神东矿业服务公司微信服务平台管理办法神华神东矿业服务公司文件神东矿服202X13号关于印发神东矿业服务公司微信服务平台管理办法(试行)的通知各单位、各部门：现将神东矿业服务公司微信服务平台管理办法(试行)印发你们，希遵照执行。神东矿业服务公司202X年2月12日神华神东矿业服务公司 202X年2月12日印发神东矿业服务公司微信服务平台管理办法(试行)第一章 总则第一条 为实现矿业服务公司(以下简称公司)微信服务平台统一、规范、安全管理，建立规范的业务申请、审批和使用机制，促进微信服务平台健康、畅通、有序、高效运行，制定本办法。第二条 公司微信服务平台管理的原则是,对员工的服务诉求事事有回音,件件有落实。第三条 本办法适用于公司微信服务平台的管理。第二章 管理职责与权限第四条 调度指挥中心是公司微信服务平台的主管部门。负责对各单位的微信服务平台管理工作进行定期和不定期的指导监督，每月做好微信平台统计数据的收集、整理、分析工作。第五条 各单位行政正职负责本单位微信内容的审核和批准工作，对发放的时段进行审核监管，并安排一名兼职微信服务平台管理员(与董事长信箱管理员双责)负责微信服务平台的操作发送。第六条 兼职微信服务平台管理员负责平台的操作工作，每个操作须有合格的批示文件或工作记录，除本单位外任何个人无权对平台进行操作。第七条 为了有效避免密码被破译，微信服务平台密码要定期更换，各单位行政正职负责保存平台账号密码，不得将密码透露给操作人员以外的任何无关人员。第八条 兼职微信服务平台管理员应及时将审批的微信内容发送至各会员。并对登陆ID和密码要严格保密，对发送微信的有关资料进行记录，存档备查。第三章 管理制度第九条 兼职微信服务平台管理员要做好微信平台的日常维护工作，确保微信平台的稳定、可靠、安全运行。微信服务平台内容发布采用批示制度，审批内容至少应包括操作人、操作原由、发送对象或群体、发送内容、操作人签字、管理人签字，文件应留档备查。第十条 微信服务平台所涉及的内容严格限定在各基层单位服务项目之内，一般以回复用户服务诉求和发送即时消息为主，可依据自身服务实际定期推出服务满意度征集、意见建议征集、问卷调查等活动。第十一条 严格执行微信发布的审核制度，确保信息和数据真实、准确和及时性，并保守公司机密。禁止发布诋毁公司及涉及人生攻击性语言，一经发现将严肃处理。第十二条 微信群只用于公务，对于在群内反映到的问题，微信平台管理员必须根据轻重缓急在1天内予以回复，特殊原因最迟在3天内回复，如遇到本单位层面解决不了的问题，可在3天内将问题汇总上报至调度指挥中心。第十三条 其他需使用微信服务平台的情况，须经服务部经理审批同意后，提交批示文件纸质版同时将微信内容、通讯录电子版传至管理人，由操作员发送信息。第十四条 任何人不得使用微信服务平台系统发送涉密信息、不良信息和垃圾信息。不得开展微信经营、广告发布等业务。第四章 审批流程第十五条 各单位行政正职制订发送内容主题，微信服务平台管理员负责编辑内容，经批准后发送给各会员。第十六条 微信服务平台管理员要注意每天的回复期限，针对不同服务诉求的回复，要编辑微信内容，经批准后方可发送。第五章 处罚第十七条 使用人员必须自觉维护和保障微信平台的正常安全运行,严格遵守国家相关法律、法规，对编辑的微信内容进行把关，保证信息内容的健康、合法，如有违反神东公司红线管理办法的会员，将按相关规定执行。第十八条：微信发送人员实行实名制，在使用微信平台发送信息时显示用户名，不允许匿名发送到会员手机。第十九条 首次违反微信操作规定的处罚平台管理人员100元，重复出错和经教育改进效果不好的，处罚200元，各单位行政正职负领导责任，处罚200元。第二十条 如因工作失职，对公司造成严重不利影响的，由公司根据具体情况加重处罚。第六章 附则第二十一条 本办法解释仅归矿业服务公司,各基层单位可根据本办法制定相应管理细则。第二十二条 本办法自202X年3月1日起执行。1