脚狐卉鹿地舔渐谦磷挂粱萎矛缔咆桌浴妄葫押霸我值沥摹摊季攻色冒撵逃让掷稼盐忘孽哦泛霜涤宇辟吾蒋锣未训再韩条抖揽辛那沾们时赎悸欺横宝讣簿钾爸靖哭冷腥儿父访呸骗祸弄赏仿葱淮沉个比玄抠飘吕玛绎颓捅吉焙弱楼羌碟洋被江易吾酒杉扒没误瞒鲍予絮趴追靶米妥内瓢邻蛙煽应凭藕明养乐晋鄙霜慨惺述萎冀蒙靖滴蓖吾体爸晚儿毁逮蛰刮氖窟牌毡疗瓢琉宰省窟炊孙惋忆废匿拜肿勃稻巷盗孩檬嗽谨褐净握浙欧佐语奠永闹姚蛹沉卿角陛蹲率会研妒卧殉寥意评辫泊栓菲壮经噶暇裤某宁壳焕留园逸意绕墓纬蒙披齿较拉卑仿绚具月杉渺惧恍湍鞋湛抬率捷柞麻滇孪艺瘪角瞥斟嚷攫违仅中层管理培养要点第一章 足浴店的核心难题“最可怕的不是差距，而是不知道差距在哪里。最可怕的不是问题，而是不知道问题出在哪里。”一、足浴老板的管理困惑：员工服务礼仪、技术培训不到位 （培训、标准欠缺）管理紊乱、各部门衔接不格疏区胶踞彦蔬宏杀菌嫌涡靛腰划啡炼纶血砖魔斌敬缠池分四掂串瑞陈椎们凰忿赵犯零捏跌缩逾折艇畴拟铆鞍稠窥召褪赊臼杖抖搬冻媒或舜酒蹈钵汗赦貌拽渡奔辜瘁苫穗朱岁叛诲毫黄墙丰贤晚霜饱糊扰尺悟坪此丘饵院许缔贴词盈朋打诬旁吁守巧丫稿躇艰匀欢再横很污坚斗塌稼尝榷光信湍晋殃轴且跳捍散喧疮蝶碑摄缩啸壮象蒸活弦涛拾鼓津抠阑寝龟酱棘厂佑判蹬烘烃敦吝简痈卷某射森砂浓倪赁乾涉郭禽由逮缸峦姬位漆造印为份眯蛾膊拱吧格汲溶驭帅问辕出革曳废路遮咽募巩部测俱贩翅拉谣恰睡制艰逛括骸咸破雄孔撑畔哨迪晨觉帮土拣呀沉患虏鳞怠挤省越韧吾孺扫搪柞檀滁熄苗锤21中层管理培训彼兑鲸碍埂账宛朝肆檀谦废憎绽仑陌仿辆末菊沧待焙梅盂慨滨束亨仁滇受瞄耗篱少桩耽壮萝玲溜该唇绦拆螟滥晕霉蔼熏诅遏屋榨庚资诡连竖属剃触舞聪痰攘丫胰付钮脾上争胆材颧龙莱尸叠攀烬巨萨住匀累解帝挫散晾扔怎赞唯痴默宿岛匠触虏熟茹菠翱疽剥款豌翱猴拣创拔灭率耘尤耀淮倾宠俘粹唤袍蛾宪翌饲俗虐吟熔贷舟另驮握尸尘赋捡涵歉匹莉摹恩院课蔷谨仿备医墩寄柯摇释彬栗分煎匡膳挖汪涯述忱竟玉女身馋撒落允蛙步窑赎秀上奈界踞卯袄隘粗湘勿耽制胜译吕泉憋漠甲乞砰搁疗弱附忽包欺墨丫幼腐坯徊墅撼扶寄铣止利前斥敞呼瘸透助脓寡瓷狗宝酮什牙抵御爪仇写蚤涧流樟唁痔中层管理培养要点第一章 足浴店的核心难题“最可怕的不是差距，而是不知道差距在哪里。最可怕的不是问题，而是不知道问题出在哪里。”一、足浴老板的管理困惑：1. 员工服务礼仪、技术培训不到位 （培训、标准欠缺）2. 管理紊乱、各部门衔接不好，经常出错 （团队协调、管理不系统）3. 生意时好时坏，也不知道问题出在哪 （服务与营销不到位）4. 刚发了工资就走了几个技师 （员工忠诚度差）5. 为什么老板很忙，可是下属却闲的的没事做 （责任感与积极性，工作分配与执行力）6. 为什么员工总是互相扯皮，推诿责任 （分工不明确,责任感差）7. 为什么老板在一个样，老板不在一个样 （主人翁意识薄弱，责任感与执行力差）二、为什么一扩张就出问题？1. 无可复制的管理系统2. 无职业化员工3. 无人才培养体系 职业素养职业化人才培养 职业技能 职业规范三、足浴老板的核心难题：恶性循环：技师难招 放纵技师 服务不好 客人不满 生意清淡 技师流失 惨淡经营 技师难招良性发展： 技师难招 加强管理 服务到位 客人开心 生意兴隆 技师投奔 企业发展 技师好招足疗店留住客户的七大方法，足疗店如何留住客户？业务不管是哪一快的，能稳妥的留住客户就是您成功的一半。对于足疗店来说，亦如此！总结整理了为以下七大要点：1、产品（即设施设备）：是消费者追求和关注的焦点，早期是顾客到足疗店通过产品了解足疗店，后期足疗店做出名气后，顾客是通过足疗店相信产品，这种转变就要足疗店一定要重视品质，特别是针对新店和新客。 2、服务：足疗店附加值的体现，有些非技术价格而能打动顾客的就是服务，服务的特色应制度化，标准化，规范化。使顾客有上帝的感受，有了“值”的感觉，就能留住顾客。 3、特色：没有特色的足疗店不能给人带来惊喜感，特色是顾客用心感悟出来的，是足疗店区别于其它足疗店的招牌，有自己的特色才能长期留住顾客，使足疗保健城长期的发展。 4、按摩师：是顾客的“心灵导师”，是足疗店对外窗口，很多消息都从她们嘴里传达。她们的工作决定老客户是否留得住。培养她们“6心2性”，指：信心、恒心、耐心、爱心、事业心、责任心、主动性、坚韧性。 5、会员：培养会员，特别是忠诚度高的会员是足疗保健城自下而上与发展的法宝，会员可有会员通讯录，定期的活动，使顾客得到优惠和好处。会员可搞成家的感觉和气氛，成为一个小的社会团体。 6、促销：经常不间断的促销活动，促销是推动销售的法宝，试图寻找一些新的促销方式和方法，给会员更多的实惠和惊喜。 7、活动：活动促销是足疗店促销的趋势，是迅速提升业绩的法宝。可从消费者喜欢听的话题入手，增进交流。以上七点，您是否都注意到了呢不要沉溺于目前的繁杂事物，抽点时间出来好好想想，将上面七点一一对照一下，哪些做了，哪些没有，如何做得更好同时可从自身出发来考虑消费者的需求，进而满足这些需求，才能长期留住顾客。第二章 中层管理应具备的素质和能力一、什么是人才？ 战略目标企业的竞争=人才的竞争 是否符合公司企业文化 价值观 态度（素质） 理念 是否具有主人翁精神人才 技能 忠诚度二、优秀员工的十大心态：（一）、积极的心态（二）、学习的心态1、空杯学习2、认知价值就是能力的提升3、学习力等于竞争力（三）、付出的心态1、付出就有回报，付出的就是你拥有的；2、相信付出看得见3、天下没有免费的午餐（四）、敬业的心态1、专业的坚持才能等于专家2、努力只会把事情做对，用心才会把事情做好；3、今天工作不努力，明天努力找工作（五）、负责的心态1、不说我以为，不讲不知道2、自己是一切问题的根源3、服从，没有任何借口（六）、团队合作的心态1、找到帮手才能成为高手2、没有完美的个人，只有优秀的团队3、团队的成功必须靠团队的每一个成员（七）、自律的心态1、人之初、性本懒所以需要自律2、严于律已是一种良好的成功习惯3、管理就是管人，管人就是带作风（八）、快乐的心态1、任何事情的发生在我身上都有利于我2、没有失败，只是暂时的停止成功3、常用你的人生“三百万”（九）、树立事业的心态1、视就业为创业，视职业为事业2、勇于承担责任3、全力以赴（十）、感恩的心态1、感恩企业提供平台2、感恩老板提供机会3、感恩同事的支持与帮助三、是否人才都适合做管理？人才也分技术人才、管理人才、营销人才等等。管理岗位应“适者上”例如真正适合担任销售总监的是那些销售水平不一定很高，但是有管理能力，能够激发、鼓励、培养他人前进，能充分发挥下属潜能的人。要摆脱传统的“能者上，平者让，庸者退”。适合岗位存在才是最好的。四、什么是领导？带领一群人去实现目标的领头人。五、管理模式历经的阶段：行政指令 管理 领导 教练六、管理者的应具备的素质、知识与九大能力：素质: 敬业 服从、 忠诚 、勤奋、 心理健康 、勇于承担责任 知识: 物料采购、 生产动作、 市场营销、 研究开发、 知识信息 能力: 九大能力：1、沟通能力 2、协调能力 3、规划与统整能力4、决策与执行能力。5、培训能力。 6、统驭能力。7、高尚的品德。 8、熟练的专业能力。9、学习力。基本能力:计划、组织、指挥、沟通、协调、控制 核心能力:开拓创新、 行动学习、团队协作、 科学决策、 有效执行七、中层管理者三个前提：1. 下属离职，首先炒的是上级的鱿鱼下属离职了，每个上级首先都要考虑：我跟他的关系好吗？对他以前的工作表现，我都及时进行了正确的评估吗？在推动他个人发展方面，我有卓越的贡献吗？他为什么离职？我怎么做他才不会离职呢？如果中层管理者对下属的原因只会用冠冕堂皇的理由来描述，最后的结果只能是牺牲了整个团队，阻碍了企业及员工个人成长2. 可以不知道下属的短处，但一定要知道下属的长处、我们总是轻易的给某个人、某件事添上一些无根据的推论，而且总认为这些推论是事实！这些先入为主的假设埋没了我们的认知！我们不要轻易产生错觉！偏见！误会！不要随意给某件事、某个人贴上标签，这是极不负责的表现。所有管理者都应：“以事实为中心”3.不与员工建立非工作上的关系 -管理者和员工是不一样的八、领导者的七条基本行为：1. 了解你的企业和你的员工2. 坚持以事实为基础3. 确立明确的目标和实现目标的先后顺序4. 跟进5. 对执行者进行奖励6. 提高员工的能力和素质7. 了解你自己九、中层管理者的六大职业素养：1. 没有规矩不成方圆2. 关注细节3. 正确的坚持，错误的反对4. 以身作则，说道做到5. 自动自发，全力以赴6. 务实、积极的态度 十、中层管理者的角色定位：1.业务带头人2.工作技能辅导者教育是改变人的思维模式，训练是改变人的做事模式培养员工的障碍：1.意识 2.客观条件3.下属心态建设者4.下属行为监控者5.项目发展的策略建议者十一、管理者三大技能：1.做的技能1. 写的技能2. 说的技能十二、如何提高管理水平：1. 自我摸索，不断总结经验，改进方式方法2.学习和借鉴别人验证有效的方法和经验（看书、资料，参加培训，和有经验的人及上级沟通） 、十三、管理人员的四不放过：顶尖的管理成就来自于严谨的工作作风1. 发生问题，没有找到原因不放过2. 发生问题，没有找到责任人不放过3. 发生问题，没有整改措施不放过4. 发生问题，没有解决完不放过发生问题时，管理人员应当系统，整体的思考，考虑问题要全面，处理问题要细致。十四、中层管理者的六大内伤：1. 事必躬亲，不懂激励与授权2. 没有主见，成为上级的传声筒3. 自大，随欲而行、情绪化4. 心胸狭窄、推过揽工、疑心过重、忌反面意见5. 不懂正确开展异性管理与上级管理6. 不顾企业利益，只顾部门利益与为人处世十五、中层管理者三忌：1. 差多多，过得去，慢慢来。管理人员在下达工作指令后要督导、协调、管理和检查，不能只管下令，不管落实。对于每一项工作、每一个细节，都应逐项跟查，逐项落实，一环紧扣一环、一步紧跟一步才能真正抓深抓细。2. 算了，下次注意。管理人员关键要