2023年民生银行服务经理岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：服务经理岗位职责 职务：服务经理 薪资范围：4000 左右？ 任职条件： 1、年龄要求：30岁以上，男性高中以上学历 2、五年以上保险经验，三年以上管理经验； 3、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚忍不拔的毅力和耐心，严守机密； 4、具备果断的决策风格、优秀的沟通、协调能力，敢于承担风险的意识。 3、身体健康；无不良工作记录和嗜好。 岗位职责： 1、主要负责协助总经理抓好分管部门业务； 2、负责管理：汽修保险业务、现场勘察定损、市场公关业务员的日常工作处理与协调、统筹； 3、做好服务工作，服务高效、到位，让客户满意； 4、对上级交办事项完成的及时性负责，对上级指示传达思想的正确性、及时性负责； 5、与公司各部门的沟通、协调工作 总经理签字审批：拟定人：吕晓晓 推荐第2篇：岗位职责服务经理和技术经理岗位职责 拟制：总经办审核：签发： 文 件 编 号： 岗位职责2023【001】第1 次修订 共2 页抄送部门：公司各部门 服务经理、技术部长岗位职责 为了明确服务分工，加强服务部管理，促进服务水平提升，现就服务经理与技术部 长岗位职责规定如下： 技术部长职责： 1、负责编写服务部内部技术人员的培训教材，安排培训课时及组织安排年度技术人员培训； 2、负责对公司服务技术人员、技术力量的技术水平的提高，培训合格的技术人员，满足公司服务战略人员的需要； 3、负责对服务技术人员技能水平分等级（学徒、初级、中级、高级），并制订科学的考核标准； 4、负责公司首席技术答疑，解决客户来电咨询技术问题，合理安排符合技术水平的人员上门为客户解决问题； 5、负责带领或指导公司技术人员解决公司服务过程中的技术问题，及时排除客户的故障，提高故障解决能力； 6、接受服务经理的合理调配，上门解决特殊疑难技术故障及出险机器的抢救工作。 7、负责与厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改的实施。 8、负责对配件采购渠道的把关，合理拟定配件的销售价格，上报公司审批执行。 9、负责拟定配件采购计划，合理控制配件库存，加快配件周转； 10、负责配件的销售，制订及落实公司制定的配件任务； 11、负责制订服务技术人员工资、工时和配件提成方案，报公司审批执行。 服务经理职责： 1、全面负责公司的服务工作； 2、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务保养工作；即负责组织服务技术人员培训质保期内每次服务的标准、要求，严格按工厂的要求完成，并建立质保 期内服务信息处理数据库，及时与工厂进行服务结算； 3、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务维修工作；即负责组织质 保期内的服务报单，及时与工厂报单沟通，对符合服务索赔的积极向工厂索赔和及时结算，取得结算凭证，对不符合的服务报单，要及时反馈并及时与客户沟通，制订相关的解决方案供客户选择。 4、根据公司的要求，对公司内部的服务工作进行安排，建立服务信息库。包括样机入库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接服务；债权机入库检查、在库保养及出库检修；对出租设备进行出、入库的全车检查等；制订科学的流程并负责与各部门沟通学习相关的服务流程，保证服务流程的顺利推行； 5、根据服务保有量，合理安排服务分工，安排服务驻点或建立协作维修点，并对驻点服务人员、协作维修点进行管理考核，以改善、提高客户满意度； 6、负责对配件进行科学管理、合理规划库存，保证满足服务及时率的需要，提高客户的满意度； 7、负责处理服务投诉，对相关投诉进行调查落实责任，给客户一个满意交待，同时上报公司知悉，提高客户满意度； 8、负责与工厂进行服务结算及相关服务沟通，保证公司的正常利益； 9、负责本部门的费用预算与控制，审核本部门的服务开支，合理控制费用水平，保证服务效益； 10、制订岗位考核标准，对服务人员进行考核及奖惩； 11、负责协调本部门与其他部门之间的工作，保证服务部门工作的正常开展； 12、负责做好公司与服务部门的沟通桥梁，对公司的相关服务要求及时下达，对服务人员的合理诉求负责协调； 13、合理对服务部门进行人员规划，提出员工的招聘计划和薪酬设定； 14、推进服务部门的文化建设，掌握员工思想动态，提高团队的凝聚力和积极向上的精神，提供正能量； 15、定期主持服务部例会，部署相关工作。 16、其他公司临时安排的服务工作。 推荐第3篇：售后服务经理岗位职责 售后服务经理岗位职责 1、组织实施本部门机构和人员的调整设置、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。 2、合理分工，处理好用户对产品的投诉和产品正确安装使用的工作。 3、提高本部门的技术服务水平，及时解决用户对产品的售后问题，提高用户满意度。 4、审核和填写产品投诉和技术咨询记录表和信息反馈处理卡，做好本部门的绩效考核工作。 5、 6、及时将用户对产品的投诉和需求反馈至公司相关部门和人员。推进公司的企业文化建设，掌握本部门员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。 7、 8、 定期组织本部门员工的业务培训。 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。 售后服务工程师岗位职责 1、 2、处理用户对产品的投诉。 做好用户对产品的投诉及技术咨询的记录，认真填写产品投诉和技术咨询记录表及信息反馈处理卡，所涉及的文件、文档资料要及时存档备份。 3、 4、对公司售出产品进行售后服务和正确的安装使用的培训。服务过程中的信息要及时反馈给公司相关部门和人员，并作记录。 5、 6、 参加本部门的业务培训，积极配合公司内部相关部门的工作。 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。 售后服务部人员配置 售后服务部经理：一名 售后服务工程师：五名（现有两名） 推荐第4篇：酒店服务经理岗位职责 服务经理的岗位职责 1.负责本部门员工的考勤、排休工作，核实申报员工工资、加班、奖金等。2.负责检查员工的仪容仪表，组织培训,工作期间不断巡视员工的工作状态和言谈举止,及时纠正,填写员工基本素质考核表格.3.在工作中不断发现员工的优、缺点，把适合的人安排在合适的位置上，并且建立员工性格特质及优缺点档案以便更多的管理者能有针对性地对员工进行辅导和帮助。 4.每天找一个员工谈话，并且做谈话记录，在工作、生活、酒店管理等方面，倾听员工的心声，寻找企业管理存在的问题根源，为企业的人力资源管理提供第一手材料，帮助高层管理者完善企业管理理念和制度。 5.负责纠正管区内部软装饰的摆放标准的误差，及时维修、保养、清洁饰品、饰物。对损毁物品及时上报并提出处理建议。 6.开餐期间在本楼层及各个包房巡视，及时弥补服务上的不足之处，经常与客人沟通，建立良好的客户关系，锻炼自己的应变能力和沟通能力，鼓励员工做好席间的服务工作，督导各项服务标准，并填写考核表格。 7.对本管区内其他部门员工的基本素质进行监督，对不符合标准规范现象及时引导纠正，并及时与其部门主管沟通，共同帮助员工养成良好的工作习惯。8.负责检查撤餐人员的工作情况，督导餐具码放标准，降低破损率。 9.负责征求管区内的客人对酒店服务工作的要求和意见，及时反馈给上级领导，对餐厅的服务提出合理的整改方案，不断提升服务质量，提高餐厅的档次。10.第一时间解决客人的投诉，不断提高自己的解决问题能力，事后记录总结教训，要求其他员工不再犯同样的错误，及时反馈给上级领导。 推荐第5篇：售后服务经理岗位职责 1.负责完成售后服务部的维保目标、工作管理情况。2.负责售后服务部的日常事务管理，指导所属部门的工作和人员调配，对工作人员进行考核和审定。3.负责制定激励政策，最大限度地调动维修中心人员工作积极性，争创最好的经济效益。4.负责制订售后服务部每月、季、年工作计划及中长期规划，组织实施和落实。5.负责制定售后服务部应急预案和投诉的处理，并向上级汇报。6.负责售后服务部与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。7.负责服务好每一个客户，以“客户为中心”体现“服务提升价值”。8.负责建设一支高效、敬业、协调、战斗力强的团队。9.完成上级安排的其他工作。 推荐第6篇：技术服务经理岗位职责 1.负责对公司产品质量的跟踪服务。2.产品配方设计及新产品开发。3.负责查找公司产品出现问题的原因并及时协调解决。4.进行市场调查、分析，走访重点客户，并直接为大客户提供技术支持。5.负责业务员技术培训及服务技能的提高。6.负责公司产品包装、标签、说明书的制作和质量跟踪。7.编写技术服务资料。 推荐第7篇：客户服务经理、主管岗位职责 1.对客服专员进行培训、激励、评价和考核。2.每月部门工作计划的拟定。3.对客服专员的电访记录进行不定期检査，提出修改意见。4.客服部财物的保管、服务设备及工具的保管与维护。5.以不同的方式(电访、信访、上门服务)保持与客户之间的联系，建立积极的客户关系，适时推荐或介绍最新的优惠政策及产品信息。6.根据现有的信息资源，挖掘潜在客户，带动产品自然销售。7.客户抱怨、投诉事项的处理。8.安排人员上门维修服务，提高服务工作质量。9.及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集客户对产品的改进意见。10.经常与产品生产厂家保持联系，向厂家反馈客户意见。11.各种零配件、产品单页、模具的申请。12.供应商资料及产品资料的分类建濟管理。13.注意客户资料的高度保密，严禁复制，绝对禁止泄露。14.积极配合协调公司其他部门的工作。15.其他有关客户服务执行性工作的办理。16.完成总经理交办的其他工作。 推荐第8篇：售后服务经理岗位职责 售后服务经理岗位职责 1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。 2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。 3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。 4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。 5、审核技术服务报告单，做好本部门的绩效考核工作。 6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 7、开拓新市场，增加新客户。 8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。 9、控制本部门的各项费用。 10、定期组织本部门员工业务培训。 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害