大学生暑假服务员实践汇报 时间过的很快，转眼间已是大学的第二个假期了，时间较长，俗话说要想充实自己的大学生活，必需在学习的同时主动参与社会活动。这么不但能够增加自己的社会经验挣点钱而且还能够让自己更深入了解社会，在实践中增加见识，锻炼自己的才能，培养自己的韧性。就我个人而言这也能够提升我的人际交往能力，因此我决定利用暑假这个好机会好好实践，体验一下真正的社会生活，所以我来到我家周围的一家宾馆打工。本认为在这里打工是一件很轻易的事情，可没想到这家宾馆原来就缺服务员，加上我才三个人，因此一开始老板也没有给我划分详细的工作，而是让我们三个把全部的活全包了，这么的命令下达以后，我有点闷了，这是要把我们当机器人用啊！不过我想既然来了就不妨试试，我可不能就这么打退堂鼓了。可这不试不知道，一试吓一跳。第一天就是忙忙碌碌的一天，早上五点多就有些人退房，我赶快爬起来清点房间的物品，看有没有短缺或损坏，然后转述给前台。接着就开始打扫卫生，还没等打扫完卫生，就又是接二连三的退房，三层楼我就这麽往返的上下跑。好不轻易到了晚上，我想这下能够休息了吧，可是就是有那么些讨厌的人午夜三更出去，回来时还不带房卡，因此我又得爬起来给她们开门。还有让我没想到的是我在清点物品时遗漏了两样，领班说得自己买回来补上。我心想怎么会是这么啊！刚来钱还没有挣到反而被罚了，心里很是不情愿，可是事实就摆在我的面前，在工作中她们说一就是一，说二就是二，当初领班严厉的表情吓得我说不出话来，脸全部通红，她们告诉我：“在工作中时容不得半点马虎的，在开始讲的很清楚，出现其它的事个人负责。”我也没措施诡辩，这确实也是因为我的不认真造成的，没措施，我只好把遗漏的那两样补上了。哎！我想这是第一次做着工作了，也算是买个教训吧！可是我的心里久久不能平静，总认为这些错不应该发生在我身上，可是又有太多的可是，从这件事中我深深体会到想干好一项工作极难，即使一件小事。心中总有一个想法不愿意从事简单繁琐的工作，可是“一屋不扫何以扫天下”的道理，我们全部懂，我想万事开头难吗？在接下来的工作中我会认真。八月七号那天下午，来了两位客人说是她们订的房间没有热水，没措施我们给换了一间。她们又说这件房里的电视没有台，硬要再换房间。即使这是我第一次打工，不过用户至上的道理我还是懂的，因此我给她们换了另一间房。没想到她们推开门还没有进去就说里面的气味太难闻，可房间已被定完，没有房间能够换了。她们就开始指责我们的服务态度。刚开始我还是很耐心的向她们解释。没想到她们变本加厉，又开始骂了很多难听的话。她们简直就是鸡蛋里挑骨头，从心找茬。我再也压不住火，忍不住跟她们吵起来了，没想到那人的话实在难听，不但没向我道歉，而且还说我。我实在是咽不下这口气，一会儿经理过来了，把事情处理了，可是我没有措施逃脱责任，经理说我是一个新来的暂时工要学会怎样和用户交流，在发生这类情况是该怎么做。可是我要学的还有很多，刚来没有几天就发生了这么多的事情，我实在无法在待下去了，我好像是来找气生的，想解聘不干了，可是有又想假如这么就中途而废了，什么也学不到，况且这不是真正的走上了工作岗位。自己需要学的还很多，其实社会就是这么复杂，形形色色的人，多种多样的事情全部有，为了了解更多，增加自己的人生阅历，我选择了坚持，一直做到八月二十号。30天的打工体验让我知道了很多，心中也有了万分的欣喜和愉快，真是一份耕耘一份收获，不经历风雨怎能见彩虹。即使只是短短的三十天，可是就在这30天里我认识了宾馆的很多工人员，认识了社会上形形色色的人，学会了要以礼待人，要以温和的态度和人交流，专心服务每一位用户。现在自己还是一名大学生，全部说大学是半个社会，可是我认为截然不一样，社会上的人不会像老师那样给我们讲解，她们的言辞很锋利，直戳到我们的心里。不过为了挣钱我们只有忍耐了。30天天结束了。我拿到了九百多元的工资，钱是不多可是我还是很满足，因为我学到了书本上没有的知识，增加了我的个人阅历。30天的暑期实践过得很快，自己慢慢地开始习惯了这种生活和这项工作，犯的错误也越来越少了，老板也称赞我适应性很强，工作能力也错，以后要是暑期还想实践就到我这来。那时离开时还真有点舍不得呢。30天的辛劳也是有回报的，拿到我的工资时，真的很欣慰，不过并不是因为有钱能够领，也不是最终结束了打工的苦日子，而是自己的付出有了结果和回报，自己的实践也有了收获，回想一下自己真的以为很值，自己在这个月里学的东西是用多少钱也买不到的。在工作结束后，我做了以下的总结：1、要善于沟通：碰到那些脾气比较坏的人，要真正学会和她们沟通，不能和她们吵，要心平气和的和她们解释她们所不明白的问题，每当看到她们最终全部想通的时候，我心里真的很有成就当然和老板也要好好的沟通，不能总是把部分工作上的事憋在心里，有时自己在工作上有什么问题要常常和老板沟通沟通，并立即的处理，这么工作才会有动力，才不会想不干了。2、要有耐心和热情：在工作的时候要常常微笑，这么会让感觉感觉很舒心，心情自然就会好起来，当用户有什么问题时，要耐心解释，热心的帮助用户处理问题。这么也有利于我们工作的顺利，能够省很多功夫和时间，整个宾馆也能够运行就能够更加好。3、要勤劳：有时候部分细微的东西能够让老板更赏识你，也比较轻易受提拔，比如我很空闲的时候就打扫打扫办公室，整理整理文件，帮帮老板的忙。老板就称赞过我勤劳，有付出就真的有回报的。4、要有良好的心理素质及受挫折的心态：作为一名宾馆服务员天天全部见面对社会上的形形色色的人，因为每个人的道德修养及素质的不一样，会使工作中碰到很多问题。比如有的用户会用多种方法刁难你，此时你必需保持良好的心态，不能跟用户发生不愉快的事。有时候一天的工作可能收获不大，这时候我们不应气馁，要学会自我调整、自我激励，立即的自我总结，自我提升。6、要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈：服务员是一个比较苦累的工作，天天全部要以一个笑脸面对不一样的用户，这生活需要我们坚持，不停磨练。此次社会实践总结：不论做什么事，态度决定一切。做一项服务工作，用户就是上帝，良好的服务态度是必需的，要想取得更多的利润就必需提升销售量。这就要求我们想用户之所想，急用户之所急，提升服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足用户的要求。只要你有一个服务于她人的态度，你就会得到她人的肯定及帮助，用自己的热情去换取她人的舒心。明确目标，合理的设计计划自己。我们现在要依据自己的实际情况合理的为自己计划，找到自己的发展道路。要经过，社会实践切身的了解自己的专业，而不是一味的埋怨。要循序渐进的提升自己的能力，锻炼自己，让自己成为社会优异的人才，为社会服务。当然有总结就说明同时我也意识到了自己很多的缺点和不足，比如不够主动做事，有时候老板说了才知道做，老板不说就没有这个意识去做；社会经验比较缺乏，常常会做部分错事，有时候得罪了人自己还不知道；刚开始也不大会和人交流，因此那时总是以为自己很受委屈等等，即使这些全部是我的比较辛酸的历史，不过这些也全部是我宝贵的经验，它们全部将成为我以后参与工作和社会实践的教训，我要努力争取在我以后暑期实践和以后就业的时候不要再犯一样的错误。短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西全部将会让我终生受用。回到家时父亲母亲也说我真的变了好多，变得懂事多了，孝顺多了，脾气也变好多了。学校让我们去社会实践真的很有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让我知道了，挣钱真的很不轻易，也明白工作的辛劳，以后也不会再浪费钱了。社会实践拉近了我和社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增加了才能。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片宽广的天地里，我们为未来愈加剧烈的竞争打下了更为坚实的基础。