文档资源 一、企企业竞争争性情报报的概念念与发展展概况：（企业业竞争性性情报是是什么？） 企企业竞争争性情报报顾名思思义就是是企业为为达到竞竞争目标标收集竞竞争对手手与竞争争环境的的信息并并转变为为情报的的系统化化过程。 单单纯的竞竞争性情情报概念念与手法法作为企企业竞争争日益激激烈，对对抗性与与针对性性日趋明明显的产产物，早早在二十十世纪五五六十年年代就分分别由美美日的研研究人员员与企业业所提出出与率先先运用,但是真真正将其其作为一一门学科科，从理理论、方方法、技技术、应应用上加加以研究究，并由由专门的的行业性性机构在在全世界界的企业业中系统统深入地地加以推推广还是是二十世世纪八十十年代以以后的事事情！其其中具有有代表性性的几个个标志是是：著名名企业竞竞争战略略学者哈哈佛大学学教授迈迈克尔*波特的的竞争争战略、戈戈顿的赢赢得竞争争、泰泰森的竞竞争情报报手册与与指南等等几部奠奠基式专专著的出出版；119866年美国国竞争情情报从业业者协会会(SCCIP)与稍后后欧日等等类似机机构的相相继成立立及其进进入世界界五百强强中的众众多企业业纷纷建建立企业业竞争性性情报系系统。 与与之相对对应的是是国内以以上海、北北京为主主的理论论研究机机构也及及时对这这一新生生事物进进行了跟跟踪，翻翻译出版版了一批批此类研研究专著著、论文文，并于于94年年正式成成立了中中国竞争争情报专专业委员员会（SSCICC）。从从实践的的角度来来看，长长虹、海海尔、红红桃K等等知名企企业也纷纷纷成立立了自己己的竞争争性情报报机构，通通过各种种手段收收集分析析竞争对对手乃至至竞争环环境的情情报信息息，为企企业的迅迅速成长长提供了了有力的的情报信信息保障障。可以以毫不夸夸张地说说，随着着企业竞竞争的日日益白热热化，中中国加入入WTOO后国际际一流咨咨询策划划公司的的大举进进入，竞竞争性情情报工作作作为一一件已经经过实战战检验的的“商战利利器”将在中中国国内内的企业业里也得得到更加加广泛的的开展！ 二二、竞争争性情报报工作的的作用与与意义：（企业业竞争性性情报有有什么用用？） 俗俗话说：知己知知彼，百百战不殆殆。的确确，综观观自然界界与人类类社会一一切的竞竞争、对对抗究其其本质都都是一种种“知行能能力”的竞争争，亦即即认识与与行动能能力的竞竞争与对对抗！竞竞争性情情报实质质上要解解决的问问题也就就是：帮帮助我方方既能知知己，又又能知彼彼；既能能知先（相相对于对对手），又又能知全全；既能能知微（事事物的细细节与蛛蛛丝马迹迹），亦亦能知重重（事物物的关节节，问题题的重点点）。这这是在各各种对抗抗性活动动中对其其竞争性性情报工工作最一一般的要要求。 具具体到企企业竞争争活动，归归纳一下下竞争性性情报工工作做得得比较出出色的企企业的经经验（如如柯达、施施乐、 Belll AAtlaantiic等公公司），我我们可以以发现成成功的竞竞争性情情报工作作往往可可以在以以下几个个方面起起到明显显的作用用： 11、在宏宏观环境境、行业业的领域域为企业业面临的的机遇与与风险提提供早期期预警。如如柯达公公司的战战略就是是防止涨涨价并在在全行业业进行垄垄断性收收购，其其情报人人员的工工作重点点就是向向决策层层提供新新技术、竞竞争对手手营销策策略及被被收购方方处境、意意图与底底价方面面的情报报。 22、收集集先进的的技术与与经营管管理上的的成功模模式、策策略，为为己方提提供学习习与借鉴鉴的范本本。 在在我所知知的范围围内，国国内在这这方面做做的比较较成功的的是红桃桃K集团团。无论论是从它它“借鸡生生蛋的资资本原始始积累，低低成本扩扩张的早早期发展展模式”，“农村包包围城市市的市场场切入点点选择”“三大大战役式式的广告告氛围轰轰炸销售售模式”与那套套风格迥迥异的CCI识别别系统，还还是九七七年便未未雨绸缪缪建立的的“企业末末日管理理研究中中心”与“日清日日结、周周清周报报、日新新月异”的基本本管理制制度，其其中无不不渗入了了沈阳飞飞龙、济济南三株株、广州州太阳神神、珠海海巨人、江江苏小天天鹅与海海尔集团团等众多多知名企企业成功功模式与与经验教教训的影影子。之之所以红红桃K集集团在这这个各领领“风骚没没几年”的保健健品行业业里一直直常胜不不衰，至至今仍能能保持十十几个亿亿的销售售额，原原因很多多，其中中很关键键的一点点就在于于它从上上到下不不但注重重学习其其它企业业成功失失败的经经验教训训，而且且也确实实建立了了一套反反应灵敏敏、分布布广泛，在在一定情情况下能能深入目目标企业业内部获获得各种种一手宝宝贵情报报信息的的竞争性性情报网网络。 33、为企企业决策策层的重重大战略略决策提提供情报报支持。 如如：为企企业是否否要进入入一个新新地区、新新行业，开开发新产产品、新新技术提提供诸如如市场容容量、目目标消费费群细分分、消费费习惯、法法律、政政策环境境、金融融、税收收待遇条条件、技技术经济济可行性性分析之之类的基基本数据据、资料料。这方方面由于于一些专专业咨询询策划公公司（如如麦肯锡锡、罗兰兰贝格等等）已经经形成了了一整套套完整的的程序与与方法，在在此就不不再赘述述。 44、为公公司有关关部门提提供准确确及时的的战术情情报支持持。 以以营销部部门为例例，竞争争性情报报部门若若能在谈谈判之前前搞到竞竞争对手手与客户户交易的的价格底底牌与重重点关系系人，能能了解到到客户方方谈判班班子的组组成及其其各成员员的相互互关系，对对于我公公司营销销部门在在谈判与与签订定定单时能能心中有有数地控控制局面面将是决决定性的的。 55、锁定定主要竞竞争对手手，发现现其弱点点与不足足，为公公司决策策层与相相关部门门制定有有针对性性的进攻攻策略提提供有效效的情报报支持。 大大凡比较较成功的的企业都都有其核核心能力力，也就就自然有有作为其其薄弱环环节的“最短木木块”。这个个“最短木木块”既可以以在生产产研发部部门，也也可以在在营销、服服务领域域，还可可以是目目标企业业的某些些蓄意违违法违规规的环节节，竞争争性情报报部门所所要做的的就是：想方设设法去发发现竞争争对手的的这些弱弱点与漏漏洞，或或向公司司决策层层提供相相应情报报，或直直接向政政府职能能部门反反映，向向新闻媒媒体与公公众批露露。象此此类工作作若组织织得成功功的话，对对竞争对对手的打打击往往往是致命命的。 三三、企业业竞争性性情报的的主要范范围、内内容与常常见的收收集渠道道、方法法：（企企业竞争争性情报报工作做做什么，怎怎么做？） 企企业竞争争性情报报的主要要范围从从广义来来讲，应应该包括括与企业业竞争相相关的一一切情报报与信息息，不过过从实际际的角度度而言：这样既既不可能能，也没没有必要要。所以以我们一一般理解解的企业业竞争性性情报主主要应包包括以下下三类内内容： aa) 宏宏观政策策、市场场环境、技技术趋势势类： 主主要包括括企业外外部的政政治环境境如：进进出口政政策、外外汇与税税收制度度、国有有化政策策与社会会治安等等； 经经济与具具体市场场环境：如宏观观经济形形势、地地区的产产业结构构、政策策；人均均收入与与可支配配收入、消消费模式式等； 基基础设施施与人力力资源环环境：如如科教文文化设施施的分布布与服务务水准、交交通通信信能源的的方便快快捷、受受过良好好教育与与培训的的劳动力力的数量量与薪资资水平等等； 法法制与社社会文化化环境：如高效效廉洁的的司法机机关、无无歧视性性且与国国际接轨轨的法律律、良好好的知识识产权保保护；健健康开放放的社会会生活方方式、积积极向上上的文化化氛围等等。 bb) 竞竞争对手手的专项项情报一一类： 竞竞争对手手情报的的范围与与内容原原则上是是要根据据情报需需求部门门的要求求作有针针对性的的收集。但但一般而而言，主主要应包包括以下下几个方方面： AA、企业业的基本本情况：如公司司的地址址、联络络方式、性性质、业业务范围围、法人人代表姓姓名、注注册资本本、审批批机关、股股权分布布、关联联机构等等。 BB、企业业背景：公司的的历史与与沿革、隶隶属关系系、业务务范围的的变化、股股东资料料与主要要负责人人的简历历、重大大事件、政政界支持持等。 CC、公司司核心产产品的研研发、生生产与销销售状况况：性能能价格比比、功效效、技术术领先性性、生产产目标与与现实生生产能力力（厂房房与生产产线数量量与规格格）；销销售额与与销售政政策。 DD、公司司的发展展目标与与战略选选择：计计划产值值与销售售额、利利润目标标、主要要在建与与投产项项目；战战略模式式成本本领先还还是技术术领先；主导型型还是跟跟随型。 EE、市场场销售：销售额额、销售售区域、重重点市场场、库存存情况、客客户类别别、数量量及分布布；营销销管理政政策与营营销的架架构、策策略；呆呆死帐管管理等。 FF、重点点岗位人人员情况况：姓名名、年龄龄、职务务与职责责、文化化程度、个个人能力力与性格格爱好、与与主管领领导的关关系、家家庭成员员情况及及相互关关系、是是否有明明显的性性格缺陷陷或是否否有离职职倾向等等。 GG、财务务与资信信状况：注册资资本与实实有资本本、开户户行与开开户日期期、平均均存款余余额与信信用等级级、企业业负债额额与曾获获得过的的最大信信用额、是是否有无无正当理理由拖欠欠客户应应收帐款款的历史史。 HH、是否否有明显显不良的的公共记记录：如如重大产产品与服服务质量量事故；不良的的诉讼、判判决记录录、是否否可能卷卷入重大大丑闻等等。 II、根据据以上各各条而作作出的针针对该目目标企业业的核心心能力、最最短木块块、可能能面临的的机遇与与风险的的综合分分析判断断。 cc) 用用户与中中间商的的有关情情报： 主主要指其其现实与与潜在的的购买需需求、购购买习惯惯与行为为特征；与竞争争对手的的业务往往来、金金额、结结算方式式及其自自身的数数量、规规模与地地域分布布等。 企企业竞争争性情报报的几种种常见收收集渠道道与方法法： 说说起收集集情报，人人们首先先脑海里里浮现的的就是一一个个带带墨镜的的商业间间谍的形形象。其其实不然然，在一一般的情情报工作作中是很很少需要要采用这这种在法法律边沿沿打“擦边球球”，又往往往费力力而不讨讨好的手手段的。更更多采用用的是下下面一些些渠道与与方法： 11、通过过公开资资料收集集：现代代社会是是一个信信息开放放的社会会，有很很多有价价值的信信息实际际上在诸诸如行业业年鉴、技技术报告告、专利利文献、政政府出版版物、报报刊杂志志、互联联网上都都找得到到，只不不过需要要有熟悉悉这类情情报源及及有关检检索方法法的人士士才能在在这类浩浩若烟海海的信息息海洋里里及时地地找到相相关的有有用信息息。 22、通过过与竞争争对手有有关联的的机构、人人员进行行侧面收收集：象象有关的的咨询策策划公司司、会计计师事务务所、上上下游关关联企业业包括一一些新闻闻媒体都都是相当当有效的的情报源源。只是是在利用用这些渠渠道进行行情报收收集时应应注意不不要超越越法律与与关联人人员职业业道德的的限度，以以免发生生不愉快快的事情情。 33、情报报人员通通过实地地的观察察与访谈谈进行收收集：对对于某些些企业与与某些情情报而言言，直接接到实地地进行观观察并对对有关人人员进行行访谈也也不失是是一种直直接而有有效的收收集方式式。只是是这类方方式一般般无法接接触到太太实质性性的问题题，另外外对情报报人员组组织访谈谈的素质质与技巧巧亦有一一定要求求。 44