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liyizhu qing护患沟通十大技巧汇总主讲人:陈秀梅护患沟通十大技巧汇总:沟通一种能力,并不是一种本能。它不是 天生具备的,而是一 个需要我们后天培养 的,需要我们去努力 学习的,努力经营的。 随着沟通时代的来临, 学习沟通技巧,能够 让我们每一个人都更 具有影响力,能够把 自己的理论更丿顷利地 实施。加强学习锻炼,提高自身素质:护士的自身素质,技术水平是第一位的。因此,要 多学习理论知识,注重实践操作锻炼,虚心向经验 丰富的同事学习,不断提高自身的综合素质,为了 更好地塑造护士形象,提高护患间的亲和力,要进 一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养,言行 举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知 识,拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患 者的满意与肯定。树立良好形象,营造沟通氛围:患者对护士的第一印象非常重 要,一声称呼用词是否得体, 会影响到护恵交流。交流时护 士可根据患者的身份、年龄、 职业及文化层次的不同,因人 而异的称呼他们,在维护他们 自尊的基础上,选择他们喜欢 听的名称称呼他们。新入院病 人对环境陌生,护士应主动的 向患者作自我介绍,用清晰纯 朴的语言、温和关怀的语气。 如“请您先坐着休息一下,我 马上为您安排床位”,让患者 感到亲切、融洽、无拘束,使 患者尽快熟悉周围环境。树立良好形象,营造沟通氛围容易产生焦虑、恐惧等,了解医院情况。护士应该 热情的态度,以简短寒喧 这样缓解患者的陌生与紧:与患者交谈时,应掌握好开场白,理清思路。首先问候患者, 从饮食、睡眠等日常生活中谈起,以创造温馨和谐的气氛。 然后针对要了解的问题进行直接或间接提问,对性格开朗的 患者,可给他们多一点的讲话机会,让其说出自己的意见、 观点和感觉,以得到更完整、全面的资料;刘沉默寡言与不 愿谈及疾病和有关的真实情况时,护士应用引导的方法,主 动讲解有关疾病的知识,用讨论方式进行引导或重点询问。 交谈时态度要诚恳、热情,认真倾听,保持目光接触,不要 有分心的举止,如看表或和他人谈话,不要打断对方话题, 双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。 一般患者初到医院都会感到陌生, 此刻患者渴望有人与他主动沟通, 抓住这个时机,面带微笑以真诚、 与问候开始,然后进行入院介绍, 张感。鼓励患者表达掌握信息:鼓励患者表达掌握信息护士要学会倾听与沉默,伴 随患者述说的语言、声调、表情等,加以点头和眼 神的关注,使患者感觉到你不仅是在听,而且已经 体会到他的心情。沉默一般用于沟通中期,主要是 给患者提供思考的空间,尤其悲伤时护士沉默片刻, 患者会感到你在认真听他讲述,他的讲述已感动了 你,而且达到情感的交融,并给他继续讲述的信心, 同时也增加对护士的信赖感。恰当运用心理暗示: 暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果, 是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物 作用的效果。在护患沟通中,有很多地方可以借鉴 暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。不同文化层次的患者采用不同沟通方式病人来自四面八方,年龄的差异,文化程度的不同,要求 我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解,才能采取 不同的方法,抓住契机和病人进行沟 通。在临床护理中,经常能遇到很多 患同样疾病的病人,但由于文化程度 的不同,对疾病的认知程度差距非常 大,这是因为,文化层次高的病人, 经常阅读自身所患疾病的书籍,而且 他们对自己所服药物的作用、副作用 了解得非常清楚,因此,对每日更改 治疗药物非常敏感,护士应抓住这一 时机,给这类病人讲解所更改药物的 作用及副作用,并且就病人提出的问 题进行准确的回崔U同文化层次的患者釆用不同沟通方式然而,对文化程度低的病人,在与病人沟通中,抓住病人对 所患疾病不了解,不知道经常诱发疾病的原因,及更想知道 自己预后的这一心理,耐心地给病人讲解一些病人能接受的 医学知识,引导病人提问,针对病人提问,进行回答,让病 人树立良好的战胜疾病的信心。文化层次较低的或老年人沟 通要尊重他们,而且要通俗易懂,必要时可重复。在回答病 人提问题时,应以事实求是的态度,知道多少回答多少,不 知道的,查阅有关资料后再回答。与同龄患者沟通应平等相 待,看成自己的朋友;与患儿沟通应爱护、关心、抚摸。总 之,护士依据不同的患者,扮演不同角色进行沟通,使患者 予以接纳达到沟通目的。对不同国籍、不同民族患者要尊重 他们的风土人情和习惯。对不同患者,只有采取不同方式进 行沟通,才能达到有成效的沟通。釆用有效的提问方法采用有效的提问方法用封闭结尾式问题,这种提问 方式将答案限定了,患者只能做是或否的回答。如 您家中有人患糖尿病吗?这种方法在很短的时间内, 获取所需的信息。适时提出开放结尾式问题:护士 在进行心理护理时可采用此方式,可诱导患者说岀 自己的观点、想法和感受,回答范围广泛,使患者 宣泄内心真实情感,达到心理的平衡,如这次发病 是什么原因?这样使患者有较大的自主权,同时护 士获取大量信息,使心理护理更有针对性。入院宣教治疗护理前,护士应做好解释宣教工作,消除患者 的紧张恐惧感。操作中,要不断地询问和关注患者 的感觉和要求。如“您认为这种饮食如何?”等,以 增加亲切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛烦 躁不安,护士应耐心解释、劝慰和疏导。
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