附件2：导游资格考试现场考试评分表（中文类）项目分类标准（分）要 求语言与仪态1、语音语调2、表达能力3、仪容仪表4、言行举止51555普通话标准，语音清晰，语速适中；表述流畅有条理，逻辑性强；衣着打扮端庄整齐，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范；表情生动丰富，手势及其他身体语言运用适当。景点讲解1、城市概况2、景点讲解3、回答问题102010 导游符合规范程序，城市概况介绍全面准确；景点内容讲解条理清晰，详略得当，重点突出；具有一定讲解技巧，生动而富有感染力；回答问题正确熟练，知识面广。综合能力1、导游规范2、应变能力3、综合知识12126熟悉并能正确运用导游服务规范，掌握具体导游服务技能，导游服务程序正确完整；思维反应敏捷，情绪控制稳定，考虑问题周到，具有及时、妥善处理突发事件和特殊情况的反应能力；对时政、经济、文化、社会发展等综合知识了解全面。合计100“语言与仪态”一项得分在10分及以下者，不论其他两部分得分高低，总评为不合格。附件3：导游资格考试现场考试评分表（外文类）项目分类标准（分）要 求语言与仪态1、语音、语法2、表达能力3、听力4、仪容、举止510105发音标准，语音清晰，语速适中；表述流畅有条理，逻辑性强；具有良好的听说能力；衣着打扮端庄整齐，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范；表情生动丰富，手势及其他身体语言运用适当。景点讲解1、城市概况2、景点讲解3、回答问题51510导游符合规范程序，城市概况介绍全面准确；景点内容讲解条理清晰，详略得当，重点突出；具有一定讲解技巧，生动而富有感染力；回答问题正确熟练，知识面广。综合能力1、导游规范2、应变能力3、综合知识12126熟悉并能正确运用导游服务规范，掌握具体导游服务技能，导游服务程序正确完整；思维反应敏捷，情绪控制稳定，考虑问题周到，具有及时、妥善处理突发事件和特殊情况的反应能力；对时政、经济、文化、社会发展等综合知识了解全面。外文水平测试短文阅读与复述10能流利、通畅地阅读外语短文，全面、准确、流畅地复述原内容，发音、语法正确。合 计100“语言与仪态”一项得分在10分及以下者，不论其他三部分得分高低，总评为不合格。3