合同编号：物业委托管理合同第一章 定 义除非另有特别解释或说明，在本合同及与本合同相关的，双方另行签署的其他文件（包括但不限于本合同的附件）中，下述词语均依如下定义进行解释：一、甲方：是指 公司，包括该法人的法定代表人、法人的继任方和法人的受让方。二、乙方：是指 公司，包括该法人的法定代表人、法人的继任方和法人的受让方。三、合同：是指甲乙双方签署的，与本项目相关的协议、附件、附录、本合同签订之日起甲乙双方书面往来的函件和其他一切文件。第二章 乙方提供的物业管理服务的范围和内容 第一项为1#、2#、3#宿舍楼（包括标间）提供的物业管理服务内容一、门卫工作1.负责门岗值勤，接待来访者，并将日期、姓名、来访目的详细登记到“来客登记簿”上，并记录其离开时间，如条件允许可协助联系被访问者。 2.管理好宿舍楼各房间钥匙（放钥匙的地点应隐蔽、上锁）；钥匙不得脱离钥匙盘；如果本楼住宿人员需使用钥匙，门卫应首先确认其确实为本楼人员，并亲自给其打开宿舍门，而后将钥匙盘拿回值班室锁好,并且做好记录。钥匙和钥匙盘要保持干净，不得有锈渍。3.通过检查相关证件等方式对入楼职工进行检查，以保证没有非住宿人员进入楼内。4.接电话时要使用礼貌用语，如条件允许可协助联系被访者。5.按照甲方宿舍管理规定开启和锁闭楼道门。6、按照规定开启和关闭灯光：每天6:00关闭楼道、楼梯及卫生间的灯；晚7:00开启楼道、楼梯及卫生间的灯。 二、保洁工作1.每天楼道、楼门、楼梯及扶手、卫生间、水房、热水器等公共部位的整体日常保洁工作；每周对每个楼层包括地面、卫生间及水房的墙壁砖等公共部位整体进行一次彻底清扫。 2.每天擦拭房间门和卫生间门；每月擦洗一次楼道内窗玻璃；每天根据住宿员工的需求清洗枕巾、枕套、床单、被罩等床上用品、窗帘和工作服并做好房间登记，避免发放错误。3.公共部位的消毒，对蚊虫等物的消灭（夏季每两周要做一次消毒）。4.公共场所（楼道、走廊、卫生间、水房等）至少每小时做一次，随时保持干净，如发现杂物，10分钟内清除。5.宿舍楼通向食堂、浴室以及三栋宿舍楼之间的马路路面的清扫，并保证无纸、无杂物。（如有杂物，应在十分钟内清除）6.每周打扫标间室内卫生，保持室内物品的摆放有序，垃圾及时清除，卫生间见本色。三、房屋及水、电、暖设施的报修工作1如发现空调漏水、水管漏水、房顶吊顶损坏、公共区域及宿舍内的照明设施损坏、门锁坏、窗户坏、断电、断水等情况时应及时上报宿舍主管进行维修。四、宿舍管理1.对住宿员工的管理。建立完善的住宿人员明细表，清楚掌握每个宿舍每个员工的具体情况。2.乙方在服务的同时应依据甲方宿舍楼住宿管理制度对宿舍楼住宿人员实施管理，以保证甲方对整个住宿的卫生环境、安全、秩序等方面的要求。3.协助甲方办理住、退宿手续。4.负责管理好宿舍楼内的库房和洗衣房，有明确的物资入库、出库记录，以保证员工物品安全。5.妥善保管好宿舍楼内的各种公共设施和公用物资，并负责发放和回收。五、安全管理1检查楼内消防设施、设备是否齐全，如发现问题，立即报告甲方。2对宿舍楼内出现的违规电器要立即上报到消防部门和甲方主管部门,使楼内无大功率电器，以保证全楼的用电安全。3一旦发生险情，及时通知相关部门并依情况处理。4夜间应每两小时对各层楼道进行一次巡视，如发现有可疑人物、火药味等可疑情况应及时通知领班或相关部门。六、甲方认为需要提供物业管理服务之其他工作内容。 第二项为浴室提供的物业管理服务一、保洁工作1每天分两次打扫浴室卫生,其中所辖范围包括男浴室、女浴室、前厅、值班室、厕所的地面及便池、水池及长凳，保证长凳按规定摆放整齐，并保证人走后浴室喷头已关；做到浴室干净无杂物，无人沐浴时关闭所有灯光。2、打扫浴室前面的道路，保证无土无杂物（在施工期间做到无杂物），管辖区内无自行车、电动车停放情况。3、每周至少擦一次玻璃，保证玻璃的明亮无污。4、至少每两个月擦试一次柜子（柜子的门及最上面），使其无土无污。5、每天将公用更衣箱内打扫、擦拭干净，保证无尘无土无杂物。6、必须人走关水、关电，做到节能降耗。二、设备设施日常维护和报修管理1每天检查浴室内所有设施、设备的运转情况，发现问题及时登记在册，上报主管。情况严重者，立即报告修理部门进行维修。每天要保证喷淋头不堵塞，下水管道通畅。2对维修部门的维修事项进行确认并签字。3每月将维修登记表报甲方存档。三、浴室管理工作1按照甲方浴室管理制度实施管理。2严格一卡通准入制度，坚决杜绝非本厂职工入内。3有停电、停水情况立即上报综合部，并详问来水、来电的时间，以便及时准确的通知员工并做好解释工作。第三项 为食堂提供的物业管理服务一、食堂保洁工作1每天食堂的各玻璃门、玻璃墙面、卫生间、洗漱池及附近的地面、大厅扶手、楼梯及扶手、热水器等公共部位的整体日常保洁工作；每周对卫生间及洗漱池周围的墙壁砖等公共部位整体进行一次彻底清扫；每月至少擦洗一次食堂整体玻璃。2、打扫食堂各个门前的道路，保证无土无杂物（在施工期间做到无杂物），管辖区内无自行车、电动车停放情况。二、食堂夜间值班工作1、每天夜间定点巡视食堂各个门口（包括二层）、财务室、超市、库房、煤气间、主副食操作间、洗碗间等，负责食堂夜间的安全工作，如果发现可疑人物或者非正常情况（如楼道里有煤气味、火药味、有浓烟等）及时报告相关部门并依情况采取措施。2、做好每夜值班情况记录，并随时备案并接受检查。3、会使用消防器材，遇到紧急情况，能及时应对处理。第三章 服务工作标准及考核办法 第一项 定员及服务工作标准 一、各区域定员： 序号区域人数工作内容1组长1管理、沟通、协调21号宿舍楼及标间保洁2公共区域及指定房间的保洁32号宿舍楼保洁2公共区域保洁43号宿舍楼3公共区域保洁5食堂保洁1食堂指定区域保洁6浴室值班及保洁2夜间值班及日常保洁71号宿舍楼值班2夜间值班及巡逻82号宿舍楼值班2夜间值班及巡逻93号宿舍楼值班2夜间值班及巡逻10标间值班2夜间值班及巡逻11食堂值班1夜间值班及巡逻合计20 二、保洁工作标准：部位清洁项目保洁频次检查方法及质量标准办公区域、宿舍地面2次/日并循环保持目视地面保持干净、无果皮纸屑、无杂物、无污渍、无积水普通墙面1次/周目视无粘贴、无手印脚印、无痰渍，用手擦拭无灰尘玻璃墙面1次/周目视无粘贴、无手印脚印、无痰渍，用手擦拭无灰尘瓷砖墙面1次/周目视无粘贴、无手印脚印、无痰渍，用手擦拭无灰尘窗户4次/周目视干净透明，用手擦拭无灰尘窗台1次/天目视干净整齐，无杂物，无水渍，用手擦拭无灰尘窗帘1次/月目视干净平整，无褶皱、无尘土办公桌椅1次/天目视干净整齐、无果皮纸屑、无杂物、无污渍、用手擦拭无灰尘电脑、键盘、机箱1次/天目视干净整齐、无果皮纸屑、无杂物、无污渍、用手擦拭无灰尘资料柜、更衣柜1次/天目视干净整齐、无果皮纸屑、无杂物、无污渍、用手擦拭无灰尘打印机、复印件、传真机1次/天目视干净整齐、无果皮纸屑、无杂物、无污渍、用手擦拭无灰尘木门1次/天目视无粘贴、无手印脚印、无痰渍，用手擦拭无灰尘玻璃门1次/天目视无粘贴、无手印脚印、无痰渍，用手擦拭无灰尘电梯2次/日并循环保持目视无粘贴、无手印脚印、无痰渍，用手擦拭无灰尘楼梯、扶手1次/天目视地面保持干净、无果皮纸屑、无杂物、无污渍、无积水，用手擦拭扶手无灰尘灯具1次/月目视干净透明，无蜘蛛网，无斑点天花板1次/2个月目视无蜘蛛网，无霉点斑点，无水渍挂式、立式空调1次/周目视无粘贴、无污渍，用手擦拭无灰尘中央空调通风口1次/月目视无蜘蛛网、无污渍开关1次/天目视无污渍，用手擦拭无灰尘洗手间、浴室地面4次/天，循环保持目视地面保持干净、无果皮纸屑、无杂物、无污渍、无积水瓷片墙面1次/周目视无粘贴、无手印脚印、无痰渍，用手擦拭无灰尘门1次/天目视无粘贴、无手印脚印、无痰渍，用手擦拭无灰尘洗手台面4次/天，循环保持目视无积水、无痰渍，用手擦拭无灰尘镜面2次/天目视无污渍，用手擦拭无灰尘大小便器2次/天无异味、目视无污渍、无痰渍厂区道路路面2次/天目视路面无果皮纸屑、无垃圾、无烟头、无杂物、无积水积雪绿化带1次/天目视无垃圾及果皮纸屑垃圾桶1次/天垃圾桶无满溢，无乱堆放现象生产区、库房、值班室地面1次/天目视地面保持干净、无果皮纸屑、无杂物、无污渍、无积水墙面1次/天目视无粘贴、无手印脚印、无痰渍，用手擦拭无灰尘货架1次/周物品摆放整齐，用手擦拭无灰尘窗户2次/天目视干净透明，用手擦拭无灰尘桌椅1次/天目视干净整齐、无果皮纸屑、无杂物、无污渍、用手擦拭无灰尘垃圾桶1次/天垃圾桶无满溢，无乱堆放现象第二项 服务人员标准1、服务人员需年轻化，男不得超过55岁，女不得超50岁。2、身体健康，无传染性疾病及影响工作的隐形疾病。第三项 考核标准甲方每月对乙方的工作从出勤和服务质量两个方面进行综合考核，以此作为付款的依据。（一）员工划工考核1、每月项目负责人负责所属单位员工的划工工作，并如实填写划工表于下月的1215日上报综合部主管负责人。2、对于虚报、划假工等情况每发现一次按200元/天、人进行处罚。（二）服务质量考核1、乙方应按甲方标准治理1#、2#、3#宿舍楼、浴室、食堂部分区域等场所的卫生。甲方按标准进行卫生检查并对服务人员打分，实际物业管理服务费用=物业管理服务费用标准*考核得分/100。第四章 双方权利与义务第一项 双方的权利一 、甲方的权利1、甲方对乙方提供的物业管理服务享有监督权、检查权和处罚权。 2、甲方享有对乙方服务提出意见和建议的权利。3、甲方有权单方决定终止此物业委托管理协议，但应提前十天告之乙方。4、甲方有权了解物业管理公司在甲方提供服务人员的出勤率以及员工工资发放情况。5.甲方有权根据实际需要在不违反劳动法的情况下调整乙方人员的工作时间，二、乙方的权利1、乙方享有在协议的期间内获得服务费用的权利。 2、乙方享有按照自己的工作方法(主要是涉及安全方面工程)进行服务的权利。3、乙方有权对不遵守规章制度的甲方住宿人员进行管理，对不服从管理者有向甲方提出处罚申请的权利。 4、乙方有权终止此物业委托管理协议，但应提前十天与甲方协商同意。 第二项 双方的义务一、 甲方义务1、按合同约定向乙方支付服务费。 2、无偿为乙方提供服务用水、电。3、对乙方保洁质量应及时监督检查，发现质量问题及时要求乙方返工，直至达到质量标准。 4、教育有关人员遵守服务区域内规章制度，共同维护服务区域内环境，爱护服务区域内设施。 5、为乙方提供必要的物料仓库。 6、积极采纳乙方在服务区域内物业管理方面的合理化建议。二、 乙方义务1、认真完成本协议规定的物业管理服务项目，