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户户通机顶盒安装步骤方位角:南偏西 25.10、仰角:45.821 机顶盒未通电状态下,在机顶盒上安装 SIM 卡和智能卡;2 安装好机顶盒的天线,用 AV 线连接机顶盒与电视机,将机顶盒与卫星接收器 连接好;3 打开电视机和机顶盒,通过遥控器设置机顶盒。点击遥控器【菜单】按钮,选 择【系统设置】,输入密码“9999”进入设置;4 进入【网络连接设置】项,将 IP 设置为“114.251.156.067”,端口设置为“4 567”确认后保存(个别机顶盒端口设置框如果要求输入五位数字,请在“4567” 前面用“0”补足,例如:04567);5 退出菜单,调试卫星接收器得到测试信号(彩条信号,频道号一般为 999);6 待电视机屏幕上出现黄色提示页面,显示基站信息(5 行)后,根据屏幕提示, 点击遥控器上对应颜色(红色或橙色)按钮进行保存;6228017 等待一段时间后(不同厂商机顶盒会有差异,约 30 秒),屏幕上会出现黄色 提示页面,显示“智能卡未授权,若安装请按确认键,取消请按返回键”字样, 请按遥控器上【确认】按钮;8 再次等待一段时间(不同厂商机顶盒会有差异,约 30 秒),屏幕上出现黄色 页面显示“发送成功”;(若显示“发送失败”则需将机顶盒断电,拔掉电源线, 重新安装SIM卡完成3-7的安装操作)9 在收到“发送成功”提示信息后,屏幕右上角会显示“安装过程中,请稍后.” 字样,约30 秒后屏幕上出现电视节目视频画面;10 右上角“安装过程中,请稍后.”在持续一段时间后会自动消失,而后屏幕 中间出现黄色提示页面显示“安装成功”随即消失,用户正常接受电视节目。安 装过程全部完成;(已添加的节目包,包括57套卫星电视节目)安装注意事项 1,直播设备必须安装在授权区域。2,安装之前一定要核对用户资料,机卡,确认已上报直播卫星管理中心。 3,安装时一定要锁定中央一台,网络端口号设置正确,信号质量锁定45%以上。4,开机前一定要装上移动卡,避免机器置的基站信息与智能卡激活,产生开卡 成功后 5-10 天(位置信息改变,)。5,基站信息要保证达到50%以上,如果达不到,就在GPRS天线上缠绕螺旋状天 线,以增加信号。6,凡申请移机的用户,要告知不要再开机,等待安装队上门安装重新授权,开 机前一定要装入移动卡,避免出现置的基站信息与智能卡激活,产生开卡成功后5-10 天(位置信息改变,)。 户户通安装常见问题以及解决方法 一001 信号中断原因:天线锅未安装好或未接信号线检测方法:点击遥控器左下角F1快捷键,选择信号检测,按两下,查看信号强 度和质量,质量一般要达到 30%以上。二. E02智能卡通讯失败 解决方法:检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。三. 位置锁定模块异常一 原因:模块插座接触不良 解决方法:在断电情况下,卸掉模块上的两个螺丝,拔出模块,用手把模块下的 十根排针稍微捏紧一点,把之前放在模块下的排线放在模块上,然后把模块安装 好。四. 位置锁定模块异常二 原因:模块置编号与主板不匹配。处理方法:锁定模块与户户通机顶盒不匹配,通过RS232串口线将电脑跟机顶盒 刷新重新配对模块。五. 位置锁定模块异常三 原因:正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换,机卡不对应。 处理方法:找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。六. 右上角长时间显示 “安装过程中,请稍后” 可能存在的原因:1 信息未录入 (与经销商联系)2 机卡不匹配 (与经销商联系)3 模块接触不良(解决办法同 三)七提示 “发送失败”可能存在的原因:1网络连接端口设置是否填写正确IP (自己检测)2 模块是否正常工作(可用另外一个拨打放在模块上的手机卡,如果正常接通, 排除这个可能)3 确认卡是否开通了流量业务和是否欠费 (自己检测)4是否插了 GSM天线(自己检测)处理方法:如都无以上问题,请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝,直线段 垂直向上,一般能发送成功。八机卡不匹配处理方法:1 快速搜索栏中输入问题机的智能卡号2 选择“设备”一栏,勾选 机顶盒 ,在左下角选择“输入设备信息”“执行”3在新弹出的对话框中,输入现在智能卡所匹配的机顶盒CA ID和STB ID,然后点 “确认”4. 再次选择“产品“栏,勾选节目包和体验包,左下角选择“从新注册”“执 行”5 在新弹出的窗口中,点击“确认”6 最后,点击“概览”一栏,客户状态还是显示机卡不匹配,客户只要自行将机 器按照正常流程安装一遍即可正常观看电视。注:如果3中智能卡与机顶盒STB ID和CA ID已经匹配回来,则只需要操作4 和以下步骤。户户通常见错误 一:开机后,没有弹出基站列表。1、查看是否插卡,卡通讯是否正常。2、进入系统设置一一CA信息,查看智能卡开卡状态是否为未开卡,L:后面的 数据是否为全0。3、查看模块是否工作正常,是否有“位置锁定模块异常”的提示框。4、刷机解决 位置锁定模块异常1表示模块损坏。此时需要换模块,并重新给模块序列化。位置锁定模块异常2表示签名失败,此时需要EEPROM,重新给模块序列化。位置锁定模块异常3表示CA卡里的imel号与模块本身的imel号不匹配。 位置锁定模块异常4表示模块升级时同步不上,或者升级失败。二:弹出基站列表后,按红键存储,没有弹出“智能卡未开卡,是否安装”的提 示框1、查看是否接好信号线,当前频道是否是卫星节目。2、查看菜单上的时间是否正确。3、进入系统设置一一CA信息,查看智能卡开卡状态是否为未开卡,L:后面的 数据是否为全0。三:弹出“智能卡未开卡,是否安装”的提示框后,按确认键,之后没有弹出“发 送成功”或者“发送失败”的提示框。发送数据时,如果发送成功了,会立即提示“发送成功”。如果发送不成功,会 一直尝试发送,直到发送次数达到30次。30次发送都失败之后会提示“发送失 败”,从开始发送到出现“发送失败”提示框的时间,跟不同厂家的模块、周边 网络环境、前端服务器都有关系,时间不固定,最长时间为30分钟左右。如果 长时间看不到“发送成功”的提示框,其实就可以重启机顶盒,重新走开卡流程 了。四:发送失败发送失败的原因有:1、IP地址和端口号设置错误;2、GPRS模块的供电过高导致GPRS模块工作异常;3、GPRS模块的天线未接好;4、SIM卡欠费,或者SIM卡未开通GPRS上网功能;5、前端服务器未打开,或者前端服务器网络不通。处理办法:1 检查机顶盒后面的天线是否安装;2机顶盒是否安装了 SIM 卡(并 且需要开通GPRS功能;没有欠费);3检查机顶盒IP和端口是否设置正确;4 重新插拔SIM卡;5检查机顶盒SIM卡模块及连线是否松动6还可以在黑色天线 后接一根长铁丝(30 公分长螺旋状),以便增强信号。同时可用手机拨打插入 盒子的SIM卡号,拨打不通表示模块有问题,或更换SIM重试 五:发送成功后,提示“安装过程中请稍后”,一直不消失故障原因:1、当前观看的节目不是卫星节目。2、前端数据库里没有该台机顶盒的数据。3、前端服务器没有下发授权和定位信息。4、机顶盒未收到授权。5、机顶盒未收到定位信息,或者定位信息未收全。处理方法: 第一步,确认当前观看的节目是否为卫星节目。第二步,进入系统设置一一CA信息,按上一页,查看智能卡开卡状态和L:后面 的信息。第三步:如果智能卡开卡状态为未授权,表示机顶盒没有收到授权。如果L:后 面的容为全0,表示机顶盒没有收到开卡的定位信息(包括基站和imeI号), 此时可以继续等待,或者联系前端服务人员,让前端查看是否收到了本台机顶盒 上传的数据,是否下发了授权信息和定位信息。第四步:核对用户状态为“基站不匹配(或正常)”,且产品包均处于“激活状 态”;再选中用户产品包,进行“重新授权”操作六:用户无法观看 57 套节目原因:机顶盒未正确接收到授权指令办法:1 重新搜索;2检查信号强度及质量,如低于 50%则进一步调试天线;3 检查是否多个机顶盒使用分频器,若果有则需取消分频器;4通过“重新授权” 命令,将产品授权发出去七:开机跳出橙色对话框无法操作 按遥控器右下角蓝色按键一下,消除。 八:在安装过程中,用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息,请与客服中心联 系”。1锁定模块与天线连接不畅;2无天线或未插天线;3当地GSM信号极差或被屏 蔽;4 有可能是盲区,用户报数据到客服。(确认为盲区后,直接开通。) 九:E04该频道未授权原因:节目授权没有接收到办法:1 核对用户状态为“基站不匹配(或正常)”,且产品包均处于“激活状 态”;2 选中用户产品包,进行“重新授权”操作十:E06智能卡未授权1 安装不成功:未进行开户,查看用户加密卡状态,若处在“在库”状态,重新 开卡2 用户状态为“机卡不匹配”:输入正确的加密卡卡号、机顶盒序列号、加密序 列号十一:E02智能卡通讯失败1可能是插入了无法识别的加密卡,无法建立通讯连接,且无法成功复位,请用 户重新正确插入加密卡2或者打开后盖,将卡座排线重插 十二:位置模块异常1产生的原因:获取锁定模块信息无任何返回; 可能的误操作:1机顶盒和锁定模块没有正常连接;2机顶盒无常给锁定模块供 电;3其他任何导致锁定模块无法上电的情况;办法:更换SIM卡,或打开后盖,松开模块的2个螺丝,重插模块后,拧紧螺丝。十三:位置模块异常2 产生原因:已获取锁定模块信息,但连续3次签名校验失败; 可能的误操作:锁定模块被更换,与户户通机顶盒不匹配 办法:集中刷机,即可解决。十四:位置模块异常3产生原因:锁定模块IMEI号不匹配,且加密卡IMEI号对应比特位不为0, 可能的误操作:加密卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配 十五:位置模块异常4产生原因:对位置锁定模块复位升级失败可能的误操作:锁定模块与户户通机顶盒无法连接;锁定模块无法上电;其他任 何导致锁定模块无法上电的情况十六:位置信息改变产生原因:位置锁定模块扫描到的基站信息与加密卡存储的基站信息匹配失败, 并且加密卡中移机标志位无效可能的误操作:开卡位置与安装位置不同 办法:进行移机操作。 常见加密卡信息提示解析E01 请插入加密卡 可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好,请用户检查加密卡是否正确插入。E02 加密卡通讯失败 可能是插入了无法识别的加密卡,无法建立通讯连接,且无法成功复位,请用户 重新正确插入加密卡,如果还不行,与当地专营点联系处理。E04 对不起,该频道未授权 让用户检查加密卡插入正常,保持开机状态,再通知技术人员重新发授权。E05 操作有误,请与客服中心联系收到了无法识别的CA数据包,让用户检查加密卡插入正常,重新插入加密卡后 若仍显示“E05”,保持开机状态,再通知技术人员重新发授权。E06 对不起,加密卡未授权让用户检查加密卡插入正常,保持开机状态,再通知技术人员重新发授 001:“信 号中断,请检查线路连接或联系客服”1. 检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良,请连接好信号线接 头,使其可靠连接。2. 检查天线至接收机的信号线是否有损坏,请更换信号线。3. 检查室外高频头是否有损坏,请更换室外高频头。4. 询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响,造成信号质量下降:天气好转 后再进行搜索即可恢复正常。5. 检查是否卫星天线松动造成位置偏移,请重新调整卫星天线位置,使其对准卫 星并加以固定。(调整方法参见“直播卫星天线安装调试操作说明”)6. 频道参数不正确,重新开机,机顶盒会自动搜索频道。
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