第一章 管理概论 课堂讨论一、学习管理学对于我们大学新生有什么重要意义？二、结合实际谈谈管理职能的具体体现。 知识掌握一、名词解释1. 管理：管理是在一定的情境下通过有效地计划、组织、控制、领导和协调等环节来组织所拥有的人力、物力和财力等各项资源，以期更好地实现组织既定目标的过程。2管理学：管理学是以一般组织的管理为研究对象，具体包括管理的基本概念、原理、方法和程序，探讨人、财、物、信息、技术、方法、时间的计划和控制问题，组织的结构设计问题，对组织中人的领导与激励等问题的学科。 3. 管理主体：管理主体主要是指管理者,也就是一个组织中从事管理活动的人员，是指挥别人活动的人。 4. 管理客体：管理客体是指管理的对象，也就是管理的接受者。5. 管理职能：即管理的职责和效能。 一、选择题1管理的主体是（ C ） A领导者 B管理者 C人 D领导2任何组织的管理都是从（ D ）开始的：A组织 B领导 C控制 D计划 3古人云：“预则立，不预则废。”这是说哪一项管理职能的重要性：( B )A领导职能 B计划职能C控制职能 D组织职能4相传有个这样的商人，他在卖马的时候一直说，允许顾客任意挑选马匹，但需要符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的那一匹。在此例中，顾客拥有的决策权限：( B )A很大，因为他可以任意挑选马匹。B很小，因为他的决策前提受到了严格控制。C无大小之别，因为这里顾客只是在买马，而不是在作决策。D无法判断，因为决策权限大小取决于所作决策的类型与重要程度。5概括而言，管理学原理的学科性质有：( C )A社会应用性 B管理效果的不确定性C科学和艺术的统一性 D管理效果对经验的依赖性6管理的二重性是指：( C )A艺术性和科学性 B基础性和边缘性C自然属性和社会属性 D普遍性和重要性7基层管理者的主要工作是：( B ) A计划 B技术 C协调 D决策三、是非题1管理学是一门精确的学科。（ ）2在管理活动中，最重要、对管理效果起决定因素的是信息。（ ）3环境不确定性越大，计划就越需要精确。（ ）4管理的艺术性指的是管理的实践性。（ ）5管理不能脱离组织而存在，而组织中不一定存在管理。（ ） 6决策是管理活动的起点和中心环节。（ ）四、简述题 1何谓管理？如何理解管理的具体含义？答：管理是在一定的情境下通过有效地计划、组织、控制、领导和协调等环节来组织所拥有的人力、物力和财力等各项资源，以期更好地实现组织既定目标的过程。（1）管理是一个过程 管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的的过程。（2）管理是由若干职能构成 即由计划、组织、指挥、领导、协调和控制等职能组成。（3）管理是整合资源管理工作要通过综合运用组织中的各种资源，诸如人力、物力、财力、社会信用、时间、信息、社会关系等资源来实现组织的目标。2管理通常包括哪些活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们之间有着什么关系？答：管理通常包括一下主要活动：（一）计划计划是事先对未来行动所作的安排和部署，它是管理的首要职能。（二）决策决策就是针对预期目标，在一定条件的约束下，从两个或者两个以上的方案中选择一个最优方案并付诸实施的过程。决策贯穿于管理的全过程。（三）组织从静态意义上讲，组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标而结成的一个有机整体。从动态意义上讲，组织是围绕一定目标，设计并建立组织结构，安排群体成员的职位，确定其职责、权限及其相互关系，从而使其具有较高效率的群体素质。组织是管理的一项重要职能，同时还是管理的基础工作。（四）人事管理学中的人事是指组织根据任务需要，通过选拨、培训、开发等活动为组织各部门、各岗位配备合适人选的活动。（八）协调法约尔认为，协调即和谐统一，指企业的一切工作都能配合适当，以便使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。（九）创新管理的创新体现在管理的活动过程中。（五）领导组织需要有权威的管理者进行领导，指导人们的行为、沟通人们之间的信息、增强相互之间的了解、统一人们的思想和行动、激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。（六）激励激励就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通来激发、引导、保持和归化组织成员和行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。（七）控制控制的工作就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。它们都是管理的重要职能，离开了这些职能来谈管理是没有意义的管理。3管理有什么作用？答：1管理可以增强一个组织的凝聚力2管理可以调动员工的工作积极性和主动性3管理对于我国现代化建设具有重要的意义4学习管理有助于和谐社会的发展 知识应用案例分析案例一 管理的误区某个保健品集团总裁曾经相当辉煌，被冠以“杰出青年企业家”、“十大杰出青年”等荣誉。从1991到1994年这四年间，该公司已累计完成销售额20亿元，实现利润4. 2亿元。用当时的记者话说，该公司的成功秘诀在于：不追求产值，追求利润；追求市场占有率，破除生产能力扩大之传统模式；破除大规模负债经营模式，依靠自身滚动经营等等。其实真正秘诀在于：广告轰炸、人海会战。用当时总裁的一句话说：“最优秀的人是商人，最优秀的商人是广告人。”我们看下面一组数据：该公司1991年投入120万元广告费，其利润是400万元；1992年投入1000万元广告费，其利润是6000万元；1993年投入8000万元广告费，其利润是2亿元。但1994年下半年起，保健品市场的竞争异常激烈且混乱。这个时候，该总裁感觉到市场经济的残酷，开始把眼光转向公司的内部管理，这才发现公司的内部管理非常混乱，根本无法应付当时激烈的竞争。香港一家咨询公司对该公司进行了认真的总结，认为该公司存在四大缺陷：一是管理混乱，管理的帐务不实；二是缺乏拳头产品，没有自己的核心产品；三是缺乏长远规划；四是资本不实，只是靠大量的广告费用获得的丰厚利润。总裁这才认识到问题的严重性，并下决心痛改全非。问题：1阐述管理在公司的经营管理过程中具有什么样的作用？提示：任何集体都需要管理，管理是公司经营成功的关键。管理在公司的经营管理中包括财务管理、企业经营管理、战略管理、生产管理、风险管理、人事管理等各种各样的管理，它的内涵非常广范。在集体活动中，没有管理活动的协调，很难达成集体一致的目标。2你认为导致一个公司经营成功的关键因素有哪些？提示：决定公司经营成功的因素很多，比如，资金、技术、人才、信息等都是公司成败的关键的资源。但这些资源的整合与运用都离不开管理。本案例中公司失败的启示是：公司的经营活动要与企业自身的经营条件为基础，不能盲目的投入，这也就是管理的计划是最重要的职能。案例二、 向蚂蚁学管理著名的企业管理顾问邦纳保(EricBonabeau)和梅耶(ChristopherMeyer)最近在哈佛商业评论上分析，从蚂蚁和蜜蜂身上，我们可以学到很多管理学知识。 （1）蚂蚁具有很强的团队意识。蚂蚁一般多是集体行动，如果一只蚂蚁找到了食物，它就会通过散发出一些激素呼唤更多的蚂蚁来协助把食物搬回家。另外蚂蚁在搬运食物的过程中都能找出最短路线，以便尽快地搬回家。举例来说，当发现食物时，两只蚂蚁同时离开巢穴，分别走两条路线到食物处。较快回来的会在其路线释放出较多的化学外激素作为记号。因此，其他同伴闻到较重的味道时，自然就会走较短的路线。运用这个简单原则，可以解决复杂问题。例如,电信网络从夏威夷到巴黎必须经过很多节点，聪明的系统必须能自动避掉塞车的地方。惠普实验室发展出一个方法，设计大批软件使用者不断流动，在网络间留下资讯，就像蚂蚁留下外激素一样，电话就追随这些资讯来连接。当一个路线塞车，这条路线的使用者也会塞车，自然发出讯号，这条路线就放弃，电话改走比较顺畅的路线,让塞车迅速缓解。 （2）蚂蚁注重弹性分工。一只蚂蚁搬食物往回走时，碰到下一只蚂蚁，会把食物交给它，自己再回头，碰到上游的蚂蚁时，将食物接过来，再交给下一只蚂蚁。蚂蚁要在哪个位置换手不一定，唯一固定的是起始点和目的地。 一家大型零售连锁店 就运用这个模式，来管理其物流仓储中心。以前该仓储中心用区域方式来捡货，除非上一手完成工作，下一手不能接手。以书为例，一个人专门负责装商业书，另一个人专门负责装儿童书。问题是每个人的速度可能差距非常大，订单对每一种商品的需求差异也有大小，因此总有人在等待别人完成才能接手。 经过研究，该物流中心改用“蚂蚁模式”一个人不断拣出产品，一直到下游有空来接手工作后，再回头接手上游工作。研究人员用电脑模拟运算发现,运用这个模式时，应该将速度最快的员工放在最末端，速度最慢的放在一开始，如此是最有效率的。该仓储中心通过这种方法，生产力比之前提高了30。 两位学者指出，这种蜂群智慧有三种优势：一、弹性，可以迅速根据环境变化进行调整；二、强韧，即使一个个体失败，整个群体仍然可以运作；三、自我组织，不需要太多从上而下的控制或管理,就能自我完成工作。这些正是今天多变的环境中企业最需要具备的特质。问题：你从蚂蚁身上学到了什么？对我们今天的管理有什么启示？提示：蚂蚁的启示：（1）蚂蚁具有良好的团队合作精神。（2）蚂蚁具有弹性的分工与合作。对我们今天管理的启示：（1）任何组织都必须具有团队合作精神。（2）建立一种柔性化组织，也就是说组织随着外部环境的变化而不断变化。实践训练你身边有哪些现象是管理现象？你认为我们所学到管理学知识对这些管理现象的处理是否有用？如果要你经营一家服装店，你将用什么管理理念来指导你的经营？第二章 管理理论 课堂讨论课堂讨论：一、 泰罗的科学管理对于我们今天二十一世纪的管理者来说有什么启发？二、 人际关系学说理论对我们今天“以人为本”的管理实践有什么积极意义？ 知识掌握一、名词解释1. 行为科学：行为科学是由心理学、社会学、社会心理学、人类学以及一切与研究人类行为有关的科学组成的学科群，它是研究人的行为规律，借以控制并预测人的行为，并为实现政治的、经济的和文化的目的服务。2. 经济人：麦格雷戈把人看作是经济人，认为人的最终目的是为了得到经济利益。3. 社会人：社会人假设是梅奥通过霍桑试验得出的一种人性假设理论。他认为，人是社会人，除了追求经济利益之外，还有社会和心理方面的需求。 4. 权变理论：权变理论学派认为，在企业管理中没有一成不变、普遍适用的管理理论和方法，因为环境是复杂而多变的，管理方式或方法应该随着情况的不同而改变。5. 组织文化：组织文化是组织成员在长期的经营过程中逐步形成的具有一定稳定性的价值观体系。6. 学习型组织：学习型组织是指具有持续不断地学习、适应环境变化和组织变革能力的组织。7. 跨文化管理：跨文化管理主要研究在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理。 8企业社会责任：企业社会责任(CorporateSocialResponsibility，简称CSR)是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护