督 导 手 册Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.摩 高高 督督 导导 手手 册册目 录录一、督导导角色认认识1、督导导概念 2、督督导的作作用 3、督督导的义义务二、督导导的岗位位说明1、督导导的工作作职则2、督导导的主要要工作三、督导导日常营营运管理理(一)市市场拓展展管理1市场场考察及及店铺选选址工作作流程2直营营店开店店工作流流程3加盟盟店开店店工作流流程（二）督督导管理理1督导导工作规规范2直营营督导工工作流程程（三）直直营店管管理1店长长、收银银、店员员工作流流程2新品品配货工工作流程程3调拨拨货品工工作流程程4次品品处理工工作流程程5打折折管理工工作流程程6退货货工作流流程7店铺铺营业款款的管理理流程8店铺铺日常管管理工作作流程 （四四）加盟盟店管理理1、人事事管理2、货品品管理3、店面面维护(五) 客户户管理四、促销销管理要要素1、 促销方案案的制定定2、 常用促销销方法介介绍五、督导导有效管管理的基基本原则则1、 “个人影影响力”原则2、 “执行、执执行、再再执行”原则3、 “一手抓抓管理，一一手抓业业务”原则 六、督督导常用用表格介介绍1、日报报2、周报报3、月报报4、月任任务分解解表5、巡铺铺报告6、培训训意见反反馈表方案不求求完美，执执行务必必求全！3 一、督导导角色认认知 1、督督导的督督念督导是对对制造产产品/或或提供服服务的员员工进行行管理的的人。 2、督督导的作作用作为一名名督导者者，你必必须对分分公司、客客户及员员工尽义义务，这这就是你你置于一种承上上启下的的地位。对于你的的员工而而言，你你代表着着管理方方、权力力、指令令、纪律律、休假假时间、提高收入入及晋升升。对分公司司或你的的上级而而言，你你是他们们与员工工和具体体工作之之间的纽纽带。你你代表着生生产力、成成本、人人工效率率、质量量管理、客客户服务务；同时时你又代代表着手下员员工的需需要和要要求。对顾客而而言，你你的产品品和员工工代表着着整个公公司。3、督导导的义务务v 对分公司司的义务务：A. 做好分内内工作，这这关系到到他们的的利益，也也是他们们雇佣你你的原因因。B. 督导有义义务高效效完成代代理商授授权的工工作。C. 由于与员员工和客客户的日日常接触触比较频频繁，督督导还有有义务把把员工、客客户的要要求汇报报给代理理商。v 对客户的的义务：A. 新店开业业的全程程协助。B. 日常营运运管理的的协助（人人、货、场场等）。C. 加盟店日日常培训训工作的的协助。v 对员工的的义务：为员工创创造一种种使他们们感到自自己被接接纳、被被认同，能能够坦言言相对，具具有公平平性、归归属感的的开诚布布公的工工作氛围围。对当当今的多多数员工工而言，以以前那种种强硬高高压的管管理法已已经不起起作用了了。创造造一种能能使他们们心甘情情愿为你你付出的的工作氛氛围不仅仅是你对对他们的的义务，也也是自身身工作的的需要。二、督导导的岗位位说明（一）督督导的岗岗位职责责1. 确保客户户部按质质、按时时地实现现工作计计划。2. 确保直营营店、加加盟店的的销售工工作顺利利进行。3. 对公司各各项方针针政策在在直营店店以及加加盟店的的执行情情况负责责。4. 对市场调调研内容容准确性性负责。5. 对加盟店店选址可可行性负负责。6. 对所掌握握的销售售数据的的安全负负责。7. 对加盟店店销售任任务、培培训结果果、陈列列状况负负责。（二）督督导的主主要工作作1. 负责专卖卖店内所所有员工工的培训训、工作作考核、薪薪资考核核。2. 负责专卖卖店的人人事管理理，如招招聘、上上岗、晋晋升、调调职、辞辞退等。3. 负责专卖卖店内新新品上市市的前期期准备及及店铺后后期执行行的相关关工作。4. 负责专卖卖店内员员工福利利和薪资资程序的的行政工工作，包包括向公公司报告告。5. 主持店长长周、月月、季、年年营销例例会，定定期巡查查店铺，填填写巡铺铺报告。6. 监督店铺铺促销活活动的执执行及促促销结果果的反馈馈工作。7. 确保专卖卖店内递递交的各各项报表表的准确确性。8. 监督指导导直营店店、加盟盟店的销销售。9. 监督公司司各项政政策在直直营店和和加盟店店的执行行情况。10. 完成上级级交给的的各项调调查任务务。11. 根据市场场状况，提提供科学学有效的的促销方方案。12. 协助加盟盟商调查查市场编编写调查查报告。13. 协助招商商人员调调查加盟盟商背景景资料。14. 协助加盟盟商选择择店址并并确定。15. 指导、监监督加盟盟店装修修等事宜宜。16. 协助加盟盟店的综综合培训训。17. 协助新店店开业。三、督导导的日常常营运管管理（一）市市场拓展展管理1、拓展展人员市市场考察察及店铺铺选址工工作流程程选址要求求：（1）在在当地最最为热闹闹的繁华华商业路路段之首首层独立立临街店店铺或商商厦首层层可分隔之独立立门面。（2）此此路段有有着很好好的发展展前景，繁繁华程度度稳定，几几年内不不会出现现大的工工程或改动动。 （3）店店铺周围围的其他他休闲品品牌相对对集中，要要求左右右店铺均均为经营营服饰。（4）店店铺须处处于路段段的较好好位置，客客流量大大，最好好是消费费人群必必经之处处。（5）（门门面无障障碍物，便便于广告告宣传。）添加：市场了解解：（1）了了解当地地城市人人口，固固定人口口及流动动人口的的数量。（2）了了解当地地人口年年龄结构构、经济济状况、消消费水平平、消费费偏好和和对休闲闲品牌的消消费价位位；（3）清清楚周围围其他休休闲品牌牌的经营营管理方方式、产产品销售售量、产产品价位位和在当地的的宣传手手段；（4）店店铺租金金及其他他相关成成本必须须合适，（如如有可能能，尽量量收集周周围其他休闲品品牌经营营的相关关成本。）切切实做好好预算。店铺本身身要求：（1）店店铺面积积介于550-2200平平米，另另带一定定面积的的仓库；（2）店店面宽度度在6米米以上，室室内高度度要求33米以上上；（3）门门面招牌牌6米*3米以以上，室室内无柱柱且呈方方形最为为理想。3、 直营店（专专柜）开开店工作作流程咨询/意向交流填写直营店申请表提交相关资料总公司审批不可行可行此方案不予执行公司设计店铺图纸下单至各部门实施相关工作配发新店营运物料新店开业的前期准备工作正式开业摩高服饰饰有限公公司加盟盟商审核核表*申请日日期：年年月日*申请加加盟地区区：省市（县县）区*申请人人姓名：性别：年龄：住址： 现公司司名称： 地址： 经营范范围： 注册资资金： 现任职职位： 服务行行业经验验：*联系电电话：*传真：*手机：*现所经经营品牌牌：*租赁情情况：已租 在谈 未谈*店铺面面积：平平方米 *租期期：*租金：*店铺规规格:长长: 米米 *宽: 米*高: 米*店铺门门面: *门宽宽：米*门高：米 *招牌长长：米 * 高高：米*城区人人口：万；流流动人口口：万；人均工工资：*店铺所所在街道道： 铺位所所在位置置客流量量（每55分钟人人流）：上午：下午：晚上：成交率率：*当地繁繁华商业业街：*进入当当地市场场品牌：*销售最最佳品牌牌： 当地人人对休闲闲品牌的的接受程程度：*管理人人选： 自己管管理 亲亲属管理理 招招聘 估计每每月销售售额：*资金承承受力（万万元）： 资金来来源：自自筹贷款款 贷款款利率：*投资方方式：独独资合资资摩高直营营店申请请审批程程序表 年年 月 日申请人名名称店铺地址址联系电话话级别省会 地地级市 县级 镇级 .拟开业日日期区域 省省 市市 县县 镇分公司拓拓展人员员推荐 签签名：分公司总总经理审审核意见见 签签名：总公司客客户部意意见部门主管管签名： 客户主主任签名名：总公司营营运中心心意见 签名：总公司总总经理审审核意见见 签签名：注：本表表单申报报时附相相关照片片，店铺铺周边品品牌布局局图，申申请表格格，店铺铺图纸。3、加盟盟店开店店工作流流程咨询正式开业公司协助加盟商策划培训订货宣传等开业筹备工作加盟商进行装修公司设计店铺图纸总部初步评估意向交流当面洽谈签订特许经营合同,交纳保证金综合评估加盟商到公司考察客户提交有关资料公司派员前往考察填写加盟申请表分公司与与加盟店店相互提提供的资资料：（1）加加盟店提提供店铺照片片（装修修前后）、店店铺详细细尺寸图图、所在在街道布布局图、店店铺详细细地址、 详细细收货地地址、收收货人、店店铺联系系人、联联系电话话、营业业执照，身身份证复复印件，房房屋租赁赁证明（或或房产证证明）复复印件，家家庭住址址、家庭庭联系电电话，开开户行名名称、户户主名称称、帐号号，税务务登记证证。（2） 分公司司提供营业执照照，税务务登记证证、税号号，房屋屋租赁证证明（或或房产证证明）、商商标注册册证、质质检报告告、法人人代码证证、授权权书复印印件，法法人代表表身份证证复印件件、联系系电话，开开户行名名称、户户主名称称、帐号号。（二）督督导管理理v 督导的工工作规范范1、新开开店铺工工作规范范A. 到店前督督导应与与拓展人人员、配配合部门门（总公公司客户户部、企企划部）沟沟通，（了了解新开开店铺所所在城市市、位置置、合作作方式、性性质、面面积、货货品配发发情况、辅辅料制作作情况、开开业促销销推广活活动、开开业时间间）等。B. 了解店铺铺所在城城市天气气、人文文、风俗俗、客户户性格、人人均收入入及前期期开店准准备工作作的进展展情况。C. 督导到店店后了解解熟悉新新开店铺铺的情况况（内容容：用图图标注具具体街道道位置（商商场专柜柜位置）、客客流情况况、竞争争品牌促促销推广广情况、工工程装修修进度、工工程辅料料推广辅辅料货品品具体到到店时