2023年级别管理制度(5篇) 书目 第1篇动火管理一级动火与二级动火级别划定范围 第2篇工程项目级别评定管理方法 第3篇顶级别墅项目物业管理目标规范 第4篇公司大区工资相应级别报销管理制度 第5篇管理处各级别防火责任人职责 动火管理一级动火与二级动火级别划定范围 动火管理级别的划定:一级动火与二级动火的范围 动火管理级别的划定:一级动火与二级动火的范围 一级动火范围 油区和油库围墙内;油管道及与油系统相连的设备,油箱(除此之外的部位列为二级动火区域);危急品仓库及汽车加油站、液化气站内;变压器等注油设备、蓄电池时(铅酸);其他须要纳入一级动火管理的部位。 二级动火范围 油管道支架及支架上的其他管道;动火地点有可能火花飞溅落至易燃易爆物体旁边;电缆沟道(竖井)内、隧道内、电缆夹层;调度室、限制室、通信机房、电子设备间、计算机房、档案室;其他须要纳入二级动火管理的部位。 工程项目级别评定管理方法 工程项目级别评定管理方法 第一条 为进一步调动项目管理人员的主动性和创建性,提高工程项目管理效率,进而提高业绩,依据公司实际状况,特制定本方法。 其次条 适用范围 本方法适用于除尘工程事业部执行的工程项目。 第三条 项目评级的组织 工程项目立项后,除尘工程事业部负责组织相关专业的35位专家(包括除尘工程事业部负责人)组成项目评级小组。 项目评级专家应具有以下资格: (一)已经列入公司专家库; (二)通晓本专业技术学问,担当技术职系高级以上(包括高级)职务;或, (三)具有丰富的项目管理阅历,担当过项目经理、设计总师,并且主持项目的累计标的额达到1000万元人民币以上; (四)公正、客观,在员工中具有较强的专家影响力。 第四条 项目评级 项目评级小组在工程项目起先前对项目进行综合评级,作为选任项目经理和项目考核的依据。 (一)实施评级:项目评级专家依据项目的目标成本金额大小、技术与质量要求、施工困难程度、实施进度的弹性、客户关系等指标,根据项目评级因素定义与专家评分表进行评分; (二)结果整理:除尘工程事业部负责汇总专家评分结果,根据项目评级汇总表整理归级,形成项目系数; 项目评级表 项目平均分a 120 100 85 7085 50a70 项目评定级别 a b c d e 项目系数 a/100 (一)项目级别和系数经主管副总裁审批后确定。 项目评级结果送安排经营部、综合管理部备案。 第一条 项目级别确定之后,除尘工程事业部负责综合项目需求因素、人力资源状况,提出选任项目经理建议,上报主管副总裁审批。 为了提高人力资源的利用效率,同时确保项目的质量和进度,原则上避开以较低技术职级担当较高项目级别的职务。 其次条 项目系数作为调整将来该项目参与人员的项目阶段奖金基数的一项依据,干脆影响个人考核结果,参见公司绩效考核管理方法和薪酬管理方法相关规定。 第三条 本方法由公司除尘工程事业部负责说明、修订,由安排经营部审核后报公司总裁办公会审批,并在安排经营部和综合管理部备案。 第四条 本方法实施后,原有与本方法有抵触的规定,一律以本方法为准。 第五条 本方法自200 年 月 日起试行。 附表1:项目系数因素定义与专家评分表 项目名称: 评审因素 参考分数 专家评分 说明 1.目标成本金额(20分) 3000万 20-30 1000-3000万 15-20 500-1000万 10-15 500万 5-10 2.技术难度 (20分) 技术难度较大,有重大难题或较多技术难题需攻关 20-30 技术难度中等,有一般难度或多个技术难题需攻关 15-20 技术难度较小,仅有较简单突破或少数技术难题需攻关 10-15 利用原有成形技术 10 3.质量要求 (15分) 质量要求较高,或者有特殊质量要求 15-20 质量要求一般 10-15 质量要求较低 10 4.施工困难性 (15分) 施工困难度较高 15-20 施工困难度一般 10-15 常规施工 10 5.项目紧迫性 (20分) 时间特别惊慌,需常常加班方能完成 20-35 时间比较惊慌,间或须要加班 10-20 正常工作时间可完成 10 6.客户熟识程度 (10分) 新客户 10-15 老客户(与公司合作项目500万元以下) 5-10 老客户(与公司合作项目累计500万元以上) 5 合计 50-150 备注:评审因素与参考分数每年由除尘工程事业部调整修订一次。 附表2:项目系数汇总评级表(略) 顶级别墅项目物业管理目标规范 顶级别墅项目物业管理目标 依据项目定位和业主的实际成分及功能需求分析,该项目的业主/运用人主要为社会中高产阶层,需求导向以自住休闲、投资和商务接待为主,籍此,制定相应的管理目标如下: (一)总体管理目标: (1)总体目标: 导入实施贴心管家管理模式。 以业主满足为核心,供应五星级标准服务,推行人性化、专业化物业管理服务理念;关注并满意徽州华府业主(客户)多层次的特性化需求与期望; 运用现代管理手段,建立科学有效的组织管理系统和保障实施机制;实现整齐有序、温馨爱护、精品专业的服务目标。 在2023年底,全面导入iso9000质量体系,并组织实施。 财务收支平衡,力争略有赢利。 在徽州华府项目全面竣工并交付运用后,在硬件符合创优标准及小区业主委员会成立的状况下,两年内达到合肥市物业管理优秀小区的管理标准,三年内达到安徽省物业管理优秀小区的管理标准。 (2)其他指标: 1、客户服务目标 居民对物业管理满足率 国家指标95% 承诺指标95%以上 承诺标准业主满足度较高 测定依据满足业主/总户数100%95% 质量保证措施1、实行开放管理,使物业管理服务工作始终处于业主监督之中。 2、刚好调整和改进管理服务工作,对不合格项目进行整改及预防,确保管理服务质量。 3、组织特地的小组负责提升业主满足度的课题探讨,找到投诉缘由,提出解决方案,并进行服务跟踪。 4、加强双方的沟通了解,建立和谐的友好关系。 住户年有效投诉率 国家指标1% 承诺指标5 测定依据投诉次数/总户数10005 质量保证措施1、不断培育和树立员工的服务意识,将业主满足的核心价值观念纳入到每个员工的价值观念中。 2、保持业主与管理服务中心之间沟通渠道的畅通,设立投诉电话和信箱,持续超越业主期望的服务,刚好改进管理服务工作中存在的问题及不足。 有效投诉处理率 国家指标95% 承诺指标100% 承诺标准业主对管理服务工作舒心满足 测定依据投诉处理次数/投诉总次数100%=100% 质量保证措施1、建立投诉处理流程及制度,并严格执行。 2、对投诉进行刚好处理,填写处理记录。 3、刚好进行跟踪回访,相关结果纳入部门及个人工作考核体系。 4、组织人员进行投诉分析,找到投诉源头,并刚好进行整改,以从根本上削减或消退相关投诉。 修理服务回访率 国家指标100% 承诺指标100% 承诺标准刚好回访,责任到人。 测定依据业主回访数/总修理业主数100%=100% 质量保证措施1、建立完善回访制度,并严格执行。 2、每周不定期对修理申报业主进行回访抽查及监督,发觉问题刚好处理。 3、把修理回访作为建立良好业主关系的重要手段,使之成为沟通业主情感的重要渠道。 违章发生率 国家指标1% 承诺指标1% 测定依据违章次数/总户数100%1% 质量保证措施1、加强宣扬,提倡社区公众理念。 2、刚好巡察检查,做到早发觉及早处理。 3、制度合理方案,解决业主实际问题。 违章处理率 国家指标95% 承诺指标100% 测定依据违章处理数/总违章数100%=100% 质量保证措施1、加强宣扬。 2、采纳情理、经济、法律手段刚好处理。 3、建立违章跟踪回访制度。 2、房屋本体及设施设备管理目标 房屋及配套设施完好率 国家指标98% 承诺指标98%以上 承诺标准房屋外观完好,立面干净,无变更运用功能,无乱搭乱建,公用设施及通道无随意占用、各类物业标识齐全明显等。 测定依据完好、基本完好房屋面积/总建筑面积100%98% 质量保证措施1、制定具体的房屋及配套设施修理保养安排,并严格执行。 2、房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到责任人。 3、日常维护检查与定期修理巡查相结合。 4、修理基金的妥当管理与运用。 房屋及配套设施设备零修、急修刚好率 国家指标99% 承诺指标100% 承诺标准急修在接到通知5分钟内快速到达现场,零修刚好完成,急修限制在8小时内完成。 测定依据已完成急修、零修数/总急修、零修数100%=100% 质量保证措施1、建立严格的修理制度,实行24小时值班(设立专线电话)。 2、实施首问责任制,对修理需求实施全流程跟踪服务。 3、修理人员在接到修理通知后严格根据规定到达现场,并完成修理任务。 4、依据社区实际状况,合理储备必备的修理材料,以备急用。 5、对修理状况进行刚好跟踪处理,进行服务统计及考核。 修理工程质量合格率 国家指标100% 承诺指标100% 承诺标准修理工程符合质量标准,无返修。 测定依据质量合格修理单数/总修理单数100%=100% 质量保证措施1、加强对修理人员的专业