XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 有限公司质量手册版本号：编写人 审核人：批准人：批准日期：发放号：受控状态：（印章）颁布令3.任命书4.企业概 况5.质量手册说明(SPM/I-1.0-2013-7 ) 6质量方针、质量目标(SPM/I-2.0-2013-7)1.0组织机构、职责和权限(SPM/I-3.0-2013-7).12质量管理体系(SPM/I-4.0-2013-7 ) 1.9文件控制程序(SPM/II-4.1-2013-7 ) 21质量记录控制程序(SPM/II-4.2-2013-7 ) 25管理职责(SPM/I-5.0-2013-7 ) 27质量管理体系策划控制程序(SPM/II-5.1-2013-7 ) 2 9管理评审控制程序(SPM/II-5.2-2013-7 ) 31资源管理(SPM/I-6.0-2013-7 ) 34人力资源控制程序(SPM/II-6.1-2013-7 ) 35设施与工作环境控制程序(SPM/II-6.2-2013-7 ) 38监理服务实现(SPM/I-7.0-2013-7 ) .4.1监理服务实现策划控制程序(SPM/II-7.1-2013-7 ) .43与建设单位有关的过程控制程序(SPM/II-7.2-2013-7 ) 45联合监理/委托测试单位控制程序(SPM/II-7.3-2013-7 ) 49监理服务过程控制程序(SPM/II-7.4-2013-7 ) 51监理服务标识控制程序(SPM/II-7.5-2013-7 ) 65建设单位提供财产控制程序(SPM/II-7.6-2013-7 ) 67检验设备控制程序(SPM/II-7.7-2013-7 ) 69测量、分析和改进(SPM/I-8.0-2013-7 ) 72建设单位满意程度测量控制程序(SPM/II-8.1-2013-7 ) 73内部审核控制程序(SPM/II-8.2-2013-7) 75检验控制程序(SPM/II-8.3-2013-7 ) 79不合格服务控制程序(SPM/II-8.4-2013-7 ) 82数据分析控制程序(SPM/II-8.5-2013-7) 84持续改进、纠正和预防措施控制程序(SPM/II-8.6-2013-7 ) 87附件一：工程建设法律、法规文件清单9.1附件二：工程建设标准和技术规范 9.6颁 布 令按照中华人民共和国建筑法、GB50319-2013建设工程监理规范和GB/T19001-2008质量管理体系要求标准的规定，结合建设工程监理实际情 况，由 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司编制的质量手册SPM/I-2013-7,经审核，符合标准要求，符合政府有关工程建设监理法规的规定 以及质量标准的要求，现于2013年7月15日正式批准，于2013年7月15日起 开始实施。本手册是XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司质量管理体系的规范性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则， 公司全体人 员必须认真学习，熟悉掌握和坚持贯彻执行。本手册描述的质量管理体系必须严格运行， 以保证履行委托监理合同的各项 承诺。本手册为质量体系认证机构提供文件证明。为建设单位提供质量管理体系保 证能力的承诺和依据。总经理、最高管理者：XXX任 命 书为贯彻执行质量手册，力口强对 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 有限公 司质量管理体系运作的领导，特任命 XXX为管理者代表。管理者代表的职责是：1,确保质量管理体系的过程得到建立和保持；2 .向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3 .在整个公司内提高满足建设单位要求的意识；4,就质量管理体系有关事宜对外联络。总经理、最高管理者：XXX二。一三年七月十五日企业概况公司的创办人和管理者们将先进的项目管理理念引进，并持之以恒地追求更 高层次的发展。本着“诚信、创新、超值、典范”的企业精神，承担了不同规模、 类型众多的项目管理任务。公司依靠科研优势、人才优势，可以承担工程项目的前期策划、可行性研究、 设计阶段、招标阶段、施工阶段等全寿命项目管理或其中任一阶段的项目管理， 提供服务的项目类型包括公共建筑、商务办公楼、酒店宾馆、工业厂房、工业设 备、住宅小区、体育场馆、地铁轻轨、市政道路、基础设施、学校、医院等。公 司拥有一批相关领域的技术、经济、管理等方面的专业人士，他们来自于设计、 施工、业主、科研和工程咨询等各个领域，利用自己丰富的工作经验为公司发展 和许多工程项目建设做出了巨大贡献。公司目前有从业人员XX名。百分之九十五以上人员持证。年龄结构合理， 现场监理人员以中青年为主。高级职称 X名，中级职称X名。以上人员占总人 数92%。国家注册监理工程师有 X人。国家注册造价监理工程师 X名。公司通信联络方式如下：XXXXXXXX （电话）、XXXXXXXXXXX子邮箱）、 XXXXXXXXXXXXXXX址）、XXXXXXXXXB政编码）。质量手册说明(SPM/I-1.0-2013-7 )1 质量手册主要编制依据1.1 质量管理体系要求GB/T190012009 idt ISO9001:20091.2 质量管理体系基础和术语GB/T190002000 idt ISO9000:20001.3 质量管理体系文件指南ISO/TR10013: 20011.4 质量和（或）环境管理体系审核指南GB/T19011-2003 idtISO9011:20021.5 全国人大常委会第28次会议通过的中华人民共和国建筑法1.6 国务院令第279号建设工程质量管理条例1.7 国务院令第393号建设工程安全生产管理条例；1.8 建监（1995） 737号工程建设监理规定1.9 GB50319-2000建设工程监理规范2 质量手册适用范围2.1 本质量手册（SPM/I-2013-7,以下同）使用于公司受建设单位委托，根 据法律、法规的要求签订委托监理合同对建设工程项目进行建设监理 服务。2.2 本质量手册用于公司实施质量管理体系，也作为向建设单位提供质量 管理体系保证能力的承诺和依据。3 质量手册的管理3.1 本质量手册由XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司最高管理者于2013年7月15日批准，并于2013年7月15日实施，至有效力 的修订版执行之前持续有效。3.2 本质量手册中任何章节，文字和资料的更改和修订必须经最高管理者 批准。3.3 本质量手册由最高管理者批准颁布执行，工程技术部负责管理，管理 者代表负责具体解释工作。3.4 本质量手册的受控文本供实施公司质量管理体系和第三方认证使用。手册发放编号从001至100,授权保持本手册的人员和持有数量由管理 者代表决定。3.5 本质量手册作为质量管理体系保证文件提供给建设单位时，应为非受 控文本，但发出时应进行编号登记。3.6 受控质量手册文本内容有重大修改时，经最高管理者确定以换版方式 更新，原受控文本持有人在换领新版时应向工程技术部交回原版文本， 如原版文本损坏或遗失应向工程技术部备案。3.7 本质量手册受控文本一经发放即由该编号持有人负责保管，不得转借 和复印，如损坏或遗失，应向工程技术部备案并申请换领，手册持有 者调离工作岗位时，应将手册交还工程技术部，并办理收回登记。4 手册内容本质量手册依据GB/T190012009 idt ISO9001:2009质量管理体系要 求标准和公司实际情况相结合编制而成，内容包括：4.1 公司质量管理体系的范围中，由于目前建设单位和各项有关的法律、 法规未就建设监理服务提出需进行设计和开发方面的需求和要求，同 时公司在开展监理服务过程中目前也未涉及此方面的内容，故对标准 中的7.3条予以删减。除此以外包括了 GB/T 19001: 2000 idt ISO9001:2009标准的全部要求。4.2 质量管理标准和公司质量管理体系要求的程序文件。4.3 对质量管理体系所包括的过程和相互作用的表述。5 术语和定义本质量手册中的术语和定义引用GB/T19000-2009 idt ISO 9000:2009质量管理体系基础和术语和 GB50319-2013建设工程监理规范中的术语和定 义，并结合建设工程监理的特点和公司质量管理工作的特点，补充定义如下：5.1 建设监理服务指建设工程监理单位受工程项目建设单位法人的委托，依据国家批准的工程项目建设文件，工程建设的法律、法规、技术标准和建设工程委托监理合同（手 册中简称 委托监理合同”）及有关工程建设合同，对建设工程实施的监督管理， 手册中简称监理服务”。5.2 监理单位指经主管建设工程监理的政府部门审查资质合格后，向工商行政管理机关中请企业法人登记，受建设单位委托提供监理服务的组织，手册中简称公司5.3 建设单位指承担工程建设项目直接投资责任的，与监理单位签订工程建设委托监理服 务合同、委托监理业务的项目法人。5.4 监理大纲即监理方案，是承接监理任务的重要文件，是投标书的重要组成部分，中标后即为监理合同的组成部分，它表明了监理单位承接任务的能力和对建设单位的 承诺。5.5 文件分类：技术文件主要指由公司转发的适用于监理服务工作的国家，行业及地方和企业的 有关监理、设计、施工验收规范、技术标准或规程、产品标准等文件； 法规文件主要指由公司转发的用于规范监理服务工作的各级政府及其授权的监督 管理部门颁发的法定文件；管理文件主要指由公司颁发的用于内部管理的制度、规定等文件；外部文件主要指本公司以外的，与监理工作有关的单位发来的文件、信函、资料。5.6 受控文件列入公司质量管理体系文件目录的为公司受控文件。5.7 监理项目部公司派驻工程项目现场负责履行委托监理合同的组织机构，手册中简称“项目部5.8 一般不合格服务偶然发生、影响不严重，而且短期内能纠正的不合格的监理服务。5.9 严重不合格服务。重复多次发生、影响严重，以及建设单位或其他相关部门投诉和举报经查属 实的不合格的监理服务。质量方针、质量目标(SPM/I-2.0-2013-7)质量方针为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为公司 监理服务的要求，特制定本公司的质量方针为：“诚信、创新、超值、典范”公司对每项委托监理合同都采用标准化管理，以诚信公正、顾客至上的管理 理念组织高智能人才为建设单位开展高效的监理服务，在业务领域和服务理念方 面应不断创新，为建设单位提供超值服务、诚意回报客户，同时依靠公司严格的 统一管理，并采用最先进的科学管理手段，在监理业务中争取与国际惯例接轨， 严格遵守法律、法规的规定，保证规范高效、高质量的完成每项委托监理合同， 履行合同规定的各项承诺。员工争当企业典范、企业争创行业典范。本质量方针与公司总体经营方针相适应，它是公司经营方针的重要组成部 分，体现了满足顾客要求和持续改进的承诺。本质量方针为制定和评审质量目标提供了框架， 公司应在此基础上制定相应 的质量目标。公司各级领导须将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使公司 全体员工正确理解并坚决贯彻执行。公司应持续地对质量方针进行适宜性的评审，必要时可对其进行修改以适应 公司内外环境的变化。对质量方针的批准、