尊黄（北京）国际投资有限公司（尊黄金业-客服部员工初级考核考卷）姓名：- 日期：- 分值：-一：填空题（没空2分，共36分）1. 1盎司=（ ）克 盎司代表符号（ ） 黄金化学元素代表符号（ ）2.全球5大结算货币：（ ） （ ） （ ） （ ） （ ）3.足金=( )% 千足金=（ ）% 万足金=（ ）%4.中国国家的黄金储备是（ ）吨 美国国家的黄金储备是（ ）吨5.中国人民银行从（ ）年4月起 停止执行黄金白银行政审批项目 “黄金的问题交给黄金市场解决”6.世界目前第一大产金国是 （ ）7.目前世界黄金已开采数量是 （ ）万二:问答题（共44分 ）1. 我们公司有那几个产品？（4分）2. 国内黄金投资的几种渠道？（5分）3. 重要的四个国际黄金市场 以及每个黄金市场的特点？（7分）4. 影响黄金价格走势的重要因素？（4分）5.中国黄金市场的现状？（5分）6. 股票交易与尊黄金业公司的预付款交易的区别？（6分）7.上海黄金交易的AU（T+D）交易与尊黄金业公司的预付款交易的区别？（7分）.8.外盘黄金业务与尊黄金业公司的预付款交易的区别？（6分）三：客服日常行为及规章制度（问答题20分）1. 客服人员行为规范制度是什么？（10分）2. 客服人员心理素质要求是那三条？（4分）3. 客服人员技能素质质要求有哪些？（6分）1