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电子银行客服经理工作总结_银行客服年终总结 银行客服年终工作总结 一转瞬,新的一年正在不远处等着我们。银行客服年度总结,是对工作进行一个全面工作的检查与分析,要想加薪提职,通过年度总结充分展自己尤为必要。在写自己的银行客服年终工作总结要留意哪些方面呢?急您所急,工作总结之家我为伴侣们了收集和编辑了“电子银行客服经理工作总结”,供大家参考,盼望能关心到有需要的伴侣。 电子银行客服经理工作总结篇一 20XX年,在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下,客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题,员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满足度不断提升。现将20XX年工作总结如下: 年初,依据上级领导要求,结合客服中心实际状况,对各类业务进展进行了支配部署,在全体员工的辛勤努力下,圆满地完成了各项工作任务。 一、业务流程的梳理与优化 为全面提升客户体验,提高工作效率,加强客服中心业务规范化管理,防范操作风险,支配布置客服中心全体员工,结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担当总行客户投诉管理流程优化项目总监,乐观协调项目成员部门有序推动项目实施工作,协作服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理,重新修订了XXXX银行客户投诉管理方法、XXXX客户服务联动管理方法,并全面推行试点工作。 二、客服中心队伍建设 为完善客服中心组织架构,解决管理人员不足问题,满意我行各项业务需求,提高客服中心电话接通率,提升客户满足度,在行领导及人力资源部的大力支持下,客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的聘请工作。结合实际工作需要,客服中心制定了具体的岗前培训方案,为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性,客服中心乐观与总行人力、哈分事业保障部协调沟通,增设了特色业务经办行岗位实践学习环节,为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。 持续加强座席人员业务培训,邀请总行各条线业务专家对新业务学问进行强化培训,上半年全员业务培训10余次,组织全员业务考试6次,座席人员业务力量大幅提高。 三、推动新一代客服中心项目 今年初,客服中心制定了拓宽服务渠道,探究建立电话银行远程柜员团队,打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式方案。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下,6月初顺当进行了在线客服、报表系统等上线测试工作,并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线,运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息,考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核供应有效依据等。 四、码号年报与延期 依照国家工信部要求,客服中心于3月初进行955XX码号及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺当通过审核。因955XX码号及短消息服务使用期限将于7月末到期,为保证我行客服热线的正常使用,客服中心按工信部相关要求乐观组织延期材料,进行网上提交审核申请,赴xx提交书面资料,最终胜利获批。 五、其他工作 1.合理支配客服中心各岗位人员,明确职责,亲密协作,日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发大事快速响应,与行领导、相关部门及各支行反馈协调,确保节日期间业务的畅通。 2.推动与省xx公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地使用,乐观与省联通公司协调沟通,对20XX年合作协议部分条款进行修订,顺当完成了合同的正式签订工作。 电子银行客服经理工作总结篇二 时间荏苒,一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的2022年,有领导的关怀与教导,有同事的支持与关心,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔选择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的帮助员工,但是经过努力,我今年的业绩从年初的个人存款_万增加到现在的_万,净增_万,已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作状况作如下总结: 一、加强学习,提升自身素养。 一年来,我能够仔细学习银行方面的业务学问,不断提高自己的理论素养和业务力量。在学习的过程中,我渐渐总结出了符合自身特点的学习方法,即比较学习。跟其他同事比,我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比,我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比,与我们不同的就是我需要探究的。 二、开拓创新,查找新的市场增长点。 只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。我利用个人的.关系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户.。然后逐个登门访问,拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,关心客户理财的基础上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款。 三、忠诚执着,为支行事业进展尽职尽责。 银行是我同学时代就梦寐以求的工作场所。毕业之后,我特别幸运的得到了这份抱负的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件特别简单的事情,必定需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的抱负,还是体谅家人的感受,说实话我徘徊过、冲突过。但是理性的思索之后,我毅然打算留在支行,连续努力,用我的成果实践自己当时的畅想,也打消家人的顾虑。 新的一年里,我为自己制定了新的目标,为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工,我将着重从以下几个方面熬炼自己、提升自己。 1、业务方面。不断更新自己的银行业学问库,既要熟识传统业务,又要准时把握新兴业务;既要有较高的理论水平,也要有娴熟操作详细业务的力量;既要学习自己职责范围内的专业学问,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问。 2、素养方面。养成剧烈的责任意识和服务意识,仔细对待每一位顾客。严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象。 3、心理方面。不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。 明年,我的业绩目标是个人存款到达_。我会不断探究、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力,自己成长的同时,为支行事业的进展做出属于我的一份贡献。 电子银行客服经理工作总结篇三 今年,对于我来说有很多值得回味的东西,尤其是在银行客服的工作岗位上,感受就更大了。竞争让我一开头就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自己较上了劲,肯定要勤奋努力,不辱使命,我是这样想的,也是这样做的。这一年来,我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,精彩的完成了各项工作任务,用才智和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。以下是我今年的工作总结。 一、学习金融法律法规 一年来,我能够仔细学习各项金融法律法规,乐观参与行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素养和业务技能。特殊是后来到了个人理财中心做银行客服后,多问、多学、多练。做为银行客服,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,乐观为客户着想,向客户宣扬我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清晰,最终使顾客满足而归。 在我做好自己工作的同时,我也尽我所能关心其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中关心其他人,就要使自己的业务素养提高。 二、完成营销工作 营销是银行客服的主要任务,但是“任务”和“客户”如何来平衡,怎样才能够得到“双赢”?这半年来,我领悟到只有像医生一样,对客户做到“望闻问切”,对症下药,即:顾问式营销,只有这样才能获得客户的信任与支持。 客户的资产比自己的更重要,不能让客户亏损。一旦亏损就会对你产生怀疑,可能要付出十倍、千倍的努力才能再次赢得客户的信任。我在工作中尽其所能全面收集客户资料,将客户姓名、电话、特征、有多少金额的需求、买入产品的时点价格等都记好,归档整理。把需要办理相关业务的人名做标记,逐个打电话提示客户过来,客户都会协作我准时过来办理。有时候客户还常常会给我带来意想不到的收获。我的客户就是我放射营销信号的“中继站”,他们会用亲身经受把xx的声誉传播开来,为我介绍更多的优质客户。 三、学习新的技巧 时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的状况发生,这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的履岗力量,把自己培育成为一个业务全面的银行客服,更好地规划自己的职业生涯,是我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存肯定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导关心中提高自己,发扬优点,弥补不足。 在新的一年里,我将一如既往,努力使自己成为一名优秀的银行客服。做好本职工作,与全行员工一起,团结全都,为完成今年的各项目标任务作出自己应有的贡献。 更多工作总结.延长阅读 电子银行客服岗位个人工作总结 (3篇) 弹指之间,旧的一年即将在我们身后关闭。许多单位都会支配银行客服的年终述职,我们需要及早预备,要想加薪提职,通过年度总结充分展自己尤为必要。银行客服年终工作总结要怎么写,需要留意哪些呢?考虑到您的需要,工作总结之家我特地编辑了“电子银行客服岗位个人工作总结”,仅供参考,大家一起来看看吧。 电子银行客服岗位个人工作总结篇一 时间如逝,转瞬间,一年已经过去了。过去的一年已经成为历史,新的一年要有新的变化。回想过去的一年里,无论在工作中还是生活中,有过兴奋,也有过伤感。认真想想,感慨颇深。即将迎来新的一年,在这一年里,要对过去的一年的工作做个总结,要努力改进,这样才能以一个全新的面孔迎接新的一年的工作。现将这一年的学习工作状况总结如下: 一、加强学习、提高素养 我今年二月份从xx分理处调到xx支行从事客服工作,以前对资产业务接触比较少,并且各项业务变化比较多,这就需要我静下心来重新学习信贷业务学问,在我到岗理清思路后,我自觉加强各种金融产品的理论学问学习,提高自己对我行金融产品的理解,并在较短时间内熟识信贷业务,在领导和师傅们的关心下,很快就上手了。我想只有自己对业务把握透彻后才能更好的为客户供应服务。作为一名客服,我深刻体会和感受到该岗位的职责,客服是我行资产业务对公众服务的一张名片,是客户与我行联系的枢纽,怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方,一方面要熟识自己行里的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户需求什么,尤其是后一方面,明白了客户的需求,才能去有的放矢的服务客户。 在加强业务学习的同时,我还乐观仔细学习政治理论,提高自身政治素养。作为一名xx会员,我时时刻刻严格要求自己,作为一名客服,我勤勤恳恳,任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务,为单位制造效益的同时还要时刻把握业务风险,不能由于自己的疏忽给银行带来损失,这就要求我做事要细心,观看要认真,调查要属实,报告要仔细,分析要专业,在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户,并以专业的业务处理力量来满意客户的需求,在优先猎取营业利润的同时实现个人合规工作,保证信贷资金的平安。 二、存在不足 对挖掘现有客户资源,客户好中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己。 三、总结 客服,在公司的地位就是公司的窗
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