客人受伤事件的处理程序部门：前厅部实行者职称：大堂副理任务号：任务的题目：客人受伤事件的处理需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么住客常遇意外 浴室滑到，或在公众地方绊倒 玻璃刺伤 急病或晕倒掌握第一手资料关心客人简单询问客人病情，记录下客人姓名、房号。客人行动方便，引导客人去医务室；如行动不方便，则叫大夫到现场诊断。以表示对客人病情的重视诊断办法根据大夫及客人的意见： 通知车队派车送客人前往医院就诊 如属急诊应立即送医院 如客人在酒店范围受伤，若经酒店的医生或护士处理后，保安部主管应协调伤者填写一份意外受伤报告表以便酒店调查记录。知会相关人员 如是团体客人，应及时知会导游及领队，以便语言不通带来误诊； 散客也要知会同行客人 发生客人受伤事件，大堂副理应及时通知前厅经理、值班经理、医务人员、保安人员，重要VIP客人或事态严重者应知会酒店总经理。方便同行人互相照顾。慰问客人随时掌握客人情况 与有关部门合作，为伤者提供一切饭店当局能够给予的帮助，如客用品和食品等。 诊断后应及时派车将客人接回酒店 代表酒店慰问客人，了解病情；必要时候赠送鲜花、果篮。 协助客人开取意外事故证明。客人就是上帝，对于生病客人应特别照顾记录反馈大堂副理应将事立本呈报总经理批阅、发生经过记录在交班起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：