断头续班费流程 人员分工界点校方原班教师接断头班教师前期1、 接班宝典培训、介入班级交接学情、成果汇报、增值服务、中层关注度；2、 结合前任教师特质匹配师资,定出备选老师后，次日沟通接班事宜;然后告知接班教师成功接断头班的流程及要求；原老师向校区及人力部提出:断班原因，结婚、生子、怀孕、回老家、出国、考研、生病住院；沟通话术：寒暄近期工作与生活；现在有一个班非常适合你接，时间段也比较匹配,这个班是这样的:某某老师要结婚请长假,需要找人结班，次班记为断头班，权利是：接住此班是价值体现,名师的职责,同时：课时费加三元，补助时间，升级率只奖不罚，限第一期；随后正常;前期接班老师:优势考虑：职位，名师，教龄，新师班，普师接;普师的班，名师接；名师的班,部长及助理接;部长的班,校长接；校长班，总校长接；总之一个原则：接班者定要优于原班老师;接班老师的价值塑造到位；凸显一个明显的特质（严师、成绩、双沟、标杆课)准备交接内容：点名册、教材、教辅作业本、学情分析表、班级日志；性格特征、陪读家长情况，课前、课中、课后、每次段考成绩（附表格）要求：当然我们需要做到：1、背熟孩子姓名及学情2、提前一月进班听课和学员及家长家长混熟；3、协助补课，次周进班连续一个月跟班听课，熟悉教师的教风及共性和个性学情前期教管部提前申请优惠政策，无缝衔接、约定时间、自检重点、多送课时、课后服务连续跟踪2个月，认为安排预接班老师，代课1次，安排同头课或补课；老师提前准备离开，告知家长及孩子的话术：定要和校方商量，统一口径,赢得家长理解；听课了解要求（提前一个月入班，课间沟通，及时补差，给学员做学业规划,熟记学员姓名,谁的家长经常陪读,谁上课回答问题比较积极,谁上课回答问题不是很积极，谁经常喝茶,那些同学有缺勤）中期告知前台、老师、助教、及学员家长换老师的原因，保证所有人口径一致;第一次上课：先以代课名义，课间观察询问老师讲课情况,若没有问题，课间询问孩子听课效果如何,调查60%的家长及孩子即可;下次告知换老师的原因，并通知到学员及陪读家长，第二次课后再回访告知未陪读家长，欢迎下次陪读听课感受接班老师的课.隐性渗透有点顾不过来的感觉，让预备接班的老师协助部分工作，私下告知老师家里有事，有要请长假的打算,会找最好的老师接此班,可以说一下与此老师的私人关系很好，请家长放心；接班教师协助；课前听写或喝茶补课、回访沟通等；课中进班听课观察学情及家长的反映；可以说一下与原老师的私人关系很好；中期教管亲自到班级解释换老师原因，并通知到未陪读家长;话术：因Grace老师怀孕马上要生宝宝,月份较大了，上课时突然感觉肚子疼，经检查，医生建议暂时休息，所以事出突然,经学校教管部慎重考虑，特安排教学校长王校长接任此班,校长带班的价值塑造：在做很多孩子及家长都应该听说过王校长，他是我们应试部的教学校长，所有应试部教学的研发及师训均是由他负责的；讲课风格严谨，思维可视化体现得淋漓尽致，凡长期按照他要求做的孩子,成绩提升显著；每节课的内容量大，可以说是我们应试部的标杆，所有和他学习的孩子，只要按照王校长要求做,都能达成各自学习目标，成长路程上出一份力.交接时间：月底第二周，双方面对面进行交接，接班老师要全面记录，达到熟记效果；所以请家长放心，同时值得提醒是：接下来由王校长来带此班，孩子和家长都需要一个适应过程,即使提出个别不适应也是很正常的，家长也不要紧张，相信经过几次课磨合会很快适应，在此期间，希望智慧的家长和老师紧密配合,及时沟通,都能为咱孩子的 交接记录及学情了解,第一次上课流程（教管主任通知换老师的原因，并塑造新接班教师价值给出承诺，保证孩子都学会，凡学不会者，一律免费重学，同时本学期赠送4h复习课，下次需交学费时可享受一次八折优惠，限两期；同时代表校方致歉，感谢家长的理解和配合，给出学校领导电话，若有好的建议，可以给领导打电话；最后送出祝福；）后期凡断头班：下期或下次再续费时可以享受一次8折优惠;无跟班人员：领导层,课件询问家长及孩子的听课情况教管部自检连续跟踪2个月，保证无投诉，并专门建立断头班的档案；月份、原老师、离职原因、科目,上课时间段、接班教室、学情记录、后续服务，余留学费情况;无授课教师亲自回访一遍，建议学习习惯应该如何培养，重点是未陪读家长；作业亲自批改，补课亲自做，多助学（中等水平的)，如某某同学家长,我是现代外语王锦校长的助教，上次孩子考85分，我想让孩子今天下午放学给他再辅导语法方面，因为这是他的薄弱环节，争取下次能考95分，可以吗？家长； 精英班续期流程 人员 老师 助教 学校前期1、9次课时段考，然后安排评卷现场，点评以往知识，总结难点，易错点，重点讲。并提示后半期内容,介绍学习方法，树立持续学习的理念，确定助学名单加强助学。回访提醒选拔及复习、课间广播选拔时间及要求；协助教师统计并发放入场券及参考，准考证物品筹备、考务安排、排班定师(招生计划）选拔学科、时间、地点、参与对象、优惠政策、学业规划讲座2、余4次课时，老师通知孩子提前复习,准备选拔考试，并告知选拔时间及查分缴费时间,强调按缴费顺序排座位;3、另外老师提前进行个性助学：程度弱及学习积极性不高的学生，提前和家长沟通持续学习的必要性，教学过程中提前灌输隐性输入下期的部分内容。学业规划给予学习建议！4、提前2-3天通知小六学业规划讲座时间及地点，要求领取入场券到前台，并准时参与讲座；5、余1-2次课时,再次提醒考试时间，并领取准考证，塑造选拔考试的价值，查分缴费顺序排座位，反复强调持续学习的必要性，并要求全员参与，同时通知到家长!6、考试当天，参与监考改卷并核对点名册，未到学员电话通知参赛，或约补考时间！中期1、在查分缴费的前一天，将本班学员成绩整理好，电话告知家长分数出来,发短信恭喜孩子考入精英版或同步班，或获得奖学金，再次提醒各班名额有限,第二天准时参与查分缴费,可以让家长找一下老师，并将本次考试成绩与平时表现出入较大者，提前沟通并作考试分析，给出后期建议。辅助教师监考，改卷，输分、排版、助学、通知、分数公榜、发短信等事务等优惠政策、学业规划讲座、评卷讲座、查费缴费，当天报名组织及协调2、查分缴费当天,老师参与查分缴费，随时关注本班续费情况！中午11点前跟收费处核对未续名单,教师亲自电话沟通,帮助家长给学员做学情分析，强调坚持学习的必要性，挖掘家长的隐性需求，做出承诺，打消顾虑，促进报班。3、缴费中时刻关注本班续费情况，随时和家长保持联系，给学员学业规划并对其学习指导，根据班级续费情况安排评卷活动，重点邀约没有续费学生及家长参与评卷，让家长信服的跟原班继续学习。4、即使个别学员的家长在第一次上课前没有续费，校区老师同样通知学员按时上课，课间和家长沟通继续学习。精英版升级流程人员老师助教学校前期1、9次后停课段考，评卷安排,点评以往知识，总结难点，易错点，重点讲解，保证孩子全部学会。并隐性输入后半期内容，剖析思路及学习方法，树立持续学习的理念，确定助学名单加强助学。短信通知家长下阶段课程时间段，优势及内容，师资及培养目标；辅助教师监考、改卷、助学、通知考试、共性事务回访等下级课程排班定师及课程老师的价值塑造、校区宣导、（X展架、海报、板报、课程优势)2、后8次课提前分析学员学情，根据学情进行学业规划及提前上不同的宣导课，(新剑桥,新二，初尖)最好是大型的宣导课，老师根据不同的学情安排不同的班级试听，试听或宣导课时原老师必须在场跟踪或沟通，促进报班.提前两个月循环发短信告知学员及家长下阶段的课程优势（与竞争对手比较)，短信轰炸和校区（课程及老师）造势学业规划讲座结合；3、老师提前进行复习导入及个性助学：程度弱及学习积极性不高的学生，提前和家长沟通学习的必要性，教学过程中提前灌输隐性输入下级课程的部分内容,塑造学业规划，给与学习建议.4、人为安排下级老师代课一次，做好下级教师的价值塑造及宣导5、准备结业试卷及学情汇报会及PPT制作，续费通知单结合学情分析进行填写；中期1、个性学生跟踪，老师先约家长面谈，详细分析孩子的学情，促进续费；老师和教管详细分析学生未续原因,根据不同原因进行个性续费方案（学费、成绩、老师）2、安排学员结业考试及阅卷工作,安排评卷卷面分析，并发放已经填好的续费通知单,电话跟踪一遍保证家长都收到续费通知单；3、安排学员学业成果汇报会,邀约家长都要参与,并安排现场签到记录；4、对于未来成果汇报会的家长，会后及时给家长打电话汇报学员的学情，重点指出学员以后努力方向及目标；5、通知下级课程的第一次课时间及教室、名额、教师及优惠期限和政策；1、新班开课两次课内要求未续费学生可以试听，满意后跟踪到最后缴费为准；后期辅助教师监考、改卷、助学、通知考试、共性事务回访等校区宣导、（X展架、海报、板报、课程优势、展示课选拔、优惠政策、学业规划等安排及支持)2、续费结束后，教师做续费总结及反馈（教学反思及服务反思）及校方应该提前做哪些动作;3、于月底上交续费升级率统计表教管部文中如有不足，请您指教！ /