递着我们所能接受的工作表现。-培训是达到店面操作标准的途径; 是员工了解她们的工作职责和 如何胜任工作的途径; 如果你现在对你的下属进行培训, 那么就 如果我们发现员工的技术操作不标准, 却不加以纠正, 那么就意味着我们愿意接受较低的工作标准。 会使你今后的工作 变得更容易。-员工接受培训的多 少和质量将会影响: 工作表现; 人才流失率。-正确有效的培训会给企业带来利润。有效的培训能够: -为所有参加培训的员工提供一样的学习机会与发展机会; -促进员工互相学习的氛围, 提高工作绩效; -使员工有提升个人能力的需求, 取好的发展机会; -发掘并培养新的人力资源, 帮助企业完善整个人力系统; 有效的培训要求每个人都付出努力: -坚持不懈的提高技术服务品质的培训。每个人的成长都离不开学习, 最佳的学习方式是: 主动学习因此, 培训绝对不是 ”要我学”而是”我要学”! -为员工提供培训, 以使她们适应福之泰的工作岗位。有潜力的员 工作为岗位接班人。培训部使命-组织推动全公司的培训开发资源的整合共享。-为各店面的培训开发工作提供支持和服务。-提升员工的整体素质, 为公司的可持续发展提供保障。培训部职责-规范和指导全公司各店面培训工作。 经过建立相应的培训制度和工作流程, 对全公司各店面在培训方 面的培训流程、 培训制度、 教材积累整合、 讲师培养上进行规范。 对各店面的培训规划和培训实施方面所提出的问题进行指导。-整合全公司各项培训资源。 对公司下属各店面的培训资源( 包括课程制定、 教材编写、 师资 队伍、 培训经费等) 进行资源共享, 实现公司培训资源使用效果 的最大化。-为公司下属各店面提供培训支援 根据培训部现有条件为公司下属店面提供培训方面的支援, 包括 教学设备、 教材、 师资力量、 课程信息等支援。-培养和提升各店面管理人员技能。 培训部经过对店面管理人员的培训需求进行分析调查后, 设置相 应的课程对店面管理人员进行培训, 并对培训的结果进行分析和 跟踪。-收集和分析社会与公司的各项培训资讯 对社会与公司的各项资讯进行收集和分析, 为外部课程的设置和 引进, 以及为下属店面的指导作资料上准备。-共同性培训教材的整合与编定; -对店面培训实施情况的督导、 跟踪、 考核; -配合人力资源部进行人力资源发展的研究工作; -各项培训计划费用预算的拟订和控制; 店面培训的重要性-店面培训是公司培训最重要培训单位 培训部是公司的专门培训机构, 它面向的是公司总部各部门及各 个店面, 其培训对象多, 部门比较复杂, 岗位差异大。因此, 培 训部只能是从培训资源的调配、 培训规定的制定、 课程教材的规 范、 师资力量的养成、 培训工作的指导、 培训计划的实施、 考核、 追踪这些方面, 从整体上规划。而各个店面的实际培训需求以及 各个岗位的专业技能的培训, 只有店面培训才能够落实到有针对 性实效性的岗位培训。-店面培训是培训管理环节中一个必不可少的环节 只有各个店面的培训才能将培训部规范教材以及整体培训要求与 实际操作结合起来, 并将各种培训内容实施于实际运作当中去。-店面最了解自己的员工 对自己店面员工的工作情况、 业务技能熟练程度、 技术理论掌握 情况各店面最了解。因此能够根据实际情况, 提出培训的需求, 特别岗位培训需求, 组织有针对性的、 有实效性的员工内部培训。-店面培训能够建立一种积极的学习氛围 内部培训为本店面员工互相学习、 互相切磋技能提供了机会。八 仙过海, 各显神通。各自的优势将会得到最好的综合, 好的工作 方法和经验将会得到最好的发扬, 经过各个店面培训制度的规范, 最终使我们的企业成为学习型组织。-店面培训能够适应店面未来发展的需要 一线的操作人员对店面的业务状况、 人员配备状况以及行业的发 展状况了解的最清楚, 对新技术、 新产品的咨讯也最发达, 因此 基础培训教材和讲师来自店面。店面培训职责-全年度定期培训计划汇总呈报到培训部; -店面日常培训需求的调查和提出; -组织实施不定期培训, 并进行评估、 考核、 汇报( 考核的考题由总部培训部提供) ; -专业技术培训教材的编写及跟踪行业最新技术不断修改; -受训人员受训后的督导与追踪, 确保培训效果在工作中得到体现。-根据实际需求申请培训经费, 并合理利用培训经费。店面培训的要求店面内部培训必须符合公司整体培训要求-培训的内容不得和公司整体的计划、 文化、 制度、 策略相冲突, 各岗位的技能培训一定要符合公司统一要求的规范进行。-必须符合公司培训的各项具体培训规定。-各店面制定培训计划时, 要与公司整体培训计划紧密结合并要进 行全面、 精确的培训成本核算( 包括资料费用和员工在培训中的 时间成本等) , 具体参照培训费用申请表及培训费用结报表。店面培训的基本原则 -店面培训的内容一定要按照公司统一的培训规定标准内容进行。 人们对第一次学到的知识印象较深。你可能听说过这样一句话: 坏习惯一旦养成, 就很难改变”。确实如此。第一次就教授员工按研究表明: 如果第一次学习的方法是错误的, 那么以后就要花费5倍的时间来学习正确的方法。 照正确的方法去 做,比以后再反过 来纠正她们的错 误要容易得多。店面培训要采取多种培训方式相结合的方法。-如果员工经过多种多样的活动接触到新的信息, 那么她们的学习 效果就会更好。在学习新技巧的过程中, 运用的感官越多 ( 视觉、 听觉、 嗅觉、 味觉和触觉) 掌握得也越快。这就是为什么在培训 过程中把讲解与亲手实践相结合起来的原因。培养员工的创新精神-企业的永续经营发展要求企业有不断的创新, 企业的创新来源于 员工的创新精神。如果把员工已知的事物与新知识联系起来, 不 但有助于提高员工的学习, 更有益培养员工的创新精神。我们要 求员工能够利用培训所学内容去解决新的问题, 主动学习新的知 识。及时给予员工回馈-员工需要得到回馈, 以便了解自己的表现如何。对良好的工作表 现要给予正面认知, 尽快纠正错误的行为。在我们的训练系统中, 追踪是最重要的步骤之一。-创造良好的工作学习环境。 在充满乐趣和刺激的环境中, 员工的学习效果最好。我们的培训 系统能够在工作中创造乐趣, 促使员工学习。我们讲明了工作的 重要性, 以及如何在积极的、 相互支持的环境中完成工作。店面岗前培训1.主旨: 岗前培训的主旨是要使新进人员了解公司的概况及公司制度, 便于新进人员能更快胜任未来工作。2.要求: A.凡店面新进人员必须参加店面举办的新进人员岗前培训。B.凡新进人员应接受相应时间的培训。 C.培训的负责人员必须是新进人员的主管或资深技术员工。 D.培训的示范者必须具有丰富的工作经验和正确施工标准, 切忌教导新员工投机取巧的方法。 E.培训必须与实践操作密切配合。 F. 实地培训时在不影响工作的情况下, 应尽量让受训者去练习, 指导员在旁协助, 待受训者做完某项工作后再告诉她应改进的地方。 G. 新进员工培训结束, 应将其培训成绩记录在案, 填写员工培训资历表-见附件。主管及店长填写员工培训报告表-见附件, 资料保存培训部。3.内容: A.员工必修课程 B.岗位职责的培训 C.岗位技能的培训4.培训中的辞退: 对在培训中表现极差的新入职员工, 店面能够依据人力资源部相关规定予以辞退。( 具体参照人力资源管理守则) 5.流程: -附件培训工作流程6.表格: -附件”培训表格汇总”店面在职培训1.主旨: 提高员工的整体素质, 充实专业知识与技能, 提高运营效益, 增强核心竞争能力。2.培训范围: 凡在职人员均有接受在职培训的权利。3.培训类型: 店面在职员工的培训内容分为专业技术培训、 管理能力培训、 销售技巧培训、 企业文化培训。4.培训对象: 专业技术培训的主要对象是技术型员工; 管理能力培训的主要对象是店面的基层、 中层、 高层的管理人员, 包括部门小组长、 部门主管、 店长助理、 店长; 销售技巧培训的主要对象是商场的营业员、 主管以及店长; 企业文化培训的对象是店面的全体员工。5.培训的实施: 店面在职员工培训的实施分为不定期训练与定期训练两种。A.不定期训练: a.店面员工培训由各部门主管对所属员工经常实施。b.各部门主管应拟定培训计划, 并按计划切实推行。c.各部门主管经常督导所属员工以增进其技术能力, 充实其处理施工时应具备的知识与技巧, 必要时得指定所属限期阅读与技术专业有关的专门书籍。d.各部门主管应经常利用集会, 以专题研讨报告或个别督导等方式实施机会培训。B.定期训练: a.店面员工培训定期训练按照其实际情况, 根据培训类型分别实施。b.各部由主管拟定培训计划, 会同培训部安排日程并邀请其它店面部门主管协助讲习, 以期达成效果。c.管理能力类的培训分为部门小组长管理能力提升培训、 部门主管管理能力提升培训, 店长管理能力提升培训( 培训的课程进度另定) 。技术类型的培训分为公司内部技术等级考核培训、 上岗转岗技术考核培训、 3M