精选优质文档-倾情为你奉上心之所向，所向披靡 班组长管理技能报告 125项目部： 小微班组长是班组管理的直接指挥者和组织者，也是企业中最基层的负责人。班组管理为完成班组生产任务而必需做好的各项管理活动，充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力、充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产任务指标。因此班组长影响决策的实施，也起到承上启下的作用，更是一名领导者和直接的生产者。优秀班组长应该从以下方面认识、学习和要求自己。一、班组长的使命与职责1、班组长使命班组长是班组生产管理的直接指挥者和组织者，是企业中最基层的负责人。班组长的使命是在生产现场组织创造利润的生产工作，他的使命有：（1）、提高产品质量。（2）、提高生产效率；降低成本。（3）、防止工伤和重大事故。2、班组长职责优秀班组长应有以下职责：（1）、劳务管理，包括人事调配、排班考勤、下属员工情绪管理、技术培训、以及安全操作、6S管理、福利保健、团队建设等。（2）、生产管理，包括现场作业、产品质量控制、成本核算、材料管理、设备机器保养等。（3）、辅助上级，班组长应及时地向上级反映工作中实际情况，提出自己的建议，做好上级的参谋助手。二、班组长的重要作用 班组长的指令执行好坏影响着决策的实施，决策再好，如果执行者不得力，决策很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带，是生产的直接组织者和参与者。所以班组长既是技术骨干，又是业务上多面手。三、现阶段对班组长的要求 现阶段班组长对自己的下属要办事公道、关心部下、要明确目标、要准确的发布命令、要对员工及时指导等；班组长一定要有良好的品德，要有灵活应变的能力，尤其是在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变能力。四、班组长如何决断1、作为一名班组长，每天都会遇到大量需要决断的事情。班组上遇到的很多问题大都是瞬间发生的，需要在很短时间内就做出应有的回答，决断对班组长而言往往都是战术性的，所以班组长在决断时，通常脑子里没有严格的逻辑思考和推理，有时完全凭平时的经验积累、直觉以及个人的风格等。所以班组长的丰富经验和拥有大量知识技能相当重要。2、组员请示问题如果遇到组员请示问题时，首先判断请示的问题是否属于自己的权限范围。如果不属于自己的权限范围，应及时向上级汇报。如果确实属于自己的权限范围，当下级确实无法解决时，应根据自己的管理经验，帮助下级决断。3、非规范化问题现实生活永远比规范复杂多，非规范化问题是指在规章制度中没有现成答案的问题。随着改革开放的深入，机构的变更，新生事物的出现，管理过程中无论从技术上，还是从管理上，可能都会有大量非规范化的事情出现。班组管理者一项重要任务就是能够正确地认识不断变化着的客观情况，在新问题中找出规律性的东西来，制定新政策，对原来的规章制度进行弥补，再交给下级执行。五、班组长如何用人1、量才使用，扬长避短作为班组管理者应当把下属员工安排到最合适的岗位上，把员工的长处用到极致，充分调动每个员工的积极性。2、容短在用人上要用长就要容短，短处如果不是原则性的问题，就要学会包容，不要过分的计较。不要试图改造班组成员，而是要遵循了解、理解、谅解、团结的方式，对部下的非原则的缺点，可以采取视而不见的态度。作为班组管理者的班组长要理解下属，发挥下属的长处，避开他的短处。衡量下属的长处必需确定长处所处的类型。每一个下属的才能和长处均有特定的类型，有的人动手能力强，有的人反应特别快，管理者应根据下属特点量才所用，安排到恰当的岗位上，做到人尽其才。3、容长作为一名管理者要敢于使用能力超过自己的人。如果管理者不能容长、就压抑了人才。在科技飞速发展的时代，任何人都很难成为全能冠军，使用管理者应该使用那些能力超过自己的人，这实际上也正是自己实力的一种表现。六、提高沟通的技巧1、影响沟通的障碍（1）、语言的障碍。（2）、知识经验差距产生的障碍。（3）、组织结构不合理。（4）、沟通方式选择不当。2、加强与员工的沟通为了加强与员工的沟通，提倡“四解”即：了解、理解、谅解、和解。了解是前提，了解一个人就能理解一个人，理解之后能够谅解，谅解之后才能和解，才能处理好关系。作为一个班组长，管理的员工性格各不相同，应及时做到“两容”，容人、容事，即对各种性格的人要包容，各种事物都要拿得起放得下。沟通工作需要尊重，要学会倾听下级的声音。七、规章制度的执行，表扬与批评1、执行规章制度时应遵循以下原则（1）、先宽后严千万不要让员工认为制度只是一种摆设，没有权威性。遵守规章制度的，奖励；违反规章制度的，惩罚。经过“循环往复”的奖励与惩罚，最后使其养成遵守规章制的良好习惯，以后不用再监督员工也会自觉地遵照规章制度来办事。（2）、对事不对人要维护规章制度的权威性，就要一视同仁，使其产生“炉火效应”，即谁触碰都会烫手，任何人不例外。2、表扬要遵循以下原则：公开表扬、真诚表扬，恰如其分的表扬，及时表扬、迂回表扬，赏识对方等。批评要注意批评的艺术，即又表扬又批评。既要到达批评目的，又能保护员工的积极性。八、管理工作1、管理的五项工作（1）、计划。做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划。做到有条不紊。（2）、组织。组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。（3）、协调。协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。（4）、控制。控制好生产的进度，目标。（5）、监督。监督生产的全过程，对生产结果进行评估。2、管理五项内容（1）、人。对人的管理，也就是对下属员工的管理。（2）、财。对财物进行管理，比如成本核算、资金流向等。（3）、物。对物品的管理，也就是对生产资料的管理。（4）、信息。对信息的管理包括：生产进度方面的信息，上级下达的指令，下属向上级反馈的意见等。（5）、时间。管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，对时间进行管理。一名好的领导者在时间上是有条不紊的。3、管理无小事班组长要求关注现场工作的每一个环节，决不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成失误、事故，甚至出现重大事故。因此班组长在管理中必需遵循“管理无小事”原则。做到班前布置、中间控制、事后检查等。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。九、班组长管理权限对于任何一名管理者而言，手中都握有一定的权利。这些权利随着管理者的职位高低的变化而变化，这一权力称为职位权利。职位权力奖励权、惩罚权和法定权。1、奖励权如果部下能按规章制度进行操作，而且取得了成绩，班组长有权对其进行物质或精神方面的奖励。目的是激励取得成绩的员工的积极性，争取做的更好，更重要的是充分发挥他的模范带头作用，以便有效地带动班组全体成员都能积极主动的工作，把班组工作做得更好。2、惩罚权 员工违规操作，造成了一些失误，或没有服从上级的安排，违反了组织纪律，那么就要惩罚他，严重的可以将其停职，甚至开除，轻的可以在班组会上口头批评，或者单独对其进行批评，目的是让其按照既定的目标、规章制度完成任务。3、法定权厂规和法律中赋予班组长的其他权力，就是班组长的法定权。4、非权力因素非权力因素包括专长权和个人的影响力。专长权指懂技术、会管理。个人影响力是现代领导科学中尤为强调的一种领导能力，它并非强制性的权力，而是指管理者依靠个人的人格魅力影响员工的工作。十、 班组长如何提高影响力力服。力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。服从的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效；缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并有可能反抗。 才服。才服是依靠自己的才能引导下属，让其理智的服从，但难以使能力超过自己的下属成员服从，甚至遭到有能力下属的藐视。 德服。德服是依靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，要有奉献和牺牲的精神。作为一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。班组长是兵头将尾，是指挥者也是监督者，起着一线的指挥工作，确保工作的质量和直接的结果。班组长要充分发挥全班的积极性，保证安全第一，提高生产的质量和效益，降低成本，防止工伤和重大的伤亡，这是一名班组长最起码应该做到的工作。做一名合格的班组长应该就要提高自己的能力，注意自我反思，评论，观念，各有不同做好自己那份就好要辅助上级，完成生产管理职责。专心-专注-专业