1 /天厭科豉授权维修服务协议书授权维修站设立协议201010 版XXXXXXXX 有限公司客户服务部制作授权维修服务协议书协议编号：201010-0001甲方：XXXXXXXX有限公司客户服务部乙方：济宁九龙家电一、授权1. 甲方代理并销售的三星笔记本产品，指定乙方为区域授权维修方，对甲方代理的产 品提供客户接待、保修、维修、咨询服务。2. 乙方愿意接受甲方的指定，并根据本协议条款对甲方的产品提供客户接待、保修、 维修、咨询服务。二、委托内容1甲方委托乙方在 山东省济宁市区域范围内，根据本协议条款，负责为甲方所授 权的三星笔记本电脑，进行客户接待、咨询、保修和维修服务。2. 乙方除接受甲方上述产品的维修服务外，还接受甲方书面增加的其他产品的维修服务 任务。3. 此指定为独家性的，如乙方未能完全执行本协议，甲方有权于书面通知乙方后终止本 协议并与其他第三方签订授权维修服务协议而不对乙方负有责任。4. 乙方仅为甲方的签约方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定保修条款及其他规定， 而使甲方负有义务。5. 本协议的授权仅限于乙方上述区域的工作，乙方如有变化，应立即通知甲方，并由甲 方决定是否执行原协议。6. 甲方不承担乙方在经营生产上的亏损、意外及法律的各种责任。三、甲方义务1. 甲方向乙方提供免费的维修技术支持和与合作有关的电子版文件。2. 甲方向乙方提供相关技术支持，包括维修管理培训和乙方要求的必须的技术培训。3. 根据乙方提供备件保证金的额度向乙方提供适量的原厂备件。4. 甲方免费向乙方提供相关技术培训，此培训内容根据乙方实际工作需要安排，并有 可能在其他地区进行。5. 按期足额向乙方支付保修人工费。6. 甲方提供的技术培训只是义务性的帮助乙方更好的完成工作，并不对乙方接受培训 人员的理解和工作行为以及由此产生的任何直接或间接的各种损失承担责任。7 甲方根据乙方人员的实际情况对技术优异的进行重点培养。 8甲方义务对乙方有技术潜力人员逐步培养通过三星电子的考核，成为三星授权认可 的三星授权工程师，拥有三星产品的维修权限。9. 甲方根据乙方的整体工作业绩，对达到顾客非常满意率 90%以上的授权服务中心进 行重点培养，以期达到三星电子直接授权成为山东天威下辖站，得到三星官方的 认可和授权。10 根据乙方整体工作业绩，按期进行人工费标准按照比例进行上浮调整或调整下降至 基础点。四、乙方义务1. 乙方作为甲方在该区域的授权维修方，应遵守国家的有关法律。向有关部门进行必 要注册登记，并承担相应费用，以便能对甲方授权的产品进行客户接待、保修、维 修、咨询服务。2. 按照甲方的要求，对甲方授权的产品进行客户接待、保修、维修、咨询服务。3. 严格执行甲方在协议附录中的规章制度（即：协议附录中的各项条款），4. 并根据甲方的要求，向甲方提供所需的维修数据和有关乙方的真实资料。5. 参加甲方统一安排的各种培训和各种形式的技术支持活动。6. 甲、乙双方应本着“共同发展、互相信任”的原则进行合作。7. 允许甲方代表在合理的时间内，检查乙方的工作地点、协议执行情况、以及备件使 用情况等。五、备件保证金1乙方向甲方缴纳（大写）元的备件保证。甲方将向乙方提供不超过保证金价值的备件作为乙方的初始备件库存，并可以与甲方周转调拨更换。2. 乙方承诺在维修甲方的产品时，保修期内产品的维修必须使用甲方提供的维修配件； 保修期外产品的维修，在乙方与客户确定后，由乙方申请甲方得到确认许可后方可进 行合理使用。3. 对于乙方收到20日以上的未使用的备件，乙方可以向甲方申请调换等值备件或退还 甲方。甲方验收合格给予退换。4. 乙方必须在每月1 日将更换下来的保内旧件返回甲方，经甲方验收合格冲抵保证金。5. 合作终止时，双方互相返还备件和备件保证金，如乙方返还的备件有所遗失或损坏， 甲方将从备件保证金或保修费中扣除。六、商标和商用名称1. 乙方在此协议期内，称为“甲方授权维修中心”，协议终止时，应立即停止使用“甲 方授权维修中心”的称号2. 乙方所有涉及使用甲方商标、徽标用于促销、广告及其他活动时。应事先得到甲方 书面同意，并按照甲方的要求进行制作，或更正等。七、保密信息保密信息指的是双方所规定的，涉及到目前及将来商业活动的，不愿泄漏的信息。双 方同意不向第三方泄漏诸如产品蓝图、规格、技术资料等保密信息。八、合同终止1. 甲、乙双方均有权提前一个月，以书面形式通知对方终止本协议。2. 在协议终止后的一个月内，乙方必须全部归还甲方提供的所有备件，如有遗失或损坏， 应照价赔偿。并向客户清还全部维修产品。3. 在上述第2点执行完毕后的 15天内，甲方付清乙方的保修费，并返还备件 抵押金。九、协议生效1本协议自2010年_月_日生效，有效期为12个月。在协议期满后，双方协商是否 续约，如无书面通知向对方提出异议，则默认为同意自动续约。2. 本协议及协议附录包含了双方义务的全部内容，如许要任何变动，需经双方授权人员 书面会签，否则视为无效。3. 协议与协议附录具有同样的法律效力。未尽事宜，由双方协商解决。4. 本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方：XXXXXXXX有限公司乙方：经办人：经办人：负责人：负责人：日期：日期：公司名称开户行：账号：地址：协议附录一、保修条例二、服务准则三、保修费结算标准四、保修费结算程序五、相关表格1. 维修工作单2. 维修服务明细表3. 保修费结算汇总表4. 备件申请计划表5. 备件消耗报表6. 备件调货清单7. 坏件返回清单六、工作流程图下附各种工作表的电子文档。授权维修程站图工作流 维修服务明细表 维修工作单 保修费结算汇总表 备件申请计划表 备件耗损报表备件调货清单 备件坏件返回报表一、保修条例标准保修期限： 整机 1 年，主要部件 2 年，电池 12 个月 主要部件 ：主板、 CPU 、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器 适用范围：在中国大陆购买的销往中国大陆的机型在中国大陆维修非中国大陆销售的机型保修期限为：整机1 年，主要部件 1年，电池 12 个月 只进行维修服务，不进行退换机服务。以下情况将按保外收费维修:1. 整机或部件超出保修期，无有效三包凭证及有效发票，擅自涂改三包凭证的；2. 未按产品使用说明的要求使用、维护保养、保管、操作而导致的故障或损坏；3. 鼠虫害、磕碰、坠落、挤压、浸水、异物、非规定工作环境等造成的损坏；4. 因水灾、火灾、雷击等自然灾害，不可抗力造成的损坏；5. 非机器本身质量问题而导致的故障或损坏，非原厂配件导致的故障或损坏；6. 非授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；7. 外观有变形、破损、破裂、显示屏漏液等非机器本身性能不良引起的故障或损 坏甲方保留对此保修条款的解释权二、服务准则甲方的服务宗旨为：“客户100%非常满意”。因此要求授权维修中心尽力的满足客 户的合理要求。在处理客户的服务请求时，做到：1. 乙方设立专门的接待区域、维修区域、备件保管柜，至少有一名工程师和一名 备件保管人员对机器维修和备件管理负责。2. 最快的反应速度1）自接到客户送修的产品时，接待登记初步检测时间在 30分钟内，并告知用 户大约取机器时间（原则上 24 小时内）。2）对于无法在承诺的时间内完成维修的，应在承诺时间的前 1 小时告知客户 并取得用户的认可，如有客户不能接受应第一时间告知甲方以求解决方案。3）在任何情况下，如果修理周期超过 24小时，应及时向甲方维修中心报告， 汇报原因，以求圆满解决问题。3. 最好的维修质量一次修复率达到 100%，确保修复后的产品能正常使用90天以上，并保证不会 因为修理而导致其他故障或同一故障重复修理。4. 最佳的服务态度认真处理客户的每一次报修和投诉，做到语言礼貌、举止文明、有问必答、耐 心解释，认真维修、给客户以非常满意的答复。5. 遵守甲方的保修条例和服务准则6. 对保修期的产品，不能向用户收取任何费用，严格按照甲方的服务标准和工作程序向客户提供服务。7. 在乙方工程师未取得三星授权维修资格之前，乙方均以天威授权服务中心接机站 的形式开展工作，经过天威客户服务部专门的培训合格后可以对产品进行维修， 但在取得三星正式授权前不得对外宣称拥有三星产品维修资质，更不能告知用 户机器维修的流程细节。8. 因违反上述保修条例所造成的一切损失均由乙方承担。三、 维修相关的收费标准1. 三星笔记本产品维修工时费三星笔记本产品客户维笔记本产品维修服务费二人工费+零件（资材）费服务分类维修内容人工费小类保修 内保修外更换资材功能部件级别主板CPU显示屏硬盘触摸板光驱USB板声卡 板高压板内部连接线外壳支架等部件检测更 换0200电子元件级别主板维修：更换南桥 北桥 板载显卡 板载网卡 板载内存 主板电路元件等板载零件的检测更换0300-540软件服务系统恢复操作系统恢复至出厂模式状态0120系统安装操作系统：整机保内时免费恢复出厂模式，非出厂 模式外的操作系统服务是收费项目（例，DOS系统 要求安装系统，VISTA系统改装为XP系统，中文 系统改装为其他语言操作系统等）120120驱动程序由于安装到PC上的驱动程序的问题，导致产品出 现性能或者功能不良，重新安装驱动程序可以解决 的问题的；病毒由于病毒原因造成系统性能和功能不良而进行防 护软件的安装、更新、杀毒调整6060应用程序第三方的应用软件安装（顾客提供软件）6060清洁ODD内部清洁，外壳部件的清洁，包括LCD/键盘等清洁，清除机器 内的外来异物，清洁风扇，对进液等保外的项目的清理100100调整检测硬件调整软件设置调整经检测报价后不同意维修等检测6060综合服务多项（非主板级）服务种类时最高540元540540-清洁，操作系统，应用软件，病毒等 服务项目累加收人工费2. 保修人工费标准三星笔记本产品保修人工费标准三星笔记本产品进行保内维修时所支付给乙方的人工费服务分类维修内容人工费（兀）小类保修内更换资材一般部件级别硬盘内存 光驱 键盘 适配器 电池 部分机型无 线模块等一般部件检测更换20复杂部件级别主板CPU散热组件外壳LCD摄像头蓝牙USB 板各个连接线等复杂部件的检测更换503. 备件的定价 由甲方根据三星电子原厂提供的价格制定，甲方根据厂方的定价变动有权对备 件供货价格进行调整，保内结算时按照备件当时供货的价格执行。4. 配件机器的运输费 授权维修站零件的申请发货、坏件的发回、维修机器往返发货的运费由发货方 承担。5. 结算说明i. 对于同一台产品同时修理几个故障，维修人工费只按最高的维修人工 费结算一次。ii. 对于同一台产品的同一个故障，90 日内维修人工费只能结算一次，且 重复修理率大于 1%