文档供参考，可复制、编制，期待您的好评与关注！ 门诊护士服务用语 一、服务台1、您好！需要帮忙吗？请问您哪里不舒服? 我建议您先看科。2、您要找的科在层。3、请您先去号窗口挂号，然后到层看病。4、医保请到号窗口交费；公费请到号窗口记账。5、请到大厅右侧的药房取药；如有疑问，请在药房咨询窗口询问，有专业药师为您解答。6、预约专家号请拨打025-83105555。7、请用指尖点击要查询的内容，按提示逐级点击。如查询药品，请输入药物的拼音首字母。如有困难，我来帮您操作。8、检查请到对面住院部号楼楼预约。9、输液请到对面急诊室输液厅。10、续药请挂方便门诊号，至电梯两边的方便诊室开药。11、您好，您需要反映什么意见？请坐下二、分（协）诊1、您好，请把您的挂号单给我。您挂的是科专家号（普通号），请您在号诊室前坐下稍候。2、请将体温计放在舌下3分钟您的体温是。3、同志，对不起，这位病人，与您商量，请医生先为他诊治可以吗，谢谢您的合作。4、对不起，请其他病人和家属在外等候，老年病人可留一位家属陪同，谢谢合作。5请您先去层收费窗口缴费，然后到层检查室请慢走。三、治疗（换药）室1、请坐，我马上给您治疗（换药）。2、请不要紧张，我会尽量轻一些，很快就好了。3、您好，请准备好卫生纸。请您躺下，解开腰带，左侧卧位。请您深呼吸，灌肠后10分钟再排便。”四、注射室1、您好！请问您的姓名？您做过药物皮试吗？2、请您别紧张，一会儿就好。3、请您不要离开，在座椅上观察20分钟，如有不适，请告诉我们。4、您好！请您将药液和发票给我。5、请您坐到座椅上，把腰带解开。6、请您别紧张，这药有点痛，我会推注慢一点。7、注射后如有不适，请告诉我。8、这是余下的药液和注射单，请保管好。9、请您慢走。五、抽血组1、请您在此取号后坐下稍侯。当通知您时请去相应窗口抽血。”2、您好！请坐！3、请把您的检验单给我，您的姓名，您检查的项目是4、您的衣袖较紧，请协助松开衣袖。5、请不用紧张。6、请按压针眼5分钟，不要揉动。7、您现在可以吃一些食品，2小时再来抽取餐后血糖。8、请您于时间，凭就诊卡到检验报告自助取单机上打印您的报告。9、请您凭就诊卡条形码扫描取报告。六、服务中心1、您好！鼓楼医院服务中心。号为您服务！2、请问您要预约哪位专家（专科），需要什么时间就诊？3、请您稍等，我正在查询。4、请告诉我患者姓名姓名是，对吗？5、请您留个联系电话。您的电话是，对吗？6、请您记录密码。您的密码是，请您再复述一遍密码。7、您预约的是：时间，专家，对吗？8、请您在就诊当日上午9：30（下午2：30）之前带上密码到门诊挂号处挂号。9、如果您不能如期就诊，请您提前通知我们。10、您预约了时间，专家的号对吗？非常抱歉地通知您，专家因故不能按时出诊。您是否需更换其他专家？11、再见！七、门诊一般文明礼貌用语1、 平时见面问声：“您好”。2、 对病人的称谓可视年龄、职业而选择不同的称呼，如：“老师”、“先生”、“小姐”、“同志”、“小朋友”等，不可用序号称呼病人。3、 打电话时应做到有称呼，接电话时应自报受话部门，如“您好，门诊，请讲。”“您好，我是，请问”4、 请人帮助说：“请多关照”。5、 助人为乐说：“我能帮您做什么？”6、 表示感谢说：“谢谢，给您添麻烦了”。7、 要求病人做检查，说声：“谢谢配合”。8、 打扰病人或办事不周时，说声：“对不起，请原谅。”9、 手上事情正忙，一时来不及接待时，说声：“对不起，请稍候。”10、表示礼让说：“您先请”；征求意见说：“请指教”。11、当病人表示感谢时，说声：“不客气”、“这是我们应该做的”。 /