2021年银行点转型心得体会范文（精选5篇）银行点转型心得体会1通过近期的培训，我了解到，所谓银行转型？是指点的业务 功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说，就 是用统一的标准，规范点的服务营销模式，实现服务标准化和客 户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。随着 人民物质生活水平的不断提高，以及商业氛围的日渐浓厚，使得 地松镇内的金融机构不单只有邮政储蓄一家，多家银行使得地松 镇内的竞争态势日趋激烈，要在众多的银行中独树一帜，占立鳌 头，提升应对竞争、提高服务能力，转型势在必行！要么转型，要么淘汰，这是日益走向国际化的中国商业银行 的必然选择。说到最根本，要生存靠营销，银行的零售业务与其 他领域的零售业务并无两样，道理都是相通的，通过学习消费领 域零售商的做法，可以为银行的零售业务提供最好的借鉴。零售 银行关键是营销能力，营销能力体现在什么地方？最重要的就是 点，点就如同“卖场”和特许连锁经营店。客户经理和电子渠道 也很重要，但从国外先进银行看，通过银行点销售的零售产品仍 然占主导地位。要转型，首先得摸清我们自身的发展现状，我们的银行点人 员配备是否到位，点硬件设施建设的选择是否符合当地城镇建设 的发展方向，基础设施是否健全，员工素质是否符合业务发展的 需求，服务态度客户是否满意。其次，是外在现状，制定的一些 优惠措施，是否符合当地政府的发展导向，是否摸清当地经济状 况，以及存贷主流方向，是否贴近百姓生活，对于客户来说我们 应该对客户进行精确定位，分等级客户给予不同的服务待遇是否 到位。对于客户满意度，从客户反馈信息得知，客户排队是否时间过长，大堂内现场秩 序是否混乱，随时关注ATM机是否正常工作；等候时间如何处理， 柜台员工服务时举止言行客户是否满意等。再次，从制度来说，制度的建立能否激发员工的进取心，能 否引导员工的心态积极向上，能否让员工不断的学到新的知识， 是否建立完善的奖惩制度，以及绩效考核制度，以及薪资待遇。要生存，要发展，靠的是什么？靠营销，营销靠什么？靠策 划，活动以及宣传来吸引客户；还得靠市场部员工的执行能力以 及销售能力，通过设计一些推广活动，来扩大区域影响力，也就 是说活动讲究因地制宜，以镇来说就可选在，人流较多日发一 些宣传单，可以和乡镇府进行沟通可以，比如良种补贴、化肥选 用保障金，建房贷款、与技术部门合作下乡宣传种、养殖技术、 真正走进村民的心坎里，与大型养殖企业合作促进销售、企业扩 大再生产、以及收集政府补贴资金，赞助政府某些活动等！对于 客户来说对客户进行分类服务，定期对客户进行满意度调查。以 及优惠方案调查，及时反馈相关信息，并归类总结，做出正确导 向！要转型，首先加强自身的专业知识学习，其次要不断强化学 习转型指导思想，第一时间获取行内相关信息！政府动向等！要 转型，真正利用好转型带来的机遇，就得知己知彼，摸清内在与 外在发展现状，摸清阻碍发展的客体与主体，找到问题的切入点， 那么对于邮政储蓄来说转型必然带来一片蓝天，必然风和日丽！银行点转型心得体会2谈起银行点转型问题，对一个银行来说，不再是一个陌生的 话题，而是一个客观必然的话题。对于银行工作者来说，我们给 大家的印象就是收收付付、存存代贷，整天和钞票打交到，然而 在每一次的转型后服务也好营销也罢，都有着巨大的的变化。说 到客观必然是因为如今的国内外经济金融形式已经发生了改变， 银行点必须主动适应这种新的变化，不转型是不行的，而且是转 得越快越好，转得越快越主动。营业中心的转型已经如火如荼的开展开来，这次转型不是形 式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的 分流，提高工作效率，加强员工的营销技能的培训与提高，要求 员工的业务熟练、擅长，服务规范，业务的分工化、合理化。同 时结合前几次的软型，把提高服务质量作为优化点转型环境的措 施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改 善服务环境，满足客户多层次的服务需求。大堂经理服务周到， 使客户在办理业务的过程中享受到在家般的温馨。在进行软转动员会以及两天乔老师的亲临指导，我们营业中 心的营销氛围悄然发生了变化，大家都开始主动开口营销了，这 些日子里，体会着多客户对我们点转型的满意，同时大家的营销 更有方法更有自信了。记是那是导入后的第三天，我和新员工卢 志鹏一起在大堂，临近下班时走进来一位客户准备取号，我看着 客户对他说，看，有个阿姨在取号，准备在下班前再营销一 个随薪通”。“好，那我去”说话间已经快速的走向那个客户， 并且交流起来？。产品的营销不是在诱骗客户，而是在给对方 提供一种优质理财服务的机会。最不应该有的心态是那种踌躇不 前，害怕遭到客户冷眼的自卑感。心里永远充满信心，才是发现 生活的希望，才能保持乐观的心态。与此同时，寻找客户，锁定 目标，才可以大大减少推销的盲目性，降低成本，提高成功率。我们的服务到位了，相信客户也愿意来我们的银行办理业 务。让我们用心去感动客户，用产品去吸引客户，用服务去维护 客户。办好点转型，不是点主任的责任，也不是大堂经理的责任， 而是我们每一个点员工的共同责任。只要大家有坚定工作的信心、有战胜困难的决心、有努力进取的恒心，才能真正实现点转 型的目标。银行点转型心得体会3点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行点文明标准 服务水平，加快营业点转型步伐，加速人力资源整合，改善客户 体验，提升全行自主品牌形象的重要举措。通过这次市支行组织的服务导入培训，我受益匪浅，虽然只 有短短的几天，我感到了自已的变化很大，心态年轻了，也更有 了 Ji情和活力。在两位优秀的内训老师的指导下，通过观摩学 习，并参与标准服务的导入实践，通过老师用图片，录像等方式 把我们的日常工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起 探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够。我深刻体会到，这几 天的培训洗礼，触动着我的每一根神经，内心总在充斥着“服务 就是银行的最大竞争力”点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一 起来完成的，整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目一新，优雅 的姿态，亲切的微笑，温馨的话语，热情的接待，专业的服务， 赢得了前来办理业务的客户的称赞。虽然只有几天的时间，前来 办理业务的客户普遍反映，我们的服务完全不一样了，于是与我 们的沟通也多了，距离一下子拉近了，客户的信任肯定，也更增 强了我们对提高服务的信心。点文明标准服务导入”让我感受到了，服务就如同照镜子， 我们对客户的微笑，对客户的尊重，真正受惠的是我们自已，客 户的满意能让我们快乐的工作，每天都有一份好心情。同时，通 过学习，更能Ji发我们不断地完善自我，超越自我，使自已的 服务更标准，更规范，更专业，这也是我们在为自已创造一笔人 生的财富，还有我们何其幸运，又何其幸福，就现今的就业环境，我们的工作也会令许多人羡 慕的，我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切，做一个懂得感 恩的员工，努力工作，才能真正对得起给你恩惠的人。人的一生何其短暂，当我们老了的时候，回顾起自已的工作 历程，希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字，还会 有如同朋友般的客户，如同家人般的同事让我们感觉温暖。银行点转型心得体会4在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户 对于银行点的不满和期望，以及点运营效率低下等因素都迫切要 求中国银行业对现有点进行转型。邮储银行为全面提升营业点优 质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理 经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事 低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制 能力，逐步拓展新业务提高经济效益。根据队伍的现状，确定点转型培训重点和方向，确定培训对 象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理 念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体 素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售点销售能力 和客户满意度，实现点功能全面转型的根本转变，主要采取了以 下几方面措施：1、加强领导。点转型的最终目标是要实现点功能的提升，实现点功能由原 来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。，把推进点转型作 为提高员工满意度和客户满意度，提高点的营销服务能力和核心 竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工 作来抓。对点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为点 转型提供科学依据。2、坚持原则。坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇点、整合县 城点、优化城市点”的思路，合理调整点布局，提高点的创效能 力。根据不同的区域和经济条件，加强对基础点和自助点进行建 设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务点。各部门 要对点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核，对 执行不力的要严肃追究责任，以确保点标准化建设的质量和效 果，通过点形象建设工作促进点功能的提升。在发挥点布局优化、 功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要 与点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动 组合优化、点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。3、建立机制。转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型 过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的 教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型 的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落 实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对点营业 环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进 行全面监管，督促点整改，巩固转型效果。4、完善措施。通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从 上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信 息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。确保我行点 转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范点的 服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产 品销售能力，提升客户满意度。从而提高点功能的全面转型，实 现企业经济效益的稳步提高。银行点转型心得体会5对于银行点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并 不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行 业竞争日趋激烈，银行点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更 是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型点向 服务营销主导型点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对 构建点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行点必须主动的 适应这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得 越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘 汰。南通各家点就已经开始步上了转型的轨迹。在我看来营业点转型主要分为几下几个方面：一、服务管理：1服务的标准化、流程化2服务质量的检查 3客户分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升。二、营销管理：1区域内市场营销活动的策划与组织2点产 品的交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机 会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3客 户关系管理维护4区域营销环境分析和市场细分。三、现场管理：1点现场的布局与动线设计：装修风格崇 尚简约、舒适、温馨，点空间布局更强调功能分区，明显区别于 传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模 式。2点现场如何做好营销陈列3营造点现场氛围。南通中信银行几个点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与 传统模式相比之下，有了质的变化。转型以来，本着中信的文化 底蕴，开始了对点硬件进行了大规模的标准化装修，统一的标示、 统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的服务，整个行由此像 工业化的流水线般整齐划一，自此率先以规范、先进的世界一流 金融企业的形象出现在社会大众眼前，大大提升了我行在社会上 的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业