企业信息化的几点思考2005-3-25今天的国内企业越来越依赖于信息化的支撑，也越来越重视信息化 的工作。信息化工作变得日益纷繁芜杂，各种虚妄不实的概念充斥于市， 信息产品几乎都在于把其服务和产品的价值神秘化，以获得市场认可， 信息化从业人员更加忙忙碌碌。作为一个企业的信息化人员要探究这些现象后的本质，理性考虑企 业的信息化工作是否在正确的方向上？信息化的方法是否是科学的？ 成效是否是足够的？有什么改善的措施？要找到上述问题答案，需要从信息化本质的进行分析，从企业信息 化建设的根本价值、企业信息化工作最重要的基础企业信息资源规 划、企业信息化的路线图、企业信息化成功的条件、信息化过程中的诸 多矛盾等方面的进行剖析解答。一、信息化建设的根本价值和企业信息资源规划的重要性人们以往认为企业信息化作用是“加强企业管理”，“促进流程优 化”，“提高效率”，“促进信息共享”，或者认为信息化系统就是“给 他们一个好的工具，让他们关起门来干活”，这些观念都是单个角度来 描述，没有切中要害。一个企业应该认识到 企业信息化建设的根本价值在于激活企业的 信息资源，信息资源是企业的核心资源，信息资源并不是“新型”资源， 古已有之，使信息资源成为新型资源的，是信息技术对它的激活。认识不到信息资源的核心作用，把企业的信息化建设停留在概念或者技术、逻辑分块、个别应用上，就是没有把握实质，停留在了表面，也是国内企业信息化过程中的常见的问题。信息有三个基本要素：发起者、传输、接受者。在企业信息化过程中，可以从上述三个要素来衡量信息化对企业的信息资源的激活程度， 也可以找到企业信息化的价值发挥空间。从信息的发起者来说，企业信息化应能够对企业的主要信息资源进 行较全面有效的挖掘，要考虑是否否覆盖范围，是否支持合理的分类处理方式，是否能对信息进行有效的分析。比如对电信运营商来说，信息 不仅来自于生产网络，来自于市场经营，还来自于各类企业外部环境， 来自于内部员工，如同一个人的神经网络要全面覆盖身体的各个部分，将信息化关注的对象集中于计费系统、网络设备产生的数据是片面的 例如，不能说 CRM 系统画出的曲线比一个客户实际关注的问题更重要， 强调人力资源重要的时候，不能忽略人员的技能、经验的信息化；同时， 在信息的发起阶段要对信息进行辨别、编码、分类，否则就不能将信息 的价值呈现出来。对企业发展需要的各类主要信息覆盖比例、分析的深 度反映了信息化的程度。从信息的传输来说，当前网络畅通了，计算机到达每个人的办公桌 面了，但是下一步，企业信息化系统需要为各种有价值的信息的提供传 输途径。试想一下，除了人们津津乐道的公文、通告、财务报表等非常 有限信息在网络上实现了既定程序的传输，这些信息只是整个信息大海 的一朵浪花，更多的信息还没有传输利用的途径，没有发挥其应有的作 用。之所以这样，是因为人们的观念常将信息化系统对信息传输的支持 局限于这些具备格式化、时限明确、传输途径确定等特征的信息，如工 单、公文工单等。企业信息化系统建设应该打破上述界限，再也不能只 通过单个信息定制式的方式去建设信息的传输通道，迅速扩展对信息传 输支持范围，对确定或不确定格式、时限、策略与随机的信息对象，只 要有价值，都应提供合理的支持方式，可以在很多领域有所发展，如打 破职能界限、虚拟团队等。从信息的接受者的角度来说，接受者（人或者其它实体）有其自身 的特点，有多种形式的信息需求，企业信息化系统建设应能提高接受者 对信息响应或决策的能力。例如，为企业管理者提供多种信息获取方式， 支持管理决策，为员工提供知识学习的途径。面对一个大的信息资源库， 接受者应该可以通过企业信息化系统得到相应的支持。总结上述三点，信息化系统建设中应该理清信息化系统的信息从何 而来，如何传输，和信息的使用方式，这个过程也就是进行整体的信息 资源规划，这是企业信息化工作最基础的、动态的工作。比如在国内的电信运营商大多已经进行了信息化建设框架规划，确定了自身信息化的建设目标，将预期目标的IT系统进行了分块命名， 提出了各块之间的逻辑关系。这种框架规划具有一定指导性意义，但远 不能代替信息资源规划。大家在制定上述框架规划时很多结果是趋同 的，原因是这些框架结构主要还是在抽象的层面来考虑，里面的信息量 较小。粗糙的框架规划弹性太大，比如描述车，仅说拥有车盘和轮子是 不够的，一架马车和一辆汽车都可叫做车，大小、性质、效用差得很大， 直接用这种框架规划作为信息化建设的基础并不牢固，给信息化建设工 作带来极大的不确定性。有时候企业会在框架的基础上制定一些模块的 技术规范文档来指导建设，这向前走了一步，但缺乏具体、科学的信息 资源规划作为基础，偏重于文字堆积的文档里面隐含了很高的浪费和风 险，具体效果优劣也是看得见的。国内运营商中常出现了系统滥建乱建、 有建无用、层出不穷的新的信息孤岛、有需求无信息等种种问题，这是 一个症结。二、如何进行企业信息资源规划管理 如前所述，信息资源规划是企业信息化建设工作的基础，在国内企 业以往的信息化工作中却多被忽略，这是一堂必须补的功课，否则信息 化建设可能会出现偏差。在执行层面如何进行企业信息资源规划？从人员组织上：CIO应作为企业高层管理人员整体推动信息资源规 划工作，把握信息资源规划的方向，打通 IT 部门和其他部门交流渠道， 建立长效信息资源管理机制。 企业的 IT 部门应建立信息资源管理的 技术标准，汇总、整理各类信息；甄别信息资源的属性（发起者，传输路径，接受者，时效性、重要性，安全控制要求等）；进行信息分类、 分级、合并，提出信息化目标，以此作为需求、信息化建设的基础。企 业其他部门：提炼本部门的信息资源，转变信息化的客体角色为主体角 色。把信息资源规划工作阶段性和长效相结合进行，在初期主要着力于 建立一个好的基础和动态更新机制，企业IT部门承担这项工作的主要 组织任务，着重把握核心/关键部门，将多数力量集中到矛盾最集中的 领域，进行信息资源的挖掘，例如电信运营商目前最关键的可能是客户 关系管理、战略管理、运营管理、合作伙伴、电子商务等。为了和当前运营商提出的 BSS、OSS、MSS 概念等能够兼容，要把信 息资源分别纳入不同的分类，但在信息资源规划的中应特别注意消除职 能和系统间的壁垒，促进信息共享。就如一个真正的企业信息模型图（见 下图）显示的，实际的企业各单元之间信息交互是成一种策略性的或者 随机的、网状、高度连接的、动态结构，当然这些连接里面拥有不同的 重要性等级。从这些密如蛛丝的连接中我们可以看到，强调职能分割和 信息系统的分块会导致信息连接不畅，相当于部分肌体麻痹坏死，对企 业的支撑非常有害。II,n严.5P-11I.*对于已建的数量庞杂的企业IT系统，首先要考虑纳入整体的信息资源规划范围，在整体规划中，应建立信息资源和系统的产生、维持、 中止、转变等生命周期管理策略。在企业信息资源规划的过程中要把握不同信息类别的特点，对于 个企业的三个关键要素，对于人员来说，具备很大弹性是显著特点，对 战略来讲，存在的意义在于被执行，运营当中效率和成本是关注的关键。流程的识别和优化是信息规划的重要工作，在电信运营行业，企业 的运营模式，正由以自身电信网络为资源的粗放运营，转向以IT系统 为核心精细化运营。将来运营商最该关心的是流程，有几大产品流程、 业务流程，这几个流程的流畅性可能是保证业务能够实现的条件。也可使用常见的 PDCA 方法来描述信息资源规划和管理的机制，如 下：三、如何制定企业信息化建设路线图这个问题是要考虑在有一个较好的信息资源规划管理的基础上，如 何实现 IT 目标系统。信息资源规划管理能够提供真正的需求，也是评价信息化系统支撑 能力的标准。信息化建设就是要考虑如何用较低的成本、较高的效率较 好的满足信息资源规划提出的信息化需求。信息化建设要把握自身的两个重要特点，一个是信息化建设本身就 是要打破信息壁垒，用条块分割的方式进行信息化建设会制造天然的壁 垒，信息化建设转换为开放的思维；另一个特点是信息化建设有阶段性， 但是是一个永远进行的过程。信息化的建设不能是领导驱动，不能是项 目驱动，只能是需求驱动，需求应来自业务部门，并纳入信息资源规划 管理体制提炼而得到。提出企业信息化建设路线图已经有了比较明确的方法，如下图示：将信息化应用需求根据价值和成本两个指标进行分类，有一些应用需求为高价值低成本，理应作为信息化建设的优先考虑，高价值高成本、 低价值低成本的应用需求选择性地考虑，低价值高成本的应用需求推迟 考虑。将这些应用需求交给哪些团队去做并不重要，可能采用BSS/OSS/MSS的划分方法去给它们分类，但无论如何都要把整个IT作 为一个整体去考虑。需要明确的是，这种方式和没有信息资源规划之前兵来将挡，水来 土掩的被动信息化有本质的不同。应用需求选择上从主观变为科学，规 划上从孤立变为整个IT的有机部分，价值、成本的评定从空白到健全， IT的建设真正做到了有的放矢。在建立信息化建设路线图时要少用抽象多用具体，少用口号多用指 标。例如，一些需求如果定义为“实现总部和分支的信息共享”，“应 用导向”，这种需求就很抽象，不明确共享的范围、对象、属性，要去 实现这样的需求，一是打不到点子上，而是很可能会造成浪费。因为在 建设之前搞不清这个需求是干什么的，建设之后当然很难发挥作用。四、企业信息化建设成功的条件通过信息化建设来保障企业的战略实施，提高企业的竞争力是目前 最有效的也是必需的途径。信息化建设又是一个高风险的工作，比如国 内实施ERP失败率超过90%,为什么会出现这种情况？有人提出了“信 息化程度不高、技术落后”，“系统分散建设，管理独立”，“管理流 程没有优化”,“重建设,轻管理”等诸多原因。上面这些原因都是一些具体的表现,根本原因都是没有采取科学的 方法,企业信息化建设成功是需要成功的条件的。科学的做法是什么？ 要具备哪些条件呢？如同一个企业运营一样,也是三方面：1、信息化队伍：信息化队伍是信息化建设成功最重要的条件,数量、质量、才能发 挥机制都是重要的。信息化有大量的基础工作要做,防止粗枝大叶,也 要防止过度的精雕细琢,要对工作量进行合理的评估,合理的运用人力。 对于具拥有有众多分支的公司,很多公司采取了灵活策略,如微软总部 集中了 400 人从事企业信息化工作,在全球设立很少几个数据中心,全 球的信息化人员都是统一调度的,平安保险设立了几大数据中心,如上 海集中了 200 多人的信息化队伍,在省分公司削减信息化人员,降低大 量成本。信息技术具有天然的跨地域能力,信息化人员的设置主要考虑 协同效应,按照地域的人力布局方式是不科学的。人力不足可以借力,但要做到合理有效,掌握这个度就是要成本不 能高、效果不能低；不能全盘托付，一个企业外的人员很难把握企业自 身的需求、特点。信息化工作充满了创新和挑战，肯定地说，一个没有创新精神、学 习精神、实干精神的队伍不会创造大的价值。 信息化队伍每一个人都 要对公司的战略、运行机制有深入地了解，并完全的理解并贯彻信息化 战略。2、信息化战略：信息化战略不仅是框架图，不仅是口号，不仅是领导的重视程度， 而是以信息资源规划管理为核心的信息挖掘、信息化建设科学的规划和 机制。对于电信运营商来说，信息化战略必须服务于提高企业的整体的竞 争力，当前企业变革加速，电信运营进入精耕细作时代，能否有效的响 应客户需求、创新产品、获取竞争对手情报、组织自身资源、促进企业 合作、发展电子商务直接决定了企业的生存几率，IT系统在这里面起 了重要作用。同时，可以看到国内运营商在信息化工作刚起步，竞争力 较弱，如果企业能够把握机会，异军突起是可能的，中国大型企业借助 信息化崛起也有