供应链问题解决方案自进入公司半个多月以来，通过我对公司的了解和观察，发现一 些问题，并以我的角度进行分析。这些问题，在对于供应链管理工作 当中都是比较直面，也是非常迫切解决的。供应链管理的核心就是人、财、物，目的是降低产品流通损耗、 控制运营成本，提高工作效率和产品的价值。虽然以前在供应链管理 上有些许经验，但解决这些问题，需要时间来执行和检验，或许在短 时间不能立竿见影的看到效果。在解决问题工作的同时，有些执行层 面可能会遇到的问题需要公司领导支持和谅解,发现错误能给予及时 指正、及时沟通。现我就根据这段时间发现的问题和领导关注的问题做一个分析 和解决：一、问题点与解决1、供应链管理流程尚不够完善，各节点管控数据和单据流向不 够清晰针对这个问题，我将会在一个月内对公司各部门的流程进行分析 理解，找到与各部门的对接点，然后分别着手与各部门对流程节点做 沟通协调，把各项工作中所涉及到的流通数据、文件传输、单据凭证、 权限衔接等做系统性梳理，最后形成一个相对完善的工作流程。2、管理制度和工作职责在梳理流程的过程中，将会把部门相关的制度、岗位操作指导、岗位职责权限等文控文件加以补充、修改完善。3、第三方仓库管理由于公司产品存放的仓库是与第三方仓库合作管理，在实际的工 作中，容易出现管理脱节、产品信息数据不准确、进出库环节监管不 到位等问题。以上供应链管理不到位以及与客户沟通不到位，在客户端最直接 的表现就是发货漏发、破损、收货零散以及物流快递价位高，同时第 三方仓库库存有差异。对于这些问题，我实施的解决措施有：1、缺货基于2015年供应量不稳定及新产品上市，以及各种单品未来的销售策略不明确的情况，加上产品中心在采购执行管理工作的前瞻性和预警库存过于保守,造成缺货。主要缺货品种为medair凝萃液,偶有大包装洗发水缺货。2016年，公司业务扩展按规划门店扩张迅速，因此产品中心已 根据上年月均出货量和预估门店开业速度，做出了调整。针对每个单 品建立了预警库存，基本留存了 1个月的最低库存，如无特殊情况, 基本可保证不再缺货。2、少发、错发1）因库存不足造成的少发基本可解决2）因库存不足造成的北京、广州2地分散发货给客户带来的不 便以及物流费增加基本可解决。3）北京发货除缺货外，几无错发现象，偶见破损。4）广州第三方仓库监管。 、加强监管龙森仓库人员在确保产品出库时不出现缺货、少货、多货、破损、产品包装不规范，保护性不好等问题。尽量把问题点发 现在出库之前，做到发现问题即时处理。 、仓库配货复核区增加摄像头加强监管。 、把控产品基础数据盘点工作，杜绝出现数据差异。三月底做 了产品库存的盘点，得到了一个准确的在库产品数据。在此数据基础 对其进行监管，采用抽盘和月底盘点两种方式。抽盘的主要对象是在 近期一个月内，进出库频率高的产品。月底盘点是对于所有在库库存 进行盘点。对于出现的数据差异情况，我将会协助龙森公司仓库管理人员 做库存复盘、进出明细分析,要求龙森公司出具分析报告、赔偿说明,然后将处理意见交由公司审核。3、破损1）部分单品增加产品内箱包装过往的产品包装因为种种问题，一直没有做单品塑封或内箱包装。比如按压式洗发水，按压式凝萃液，即便打包时加内衬多层, 因为运输途中的扔包动作，仍无法避免洒漏和溢出。解决方案：按压式单品增加内箱包装，6个一组，仅作内箱空 间分隔，成熟门店出货时尽可能6个起出。2）物流和快递公司的选择通过物流快递供应商的口碑和性价比再做筛选和追踪。3）细化客户接货或者收货注意事项尽可能拆箱验货再收货。强化客户提货或收货的信息，拍照留档， 反馈及时、有理有据，同时为我们快速有效地与物流进行索赔和沟通 提供有价值的凭据和时间。4、物流费用偏高对于这个问题，我想先分三个方面来讲：一是量；二是价；三是 沟通。首先说量，在量上我们公司除了新客户开业时，在量上可以满足 物流所提的要求，能在价格上有谈判的空间。除此之外，从我们平时 走的货量可以看出,每单出货量基本不足以满意我们与物流公司谈价 的基础。其次是价，在我们量不满足的情况下，我们所选择的不是很多， 我在这一块会严控物流价格问题，做到产品的安全、价格实惠、快捷 的到达客户。最后是沟通，公司营运部同事能否与客户多做沟通协调，物流价 格在市场上相对是很透明的。不能简单地拿我们所走的价格和电商的 价格对比，我们目前做不到电商的量，自然物流公司在价格上不会向 我们倾斜。我的解决方法：1）加强部门内部流程管理和费用管控，加强与客户的事前沟通和事中事后跟踪 、审查监督日常发货的数据信息，根据客户要求选择物流方式， 核算每一单物流费用是否合理。每天所要出库的发货单，先通过我审 核，在降低费用的前提下对物流方式的选择、费用情况、个人建议告 知客服，由客服和客户沟通。 、时刻关注物流费用信息变化，要求物流公司给予合理的阶段 性价格。 、对物流公司的费用和服务时效，进行客户反馈记录和考评。 由客户针对费用高、时效性差、服务态度不好的物流公司，进行综合 分析，给予客户推荐相对满意的物流公司。 、做好客户订单物流信息跟踪服务，解答和查询客户所需的物 流信息，并告知客服和客户。2）成熟门店尽可能沟通督促集中批量采购考虑现有门店的情况，产品中心制定了部门单品的最低起订量 （例如凝萃液为6个（半打）起订，套盒4个起订，可混装）通过标 准装箱规格和套盒标准外箱控制破损，同时物流费会大大降低客户 的物流成本。3）制定一定的物流优惠政策譬如客户单词订货量在2万以上时，公司承担物流费等措施。4）针对客户人员和运营人员开展物流作业和收费标准的培训，告知相关事项，以便能做好事先与客户的沟通，在客户询问时能够正确快速的解答。譬如品的快递费用为何无法做类似商的快递费，产品中心要同步给到对应常见问题话术。5）仓库空间利用率。由于龙森公司在管理上不严谨，为了其自 身工作操作上的方便，在对仓库空间利用率上，没有做好仓库规划。 我将会在本月内对公司所租用的仓库空间做一个规划，把产品的分 类、进出库频率高、库存呆滞品、常用包材等做分析，规划出每个品 类的库位、空间占用等，既要方便仓库的日常操作管理，也要保证仓 库的利用率和周转率。6）广州区域快递物流到各省市的费用情况近段时间，为能掌握广州物流市场各专线的费用信息，我也在寻 找第三物流并与物流公司和快递公司进行商谈,争取在与物流公司谈 价把费用能降下来，至少能得到一个非常合理的价格。我已经走访询价了各省会城市的专线物流费用，后期对于非省会 城市客户还要继续询价，做到有我们客户所在的每个城市，对于客户 所想知道有关物流方面的问题，都能有个满意的答复，都能体验到真 正合理的物流费用。从客户体验与物流费用的角度来讲，目前公司走物流、快递很难 两全其美。物流单价低了，但服务不一定能跟上，快递单价高，时效 和服务会有所提升，这也是物流市场的一个诟病。主要体现在送货到 户、配送时效、物流信息跟踪、索赔时效和流程。我所做的只能表现 在费用的合理性，即价格、服务、时效趋于平衡。目前获知的物流费 用情况如下。广州发货物流费用一览表省份区域重货（T）轻货（卅）送货费（卅）小件单发中转时效（日）湖南长沙26075-801006-10元/件701-2四川成都52014012070-1402-4重庆重庆48013012080-1502-4贵州贵阳450130120-150150-1802-3陕西西安4001101502-4甘肃兰州5001601503-5丿西南宁2007080-10060-1501-2新疆乌鲁木齐800200150204-7新疆克拉玛依1100270150304-8内蒙呼和浩特550150150153-5北京北京4601301508-10元/件2-5天津天津4801401508-10 元/件2-4河南郑州330120100702-4上海上海38010015081-2福建福州36013010010-12 元/件1-2浙江杭州4001101001-2云南昆明4001201001-2山东济南4201301002-4安徽合肥90-120100-150152-3辽宁沈阳600160150204-5黑龙江哈尔滨800180150304-8吉林长春800180150304-7江西南昌2508080-1206转8-10元/件1-2湖北武汉3009080101-2江苏南京40090-12015081-2江苏苏州35012015061-2海南海口350120150101-2海南一亚450150150152-3山西太原420150150123-5河北石家庄400130100103-5快递公司费用，如下表所示，可做参考。快递公司费用表优速韵达省份首重 (1KG)1KG以 上续重时效省份首重 (1KG)1KG以上续重时效广东省一、二、三类区（珠 三角）81早上11点下午到广州、惠州、深圳、 东莞、佛山、中山、珠海、江门101当日收件次日送到广东省四类区（清远（除 英德）、三水）广东省五、六、七、八类 区（所有偏远地区）8811隔日到肇庆、三水、四会、 新会、鹤山、惠东、 淡水、从化、水口、 坪山、大鹏、共和、 江棠、龙溪、江海、 小金口、新圩、大学 城、吉隆、湖镇、金 沙、乐从12212天隔日到潮州、汕头、普宁、 清远、海丰、台山、 开平、湛江、茂名、 梅州、河源、恩平、阳江、韶关12212天江浙沪、江西、福建、湖 南、湖北、安徽1033-4日上海、江苏、浙江1252-3广西、重庆、四川、海南、 山东、北京、天津、河北1044-5日湖南、湖北、江西1253-4贵州、河南、云南、山西、 陕西、辽宁、吉林、黑龙 江:1055-6日广西、福建、安徽1273-4甘肃、青海、内蒙古、新 疆、宁夏1286-7日山西、四川1273-4西藏（空运）25123日云南、贵州、河北1594-5香港206隔日到陕西、河南、山东1054-5澳门208隔日到北京、天津、海南1274-5台湾（空运）25253日辽宁、甘肃18