长沙茂华物业管理有限公司膳食中心管理方案（试行）编制：综合管理部二八年十月目 录1、膳食中心营运模式P22、膳食中心营运流程图P33、人员构成及岗位职责P4-64、管理规定总则P7-95、餐厅卫生制度P106、食物中毒及其预防P117、厨房急救预防P128、安全防火制度P139、就餐管理制度P14-1510、采购验收管理制度P1611、厨房考核制度P17-1812、财务管理规定P19附件：一周菜谱膳食中心营运模式一、 目的：公司膳食中心将成本投资、经营、管理、服务结为一体，更好的保障员工福利，保证公司膳食中心营运开源节流。二、 经营管理模式：自主经营，自我服务模式，并结合市场化运作。三、 经营种类：1、盈利科目：早餐、夜宵（对内对外经营，不计入公司福利）2、持平科目：中餐、晚餐（内部餐费标准补助、对外经营）四、 人员组成：管理员（行政专员兼职）主厨 （1人）助厨 （1人）帮厨 （2人） 合计编制：（4人）五、 费用开支：1、 人工成本：固定工资：1400+1200+800+800=4200元/月2、 原材料：煤气、米、油、调味品3、 物料：蔬菜、肉、蛋4、 水电费：5、 房租：2000元/月总成本控制（ ）六、 员工餐费补助标准保安、工程 300元/月 保洁、客服 150元/月管理人员 110元/月 合计七、 营运流程（附图）膳食中心营运流程图主厨定一周菜谱主厨提供物料明细预算、依财务及采购流程采买采购管理员协同厨师餐料领用入厨贮藏采购登记入账、报销助厨、帮厨烹饪备料、洗、切等准备工序完成财务每周核销厨房人员共同完成烹调等饭菜出品内部外部 按补助标准，凭每月发放餐卡就餐，不足情况下，可按外部流程购买餐券专管员定期到财务领取餐券，售出销账外来用餐人员到专管员处购买餐券领餐（使用餐盘或自带饭盒）领餐（使用指定餐具或一次性餐盒）专管员每月上报采购明细财务部汇总当月利润盈亏人员构成及岗位职责一、职位：膳食中心管理员（行政专员兼任）1、 负责主持员工餐厅的全面工作。2、 关心员工生活，能联系群众，严格要求自己，不谋私利，任劳任怨，处处起模范作用。3、 熟悉厨房和餐厅的全面工作，协同主厨制定每周菜谱，经常调整食品搭配，公布每周食谱，负责食谱落实。4、 熟悉货源情况，监督采购计划，把好货物验收，控制成本，防止出现漏洞，按标准让就餐人员吃饱吃好。5、 抓好原材料的保管、做到物尽其用，减少浪费。6、 主动收集本厨房餐厅人员对改善伙食提出的建议，收集就餐人员的意见，及时提出改进意见，不断提高服务质量。7、 大公无私，作风正派，及时表扬奖励工作中成绩显著的员工，对员工意见较大的人员做出恰当的处理。8、 及时传达上级的指示和意图，听取下属的工作汇报，及时掌握和解决存在的问题，定期向综合管理部经理报告和请示工作。9、 经常检查抓好食品卫生、厨具卫生、厨房卫生、餐厅卫生和员工个人卫生，严格执行食品卫生法，抓好食品质量，防止出现食品变质和食物中毒。10、 负责所属员工的考勤，合理安排员工工作，检查督导所属员工的操作流程，发现问题及时纠正。11、 带领员工热情待客，分菜做到分量均匀，动作快捷，一视同仁，为就餐人员提供良好的服务。12、 做好就餐人员的划卡、收餐票工作，做好每月餐数统计，负责按月向财务部申报餐费。13、 组织及时补充各菜式、米饭、汤水工作，保证就餐人员在规定时间内能获得满意的食品。14、 做好所属员工的培养、培训、考核、调配工作，提高员工的素质，调动员工的积极性。15、 热情接待投诉的员工，认真听取他们反映的问题，尽量消除可能产生的误会和疑问。16、 经常巡视监督就餐人员是否按规定就餐，发现问题，及时解决，维护员工餐厅秩序。17、 完成部门领导交办的其他工作。二、职位：主厨1、 在管理员领导下，负责餐厅日常工作并协助主管完成上级布置的任务。2、 关心员工生活，严格要求自己，不谋私利，任劳任怨，处处起模范作用。3、 精通本职业务，负责食谱落实，调整食品搭配。4、 协助监督食品采购，把好货物验收，控制成本，防止出现漏洞，按标准让就餐人员吃饱吃好。5、 抓好原材料的保管、做到物尽其用，减少浪费。6、 协助专管员收集本厨房餐厅人员对改善伙食提出的建议，收集就餐人员的意见，及时向主管领导汇报，不断提高服务质量。7、 抓好食品卫生、厨具卫生、厨房卫生、餐厅卫生，严格执行食品卫生法，抓好食品卫生质量，防止出现食品变质和食品中素。8、 每天要总结日常工作情况，遇到的问题要及时向主管汇报。9、 做好消防工作，每天下班之前要检查每个开关是否完好、关闭，方可下班离开。10、 及时传达上级指示和意图，听取下属工作汇报，收集就餐员工意见，把掌握的情况及时向主管请示或报告。11、 带领员工热情待客，分菜做到分量均匀，动作快捷，一视同仁，为就餐人员提供良好的服务。12、 监督就餐人员的划卡、收餐票工作，做好每餐就餐人数统计。13、 及时补充各菜式、米饭、汤水工作，保证就餐人员在规定时间内能获得满意的食品。14、 经常巡视监督就餐人员是否按规定就餐，发现问题，及时解决，维护员工餐厅秩序。15、 完成主管领导布置的其他工作。三、职位：助厨1、 在主厨的领导下，完成菜式的出品等各项工作任务。2、 严格要求自己，不谋私利，任劳任怨，处处起模范作用。3、 精通本职业务，负责食谱落实及制作。4、 控制能源，杜绝浪费，做到物尽其用。5、 多听取意见，努力提高厨艺，让自己的出品得到员工的认可。6、 搞好食品卫生、厨具卫生、厨房卫生、餐厅卫生，严格执行食品卫生法，抓好食品卫生质量，防止出现食品变质和食品中毒。7、 每天要总结日常工作情况，遇到的问题要及时向主管汇报。8、 做好消防工作，每天下班之前要检查每个开关是否完好、关闭，方可下班离开。9、 及时补充各菜式、米饭、汤水工作，保证就餐人员在规定时间内能获得满意的食品。10、 完成上级领导布置的其他工作。四、职位：帮厨1、 主厨的领导下，协助厨师完成菜式的出品等各项工作任务。2、 严格要求自己，不谋私利，任劳任怨。3、 熟悉本职业务，协助食谱落实、及制作。4、 控制能源，杜绝浪费，做到物尽其用。5、 搞好食品卫生、厨具卫生、厨房卫生、餐厅卫生，严格执行食品卫生法，做好食品卫生质量。6、 每天要总结日常工作情况，遇到的问题要及时向领班汇报。7、 做好消防安全防范工作。8、 节能降耗，节约用水、用电，做到人离关灯。9、 及时补充各菜式、米饭、汤水工作，保证就餐人员在规定时间内能获得满意的食品。10、 完成上级领导布置的其他工作。管理规定总则一、 目的为使公司员工有良好清洁卫生饮食环境，特制订此规定。二、 范围凡在公司膳食中心工作的人员及用餐人员。三、 权责与职责员工有权对餐厅饮食的卫生、质量情况向综合管理部反映，反映的问题经核实，将依据相关规定对当事人处罚并责令改善。四、 内容4.1膳食中心工作人员4.1.1工作人员应严格遵守公司的一切规章制度，按时上下班，坚守工作岗位，服从上级的安排，有事要请假，未经同意不得擅自离开工作岗位。4.1.2树立全心全意为员工服务的思想，讲究职业道德，文明服务，态度和蔼，主动热情，礼貌待人，热爱本职，认真负责，力争做到饭热菜香，味美可口，饭菜定量，食品足量，平等待人。4.1.3坚持实物验收，做到日清月结，帐物相符，每月盘点一次食堂仓库，每月上交综合管理部，统一时间公布，接受员工的监督。4.1.4爱护公物，膳食中心的一切设备、餐具均需有登记，有帐目存档，不得贪小便宜，将厨房用料或炊具带回家，以公济私。4.1.5膳食中心所有工作人员必须注意个人卫生，做到勤洗手，剪指甲、勤换洗工作服，工作时要穿工作衣帽，在厨房范围内严禁穿拖鞋、短裤、赤膊等。4.1.6 膳食中心所有工作人员必须持健康证、上岗证等相关证件，每年进行二次到指定医院进行健康检查，费用由公司支付，检查不合格者，公司勒令取消其工作资格。4.1.7 厨房所有工作人员若临时患有化脓性皮肤病时，必须立即请假，停止工作。4.1.8厨房人员在分菜打菜时佩戴口罩，工作的动作要快，尽量缩短员工排队的困扰，对待员工要公平公正，不能有亲朋邻里观念。4.1.9每周厨师制定一周菜谱公布在厨房信息栏上，菜谱内容品种尽量多样化，不断地调剂改善伙食，促进员工满意。4.1.10做好安全工作，使用炊事器具或用具必须严格遵守操作规定，防止事故的发生，非相关人员不得进入厨房。4.1.11 下班前，要关好门窗，检查各类电源开关设备，做好防盗工作。4.2 厨房食品及其他贮藏办法4.2.1严禁采购腐烂、变质食物、防止食物中毒，生、熟食品分类摆放，以免交叉污染。切好未烹调的食物要生、熟分类放置于4以下冰箱保存。冷藏时间不宜超过24小时，其他干菜类也必须按规定收藏好，防止老鼠等害虫入侵。4.2.2应妥善保管有毒有害物质，如灭鼠药、杀虫剂等有毒有害物质，不得存放在食品库房、食品加工和进餐场所。4.2.3 冰箱等冷藏设备要定期清洁，并保证冰箱的冷藏效果。4.3 环境卫生要求4.3.1饭菜卫生要求：A：米饭要求无沙、无虫、无霉汁、无杂物。B：菜要求新鲜、不变质、咸淡适中、有油水。C：其他杂食一样要求保持新鲜、不变质。4.3.2餐具卫生要求：A：所有餐具必须经消毒柜高温消毒。B：所有餐具必须清洗干净保证无油迹、无水渍。C：餐具在就餐使用时应消毒合格。4.3.3厨房卫生：A：膳食中心应时刻保持清洁、卫生，每次用餐时间段结束后，厨房工作人员必须对食堂的桌椅、地板、餐具进行清洁，消毒。B：膳食中心每周必须进行两次桌椅、地板大扫除，主要是先用洗衣粉刷一遍，再用清水冲，直至把污水冲洗干净，做到地面无油渍等脏物为主。C：厨房应在每周日对灶台、抽油烟机等油污部分彻底清洁一次。D：炊事用餐定期每月消毒一次。4.4供餐时间及就餐人员规定：4.4.1供餐时间早餐：07：00-08：30中餐：11：30-12：30晚餐：17：30-18：30夜宵：11：30-01：30依规定时间就餐4.4.2发放餐卡之规定4.4.2.1公司每隔1个月发放一次餐卡，各部门依表格填好用餐人数及名单交给综合管理部行政专员确认后并发餐卡。4.4.2.2新进员工到综合管理部领餐卡